1、項(xiàng)目背景分析

        隨著旅游業(yè)的發(fā)展，酒店、餐飲娛樂(lè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，競(jìng)爭(zhēng)范圍已不僅僅局限于  經(jīng)營(yíng)規(guī)模、價(jià)格等硬件因素，經(jīng)營(yíng)策略、服務(wù)質(zhì)量、管理效率等軟件因素也影響到一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，因此引入全方位的電腦服務(wù)和電腦管理系統(tǒng)迫在眉睫?？头抗芾硐到y(tǒng)致力于在軟環(huán)境上幫助酒店企業(yè)提升效率，把全方位的信息化管理真正意義上的融入到企業(yè)的日常管理中去。

        行業(yè)的深入細(xì)分，需要更為專業(yè)的產(chǎn)品來(lái)推行促進(jìn)其經(jīng)營(yíng)與管理。推廣高效的管理理念，其中重要的一點(diǎn)就是要有專業(yè)、準(zhǔn)確、到位的功能將先進(jìn)的技術(shù)與管理方法引用到業(yè)務(wù)流程中，而正是出于這個(gè)目的，客房管理系統(tǒng)緊隨市場(chǎng)的需求，跟據(jù)市場(chǎng)變化正逐步的推出適用于各個(gè)細(xì)分行業(yè)的產(chǎn)品。

2、方案概述

2.1、系統(tǒng)總體架構(gòu)

2.2、方案特色

        2.2.1、簡(jiǎn)潔高效的模塊劃分,安全穩(wěn)定的系統(tǒng)架構(gòu)

                ?功能模塊的劃分嚴(yán)格遵循酒店通用的日常業(yè)務(wù)流程和工作習(xí)慣。

                ?全新系統(tǒng)架構(gòu),完美支付win98、win2000、winxp、win2003、win7、win8。

                ?支持酒店、餐飲一體化擴(kuò)展，滿足酒店發(fā)展規(guī)則需要

        2.2.2、快速高效的預(yù)訂及接待操作

                ?功能模塊的劃分嚴(yán)格遵循酒店通用的日常業(yè)務(wù)流程和工作習(xí)慣.。

                ?散客接待登記同一界面完成，無(wú)需切換界面，支持單人多房，單房多人、多人多房，聯(lián)房登記操作,可根據(jù)客人的需求輕松高效的完成接待工作。

                ?支持散客預(yù)訂、團(tuán)體預(yù)訂；可手工分房或自動(dòng)分房,支持預(yù)訂轉(zhuǎn)入住。

                ?支持實(shí)時(shí)房態(tài)、未來(lái)房態(tài)，快速了解當(dāng)前及未來(lái)的客房使用情況。

                ?客人入住時(shí)，熟客系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)調(diào)出客史資料，輕松快捷地幫助客人入住。

                ?黑名單機(jī)制管理，可及時(shí)地提醒接待人員在遇到黑名單客人入住時(shí)采取防范措施。

                ?靈活多樣的押金收取方式：現(xiàn)金、銀行卡、信用卡、會(huì)員充值卡、代金劵等。

                ?支持標(biāo)準(zhǔn)房、鐘點(diǎn)房、長(zhǎng)包房、凌晨房、免費(fèi)房等多種入住方式。

                ?支持自用房、維修房狀態(tài)管理、提供拾物、失物管理。

        2.2.3、強(qiáng)大的會(huì)員功能

                ? 系統(tǒng)支持磁卡、IC卡、IT卡.支持協(xié)議客戶。

                ?會(huì)員折扣優(yōu)惠靈活設(shè)置,不同類別會(huì)員可設(shè)置不同房?jī)r(jià).協(xié)議客戶可設(shè)置不同房?jī)r(jià)。

                ? 支持多種積分策略及獎(jiǎng)勵(lì)手段，可積分兌換禮品、積分付款、積分達(dá)限自動(dòng)升級(jí) 。

                ? 強(qiáng)大的會(huì)員短信功能,在會(huì)員充值、消費(fèi)、積分時(shí)系統(tǒng)均可自動(dòng)發(fā)送短信。

        2.2.4、靈活準(zhǔn)確的結(jié)算方式

                ?支持多種結(jié)算方式：現(xiàn)金、銀行卡、信用卡、協(xié)議客戶掛賬等。

                ?支持結(jié)帳退房及掛單退房。

                ?支持會(huì)員積分付款。

                ?提供自定義賬單內(nèi)容打印功能。

                ?支持反結(jié)帳。

                ?完善的權(quán)限控制、交班多種計(jì)算方式可選。

3、系統(tǒng)功能介紹

        3.1、功能結(jié)構(gòu)圖

        3.2、客房系統(tǒng)流程

        客人可分為散客或團(tuán)體模式，根據(jù)客人需要可進(jìn)行提前預(yù)定業(yè)務(wù)，通過(guò)預(yù)定轉(zhuǎn)入住或直接進(jìn)行登記入住可完成接待入住業(yè)務(wù)，客人退房時(shí)則根據(jù)客人賬款進(jìn)行結(jié)帳。

3.3、預(yù)訂管理

        3.3.1、預(yù)定管理是為預(yù)定業(yè)務(wù)定制的功能模塊,主要完成顧客的預(yù)訂登記。

        3.3.2、支持分散客預(yù)訂和團(tuán)體預(yù)訂。

        3.3.3、散客預(yù)訂：主要完成顧客的預(yù)訂信息登記，包括信息有：預(yù)訂人、預(yù)到時(shí)間、預(yù)訂房間等信息，支持預(yù)收押金，支持預(yù)授權(quán)，支持多選房間。多選房間轉(zhuǎn)入住后系統(tǒng)自動(dòng)聯(lián)房。

        3.3.4、團(tuán)體預(yù)訂：主要完成團(tuán)體顧客的預(yù)訂信息登記，包括預(yù)訂團(tuán)體名稱、領(lǐng)對(duì)、聯(lián)系電話等。支持預(yù)收押金，支持預(yù)授權(quán)。

        3.3.5、未來(lái)房態(tài)：可查看到未來(lái)任意時(shí)間房間的預(yù)訂及使用情況。

        3.3.6、預(yù)訂轉(zhuǎn)入?。嚎梢酝ㄟ^(guò)預(yù)訂信息直接從預(yù)定狀態(tài)轉(zhuǎn)到登記入住狀態(tài)。

3.4、接待管理

        3.4.1、散客入?。褐饕瓿缮⒖偷娜胱〉怯洠С侄噙x房間,系統(tǒng)自動(dòng)聯(lián)房.支持押金管理。支持客房折扣，支持入住時(shí)臨時(shí)修改房?jī)r(jià)。支持客史信息。客人類型支持普通賓客、會(huì)員、協(xié)議客戶。入住類型支持正常、鐘點(diǎn)房、長(zhǎng)包房、免費(fèi)房、凌晨房。支持客人來(lái)源選擇以供統(tǒng)計(jì)。支持營(yíng)銷員選擇以供提成統(tǒng)計(jì)。

        3.4.2、團(tuán)體入?。褐饕瓿蓤F(tuán)體客戶的入住登記，支持押金管理。支持入住時(shí)臨時(shí)修改房?jī)r(jià)。支持客史信息。支持選擇計(jì)入團(tuán)體帳務(wù)的項(xiàng)目。支持客人來(lái)源選擇以供統(tǒng)計(jì)。支持營(yíng)銷員選擇以供提成統(tǒng)計(jì)。

        3.4.3、預(yù)訂轉(zhuǎn)入?。褐饕瓿深A(yù)定顧客或團(tuán)體抵店后，直接將預(yù)定信息轉(zhuǎn)變?yōu)槿胱〉怯浶畔?，方便操作等?/p>

        3.4.4、入住查詢：通過(guò)入住查詢，可以根據(jù)入住時(shí)間，狀態(tài)，操作員和備注的模糊查詢，查詢到對(duì)應(yīng)的入住單。支持修改入住單。支持補(bǔ)打入住單。

        3.4.5、散客出入團(tuán)：主要完成對(duì)于入住散客進(jìn)入團(tuán)體帳戶或團(tuán)體中的成員改變?yōu)樯⒖蛶簟?/p>

        3.4.6、房間處理：支持續(xù)住、聯(lián)房、換房、入團(tuán)、出團(tuán)、清掃等操作。

        3.4.7、續(xù)住： 賓客比預(yù)期的離店日期要晚，需要把預(yù)離時(shí)間變長(zhǎng)。

        3.4.8、聯(lián)房：兩個(gè)或多個(gè)入住散客之間進(jìn)行聯(lián)房，也可以退出聯(lián)房，然后進(jìn)行統(tǒng)一結(jié)算。也可以單個(gè)結(jié)算。

        3.4.9、入團(tuán)：入住散客加入某一個(gè)團(tuán)體，入團(tuán)時(shí)支持選擇已消費(fèi)記錄哪些由團(tuán)體支付，哪些由個(gè)人支付。

        3.4.10、脫團(tuán)：團(tuán)體中的某個(gè)成員需要出團(tuán)，脫團(tuán)時(shí)已產(chǎn)生消費(fèi)記費(fèi)可選擇哪些由個(gè)人支付。 

3.5、帳務(wù)管理

        3.5.1、帳務(wù)處理：對(duì)散客，團(tuán)體帳務(wù)進(jìn)行處理。分在住客人帳務(wù)和掛單客人帳務(wù)。功能包括：消費(fèi)錄入、押金處理、預(yù)授權(quán)、轉(zhuǎn)賬、沖紅、換房、留言、結(jié)賬，賬單打印等。在住客人支持掛單退房。掛單退房是指先把房退了，帳務(wù)過(guò)段時(shí)間再來(lái)結(jié)算，一般適應(yīng)于熟客。結(jié)帳打印支持自定義帳單格式。

        3.5.2、催租報(bào)表：主要查詢當(dāng)前在住散客、團(tuán)體客人是否押金余額不足。

        3.5.3、非住客帳務(wù)：主要是對(duì)非入住客人商品的銷售。

        3.5.4、收銀查詢：查詢收銀員的收款明細(xì)和匯總。

        3.5.5、交班：當(dāng)前收銀員的交班操作。支持上繳財(cái)務(wù)金額，轉(zhuǎn)下班金額。

3.6、客房管理

        3.6.1、房態(tài)圖：非常直觀查看當(dāng)前所有房間的狀態(tài)，其狀態(tài)包括：空房、在住房、空臟房、住臟房、自用房、維修房、預(yù)訂房等。

        3.6.2、客房清潔：針對(duì)臟房進(jìn)行清掃，可以逐一房間處理，也可批量處理。清掃過(guò)的房間狀態(tài)將更新為凈房。

        3.6.3、訪客留言：某客人對(duì)房間中的某個(gè)客人進(jìn)行留言的管理。

        3.6.4、客人晨喚：根據(jù)客人要求設(shè)置時(shí)間，到時(shí)間后自動(dòng)彈窗提醒叫喚。

        3.6.5、租物管理：客人租借客房的物品進(jìn)行管理，包括租借和歸還。

        3.6.6、拾物、失物管理：對(duì)拾到和丟失的物品進(jìn)行一個(gè)管理。

        3.6.7、寄存物品：對(duì)客人臨時(shí)寄存的物品進(jìn)行管理。

        3.6.8、維修房管理：房間有損壞的地方，需要維修。維修房禁止開(kāi)單入住。

        3.6.9、自用房管理：將房間留作自用。自用房禁止開(kāi)單入住。

3.7、夜審管理

        3.7.1、主要實(shí)現(xiàn)過(guò)房租業(yè)務(wù)，并生成日營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。支持自動(dòng)夜審和手動(dòng)夜審。

        3.7.2、營(yíng)業(yè)預(yù)審：查看當(dāng)前在住客人信息，如發(fā)現(xiàn)房?jī)r(jià)有錯(cuò)誤，可以調(diào)整。過(guò)期凌晨房可手工轉(zhuǎn)正常房。過(guò)期鐘點(diǎn)房可手工轉(zhuǎn)正常房。

3.8、會(huì)員管理

        3.8.1、會(huì)員類別：新增修改會(huì)員類別，可設(shè)置會(huì)員是否能儲(chǔ)值，是否能積分，是否能折扣。積分能設(shè)置多少元積1分。

        3.8.2、會(huì)員房?jī)r(jià)：不同的會(huì)員類別，不同的房類可以設(shè)置不同的房?jī)r(jià)。

        3.8.3、會(huì)員資料：新增修改會(huì)員資料?？稍O(shè)置會(huì)員密碼，可單發(fā)、群發(fā)會(huì)員短信。如果是IC卡，建好會(huì)員檔案后必須寫(xiě)卡。

        3.8.4、會(huì)員發(fā)卡：不進(jìn)用會(huì)員資料界面，可直接進(jìn)行會(huì)員資料建檔及寫(xiě)卡操作，該操作可以在前臺(tái)操作。

        3.8.5、充值：對(duì)會(huì)員卡進(jìn)行充值操作，支持充值滿多少自動(dòng)贈(zèng)送多光元。支持充值業(yè)務(wù)員提成。

        3.8.6、消費(fèi)付款：前臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)刷卡付款。系統(tǒng)自動(dòng)折扣，自動(dòng)積分。

        3.8.7、積分管理：可查詢會(huì)員的積分流水?？墒止ぴ黾臃e分、手工減少積分。支持積分兌換禮品。

        3.8.8、轉(zhuǎn)帳：將一張會(huì)員卡里面的余額轉(zhuǎn)至另一個(gè)會(huì)員卡里面。

        3.8.9、卡狀態(tài)管理：對(duì)會(huì)員的異常情況進(jìn)行處理，包括有：掛失、止付、作廢、重新啟用。

        3.8.10、退卡：將會(huì)員卡里面的余額退出，并自動(dòng)將會(huì)員卡狀態(tài)變更為作廢。如果是IC卡，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)清除IC卡芯片里面的數(shù)據(jù)。

        3.8.11、協(xié)議客戶管理：新增修改合約客戶資料。合約客戶是指消費(fèi)時(shí)先掛帳，一段時(shí)間后整體結(jié)算付款的熟客。可設(shè)置最大掛帳金額。支持每個(gè)合約客戶設(shè)置不同的折扣。

        3.8.12、協(xié)議客戶結(jié)算：對(duì)合約客戶進(jìn)行結(jié)算付款操作。支持預(yù)先付款。

3.9、庫(kù)存管理

        3.9.1、供應(yīng)商資料：新增修改供應(yīng)商類別資料，新增修改供應(yīng)商資料。

        3.9.2、采購(gòu)訂單：倉(cāng)管員根據(jù)當(dāng)前的庫(kù)存情況，參照原料庫(kù)存上下限來(lái)填寫(xiě)采購(gòu)單，然后由相關(guān)人員審核，審核完畢后，發(fā)給相關(guān)的原料供應(yīng)商，由其備貨，送貨。 

        3.9.3、收貨入庫(kù)：分為采購(gòu)訂單收貨入庫(kù)與自購(gòu)入庫(kù)管理。其中采購(gòu)收貨入庫(kù)需要依據(jù)采購(gòu)訂單，依據(jù)原訂單上的原料入庫(kù)；自購(gòu)入庫(kù)則不需采購(gòu)單，由市場(chǎng)直接供貨入庫(kù)。

        3.9.4、退貨：由于一些原因，需要將原料退還給相應(yīng)的供應(yīng)商，生成退貨單。

        3.9.5、庫(kù)存查詢：可查詢所有原料當(dāng)前的庫(kù)存數(shù)量、庫(kù)存單價(jià)、庫(kù)存金額以及原料的出入庫(kù)明細(xì)記錄。

        3.9.6、供應(yīng)商結(jié)算：根據(jù)指定時(shí)間段內(nèi)供應(yīng)商送貨情況（入庫(kù)單、直購(gòu)耗料單、退貨單）與以前時(shí)間的結(jié)算情況的余額，自動(dòng)生成結(jié)算單，得到應(yīng)付款金額，財(cái)務(wù)分批或一次性將款結(jié)清，系統(tǒng)并記錄結(jié)算情況。

        3.9.7、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)：對(duì)比系統(tǒng)庫(kù)存數(shù)量和實(shí)際庫(kù)存數(shù)量，得到一段時(shí)間內(nèi)原料的損耗情況。盤(pán)點(diǎn)功能包括：盤(pán)點(diǎn)號(hào)申請(qǐng)、錄單、盤(pán)點(diǎn)報(bào)表、差異處理。

        3.9.8、調(diào)撥單：適用于不同倉(cāng)庫(kù)之間的原料調(diào)撥。

        3.9.9、領(lǐng)料單：部門(mén)從某一倉(cāng)庫(kù)中領(lǐng)用原料。審核后原料直接沖減庫(kù)存數(shù)量。

        3.9.10、報(bào)損單：由于人工損壞、自然損耗或其它非正常途徑造成原物料損耗，可填寫(xiě)物料報(bào)損單。審核后，對(duì)應(yīng)倉(cāng)庫(kù)的原物料庫(kù)存量減少。

3.10、基礎(chǔ)資料

        3.10.1.樓層資料：新增修改樓層資料。

        3.10.2.房類資料：新增修改房間類型資料，可設(shè)置正常房?jī)r(jià)、凌晨房?jī)r(jià)、長(zhǎng)包房?jī)r(jià)、鐘點(diǎn)房?jī)r(jià)、周未房?jī)r(jià)、假日房?jī)r(jià)等。

        3.10.3.房間資料：新增修改房間資料。

        3.10.4.項(xiàng)目類別：新增修改消費(fèi)項(xiàng)目類別。

        3.10.5.項(xiàng)目資料：新增修改項(xiàng)目資料，可設(shè)置項(xiàng)目的售價(jià)、可折扣、可積分、可贈(zèng)送等。

        3.10.6.原料類別：新增原料的類別。

        3.10.7.原料檔案：新增修改原料資料。

        3.10.8.成本配置：設(shè)置消費(fèi)項(xiàng)目所需消耗的原料。

3.11、報(bào)表中心

        報(bào)表中心可分為：接待報(bào)表、房務(wù)報(bào)表、收銀報(bào)表、營(yíng)業(yè)分析。

        3.11.1.接待報(bào)表：主要查看歷史預(yù)訂及入住情況。包括歷史預(yù)訂查詢、當(dāng)前在住賓客查詢、歷史賓客入住查詢、今日預(yù)抵賓客查詢、今日預(yù)離賓客查詢、今日已離店賓客查詢、賓客續(xù)住查詢、入住客人來(lái)源統(tǒng)計(jì)查詢、營(yíng)銷員提成查詢、房?jī)r(jià)折扣情況查詢。

        3.11.2.房務(wù)報(bào)表：主要查看房間狀態(tài)及房間相關(guān)處理情況。包括當(dāng)前房態(tài)查詢、未來(lái)房態(tài)查詢、客房日志查詢、換房情況查詢、提前退房查詢、查房結(jié)果查詢、房間清潔情況查詢、自用維修房查詢、物品租借情況查詢。

        3.11.3.收銀報(bào)表：主要查看收銀情況。包括收銀情況查詢、營(yíng)業(yè)單據(jù)查詢、發(fā)票發(fā)放查詢、客房消費(fèi)情況查詢、非住客情況查詢、預(yù)授權(quán)情況查詢、歷史交班查詢、掛單情況查詢。

        3.11.4.營(yíng)業(yè)分析：主要查看營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)分析。包括客房營(yíng)業(yè)綜合統(tǒng)計(jì)、營(yíng)業(yè)單據(jù)綜合統(tǒng)計(jì)、房類銷售匯總統(tǒng)計(jì)、客房入住率統(tǒng)計(jì)、房類入住率統(tǒng)計(jì)、預(yù)訂入住對(duì)比分析、夜審記錄查詢。

3.12、系統(tǒng)設(shè)置

        3.12.1、員工資料：新增修改員工資料。

        3.12.2、操作員資料：操作員是指需要登陸到軟件系統(tǒng)進(jìn)行操作的員工，可以設(shè)置操作員的前臺(tái)權(quán)限。

        3.12.3、操作權(quán)限：用于設(shè)置操作員的后臺(tái)操作權(quán)限。

        3.12.4、門(mén)鎖接口：系統(tǒng)集成當(dāng)前市場(chǎng)上主要流行門(mén)鎖品牌的接口，只需在門(mén)鎖接口設(shè)置中選擇接口門(mén)鎖的類型，設(shè)置好相關(guān)參數(shù)。前臺(tái)登記時(shí)，將可以完成所選品牌型號(hào)門(mén)鎖卡的制卡操作。

        3.12.5、二代身份證讀卡設(shè)置：用于設(shè)置二代身份證讀卡器的類型及連接參數(shù)。

        3.12.6、房態(tài)圖參數(shù)設(shè)置：可以設(shè)置房態(tài)圖的顯示圖片。排序參數(shù)等。

        3.12.7、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置：主要用于設(shè)置常用的系統(tǒng)參數(shù)。包括常規(guī)設(shè)置、收銀參數(shù)、打印參數(shù)。打印設(shè)置可以自定義打印機(jī)格式。

        3.12.8、數(shù)據(jù)清除：主要用于清除系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)、會(huì)員數(shù)據(jù)、庫(kù)存數(shù)據(jù)。營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)可指定清除某天之前的所有數(shù)據(jù)。

3.13、營(yíng)運(yùn)助手（老板助手）

        3.13.1、開(kāi)通營(yíng)運(yùn)助手后，只需要開(kāi)啟移動(dòng)互聯(lián)監(jiān)控。就可以通過(guò)手機(jī)或網(wǎng)頁(yè)實(shí)時(shí)打看門(mén)店的營(yíng)業(yè)情況。

        3.13.2、特色功能：

                ?支持手機(jī)微信版和網(wǎng)頁(yè)版。只要開(kāi)通營(yíng)動(dòng)助手，兩種方式都可以實(shí)時(shí)查詢數(shù)據(jù)。

                ?實(shí)際超簡(jiǎn)單，只要開(kāi)啟監(jiān)控程序可以了。不需要再做任何的設(shè)置。

                ?隨時(shí)隨地掌握企業(yè)實(shí)際營(yíng)業(yè)情況。

                ?采用BS架構(gòu)開(kāi)發(fā)。實(shí)現(xiàn)合作伙伴零維護(hù)。

                ?實(shí)時(shí)抓取門(mén)店數(shù)據(jù)，不需要將數(shù)據(jù)上傳至中間服務(wù)器。數(shù)據(jù)安全穩(wěn)定。

                ?超多實(shí)時(shí)營(yíng)業(yè)報(bào)表。

4、硬件/軟件配置方案 

為使系統(tǒng)能更好地發(fā)揮其性能，對(duì)本方案中所涉及到的硬件建議采用以下的型號(hào)和配置（或使用等同配置的硬件設(shè)備）。

4.1、硬件方案：

4.2、軟件方案