CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件對客戶的管理一般可以分為五大模塊：客戶、銷售、營銷、服務、會員，進銷存，銷售自動化，服務自動化，另外還有一些模塊：產(chǎn)品、知識庫、活動、交易、統(tǒng)計報表等。還要進行PC端，手機移動端操作，而CRM智能化軟件幫助企業(yè)與客戶建立緊密聯(lián)系，不僅能夠提高客戶忠誠度，還可以增強企業(yè)業(yè)務的成功率，給企業(yè)帶來更高利潤。這也成為企業(yè)在發(fā)展過程中不斷探索最終發(fā)現(xiàn)的一個新的成果。

        免費的CRM軟件功能不齊全，還存在很多隱患，奉勸大家千萬不要為了省一時的成本，而選擇使用免費的CRM系統(tǒng)，本文將從系統(tǒng)功能、人員管理、安全隱患、后期維護4個方面為大家詳細講解原因。任何投資都是有風險的，特別是面對免費的投資使用。CRM軟件是什么？CRM軟件作為一種專業(yè)性極強的應用管理軟件，可以通過系統(tǒng)全面提升企業(yè)業(yè)務流程的管理來降低企業(yè)成本，為企業(yè)提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務來吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機制，CRM極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。 但是，市場上有免費和收費的CRM軟件，免費的一般分為兩類：一類是受限制的免費；另一種則是開源性的軟件。但是，不管是哪種免費的CRM軟件，小編都不建議使用，因為它除了不好用外，最主要的是反而會增加企業(yè)的成本支出。下面，一起來看理由有哪些。 

一、功能限制

        免費CRM軟件，意味著對使用人數(shù)是有限制的，功能也是存在局限性的，可能只能滿足某些方面的需求，而當企業(yè)不斷向前發(fā)展時，免費的CRM軟件會出現(xiàn)不法滿足，如不向供應商支付CRM功能，免費的CRM軟件等于是擺設，形同虛設。  

二、前期的人員操作工作打水漂

        任何一款軟件的投入，都需要進行試用，都有一斷熟悉的階段。而免費的CRM軟件，雖然看起來免費挺誘惑人的，但是也是需要業(yè)務人員花費一定的時間研究和適應。而一旦免費的CRM軟件，業(yè)務超出基本計劃時，無法繼續(xù)使用該軟件時，前期的人員操作工作是屬于打水漂，無疑也是企業(yè)一項成本支出。 

三、免費CRM軟件會存在風險

        （1）技術(shù)客戶服務跟不上； 

        （2）由于免費的CRM軟件，客戶信息資料數(shù)據(jù)存儲在第三方平臺，容易造成數(shù)據(jù)丟失，數(shù)據(jù)安全性不可把控； 

        （3）免費的CRM軟件，只有在功能需求、人數(shù)需求上進行限制，只有額外支付才可以使用。但是不管如何支付，都無法像定制的CRM軟件完全適合。因為，定制的CRM軟件，會有針對性的進行開發(fā)，不會有多余或者缺少的功能； 

        （4）未來更換平臺需要重新磨合的帶來的風險； 

        （5）不管是免費的還是付費的CRM軟件，都會在使用的過程中出現(xiàn)各種各樣的問題。在免費的CRM軟件中，供應商肯定無法提供后期的服務的，會影響到企業(yè)業(yè)務的順利開展。而定制的CRM軟件，供應商會及時的維護軟件出現(xiàn)的各種問題； 

        （6）持續(xù)提示升級到付費版本等等，這些都會使得企業(yè)的成本增加。  

四、免費CRM軟件會出現(xiàn)后期的昂貴成本

        1、限制使用用戶規(guī)模

        企業(yè)的發(fā)展規(guī)模是在不斷的擴張的，可以剛開始選擇免費的CRM軟件是可以滿足當前的發(fā)展規(guī)模的，但是由于業(yè)務發(fā)展的迅速，人數(shù)不斷飆升，會導致后續(xù)新團隊成員無法添加到帳戶中，導致整個團隊的銷售流程進行不下去。 

        2、添加客戶數(shù)量有限

        客戶是企業(yè)生存的源頭，為了節(jié)省資金預算，免費的CRM軟件是可以儲存客戶/潛在客戶，可超過一定客戶數(shù)量時，會出現(xiàn)有一部分客戶無法錄入，從而導致一半客戶/潛在客戶丟失和影響系統(tǒng)中銷售代表的業(yè)績。 

        3、不能很好集成

        一般免費CRM軟件說是有集成功能，但不能無縫鏈接。例如，不能完整的同步你的電子郵件，導致你丟失部分的通訊歷史記錄和客戶數(shù)據(jù)。 

        4、不能很好自定義活動和自定義字段 

        那我們應該選擇免費版還是付費版CRM軟件呢？ 

        常言道：“天下沒有免費的午餐”、“羊毛出在羊身上”是有一定事實依據(jù)的。當前市場上，有很多廠商打著免費的旗號進行宣傳，誘導一些企業(yè)。的確是有一些免費的CRM系統(tǒng)，不過在種種功能上會受到限制，最終，還是要去花昂貴的費用購買合適的CRM系統(tǒng)，這個成本算下來是很不劃算的。其實，在企業(yè)管理系統(tǒng)領(lǐng)域，我們經(jīng)過仔細觀察后就會發(fā)現(xiàn)其實沒有一家企業(yè)是真正免費的。不說別的原因，單從企業(yè)管理系統(tǒng)要求較高的專業(yè)度這一點來看，就無法真正做到免費。

         綜上所述，真正完全免費的crm客戶關(guān)系管理軟件，往往是有一些公司做不下去了，或者是一種真正開源的系統(tǒng)，那么這樣的軟件，肯定功能不是很完善的，往往是一些底層的框架加上一些運用，如果你公司有對應這方面開發(fā)的語言的人才，那么可以研究一下，值不值得去深入的進行二次開發(fā)？當然這種開發(fā)往往是會花很多時間和精力去完成的，因為要花很多時間去了解這個框架，其開發(fā)的內(nèi)容，這種我也是做快餐的形式，要按照自己的自身能力和時間去平衡這個crm軟件值不值得？另外還有一種軟件公司也選擇開源的CRM系統(tǒng)，然后在這開源的CRM系統(tǒng)上進行二次開發(fā)，把功能開發(fā)豐富一些，強大一些，然后再拿去銷售給客戶，這種選擇是不明智的，因為開源的，不一定真正好，如果真正好有商業(yè)價值的，肯定不會走這一步; 另一種不是真正的免費的CRM，這樣的軟件往往是軟件公司對cm軟件的一個推廣效果，有的是限制部分功能，或者限制用戶數(shù)，讓企業(yè)來了解這個CRM軟件，當然免費是可以用的，你付費也可以，付費就會增加相應的服務，有相應的保障，在企業(yè)選擇CRM客戶關(guān)系管理軟件的時候，小編推薦選擇這種先免費試用，反正又不花錢，用的好，再進行購買，用的不好，發(fā)點時間就把它扔掉，也不會花費多少成本，為什么要推薦使用這種呢？因為企業(yè)要發(fā)展，企業(yè)肯定要有盈利，如果沒有盈利，軟件公司就沒辦法生存，那么對應的CRM客戶關(guān)系管理軟件也無法后續(xù)的發(fā)展了，從客戶自身的角度來看，你選擇的時候先要試用，那么用的好，你才購買，用的不好，你不用花錢購買，沒有多少損失，另外付的CRM軟件，很多是不給你試用的，即使給你演示，就是在會議上給你演示，看看其效果，還有一些軟件公司直接用PPT來忽悠客戶，講的是非常好，客戶很容易被忽悠進行購買，這樣下來了，客戶期望值非常的高，到真正軟件實施的時候，軟件實施工程師實施不下來，那么客戶就非常的不滿意，甚至有時候連軟件都用不下去了，因為實施的軟件跟講的軟件是完全不在一個頻道上，怎么繼續(xù)開展呢？因此，在這里推薦名CRM客戶關(guān)系管理軟件，名義軟件功能模塊是不做限制的，而且有三個用戶免費，那么就可以完全使用提煉CRM客戶關(guān)系管理軟件，如果沒有滿不滿足的，還可以進行快速開發(fā)，自己也可以快速開發(fā)，而且名易官網(wǎng)(m.jetlc.com)也有詳細的文檔，也有視頻教程，包含用戶操作的視頻教程，系統(tǒng)管理員的視頻教程，用戶開發(fā)的視頻教程，還有實力開發(fā)，非常的詳細，再說，如果你不會自己開發(fā)，也可以委托名易的工程師進行開發(fā)，也是很方便的，價格也是非常便宜的，因為他們是一個開發(fā)平臺，開發(fā)起來非常簡便，速度非常的快，所以說發(fā)不了多少成本！