目前， 一些中小型酒店的管理仍采用手工管理方式,包括客房的預(yù)訂、入住、查詢、結(jié)算、業(yè)務(wù)報表等。酒店管理系統(tǒng)軟件能夠提高酒店的服務(wù)管理水平， 但市面上的酒店管理軟件存在以下問題： 

        （1） 酒店預(yù)訂方式單一。目前大部分是電話預(yù)訂， 互連網(wǎng)預(yù)訂、代理商預(yù)訂、E-mail預(yù)訂等都有待加強， 特別是互聯(lián)網(wǎng)的預(yù)訂。  

        （2） 軟件服務(wù)對象偏高,大部分軟件適用于三星級以上酒店。 

        （3） 需要客戶有較高的計算機操作水平， 操作比較復(fù)雜， 需要進行專門的培訓(xùn)， 有些功能 （如網(wǎng)上預(yù)訂） 十分欠缺。

        （4） 價格普遍偏貴， 后期維護費用偏高。

        （5） 軟件功能過于強大。既包括酒店管理， 又包括餐飲、娛樂、洗浴等功能。 

        （6） 大部分仍采用C/S模式.在2015年國內(nèi)酒店管理系統(tǒng)軟件10大品牌中有6個采用這種模式， 造成客戶使用不便， 操作繁雜， 不便于網(wǎng)上預(yù)訂等欠缺。

        這類系統(tǒng)對中小型酒店非常不適用。開發(fā)一個基于Web的中小型酒店管理系統(tǒng)將有效地解決上述問題。

        1、 系統(tǒng)分析

        1.1、 系統(tǒng)功能需求分析

        基于Web的中小型酒店管理系統(tǒng)要具備管理客戶信息、客房信息、酒店預(yù)訂、入住、賬務(wù)結(jié)算、統(tǒng)計報表等功能， 實現(xiàn)中小型酒店信息管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動化。 

        （1） 對于酒店管理人員， 登錄該系統(tǒng)可以進行客戶登記、客戶信息查詢、客房預(yù)訂、退房、客房管理、營業(yè)收入統(tǒng)計分析、用戶管理。通過對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流分析， 得到數(shù)據(jù)流程 

        （2） 對于旅客：可以登錄該酒店網(wǎng)站， 了解酒店的基本情況， 進行房間的查詢、預(yù)訂； 

        1.2、 系統(tǒng)功能特點分析

        1） 實時的頁面更新：對用戶的操作 （包括預(yù)訂、修改、刪除等） 、客房的狀態(tài) （包括已入住、未入住、是否具備入住條件等） 實時顯示在頁面上。

        2） 界面友好、操作簡單：在頁面中要加入提示信息， 便于用戶操作。

        3） 可移植性強：系統(tǒng)稍作修改就可適應(yīng)其它酒店的要求。

        4） 功能完善：對酒店管理系統(tǒng)功能需求的實現(xiàn)。

        2、 系統(tǒng)設(shè)計

        從體系結(jié)構(gòu)設(shè)計、功能模塊設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計3部分進行闡述。

        2.1、 體系結(jié)構(gòu)設(shè)計

        采用典型的3層架構(gòu)開發(fā)模式， 即表示層-業(yè)務(wù)邏輯層-數(shù)據(jù)訪問層， 有利于系統(tǒng)的開發(fā)、維護、部署和擴展

        2.2、 功能模塊設(shè)計

        系統(tǒng)的功能模塊設(shè)計 

        系統(tǒng)前臺為用戶提供注冊、登陸、瀏覽客房、預(yù)訂客房、在線留言等模塊功能， 預(yù)訂客房后可查看預(yù)訂詳情， 實現(xiàn)客房的預(yù)訂流程。系統(tǒng)后臺提供給網(wǎng)站內(nèi)部的管理人員使用操作， 可修改和調(diào)整客房信息、維護客房種類、管理用戶及用戶的客房預(yù)訂等等。

        1） 前臺界面模塊設(shè)計

        （1） 預(yù)訂客房功能：用戶選擇完客房后進入預(yù)訂頁面， 系統(tǒng)從數(shù)據(jù)庫中提取該客房信息， 預(yù)訂后， 用戶可以查看預(yù)訂的客房信息， 也可在一定時間內(nèi)取消該客房， 同時該客房的信息會從預(yù)訂記錄表中刪除并保存在日志表中。

        （2） 客房展示功能：網(wǎng)站將所有客房基本信息從數(shù)據(jù)庫中提取出來并顯示在網(wǎng)站中， 用戶可以瀏覽網(wǎng)站， 預(yù)訂自己滿意的客房， 系統(tǒng)提取該客房的信息并將信息加入預(yù)訂記錄表中處理保存。

        （3） 注冊功能：用戶首先要在前臺系統(tǒng)進行注冊， 成為網(wǎng)站的用戶會員， 注冊時需填寫用戶名、密碼、姓名、手機號、郵箱等基本的個人信息， 然后點擊“注冊”按鈕。如果注冊成功， 則提示注冊成功并轉(zhuǎn)到前臺首頁界面， 同時用戶信息會被寫進數(shù)據(jù)庫中的用戶表中。如果注冊失敗， 則會提示注冊失敗的原因情況。用戶注冊成功后就可以登錄酒店管理系統(tǒng)網(wǎng)站了。

        （4） 登陸功能：如果用戶在網(wǎng)站已經(jīng)注冊成為系統(tǒng)用戶會員， 在預(yù)訂客房前需要登錄用戶系統(tǒng)， 填寫必要信息后點擊“登錄”按鈕， 系統(tǒng)會將用戶依據(jù)填入的信息與數(shù)據(jù)庫中用戶注冊時填寫的信息進行絕對比對， 如果數(shù)據(jù)一致， 網(wǎng)站將會跳轉(zhuǎn)到酒店管理系統(tǒng)首頁， 用戶即可預(yù)訂客房并查看預(yù)訂客房訂單的詳情。如果用戶填寫的信息出現(xiàn)不一致， 系統(tǒng)將會提示用戶輸入的信息中有誤。

        2） 后臺界面模塊設(shè)計

        （1） 用戶管理功能：管理員可以在后臺首頁點擊用戶管理， 進入用戶列表頁面， 系統(tǒng)讀取在數(shù)據(jù)庫中的用戶信息、并且通過列表的形式展示出來， 管理員可以通過這個頁面進行用戶的更新和刪除操作， 系統(tǒng)將最新的信息重新寫入用戶表中并替換原內(nèi)容信息， 或?qū)⒂脩舻男畔臄?shù)據(jù)表中刪除掉。

        （2） 客房管理功能：管理員可以在后臺點擊客房管理， 進入客房管理界面， 系統(tǒng)將數(shù)據(jù)庫中的客房信息以列表的形式顯示出來， 管理員通過該界面對素材進行添加、更新和刪除等操作。在添加新客房時， 如果添加成功， 系統(tǒng)提示新增成功同時將新客房信息添加進數(shù)據(jù)庫中的客房表， 如果添加失敗， 系統(tǒng)將會提示失敗的原因。當(dāng)管理員對客房信息進行更新操作時， 數(shù)據(jù)表中的客房信息也會隨之更新。管理員刪除客房信息， 數(shù)據(jù)表中相應(yīng)的客房信息也會隨之刪除。

        （3） 預(yù)訂管理功能：管理員在后臺點擊預(yù)訂管理， 進入客房預(yù)訂管理界面， 系統(tǒng)從數(shù)據(jù)庫中將訂單信息提取出來， 依列表的形式展現(xiàn)出來。管理員可在該界面對訂單的狀態(tài)進行更改也可刪除訂單， 同時數(shù)據(jù)庫訂單表中的訂單狀態(tài)也會更新， 或刪除訂單數(shù)據(jù)。

        2.3、 數(shù)據(jù)庫設(shè)計

        2.3.1、 概念模型設(shè)計

        根據(jù)系統(tǒng)需求分析可以得到的實體有：用戶 （管理員、普通用戶） 、客房、預(yù)訂客房記錄。

        2.3.2、 數(shù)據(jù)庫表設(shè)計與實現(xiàn)

        將概念模型轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)庫中的表， 本系統(tǒng)設(shè)計了8個數(shù)據(jù)表， 分別是Users （用戶信息表） 、BookRoom （預(yù)計客房信息表） 、MesInfo （留言信息表） 、Rooms （存儲客房數(shù)據(jù)表） 、Xtgg （系統(tǒng)廣告信息表） 、XtAdmin （管理員信息表） 、LogInfo （存儲操作日志表） 、News （站內(nèi)新聞表）　

        3、 系統(tǒng)功能的實現(xiàn)

        3.1、 系統(tǒng)的拓撲結(jié)構(gòu)

        本系統(tǒng)應(yīng)用B/S架構(gòu)開發(fā)， 系統(tǒng)核心部分構(gòu)建在一臺服務(wù)器上。以服務(wù)器為中心節(jié)點， 接上前臺、用戶、后臺的計算機或終端

        3.2、 模塊的詳細設(shè)計及實現(xiàn)

        開發(fā)語言采用了現(xiàn)在比較流行的Web開發(fā)語言， 即系統(tǒng)前臺采用HTML5、CSS3、JavaScript、jQuery語言設(shè)計開發(fā)；系統(tǒng)后臺采用Java語言設(shè)計開發(fā)；系統(tǒng)采用My eclipse作為開發(fā)工具；系統(tǒng)用MySQL作為存儲數(shù)據(jù)庫， 并進行數(shù)據(jù)的操作；設(shè)計結(jié)構(gòu)采用B/S結(jié)構(gòu)開發(fā)。

        3.2.1、 系統(tǒng)管理模塊的設(shè)計及實現(xiàn)

        系統(tǒng)中的每位用戶都必須登錄后才可以使用各項功能， 其目的是保障用戶及酒店的數(shù)據(jù)安全， 所以登錄模塊是每個網(wǎng)站的系統(tǒng)設(shè)計中必不可少的設(shè)計要求， 用戶與管理員都對應(yīng)了不同的系統(tǒng)功能界面， 系統(tǒng)也由此來控制使用者的權(quán)限問題?！?/p>

        用戶在進入網(wǎng)站系統(tǒng)界面后可以很直觀地看到用戶登錄界面， 用戶登錄后可查看預(yù)訂的客房信息、個人信息， 可進行編輯個人信息、留言等操作， 用戶登錄界面基本貫穿整個前臺頁面?！?/p>

        后臺管理人員登錄網(wǎng)站后臺系統(tǒng)， 可根據(jù)權(quán)限進行酒店人員信息管理、用戶信息管理、留言內(nèi)容查詢、客房管理、打印報表等功能。

        3.2.2、 用戶注冊功能模塊的設(shè)計及實現(xiàn)

        用戶通過注冊提交個人信息后才可進行客房的預(yù)訂等操作。用戶在注冊過程中需輸入個人信息， 如姓名、性別、郵箱、手機號和密碼等。系統(tǒng)驗證用戶填寫的信息是否符合要求 （即合法性） , 如果輸入的數(shù)據(jù)信息與系統(tǒng)要求的數(shù)據(jù)類型不一致， 則會提示用戶重新輸入；如果驗證的信息通過則可進行下一步操作。注冊成功后回到系統(tǒng)主頁， 用戶可在系統(tǒng)中進行預(yù)訂客房、修改個人信息等操作

        3.2.3、 用戶預(yù)訂客房模塊的設(shè)計及實現(xiàn)

        用戶預(yù)訂客房必須先登錄， 若無登錄， 則會在點擊預(yù)訂時轉(zhuǎn)跳到首頁并提示用戶登錄， 如果用戶無注冊記錄， 可在每個頁面的導(dǎo)航欄中選擇“用戶注冊”, 轉(zhuǎn)跳到用戶注冊界面進行注冊。

        在進入預(yù)訂客房的頁面前需要用戶對客房進行選擇， 且需要選擇數(shù)量， 默認選擇客房的數(shù)量為1, 即可進入預(yù)訂界面進行客房預(yù)訂。點擊預(yù)訂后系統(tǒng)轉(zhuǎn)到用戶預(yù)訂的客房列表中顯示出來?？梢赃x擇退房， 修改預(yù)訂客房的數(shù)量 （注：當(dāng)天預(yù)訂不可退房） .酒店預(yù)訂客房界面如圖9所示。

        3.2.4、 后臺導(dǎo)航欄模塊的設(shè)計與實現(xiàn)

        后臺系統(tǒng)導(dǎo)航欄模塊主要包括系統(tǒng)賬號管理、系統(tǒng)公告、站內(nèi)新聞、客房管理等。

        管理員必須登錄后臺系統(tǒng)， 才能進行后臺的內(nèi)部人員管理。添加內(nèi)部管理員需選擇用戶名、密碼、權(quán)限后才可以添加成功， 如果用戶名輸入重復(fù)， 會在輸入完畢后提示已存在該用戶

        3.2.6、 酒店后臺會員的信息管理模塊的設(shè)計與實現(xiàn)

        管理員必須登錄后臺系統(tǒng)后， 才能在后臺中的會員信息管理模塊操作?？梢赃M行查詢、刪除、修改等操作　

        3.2.7、 酒店后臺留言管理模塊的設(shè)計與實現(xiàn)

        管理員必須登錄后， 才能在后臺留言管理模塊操作。可進行查看留言、回復(fù)留言、刪除留言等操作　

        3.3、 系統(tǒng)實現(xiàn)中的兩個關(guān)鍵問題

        3.3.1、 網(wǎng)站高并發(fā)、大流量訪問問題

        對于網(wǎng)站高并發(fā)、大流量訪問的處理， 采用靜態(tài)化頁面、動態(tài)數(shù)據(jù)緩存、附件與服務(wù)器分離3種方案來解決：

        1） 附件與服務(wù)器分離。將附件和頁面分離， 采用單獨的附件服務(wù)器， 在頁面訪問時可減少服務(wù)器的壓力， 防止因附件問題導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰

        2） 動態(tài)數(shù)據(jù)緩存。將動態(tài)數(shù)據(jù)存儲到緩存文件中， 不需要訪問數(shù)據(jù)庫就可實現(xiàn)動態(tài)網(wǎng)頁的直接調(diào)用

        3） 靜態(tài)化頁面。對更新內(nèi)容小、使用率高的數(shù)據(jù)查詢可用前臺靜態(tài)化的頁面實現(xiàn)。大量被前臺程序調(diào)用而更新較小的前臺頁面， 在后臺更新時使其靜態(tài)化， 進而有效地減少對數(shù)據(jù)庫訪問請求。

        3.3.2、 系統(tǒng)安全問題

        對于網(wǎng)站的安全問題， 主要采用了以下3種方法：

        1） 在Web窗體框架設(shè)計中包含一組容錯性強、及時向用戶顯示處理信息的驗證服務(wù)器控件， 最大程度地提高了用戶輸入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。在Web服務(wù)端， 還設(shè)置了用戶對目錄的訪問權(quán)限控制， 有效地保證了系統(tǒng)的安全性. 

        2） 使用32位MD5加密保護用戶密碼；

        3） 采用隨機驗證碼機制防止黑客的暴力破解；

        3.4、 系統(tǒng)的創(chuàng)新點

        本系統(tǒng)的實現(xiàn)有以下4個創(chuàng)新點：

        （1） 實現(xiàn)了客戶在線交流的功能。類似于網(wǎng)頁版的QQ, 以方便客戶和客戶、客戶和酒店服務(wù)人員的在線交流。　

        （2） 系統(tǒng)更安全。登錄模塊通過采用一個強大而靈活的開源安全框架shiro來實現(xiàn)。該框架的使用將有助于系統(tǒng)不同角色的登錄、授權(quán)和操作安全。

        （3） 系統(tǒng)運行速度更快。通過采用redis緩存技術(shù)， 可有效地提高多個客戶端與服務(wù)器同時交互的速度.　

        （4） 系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)來實現(xiàn)。旅客可隨時隨地了解酒店的客房信息， 進行網(wǎng)上預(yù)訂。

        4、 結(jié)論

        通過利用流行的Web開發(fā)語言構(gòu)建的基于WEB的酒店管理系統(tǒng)， 一方面優(yōu)化了酒店內(nèi)部的信息化管理， 將酒店的操作流程進行管理監(jiān)控， 提高了酒店的現(xiàn)代化管理水平；另一方面旅客可更加方便快捷地使用酒店管理系統(tǒng)。