首先要明確企業(yè)行政管理的地位

        （一）能夠使企業(yè)更好地適應(yīng)形勢發(fā)展的需要

        （二）能夠增強企業(yè)的核心競爭力

        （三）能夠保證企業(yè)平穩(wěn)、有序地健康發(fā)展

        然后明確企業(yè)行政管理的職能和特點

        現(xiàn)代企業(yè)必須具備四大功能：研發(fā)、市場、銷售，服務(wù)。企業(yè)要實現(xiàn)這四個功能必須具備幾個保障：人、財、物、信息。這些保障主要來自三個部門：人力資源部門、財務(wù)部門、行政部門，三個部門各有一套復(fù)雜的運行規(guī)律，但相對而言人力資源和財務(wù)還是屬于比較專一的部門，職責(zé)面較小，行政部門應(yīng)該是三者里最大最復(fù)雜的部門，其職能也是最多的?？梢哉f，行政部門在行政管理體系擔(dān)負(fù)著企業(yè)的管理工作。對現(xiàn)代企業(yè)的行政管理體系而言，其本身就是一個具體而微的小企業(yè)。行政工作在其廣度、深度、重要性及敏感性等方面都不同于企業(yè)其他方面的業(yè)務(wù)。概括起來說，行政管理在企業(yè)中主要有管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)三大功能。其中管理是主干，協(xié)調(diào)是核心，服務(wù)是根本。行政管理的實質(zhì)就是服務(wù)。    現(xiàn)代企業(yè)的行政管理有以下特點：一是企業(yè)的行政管理不是獨立自主的，它本身并不是企業(yè)的目的所在。二是現(xiàn)代企業(yè)行政管理比政府機關(guān)的行政管理更注重內(nèi)容和實質(zhì)，往往根據(jù)公司實際需要，對行政管理的諸多制度、程序、環(huán)節(jié)、形式、圖表、文件等進行剪裁和調(diào)整，使之變得精練、實用、簡潔、便利、省時、省錢。三是企業(yè)行政管理或多或少地與企業(yè)的經(jīng)濟效益相聯(lián)即更講究實效。  再定義行政管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)行政管理工作可以說是千頭萬緒、紛繁復(fù)雜。企業(yè)行政人員每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，作為企業(yè)的“調(diào)研員”、上傳下達的“宣傳員”、幫助企業(yè)工作的“服務(wù)員”、提供資料情報的“信息員”。這就要求我們企業(yè)行政管理人員要從以下幾個方面要求自己：

        （一）思想素質(zhì)

        具有良好的個人品德，榮譽感和奉獻精神強，事業(yè)心強，有較高的自我成功期待，思辨能力強。企業(yè)行政管理工作大都是重復(fù)性、繁瑣性工作，只有具有良好的個人品德，較高的自我成功期待和奉獻精神，才能安心于本職工作，把每一細(xì)小的工作做好，才能提高整個企業(yè)行政管理的質(zhì)量和水平，從而提高整個企業(yè)的綜合水平和素質(zhì)。

        （二）心理素質(zhì)

        勇于創(chuàng)新，富有遠(yuǎn)見，意志堅定，靈活應(yīng)變，包容性強，成就欲強，鎮(zhèn)靜自若 ，條理性好，樂觀進取。企業(yè)行政管理結(jié)構(gòu)，可能因為企業(yè)狀況的變化，要相應(yīng)的改變行政管理人員的工作范圍，而且企業(yè)行政管理工作也常遇到一些突變的情況，所以，只有具有良好的應(yīng)變能力才能較好的控制企業(yè)的行政管理工作。再者行政管理工作都是日常性工作，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不可能每天都會安排布置需要從事的工作，這就要求行政管理人員要發(fā)揮各自的主動性，積極承擔(dān)相應(yīng)的工作任務(wù)。

        （三）身體素質(zhì)

        身體健康，精力充沛。行政管理人員要服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)群眾，工作量有時會超負(fù)荷，這時就要求工作人員要有好的身體，具有充足的時間與精力服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)群眾。

        （四）能力素質(zhì)

        溝通協(xié)調(diào)能力強，善于識人用人，公關(guān)社交能力極強，富于創(chuàng)造性思考、策劃和研究能力，發(fā)現(xiàn)問題和處理危機的能力強，擅長授權(quán)和人際關(guān)系管理，具有一定的決策能力。企業(yè)行政管理作為綜合部門，是為企業(yè)全局工作服務(wù)的，要站在全局的角度去想大事，議大事，做到“五事務(wù)考慮”，大事主動考慮、要事提前考慮、急事全權(quán)考慮、全局的事統(tǒng)籌考慮、領(lǐng)導(dǎo)們想到的事盡量替他考慮。行政管理人員要善于和敢于實事求是地分析問題，做“實干家”。在企業(yè)中一些關(guān)系尚未理順的情況下，各部門之間在工作中難免會出現(xiàn)一些摩擦和互相扯皮的問題。這些矛盾如何協(xié)調(diào)，關(guān)系怎樣理順，如果我們按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖，把這方面的工作做好了，就能減少各部門之間的摩擦和內(nèi)耗，疏通中便阻塞，有利于各項部署和決策的貫徹落實。這就要求行政管理人員，顧大局、識整體，實事求是，秉公辦事，積極主動地做好協(xié)調(diào)工作。

        （五）知識素質(zhì)、專業(yè)要求

        豐富的行政辦公管理及相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識。了解其他部門工作流程和業(yè)務(wù)，掌握組織整體的情況和信息，具有戰(zhàn)略管理、人力資源管理、財務(wù)管理、生產(chǎn)管理等相關(guān)知識。作為企業(yè)的“調(diào)研員”、上傳下達的“宣傳員”、幫助企業(yè)工作的“服務(wù)員”、提供資料情報的“信息員”，這就要求行政管理人員要具有專業(yè)知識，并了解其他部門工作流程和業(yè)務(wù)，掌握組織整體的情況和信息，具有戰(zhàn)略管理、人力資源管理、財務(wù)管理、生產(chǎn)管理等相關(guān)知識，在在全面、大量的情況基礎(chǔ)上，經(jīng)過去偽存真、去粗取精，由此及彼、由表及里的比較、分析、加工、綜合，找出帶有規(guī)律性、普遍性的問題。對各公司、各部門報來的情況，既不能簡單羅列，搞加減式的歸納，又不能脫離實際地任意撥高，設(shè)計“空中樓閣”。要通過行政管理這個“綜合加工廠”，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供高層次、高質(zhì)量的“實用產(chǎn)品”，為各部門提供準(zhǔn)確及時的情報信息資料。

        總之，行政管理工作涉及面廣，綜合性強，行政管理人員要有較寬的知識面和較高的理論水平、政策水平、業(yè)務(wù)水平，必須把學(xué)習(xí)作為一項重要任務(wù)，并緊密同工作結(jié)合起來，做到理論聯(lián)系實際，在實踐中增長才干。同時發(fā)揚務(wù)實求實，注重實效的作風(fēng)。

        行政管理人員需要的知識有：社會學(xué)知識、歷史學(xué)知識、法律學(xué)知識、心理學(xué)知識、經(jīng)濟學(xué)知識、行為藝術(shù)、美學(xué)知識和相關(guān)的專業(yè)技術(shù)知識。

        需要具備的素質(zhì)：思想素質(zhì)高、溝通能力（包括理解能力和語言表達能力）強、心理素質(zhì)好、政策理解水平高、身體素質(zhì)好。

        要做到：眼尖、耳聰、腦靈、腿勤、手快，少說、多做。己所不欲，勿施于人。以身作則也很重要。

        人事主管崗位職責(zé)

        直屬部門：行政部

        直屬上級：行政部經(jīng)理

        適用范圍：各門店人事部主管

        崗位職責(zé)：

        ． 負(fù)責(zé)店內(nèi)員工招募工作，對部門缺員進行推薦；

        ． 負(fù)責(zé)執(zhí)行及規(guī)劃員工培訓(xùn)工作；

        ． 考核員工的績效，并提出改進的建議；

        ． 負(fù)責(zé)檔案的整理、記錄、收集、存檔和保管工作；

        ． 確保有關(guān)人事規(guī)定遵循政府有關(guān)部門的勞動法規(guī)；

        ． 落實員工薪資核發(fā)及福利金、獎金等的正確發(fā)放；

        ． 協(xié)助各部門人事及預(yù)算的控管；

        ． 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查店內(nèi)各部門、員工執(zhí)行規(guī)范的情況。

        主要工作：

        ． 檢查全體員工出勤狀況，按照公司有關(guān)規(guī)定，督促員工遵守公司規(guī)范和人事紀(jì)律；

        ． 收集及存檔相應(yīng)的勞動、人事法規(guī)及公司下發(fā)文件，向店內(nèi)管理人員提供人事規(guī)范咨詢；

        ． 負(fù)責(zé)店內(nèi)各項人事制度的傳達，實施和檢查；

        ． 負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的招聘工作；

        ． 店內(nèi)全體員工的合同、檔案管理和薪資管理；

        ． 負(fù)責(zé)店內(nèi)全體員工績效考核的組織、實施和總結(jié)；

        ． 負(fù)責(zé)規(guī)劃、執(zhí)行員工的培訓(xùn)工作；

        ． 與政府有關(guān)職能部門保持聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境。

        輔助工作：

        ． 負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生；

        ． 組織店內(nèi)行政部門人員協(xié)助做好盤點和節(jié)假日的銷售；

        ． 指導(dǎo)門店各部門的材料、報表保密工作并定期檢查

        人事主管崗位職責(zé) :

        （1） 在部長領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)公司人事工作，起草有關(guān)人事工作管理的初步意見。

        （2） 負(fù)責(zé)按用人標(biāo)準(zhǔn)配備齊全各類人才，人盡其才，合理調(diào)配員工到最適當(dāng)?shù)膷徫簧希龊萌瞬磐诰?、引進工作。

        （3） 負(fù)責(zé)保存員工的人事檔案，做好各類人力資源狀況的統(tǒng)計、分析、預(yù)測、調(diào)整、查詢和人才庫建立等工作。

        （4） 具體負(fù)責(zé)辦理招聘、勞動合同簽訂或續(xù)簽，以及職務(wù)任免、調(diào)配、解聘、離退休的申請報批手續(xù)。

        （5） 具體負(fù)責(zé)員工戶藉調(diào)動、職稱評定、住房分配預(yù)案測算等管理工作及辦理其申請報批手續(xù)。

        （6） 負(fù)責(zé)落實勞動安全保護，參與公司勞動安全、工傷事故的調(diào)查、善后處理和補償。

        （7） 負(fù)責(zé)年終先進單位、個人的評選評比，授予榮譽稱號的具體工作。

        （8） 完成人事部部長臨時交辦的其他任務(wù)。