一、根據(jù)企業(yè)情況選擇使用規(guī)模

        1、廣域網(wǎng)使用

                汽車4S店的經(jīng)營場所分散在不同的地方，每個地方都能上ADSL或?qū)拵Вū仨毷峭贿\營商提供），且?guī)捲?.5M或以上，數(shù)據(jù)庫集中在總部或使用計算機較多的地方。

        2、局域網(wǎng)使用

                適合4S店的經(jīng)營場所集中在一個地方，所有參與使用4S軟件的計算機都集中在一個局域網(wǎng)內(nèi)。前廳銷售接待，后廳維修接待、車間管理、財務結算、庫房管理等崗位分開，各行其責，嚴格按照規(guī)范流程管理。 

        二、汽車銷售管理系統(tǒng)特點

                1.靈活的自定義功能

                        系統(tǒng)提供較多的個性化功能，允許用戶在一定范圍內(nèi)根據(jù)自身的需要或喜好自行設計更改系統(tǒng)中常用的表單表格、自由組合數(shù)據(jù)篩選條件、自行定義常用的基礎字典等。

                2.全面流暢的業(yè)務管理

                        系統(tǒng)功能包括售前的客戶接待跟蹤、售中車輛訂購或銷售、財務收款開票、銷售代辦服務、到售后客戶回訪等功能，整套軟件功能全面、流程清晰、所有業(yè)務單據(jù)全部可以通過電腦直接打印輸出。

                3.先進的客戶關系管理

                        本系統(tǒng)引入先進的客戶關系管理理念，全面協(xié)助企業(yè)管理客戶資源。通過對客戶資源的有效管理，達到縮短銷售周期、提高服務質(zhì)量、提升客戶滿意度與忠誠度，增強企業(yè)綜合競爭能力。 

                4.強大的統(tǒng)計查詢分析功能

                        系統(tǒng)除提供各種業(yè)務數(shù)據(jù)、財務數(shù)據(jù)的查詢統(tǒng)計功能外，還提供強大的分析功能，包括客戶特征分析、成交率分析、銷售周期分析、庫存周期分析、銷售分類匯總分析等。

        三、汽車銷售管理系統(tǒng)主要功能介紹

                1.汽車銷售管理系統(tǒng)主要功能模塊

                        車輛管理：車輛建帳入庫、車輛采購入庫、車輛退貨、車輛附加、車輛移出、車輛移入、車

                        輛易貨、車輛銷售出庫、車輛銷售退庫、經(jīng)銷商銷售出庫、經(jīng)銷商退貨入庫、車

                        輛庫存、車輛入出庫單查詢

                        客戶關系：客戶管理、歷史客戶檔案錄入、客戶檔案表、客戶通訊錄、來電來訪記錄、活動

                        計劃提醒、年審提醒、年檢提醒、保險提醒、銷售機會列表、銷售車輛檔案、成

                        交率分析、客戶分析、短信群發(fā)

                        訂購管理：國內(nèi)訂車、指令查詢、國外訂車、倉儲入庫、倉儲出庫、倉儲庫存、國內(nèi)訂車臺

                        帳、車輛采購臺帳

                        銷售管理：客戶車輛訂購、客戶車輛銷售、銷售代辦、上牌管理、車輛上牌明細表、按揭管

                        理、保險管理、保險代辦明細、經(jīng)銷商車輛訂購、經(jīng)銷商車輛銷售、經(jīng)銷商退車

                        處理、銷售臺帳

                        業(yè)務管理：資料文檔、商家檔案、商家檔案列表、整車銷售詢價、商家往來記錄、整車算價

                        單、車輛托管單位檔案

                        財務管理：財務收款、應收帳款結算、應收帳款匯總查詢、到期應收帳款查詢、財務收款明

                        細查詢、應付帳款結算、付款明細查詢、銷售車輛開票、開票清單、車輛完稅、

                        車輛成本核算

                        統(tǒng)計查詢：采購入庫明細查詢、車輛退貨明細查詢、銷售出庫明細查詢、入出庫臺帳、車輛

                        庫存表、車輛訂購明細、車輛銷售明細、銷售代辦明細、車輛銷售收益、車輛銷

                        售日匯總表、銷售業(yè)績統(tǒng)計、銷售分類匯總

                        基礎數(shù)據(jù)：機構部門信息、人事檔案信息、系統(tǒng)基礎數(shù)據(jù)字典、倉庫信息維護、往來單位信

                        息維護、車型信息維護、銷售車型維護、選配項目維護、代辦項目維護、贈品目

                        錄維護、客戶車輛檔案維護

                2.客戶關系管理

                        本系統(tǒng)全面集中管理客戶資源，包括潛在客戶與成交客戶，記錄的客戶基本資料與詳細資料、包括與客戶接觸的完整記錄。通過對客戶資源和關系的有效管理，從而達到：有效監(jiān)督指導業(yè)務員工作：業(yè)務員對客戶的所有聯(lián)系活動都有記錄，一方面有效監(jiān)督業(yè)務員工作情況，一方面根據(jù)業(yè)務員聯(lián)系客戶的進展情況予以工作指導。

                        便于業(yè)績考核：系統(tǒng)自動通過客戶名稱、證件號碼、聯(lián)系電話、手機等信息判斷提示記錄的相同性，有效杜絕業(yè)務員間相互爭搶客戶、爭奪銷售業(yè)績。

                        防止客源流失：業(yè)務員只能看到自己或允許查看的有限的客戶資料與業(yè)務數(shù)據(jù)，即使業(yè)務員的流動也無法帶走其他業(yè)務員的客戶數(shù)據(jù)，同時原來的客戶數(shù)據(jù)也完好的保存在數(shù)據(jù)庫內(nèi)，繼續(xù)為公司所用。

                        為營銷策劃提供準確數(shù)據(jù)：通過記錄分析客戶特征、購車意向、意見反饋等數(shù)據(jù)，為營銷策劃提供準確的決策數(shù)據(jù)，比如客戶來源、客戶區(qū)域、年齡段、意向價位、關注內(nèi)容等分布情況制訂廣告策略、促銷政策等。

                        全面提高服務質(zhì)量：通過對車輛檔案跟蹤、特殊日期等資料為客戶提供體貼的保養(yǎng)、保險、年檢提醒及溫馨的節(jié)日、生日關懷，從而提高服務質(zhì)量、提升客戶滿意度與忠誠度。

                3.車輛管理

                        車輛采購：記錄車輛采購渠道、所購車型、配置、顏色、數(shù)量、價格、選配內(nèi)容等信息，并隨時可查看采購合同履行情況，并且可根據(jù)實際情況更改采購合同數(shù)據(jù)。

                        車輛入庫：包括車輛采購入庫、銷售退貨入庫、車輛移入入庫。詳細記錄入庫車輛基本信息，包括車型、配置、顏色、底盤號、發(fā)動機號、保修卡號、合格證號、隨車附件、入庫倉庫等信息，并可打印輸出車輛入庫單。

                        車輛出庫：包括銷售出庫、采購退貨出庫、車輛移出出庫等。主要功能是根據(jù)業(yè)務單據(jù)進行出庫確認，打印輸出出庫單，減少車輛庫存數(shù)量。

                        車輛庫存：查詢在庫車輛及車輛基本信息。

                        車輛附加：在出廠配置基礎上增加或更換某些汽車部件，增加汽車價值。

                4.車輛銷售管理

                        車輛訂購：沒有現(xiàn)貨提供給客戶時，系統(tǒng)提供車輛訂購功能，主要記錄需要的車型、配置、顏色等基本信息，記錄車輛價格、付款方式、交貨時間等基本約定，有代辦的要記錄代辦項目及收費情況，有贈品的還可進行相關數(shù)據(jù)的錄入。系統(tǒng)還提供訂購單、訂購合同等打印輸出功能。

                        車輛銷售：記錄客戶及所購車輛詳細信息，以及定價、優(yōu)惠、合同價與實際價、付款方式、車輛流向、車輛用途、業(yè)務員等基本信息，有代辦的要記錄代辦項目及收費情況，有贈品的還可進行相關數(shù)據(jù)的錄入。系統(tǒng)還提供銷售單、銷售合同等打印輸出功能。

                        銷售代辦：根據(jù)合同約定，替客戶代辦相關項目、登記對方單位、代辦成本的數(shù)據(jù)，便于財務付款及單車收益核算。

                        合同查詢：查詢訂購合同及銷售合同的履行情況，包括是否選車、錢是否付清、銷售代辦是否完成、發(fā)票是否已開、車輛是否出庫等。

                        財務管理：根據(jù)采購、銷售等業(yè)務完成定金、車款、代辦款等收款工作及車輛采購、車輛附加、銷售代辦產(chǎn)生的付款工作，對銷售車輛開具銷售發(fā)票及進行收益核算。

                5.業(yè)務管理

                         資料文檔：管理公司及業(yè)務上的相關資料及文檔，支持格式包括WORD、EXCEL、JEPG、POWERPOINT、BMP等格式，可以方便管理公司合同、規(guī)章制度、車輛信息等資料和文檔。

                         商家檔案：記錄關注商家的基本信息，包括名稱、地址、經(jīng)營車型、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等信息。

                         銷售詢價：記錄市場調(diào)查的基本信息，包括車輛售價、有無貨源、貨源基本情況等信息，并可按日期、車型等條件進行查詢。

                6.統(tǒng)計查詢

                        系統(tǒng)提供報表涵蓋車輛采購、訂購、銷售、車輛入出庫、車輛庫存、財務收付、客戶管理等相關數(shù)據(jù)報表，包括采購合同臺帳、車輛銷售臺帳、車輛入出庫明細表、車輛庫存報表、客戶檔案表、車輛庫存周期、車輛銷售收益、財務收付款明細表、銷售業(yè)績統(tǒng)計表等。

        四、汽車維修管理系統(tǒng)特點

                1.全面流暢的業(yè)務管理

                        汽修管理系統(tǒng)主要運用于汽修廠的全程業(yè)務管理，從接車、估價、在修、派工、檢驗、完工、結算、結款到車輛出廠，以及汽車保修和保養(yǎng)，流程管理全面流暢，操作可簡可繁，各種業(yè)務票據(jù)可直接打印，如委托書、工作單、派工單、領料單、結算單、保修單等。 

                2.嚴密的流程控制

                　　系統(tǒng)在業(yè)務流程管理上融入了大量優(yōu)秀的經(jīng)營理念，不同的維修狀態(tài)對應著派工、維修、領料、結算等業(yè)務操作，流程之間相互關聯(lián)，思路清晰，控制嚴謹，幫助企業(yè)提高自身的管理與服務水平。

                3.完整的客戶信息與維修檔案

                　　客戶關系管理是現(xiàn)代維修企業(yè)關注的一個重要部分，本系統(tǒng)內(nèi)嵌完整的客戶資源管理模塊，運用先進的客戶關系管理思想，詳盡記錄客戶檔案、相關車輛、維修檔案、聯(lián)系活動、反饋信息。從客戶服務、客戶反饋到客戶關懷，使您能夠輕松管理日益增多的客戶資源，提升客戶滿意度，不流失維修客戶。

                4.強大的統(tǒng)計分析功能

                        系統(tǒng)提供各種業(yè)務數(shù)據(jù)、財務數(shù)據(jù)的查詢統(tǒng)計功能，涵蓋維修接車、維修、用料、結算報表，庫房入庫、出庫、庫存臺帳，財務收款、付款、成本核算、工時結算明細報表，各種匯總統(tǒng)計報表，比如按車型、按作業(yè)分類、按結算方式、按客戶等。通過本系統(tǒng)隨時可統(tǒng)計查詢經(jīng)營狀況、財務狀況、客戶檔案、車輛及維修檔案等各種報表，報表數(shù)據(jù)查看操作簡單，數(shù)據(jù)準確翔實，可運用多種方法進行數(shù)據(jù)篩選，并可隨時將數(shù)據(jù)打印或?qū)С龀蒃XCEL進行編輯。

                5.靈活的自定義設定

                        靈活的自定義是汽修管理系統(tǒng)的一大特色，在打印報表時，各種字段內(nèi)容，順序可自定義，工時、管理費、配件價格體系、庫存核算方式、報修模式等都可根據(jù)不同企業(yè)、不同規(guī)模的公司實際情況進行自定義設置，滿足企業(yè)千差萬別的管理需求。

        四、 汽車維修管理系統(tǒng)主要功能介紹

        1.汽車維修管理系統(tǒng)主要功能模塊

                維修管理：接車登記、修車臺帳、派工驗收及完工處理、工時瀏覽、車輛車間修理、維修結

                算處理、車輛出廠、車輛結算臺帳、定期保養(yǎng)、客戶回訪、保修處理

                配件管理：建帳入庫、采購入庫、退貨出庫、采購退貨單查詢、采購退貨明細查詢、領料出

                庫、領料退庫、隨進隨出、領料退料單查詢、領料退料明細查詢、銷售出庫、銷

                售退貨、銷售退貨單查詢、銷售退貨明細查詢

                配件庫存：輔料出庫、配件調(diào)撥、報損處理、庫存盤點、配件庫存、庫存報警、材料價格調(diào)整

                財務管理：財務收款、應收帳款結算、應收帳款匯總查詢、到期應收帳款查詢、財務收款明

                細查詢、應付帳款結算、付款明細查詢、員工業(yè)績考核、單車成本一覽表、配件

                成本清單、員工工時結算、已結工時明細表、工時結算匯總表

                工具管理：工具入庫、工具借出、工具歸還、工具報廢、工具臺帳

                客戶關系：客戶管理、客戶檔案表、聯(lián)系人檔案、客戶通訊錄、信封標簽打印、聯(lián)系活動查

                詢、客戶反饋記錄表、車輛檔案表、新增車輛查詢、失去車輛查詢、短信群發(fā)

                統(tǒng)計查詢：客戶業(yè)務數(shù)據(jù)查詢、維修用料統(tǒng)計查詢、按維修類型匯總查詢、按作業(yè)分類匯總

                查詢、按結算方式匯總查詢、按車型匯總查詢、按客戶匯總查詢、按車牌號匯總查詢、維修項目一覽表、業(yè)務綜合匯總表、入出庫單查詢、入出庫流水帳、入庫匯總查詢、出庫匯總查詢、配件領用匯總查詢、配件銷售匯總查詢、供應商供貨匯總查詢、配件經(jīng)營報表、配件臺帳

                基礎數(shù)據(jù)管理：機構部門信息、人事檔案信息、系統(tǒng)基礎數(shù)據(jù)字典、倉庫信息維護、供應商

                信息維護、配件品種分類信息、配件基本目錄、車型信息維護、客戶基本信息維

                護、車輛檔案信息、故障信息維護、維修項目維護

        2.接車登記

            客戶前來修車，首先是由本廠有經(jīng)驗的業(yè)務員聽其陳述故障現(xiàn)象，確定車輛是否應該和可以在本廠修理。然后由客戶在接待臺的電腦進行基本情況登記和故障現(xiàn)象記錄。與客戶磋商，確定計劃的修理項目和計劃用料。

            在接車登記模塊，業(yè)務員需錄入客戶和車輛的基本信息，如客戶名稱、車牌號、作業(yè)分類（大、中、小修）、結算方式（自付、三包、索賠），如客戶已經(jīng)來廠修理過，則客戶信息和車輛信息可以從檔案庫中直接調(diào)取。

            業(yè)務員錄入客戶的修理定額后，在修理中如出現(xiàn)超支現(xiàn)象，系統(tǒng)將會自動提醒。有經(jīng)驗的業(yè)務員在錄入車輛信息后，還可根據(jù)情況錄入相應的故障、維修、用料信息，并打印對應的故障單、維修單和用料單，系統(tǒng)將根據(jù)故障信息的錄入情況自動生成估價單，這是其他的汽修管理軟件往往不能做到的。

        3.車輛車間修理

            客戶車輛轉入車間后，在車間應確定其故障現(xiàn)象、維修項目及維修中所需的用料信息后，就可進行相應的派工與領料。

            派工驗收：系統(tǒng)支持一個項目派給多個人、多個項目派給一個人等多種派工方式，業(yè)績考核定額、分配比例也可由用戶自行修改?？蛻暨€可根據(jù)管理需要按人員、按項目、按班組打印派工單。保修業(yè)務在派工后可輸出工作單。修理完畢后，還可在本模塊錄入項目的驗收、完工信息及車輛總檢信息?？煨薜暌部筛鶕?jù)公司實際情況選擇不錄入此模塊的信息，直接轉入結算模塊。

            領料出庫：根據(jù)車輛維修用料計劃，庫房辦理配件出庫手續(xù)。本系統(tǒng)通過計劃與實際領用控制，一方面加強了業(yè)務與庫房資源的共享，一方面有效降低了庫房出錯概率，同時便于庫房提前備貨。

        4.維修結算處理

               客戶車輛在車間修理完畢后，完工的工單即可轉入結算模塊進行結算處理，這就是修車結算。結算處理按照付款方的不同，分為三種：由客戶自己付款結算，即“自付”；保修業(yè)務結算，即“三包”結算；與保險公司的結算，即“索賠”結算。車輛結算單的內(nèi)容是以車間修理時的維修項目和所用材料為依據(jù)，自動生成人工費、材料費、其他費及管理費。如果有優(yōu)惠卡的輸入卡號系統(tǒng)會自動進行優(yōu)惠金額計算，也可以直接給予客戶優(yōu)惠。

        5.配件進銷存管理

        1)期初庫存

                汽車配件管理主要是對配件的銷售、進貨、退貨、維修領料等進行記錄和統(tǒng)計。使煩瑣的配件管理業(yè)務規(guī)范化、透明化。在使用系統(tǒng)的配件管理前，需要先對倉庫的配件庫存信息進行期初的盤庫建檔處理，以建立與實際倉庫庫存相符的真實配件進銷存管理。

        配件的期初盤庫建檔操作十分簡單，只需把汽車配件的名稱、數(shù)量信息錄入相應倉庫中即可。

        2)入庫管理

                入庫管理包括采購入庫、調(diào)撥入庫、銷售退貨入庫、領料退料、盤盈入庫、隨進隨出入庫，錄入配件的供應商、配件、價格、數(shù)量以及所入的倉庫信息，復核后自動進行上帳處理，財務管理模塊中會生成相應的配件收付款記錄。

        3)出庫管理

                出庫管理包括銷售出庫、領料出庫、采購退貨出庫、調(diào)撥出庫、盤虧出庫、隨進隨出出庫等，錄入配件、價格、數(shù)量、倉庫及相關信息，復核后系統(tǒng)自動進行下帳處理，財務管理模塊中會生成相應的配件收付款記錄。

        4)庫存管理

                庫存管理包括配件庫存查詢、盤點、報損、輔料耗用登記、配件價格維護、庫存警戒線設置及庫存報警等功能。管理員可及時通過本系統(tǒng)輕松掌握庫存資料、制訂相應的進貨計劃。

        6.財務收付款管理

        1)財務收款

                本系統(tǒng)中的財務收款信息包括汽修結算后的結算單款項、配件銷售出庫款項，以及銷售出庫的應退款項。在汽修模塊進行了這些操作后，財務收款模塊會自動記錄相應的收款信息。進行財務收款操作時，應記錄實際收款金額，發(fā)票號、收款人、收款日期等數(shù)據(jù)，以便于之后財務數(shù)據(jù)的稽核和統(tǒng)計。對于記帳客戶，應記錄承諾付款日期，便于款項催收。

        2)應付帳款結算

              財務中的應付帳款主要是配件采購時對供應商的配件款項結算，對應的是采購入庫和退貨的配件信息，與收款類似，財務付款時也需錄入付款金額，付款日期、發(fā)票號、付款方式、付款人信息。

        3)收付款查詢

             包括對應收應付款查詢、已收已付款查詢及到期應收款項查詢，便于企業(yè)及時了解財務狀況、資金分布情況。

        7.財務核算管理

        1)單車成本核算

             客戶維修結算后，系統(tǒng)可根據(jù)維修單和用料單中的維修用料信息，自動計算維修總額、人工成本、材料成本、管理費、稅金、業(yè)務支出以及修理毛利，方便對修理中的單車成本和毛利進行查詢和統(tǒng)計，了解維修利潤分布情況，合理進行維修定價，提高企業(yè)整體收益。

        2)配件成本核算

              系統(tǒng)可在客戶維修和銷售出庫后，統(tǒng)計維修中用料的成本價格、領料價格，以及銷售出庫時的配件成本價和銷售價，整體了解維修以及銷售時的成本及毛利。

        3)員工工時結算

              在維修登記中如果進行了項目派工操作，則在系統(tǒng)中可以根據(jù)派工信息核算維修員工的應結算工時和金額信息，并錄入已結信息，簡單清晰管理維修員工應結算與已結算的工時數(shù)據(jù)。

        4)員工業(yè)績考核

               本模塊根據(jù)已錄入的維修工單和派工單信息，對接車業(yè)務員，責任工程師、維修工的業(yè)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。方便明了掌握員工的工作及業(yè)績狀況。

        8.工具管理

            在系統(tǒng)中，維修時要使用的工具與配件是分開入庫，工具管理主要管理工具的借出、歸還、以及報廢情況，通過工具臺帳了解現(xiàn)有工具的入庫、借出、報廢以及庫存數(shù)量，方便對維修工具的管理。

        9.客戶關系管理

        1)客戶檔案

                 現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理，越來越重視客戶服務、客戶反饋及客戶關懷，留住了客戶即是留住了企業(yè)的生命線。本系統(tǒng)內(nèi)的客戶關系管理完整、細致而且功能強大，完全等同于一個專業(yè)的客戶關系管理系統(tǒng)。

                在客戶管理中，客戶檔案是錄入的一個最主要模塊，主要信息有客戶的姓名、聯(lián)系方式、車輛、以及生日，聯(lián)系活動、特殊日期等等，字段設置簡潔實用，先進合理，除了在此模塊可以查詢客戶的詳細資料，且更方便以后對客戶多種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和查詢，便于客戶管理工作的展開。

        2)車輛檔案

                車輛檔案是本系統(tǒng)中相關客戶在公司的維修車輛信息，并可隨時查詢車輛的維修記錄與維修詳情，便于更好地做好客戶服務工作。

        3)其他客戶管理模塊

                 客戶管理的其他模塊包括有維修回訪、保養(yǎng)提醒、生日問候、節(jié)日關懷、意見反饋等,并統(tǒng)一打印聯(lián)系客戶的信封標簽，系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫型的管理，大大彌補人工記憶力的不足，改善手工記錄的混亂情況。大大減少手工統(tǒng)計工作的重復和煩瑣。

        10.保修索賠業(yè)務管理

        1)售前售后的保修業(yè)務處理

                對于維修中的特殊情況，比如保修和索賠，系統(tǒng)中專門為此設立了獨立的處理方式。

                保修的客戶需在維修中選擇“三包”的結算方式，此時系統(tǒng)會自動根據(jù)已設定的好的三包單價計算維修中的工時和用料金額，并根據(jù)不同品牌輸出不同的保修單格式。

        2)索賠業(yè)務處理

                對于保險索賠的維修客戶，同樣是在維修中選擇“索賠”的結算方式，系統(tǒng)會根據(jù)已設定好的索賠單價計算維修中的工時和用料金額，維修結算后，財務收款中生成的是向負責賠償?shù)谋ｋU公司的收款記錄。