隨著信息化自動化和IT行業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)在大部分的企業(yè)(如銀行，財務公司)都使用軟件來管理，那么使用軟件管理能提供什么樣的服務呢？對于汽車行業(yè)，汽車管理軟件能有幫助嗎？其實是的，至少提供了以客戶為中心的高質量、低成本的服務。例如：銀行的自助提款機就是使用軟件來控制管理的，銀行自助提款機的好處是人人皆知的。

        近年來汽車市場的火爆，特別是轎車私人消費時代的到來，整個汽車服務行業(yè)也得到了快速發(fā)展。目前我國汽車服務業(yè)每年以40％的速度遞增，巨大的市場前景勢必迎來一個投資的高潮，那么如何在競爭中站穩(wěn)腳，首先提高自身的經(jīng)營管理能力。那么汽車管理軟件在汽車美容行業(yè)能提供什么樣的服務呢?是否能提高汽車美容店的管理呢?下面來簡要分析下吧！

        在汽車美容軟件行業(yè)競爭的關鍵點在于服務，留住了客戶才能在汽車美容行業(yè)立足。首先透明的服務流程:在業(yè)務接待上制定一系列透明規(guī)范的“客戶系統(tǒng)”。當有顧客來到時，銷售人員會立即迎上前去，熱心為顧客解答各種問題和咨詢，為車子的故障原因作出基本的判斷，并仔細觀察和揣摩顧客的喜好和消費心理，為推薦客戶使用適合客戶的汽車配件或飾品等服務。

        服務前，在汽車服務表格上寫下汽車目前的狀況，客戶對汽車配件的要求，向客戶推薦的已經(jīng)過客戶確認的汽車服務內容，并告知客戶服務的流程及客戶的相關權利。也可根據(jù)實際情況，向客人推薦其它服務項目，當客人表示不接受時，不得強求。 

        服務中，本著實事求是、認真負責的態(tài)度，在服務表格上記錄下車子出現(xiàn)故障的原因，如車主在一旁觀看，工作人員應向其介紹產(chǎn)品功能和保養(yǎng)常識。在操作過程中做到動作干脆利落、無累贅，工序連接緊密。在更換重大的價值較高的汽車配件要經(jīng)過客戶確認。 

        在服務后，向客戶提供詳細的維修清單，從而讓客戶比較清楚地知道自己愛車的問題及解決情況，并根據(jù)客戶車輛的情況提供合理的保養(yǎng)建議。在一定期限內進行電話跟蹤。

        上述的服務前和服務中在美容店一般都能做到的，那么售后服務就是關鍵了，客戶關懷，售后回訪能做到位就是關鍵了，

        1、哪些客戶車完工客戶還沒過來取車的？

        2、有幾個客戶很久沒過來消費了，需要做回訪？

        3、哪些客戶保養(yǎng)到期需要保養(yǎng)回訪？ 

        4、今天我們新增了幾個客戶需要做新客戶關懷回訪？

        5、哪些客戶車預計完工日期超期還沒完成，需要回訪客戶安撫說明的？

        6、哪些客戶預約今天安排過來需要回訪再次確認？

        7、哪些客戶會員卡要到期需要回訪？ 

        一般在美容店剛營業(yè)的時候可能通過人工管理可以完成這些服務，但是隨著客戶的日益增多，汽車管理軟件就能大大提高服務的完成， 3CS云服務平臺根據(jù)自己開的汽車美容店，以及對汽車美容店管理經(jīng)驗，以及技術人員實地考察，需求分析，專為汽車美容店定制開發(fā)了一套汽車管理軟件，軟件根據(jù)各崗位明確分工，有前臺工作臺，客服工作臺，倉庫工作臺，采購工作臺，銷售工作臺，財務工作臺，經(jīng)理工作臺等。3CS汽車美容管理軟件為汽車美容行業(yè)廣大企業(yè)提供汽車用品采購，銷售，庫存，財務管理，會員卡管理，前臺收銀，回訪提醒等功能。造福廣大汽車經(jīng)銷商。