一、4s是什么意思

        4S店，是指以“四位一體”為目的的汽車運(yùn)營方式，不僅能夠代表某一汽車品牌的文化，也能夠在提升品牌價(jià)值及形象等方面，發(fā)揮巨大作用。

        汽車4S店的4個(gè)“S”，分別是sale、sparepart、service、survey的首字母縮寫，翻譯成中文，即：銷售、零配件、售后服務(wù)、信息反饋。

        汽車4S專賣店是由經(jīng)銷商投資建設(shè)，按照汽車生產(chǎn)廠家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)建造，店內(nèi)外設(shè)計(jì)統(tǒng)一，投資巨大，動(dòng)輒上千萬，豪華氣派，環(huán)境舒適，只能銷售由生產(chǎn)廠家特別授權(quán)的單一品牌汽車，能夠?yàn)轭櫩吞峁└土膬r(jià)格、更專業(yè)的技術(shù)支持和更深入的售后服務(wù)。

        4S店與汽車廠家共同組成汽車品牌聯(lián)盟，代表汽車品牌文化，體現(xiàn)品牌價(jià)值，維持品牌忠誠度，為汽車生產(chǎn)廠家樹立汽車品牌的知名度和信譽(yù)。一個(gè)品牌的4S店在一個(gè)地區(qū)只分布一個(gè)或相對(duì)等距離的幾個(gè)專賣店，各專賣店之間不能跨區(qū)銷售。

二、4S管理軟件主要功能

        1、常用工具：

        數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、計(jì)算工具、記事工具。

        2、客戶關(guān)系：

        包括維修檔案管理，以及客戶投訴管理、修車后三天跟蹤、客戶關(guān)懷管理。

        該模塊主要提供客戶關(guān)系管理及維護(hù)，幫助銷售人員維護(hù)新老客戶數(shù)據(jù)，形成長期永久的客戶數(shù)據(jù)庫。通過客戶關(guān)系管理提高售后服務(wù)質(zhì)量、提升客戶關(guān)系，增加過程追售。

        3、訂購管理：

        國內(nèi)訂車、指令查詢、國外訂車、倉儲(chǔ)入庫、倉儲(chǔ)出庫、倉儲(chǔ)庫存、國內(nèi)訂車臺(tái)帳、車輛采購臺(tái)帳。

        4、微信預(yù)約：

        車商通SCRM可以與微信營銷平臺(tái)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)微信預(yù)約、SOS一鍵救援、微信支付等，管理者還可隨時(shí)手機(jī)查詢庫存及公司經(jīng)營狀況，優(yōu)化客戶體驗(yàn)同時(shí)實(shí)現(xiàn)線上營銷。

        5、銷售管理：

        客戶車輛訂購、客戶車輛銷售、銷售代辦、上牌管理、車輛上牌明細(xì)表、按揭管理、保險(xiǎn)管理、保險(xiǎn)代辦明細(xì)、經(jīng)銷商車輛訂購、經(jīng)銷商車輛銷售、經(jīng)銷商退車 處理、銷售臺(tái)帳。

        6、車輛管理：

        車輛建帳入庫、車輛采購入庫、車輛退貨、車輛附加、車輛移出、車輛移入、車輛易貨、車輛銷售出庫、車輛銷售退庫、經(jīng)銷商銷售出庫、經(jīng)銷商退貨入庫、車 輛庫存、車輛入出庫單查詢。

        7、財(cái)務(wù)管理：

        客戶預(yù)收款、客戶費(fèi)用、客戶結(jié)算、客戶往來賬及供應(yīng)商預(yù)付款、供應(yīng)商費(fèi)用、供應(yīng)商結(jié)算、供應(yīng)商往來賬、憑證錄入、憑證統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)日記日記賬等。

        對(duì)已經(jīng)完成審核的車輛進(jìn)行結(jié)算出廠。如果該維修單涉及到三包索賠或者保險(xiǎn)，需要通過此處填寫索賠信息。 車輛在結(jié)算完成后，可以打印放行條。

        8、報(bào)表分析：

        車牌統(tǒng)計(jì)，新增客戶統(tǒng)計(jì)、維護(hù)月報(bào)表、車主檔案表、結(jié)算狀態(tài)表，工人工資明細(xì)表、丟失客戶統(tǒng)計(jì)。

        采用圖形分析和ABC分析使報(bào)表清晰明朗。

        9、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：

        系統(tǒng)所涉及到的對(duì)汽修汽配管理基礎(chǔ)資料包括：倉庫設(shè)置、供應(yīng)商信息設(shè)置、車輛類型設(shè)置、維修工藝設(shè)置、維修類別設(shè)置、修理項(xiàng)目設(shè)置、其他費(fèi)用設(shè)置、零售客戶設(shè)置、派工結(jié)算方式設(shè)置、維修班組設(shè)置、領(lǐng)料員信息設(shè)置、售價(jià)系數(shù)設(shè)置、系統(tǒng)單位設(shè)置、接車人設(shè)置、客戶來源設(shè)置、付款方式設(shè)置、維修性質(zhì)設(shè)置。

        10、系統(tǒng)管理：

        公司信息設(shè)置、操作員設(shè)置、操作權(quán)限設(shè)置、備份數(shù)據(jù)庫、還原數(shù)據(jù)庫、修改密碼、每日一貼、關(guān)于軟件、短信賬號(hào)設(shè)置、系統(tǒng)提醒設(shè)置。

三、汽車4S店管理系統(tǒng)怎么才算好？

        隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，汽車幾乎成為了我們生活的必須品，隨著我國汽車行業(yè)的發(fā)展，汽車4s店已成為汽車銷售最主要的經(jīng)營模式。隨著消費(fèi)者的需求標(biāo)準(zhǔn)越來越高，汽車4s店的競爭也就越激烈。而在這個(gè)市場競爭壓力下，汽車品牌商為了更好的統(tǒng)一管理都會(huì)配置一套汽車管理軟件。

        而很多的汽車4s店管理者認(rèn)為有了這套統(tǒng)管理系統(tǒng)就能夠很好的加強(qiáng)管理，所以也很少會(huì)考慮再用一套系統(tǒng)來管理汽車4s店的經(jīng)營業(yè)務(wù)。

        其實(shí)這當(dāng)中存在著一定的誤解，許多由汽車品牌商統(tǒng)一配置的管理系統(tǒng)其真正的作用僅僅是為了加強(qiáng)自身品牌的管理，對(duì)于汽車4s店本身的運(yùn)營管理作用相對(duì)較少。

        但是汽車4s店管理軟件的出現(xiàn)彌補(bǔ)了汽車4S店企業(yè)綜合業(yè)務(wù)管理空白，一款優(yōu)秀的汽車4s店管理軟件具有強(qiáng)大的汽車維修業(yè)務(wù)管理、汽車美容業(yè)務(wù)管理、汽車配件銷售管理等多業(yè)務(wù)管理模式，業(yè)務(wù)模塊獨(dú)立，可根據(jù)需求增加或取消更多拓展功能，是真正能夠有效幫助汽車4s店提高自身管理的有效工具。在這里我們找一款叫智百盛汽車4S店管理系統(tǒng)的軟件進(jìn)行分析。

        于是越來越多的汽車4s店管理者會(huì)結(jié)合自身的管理再次購買或定制單獨(dú)的汽車4s店管理軟件。

        但是許多的汽車4s店在選擇汽車4s店管理軟件的時(shí)候都是迷茫的。那么汽車4s店管理軟件如何選擇才能更好的幫助汽車4s店加強(qiáng)管理呢？

        汽車4s店在選擇汽車4s店管理系統(tǒng)時(shí)，首先要結(jié)合自身的管理需求進(jìn)行選擇，只有合適自身管理需求的才是真正合適的。

        為了更好的幫助汽車4s店的管理者選擇汽車4s店管理軟件，智百盛軟件給大家提出幾點(diǎn)意見：

        首先，汽車4s店管理軟件應(yīng)該具有以下4個(gè)核心功能：

        整車銷售業(yè)務(wù)（sale）：整車銷售業(yè)務(wù)必須要得有整車采購、整車銷售過程管理，代辦業(yè)務(wù)管理，財(cái)務(wù)應(yīng)收款管理。

        汽車維修管理(Service)：汽車維修作為整個(gè)4S的重要支撐環(huán)節(jié)，起著對(duì)銷售客戶的服務(wù)管理流程，同時(shí)也要面對(duì)非本店銷售車輛的維修服務(wù)。純汽修廠的汽修管理均要在汽車4S店管理系統(tǒng)中得到應(yīng)用。

        配件進(jìn)銷存管理(Sparepart)：配件不僅是要管理內(nèi)部的庫存問題，更是要管理配件才采購與零售批發(fā)。

        客戶關(guān)系管理信息反饋（Survey）：我們更愿意稱作客戶管理管理，不僅僅是是信息反饋，更是要維護(hù)好售前、售中、售后的客戶關(guān)系，客戶就是財(cái)富。

        1、軟件易用性：無論是普通的二級(jí)經(jīng)銷商、2S店、3S店還是高端的4S店，從領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，都可能有對(duì)計(jì)算機(jī)水平不高的人使用管理系統(tǒng)，所以軟件界面要干凈簡單，操作要方便實(shí)用，報(bào)表要清晰明了；

        2、系統(tǒng)穩(wěn)定性：如果一款軟件功能強(qiáng)大，價(jià)格便宜，但是用著用著就卡死了，數(shù)據(jù)還沒保存呢，就閃退了，那這樣的軟件，估計(jì)免費(fèi)都沒人用，因?yàn)轸[心，增加使用人的負(fù)擔(dān)；

        3、數(shù)據(jù)安全性：一款應(yīng)用型的管理軟件，必須保證數(shù)據(jù)的安全性和可靠性，試想你的單位車輛管理軟件用著沒兩天發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失了，或者你上個(gè)月做的幾筆加油費(fèi)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不對(duì)，那還不如用電子表格統(tǒng)計(jì)計(jì)算呢；

        其次，一個(gè)優(yōu)秀的汽車4s店管理軟件不是看它多貴，也不是看它有多花哨，而是是否真正幫助企業(yè)解決問題。選擇是還應(yīng)考慮3個(gè)方面：

        所以，汽車4s店在選擇汽車4s店管理軟件時(shí)既要結(jié)合企業(yè)自身的運(yùn)營情況，又要嚴(yán)密的把關(guān)以上幾個(gè)方面。只有符合這些要求的汽車4s店管理軟件才能真正的幫助汽車4s店加強(qiáng)管理。