第1章. 概述

        .1. 項(xiàng)目背景

        隨著公司的不斷發(fā)展壯大，人事工作也變得越來(lái)越重要，為更好的做好人事工作，為企業(yè)的發(fā)展提供有力的人才服務(wù)保障，提高自身工作效率，設(shè)計(jì)和開發(fā)一套完善的人事管理系統(tǒng)變得越來(lái)越重要。

        .2. 指導(dǎo)思想和基本原則 （一）指導(dǎo)思想

        以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，以不斷提高學(xué)校教學(xué)素質(zhì)為目標(biāo)，以調(diào)整教學(xué)服務(wù)結(jié)構(gòu)為主線，適應(yīng)現(xiàn)代新校園建設(shè)發(fā)展的要求，結(jié)合人力資源管理發(fā)展現(xiàn)狀，參照國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，利用成熟的IT技術(shù)，努力為廣大家長(zhǎng)提供安全、健康經(jīng)濟(jì)的教學(xué)保幼服務(wù)。

        （二）基本原則

        為了建設(shè)高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、溝通靈活、快速反應(yīng)的綜合服務(wù)信息系統(tǒng)，結(jié)合當(dāng)前的現(xiàn)狀，考慮今后的發(fā)展趨勢(shì)，項(xiàng)目建設(shè)必須遵循以下原則。

        開放性

        系統(tǒng)采用多層架構(gòu)的基礎(chǔ)上，選擇開放的硬件平臺(tái)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)。應(yīng)用軟件的設(shè)計(jì)充分考慮標(biāo)準(zhǔn)化和開放的原則，建立具有靈活性

        和擴(kuò)展性的應(yīng)用平臺(tái)。

        先進(jìn)性

        選用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，采用C/S/S體系結(jié)構(gòu)，通過(guò)智能化的管理軟件實(shí)現(xiàn)有效控制，及時(shí)排除故障。在系統(tǒng)的功能和性能上保證其先進(jìn)性。

        實(shí)用性

        充分考慮當(dāng)前校園管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，最大限度地適應(yīng)用戶管理模式及政策的不斷變化，滿足用戶需求，提高校園管理工作的效率。

        可靠性

        系統(tǒng)功能上確保前后臺(tái)數(shù)據(jù)響應(yīng)的速度及時(shí)可靠，保證業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作；采用具有容錯(cuò)功能的服務(wù)器，可以進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)備份，確保系統(tǒng)高可用性。

        安全性

        目前，企業(yè)內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通日益增加，這些網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)都直接或間接與國(guó)際互連網(wǎng)連接。因此，在系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)時(shí)需考慮到系統(tǒng)的可靠性、信息安全性和保密性等要求。

        經(jīng)濟(jì)性：性能價(jià)格比要高。 易操作性：

        應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)便于操作，降低學(xué)校操作人員的計(jì)算機(jī)水平要求，建立互動(dòng)式操作界面，界面友好。升級(jí)的簡(jiǎn)便性：可進(jìn)行網(wǎng)上軟件升級(jí)。

        提供數(shù)據(jù)接口：應(yīng)提供相關(guān)接口與其他系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)的共享與交換，數(shù)據(jù)接口應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)的XML技術(shù)；以保證與其他系統(tǒng)的兼容性。

        .3. 項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)

        建設(shè)人力資源管理管理系統(tǒng)，滿足校園教職工工作的需要。同時(shí)整改現(xiàn)有人事管理工作模式，保證系統(tǒng)的正確性和穩(wěn)定性。

        .4. 項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容   人力資源管理系統(tǒng) 1.5. 名詞解釋

        對(duì)本技術(shù)方案中涉及的名詞作如下定義：

        B/S結(jié)構(gòu)：軟件的一種主流的體系結(jié)構(gòu)，采用瀏覽器/服務(wù)器的工作模式。

        C/S結(jié)構(gòu)：軟件的一種主流的體系結(jié)構(gòu), 采用客戶端/服務(wù)器的工作模式。

        C/S/S結(jié)構(gòu)：軟件的一種主流的體系結(jié)構(gòu), 采用客戶端/服務(wù)器/服務(wù)器的工作模式。

        設(shè)計(jì)模式：軟件開發(fā)的一種設(shè)計(jì)思想。

        模板技術(shù)：模板是一個(gè)特殊的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，它就象一個(gè)知識(shí)庫(kù)

        一樣。通過(guò)建立摸板后用戶就可以在摸板庫(kù)中選擇相應(yīng)的摸板進(jìn)行信息的選擇，這樣可以讓用戶在使用系統(tǒng)工作時(shí)提高工作效率。摸板可以重新定制，也可以沿用曾經(jīng)定制過(guò)的模板，從而最大限度的提高工作效率、減少重復(fù)工作量。

        第2章. 系統(tǒng)開發(fā)及其實(shí)施方案

        .1. 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境 

        2.1.1.服務(wù)器運(yùn)行環(huán)境

        操作系統(tǒng)： Windows Server 2003/2008  IIS 6.0 運(yùn)行要求：.Net Framework v3.0 數(shù)據(jù)庫(kù)：Oracle 或 SQL Server 2005

        .1.2.客戶端運(yùn)行環(huán)境

        操作系統(tǒng)：Windows 2000/xp/vista/7 瀏覽器：IE6.0及以上版本

        .1.3.建模工具

        使用Rational Rose進(jìn)行統(tǒng)一建模，Rational Rose 是一個(gè)完全的，具有能滿足所有建模環(huán)境（Web開發(fā)，數(shù)據(jù)建模，Visual Studio）需求能力和靈活性的一套解決方案。Rose 允許開發(fā)人員，項(xiàng)目經(jīng)理，系統(tǒng)工程師和分析人員在軟件開發(fā)周期內(nèi)在將需求和系統(tǒng)的體系架構(gòu)轉(zhuǎn)換成代碼，消除浪費(fèi)的消耗，對(duì)需求和系統(tǒng)的體系架構(gòu)進(jìn)行可視化，理解和精練。通過(guò)在軟件開發(fā)周期內(nèi)使用同一種建模工具可以確保更快更好的創(chuàng)建滿足客戶需求的可擴(kuò)展的、靈活的并且可靠的應(yīng)用系統(tǒng)。

        .1.4.開發(fā)工具

        Visual Studio 2008是面向Windows Vista、Office 2007、Web 2.0的下一代開發(fā)工具,是對(duì)Visual Studio 2005一次及時(shí)、全面的升級(jí)。VS2008引入了250多個(gè)新特性，整合了對(duì)象、關(guān)系型數(shù)據(jù)、XML的訪問(wèn)方式,語(yǔ)言更加簡(jiǎn)潔。 使用Visual Studio 2008可以高效開發(fā)Windows應(yīng)用。設(shè)計(jì)器中可以實(shí)時(shí)反映變更,XAML中智能感知功能可以提高開發(fā)效率。同時(shí)Visual Studio 2008支持項(xiàng)目模板、調(diào)試器和部署程序。Visual Studio 2008可以高效開發(fā)

        .2. 開發(fā)方法

        本系統(tǒng)使用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法，將整個(gè)開發(fā)過(guò)程劃分為首尾相連的五個(gè)階段,即一個(gè)生命周期（Life Cycle），如下圖所示：

        . 系統(tǒng)規(guī)劃：根據(jù)用戶的系統(tǒng)開發(fā)請(qǐng)求，進(jìn)行初步調(diào)查，明確問(wèn)題，確定系統(tǒng)目標(biāo)和總體結(jié)構(gòu)，確定分階段實(shí)施進(jìn)度，然后進(jìn)行可行性研究；

        . 系統(tǒng)分析：分析業(yè)務(wù)流程、分析數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程、分析功能與數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，最后提出分析處理方式和新系統(tǒng)邏輯方案；

        . 系統(tǒng)設(shè)計(jì)：進(jìn)行總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、代碼設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)（文件）設(shè)計(jì)、輸入/輸出設(shè)計(jì)、模塊結(jié)構(gòu)與功能設(shè)計(jì)，根據(jù)總體設(shè)計(jì)，配置與安裝部分設(shè)

        備，進(jìn)行試驗(yàn)，最終給出設(shè)計(jì)方案；

        . 系統(tǒng)實(shí)施：同時(shí)進(jìn)行編程（由程序員執(zhí)行）和人員培訓(xùn)（由系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)人員培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員和操作員），以及數(shù)據(jù)準(zhǔn)備（由業(yè)務(wù)人員完成），然后投入試運(yùn)行；

        .系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)：進(jìn)行系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理、評(píng)價(jià)、監(jiān)理審計(jì)，修改、維護(hù)、局部調(diào)整。

        .3. 系統(tǒng)開發(fā)及實(shí)施原則

        對(duì)用戶要求盡量最小   考慮用戶的操作習(xí)慣

        強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，充分估計(jì)將要面臨的各種困難，并制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。

        .4. 系統(tǒng)整合方案

        采用疊加式整合，盡量減少對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)的干擾。應(yīng)確保新舊系統(tǒng)的并行。

        .5. 風(fēng)險(xiǎn)分析及其規(guī)避措施 2.5.1.

        加大程序測(cè)試力度，確保所有流程與現(xiàn)有一致。

        2.5.2. 工期配套風(fēng)險(xiǎn)

        在使用綜合系統(tǒng)代替原工作模式切換的過(guò)度期間如果過(guò)短，一旦系統(tǒng)在使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題而無(wú)法繼續(xù)正常運(yùn)行時(shí)，需要一定的時(shí)間來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)。

        因此，在實(shí)施計(jì)劃時(shí)，必須遵照如下原則：

        在正式使用系統(tǒng)之前，進(jìn)行必要的模擬測(cè)試，為充分、科學(xué)的估算實(shí)施周期提供必要的依據(jù)；

        .6. 系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案

        由于系統(tǒng)運(yùn)行期間，存在潛藏的種種風(fēng)險(xiǎn)。我們?cè)诓扇》N種預(yù)防措施，僅可能規(guī)避各類風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也需要事先制定必要的應(yīng)急預(yù)案，以便在緊急情況出現(xiàn)時(shí)能夠快速做出響應(yīng)，將系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題帶來(lái)的損失降低到最小程度，并能最大限度的恢復(fù)系統(tǒng)的運(yùn)行。

        第3章. 系統(tǒng)開發(fā)質(zhì)量保證

        .1. 統(tǒng)一的軟件開發(fā)流程

        流程重于項(xiàng)目，要保證項(xiàng)目的質(zhì)量，首先必須有一個(gè)規(guī)范、 有效的開發(fā)流程。保證每個(gè)開發(fā)階段的品質(zhì)，從而保證了整個(gè)軟件系統(tǒng)的品質(zhì)。

        .2. 明確的崗位職責(zé)

        針對(duì)項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程中的所有技術(shù)、管理崗位，進(jìn)行了明確的崗位職責(zé)描述。并對(duì)每位員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，使其明確自己在項(xiàng)目中的位置和職責(zé)。從而使項(xiàng)目中職責(zé)明晰，提高了項(xiàng)目開發(fā)的效率。

        .3. 規(guī)范的項(xiàng)目管理

        對(duì)項(xiàng)目前、中、后的文檔進(jìn)行詳細(xì)的歸檔，可以為將來(lái)的項(xiàng)目提供詳盡的依據(jù)，不斷地在項(xiàng)目開發(fā)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，逐步提高項(xiàng)目開發(fā)的水平。

        .4. 完備的軟件文檔規(guī)范，貫徹標(biāo)準(zhǔn)全程化  軟件研發(fā)與項(xiàng)目實(shí)施遵循一系列國(guó)家、國(guó)際行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，我們參照軟件開發(fā)管理技術(shù)的文檔規(guī)范，制定了我們的文檔規(guī)范。對(duì)系統(tǒng)中出現(xiàn)的文檔進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)范，保證每份文檔都符合要求。在研發(fā)和驗(yàn)證階段，項(xiàng)目組采用RUP（軟件統(tǒng)一開發(fā)過(guò)程）開發(fā)過(guò)程管理思想和方法，推行嚴(yán)格的軟件配置管理制度和質(zhì)量  控制措施，有效控制產(chǎn)品規(guī)格變更和產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)。

        3.5. 系統(tǒng)建設(shè)變更可控化

        系統(tǒng)建設(shè)需要不斷地協(xié)調(diào)，系統(tǒng)及子系統(tǒng)設(shè)計(jì)由于各種原因可能考慮不周，部分需求可能還具有不確定性，這就造成系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中進(jìn)行部分變更的可能性。

        第4章. 項(xiàng)目組織管理

        .1. 實(shí)施隊(duì)伍組成

        為了確保項(xiàng)目的順利實(shí)施，應(yīng)成立項(xiàng)目實(shí)施管理機(jī)構(gòu)。對(duì)項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和實(shí)施。管理機(jī)構(gòu)的職能包括安排具體的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，任務(wù)的分配，協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系等。

        4.2. 顧問(wèn)專家組

        顧問(wèn)專家組將負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)方面的咨詢顧問(wèn)工作。

        專家組的成員可由聯(lián)合實(shí)施小組和具體承擔(dān)單位共同組織，具體包括領(lǐng)域?qū)＜摇I(yè)務(wù)專家、IT技術(shù)專家、網(wǎng)絡(luò)專家、安全專家等。主要負(fù)責(zé)兩個(gè)方面的顧問(wèn)咨詢，一是業(yè)務(wù)領(lǐng)域方面，一是技術(shù)實(shí)現(xiàn)相關(guān)領(lǐng)域方面。顧問(wèn)專家組和應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)與集成單位將在聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下相互配合、相互協(xié)調(diào)，就各專業(yè)知識(shí)進(jìn)行充分的交流與合作。

        .3. 溝通聯(lián)絡(luò)小組

        溝通聯(lián)絡(luò)小組由實(shí)施單位抽調(diào)骨干人員組成，直接對(duì)實(shí)施總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。

        溝通聯(lián)絡(luò)小組負(fù)責(zé)各項(xiàng)實(shí)施活動(dòng)的上情下達(dá)。保障各項(xiàng)工作的通報(bào)、通傳，特別是與領(lǐng)導(dǎo)小組和各集成單位之間信息的互聯(lián)互通、及時(shí)反饋。同時(shí)，該小組還應(yīng)該在實(shí)施總負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)下，建立與各方的溝通制度，如一周一報(bào)、一旬一報(bào)、一月一報(bào)等。

        .4. 商務(wù)小組

        商務(wù)小組由實(shí)施單位抽調(diào)骨干人員組成，直接對(duì)實(shí)施總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。 商務(wù)小組負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)與集成實(shí)施活動(dòng)中所有有關(guān)商務(wù)工作，主要包括資金預(yù)算、資金分配、資金控制等，并辦理一切相應(yīng)手續(xù)，以保障各項(xiàng)實(shí)施活動(dòng)在資金方面合理、有序的使用。

        4.5. 軟硬件采購(gòu)小組

        軟硬件采購(gòu)小組由實(shí)施單位抽調(diào)骨干人員組成，直接對(duì)實(shí)施總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。

        軟硬件采購(gòu)小組主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)支撐軟件的評(píng)估與購(gòu)入。首先是對(duì)系統(tǒng)中使用到的各種支撐軟硬件的不同類別、不同版本的穩(wěn)定性、可靠性、先進(jìn)性以及與系統(tǒng)的結(jié)合情況進(jìn)行綜合的了解及評(píng)估，并在商務(wù)小組的配合下經(jīng)實(shí)施負(fù)責(zé)人同意對(duì)系統(tǒng)所需要的硬件設(shè)備、WEB服務(wù)器和軟件產(chǎn)品等完成各項(xiàng)采購(gòu)活動(dòng)。

        .6. 系統(tǒng)分析小組

        系統(tǒng)分析小組由實(shí)施單位抽調(diào)骨干人員組成，直接對(duì)實(shí)施總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。

        系統(tǒng)分析小組的主要作用是獲取及分析系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)單位提供的概要設(shè)計(jì)文檔和系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)文檔，并在詳細(xì)分析業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)上，提供和完善適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)解決方案和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方案的規(guī)劃和建議。

        .7. 系統(tǒng)設(shè)計(jì)小組

        系統(tǒng)設(shè)計(jì)小組由實(shí)施單位抽調(diào)骨干人員組成，直接對(duì)實(shí)施總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。

        系統(tǒng)設(shè)計(jì)小組的主要任務(wù)是對(duì)建議的業(yè)務(wù)解決方案和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方案進(jìn)行構(gòu)建和系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

        4.8. 系統(tǒng)開發(fā)小組

        系統(tǒng)開發(fā)小組的主要任務(wù)是基于系統(tǒng)設(shè)計(jì)小組提供的概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)內(nèi)容完成實(shí)際系統(tǒng)開發(fā)。主要完成構(gòu)建應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)、構(gòu)建業(yè)務(wù)運(yùn)行平臺(tái)和應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)開發(fā)三項(xiàng)工作。

        進(jìn)行系統(tǒng)集成，構(gòu)建系統(tǒng)的支撐環(huán)境，包括：

        系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境搭建   系統(tǒng)硬件環(huán)境的搭建   實(shí)現(xiàn)平臺(tái)服務(wù)   應(yīng)用組件

        完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)。   實(shí)現(xiàn)核心組件和服務(wù)   實(shí)現(xiàn)第二章中提到的功能需求

        系統(tǒng)開發(fā)小組也將幫助設(shè)計(jì)小組開發(fā)設(shè)計(jì)原型，以檢驗(yàn)設(shè)計(jì)的可行性，并根據(jù)用戶需求修正設(shè)計(jì)內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)方式。

        .9. 系統(tǒng)安裝和測(cè)試小組

        系統(tǒng)安裝和測(cè)試小組由實(shí)施單位抽調(diào)骨干人員組成，直接對(duì)實(shí)施總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。

        系統(tǒng)安裝調(diào)試小組負(fù)責(zé)系統(tǒng)的安裝調(diào)試，包括設(shè)備到貨驗(yàn)收、設(shè)備檢

        查、設(shè)備安裝調(diào)試、系統(tǒng)硬件環(huán)境的搭建、應(yīng)用中間件產(chǎn)品、數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品和WEB服務(wù)器產(chǎn)品以及本軟件產(chǎn)品的安裝調(diào)試。除此之外，該小組還承擔(dān)軟件產(chǎn)品的測(cè)試工作，包括編碼測(cè)試、單元測(cè)試、集成測(cè)試、功能測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、性能測(cè)試、回歸測(cè)試等。并及時(shí)將結(jié)果反饋給系統(tǒng)設(shè)計(jì)小組和開發(fā)小組，協(xié)助其進(jìn)行系統(tǒng)的修正和最終定型。

        .10. 系統(tǒng)質(zhì)量檢驗(yàn)小組

        系統(tǒng)質(zhì)量檢驗(yàn)小組由實(shí)施單位抽調(diào)骨干人員組成，直接對(duì)實(shí)施總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。

        系統(tǒng)質(zhì)量檢驗(yàn)小組將按照質(zhì)量管理系統(tǒng)的內(nèi)容及要求，負(fù)責(zé)完成應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)與集成整個(gè)過(guò)程的到貨檢驗(yàn)、各項(xiàng)資源落實(shí)情況、進(jìn)度計(jì)劃?rùn)z驗(yàn)、文檔檢驗(yàn)、實(shí)際開發(fā)過(guò)程及階段成果檢驗(yàn)、變更內(nèi)容及結(jié)果檢驗(yàn)、系統(tǒng)的內(nèi)部驗(yàn)收等工作，并填寫相應(yīng)的檢驗(yàn)報(bào)告。

        同時(shí)，系統(tǒng)質(zhì)量檢驗(yàn)小組將會(huì)同聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)小組、產(chǎn)品提供商及相關(guān)指定監(jiān)理機(jī)構(gòu)完成對(duì)整個(gè)實(shí)施過(guò)程的質(zhì)量控制保障和質(zhì)量管理保障。以配合系統(tǒng)的最終完成、上線和應(yīng)用培訓(xùn)以及技術(shù)支持和售后服務(wù)等。

        .11. 文檔小組

        文檔小組負(fù)責(zé)管理由各小組在實(shí)施和服務(wù)過(guò)程中所填寫的各種記錄文檔和其它技術(shù)資料，包括電子文檔和文字材料。如實(shí)施計(jì)劃、實(shí)施進(jìn)度、現(xiàn)場(chǎng)安裝報(bào)告、初步驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、系統(tǒng)配置情況、用戶意見(jiàn)反饋表、項(xiàng)目總體方案、需求分析說(shuō)明書、概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書、詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書、系統(tǒng)測(cè)試

        報(bào)告、試運(yùn)行情況、反饋技術(shù)手冊(cè)、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、用戶手冊(cè)、系統(tǒng)管理員操作手冊(cè)、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)人員登記表、系統(tǒng)維護(hù)日志、用戶意見(jiàn)反饋表、用戶情況調(diào)查表、現(xiàn)場(chǎng)工作情況表、項(xiàng)目會(huì)議紀(jì)要、項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告等等。

        .12. 技術(shù)培訓(xùn)小組

        技術(shù)培訓(xùn)小組由實(shí)施單位抽調(diào)骨干人員組成，直接對(duì)實(shí)施總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。

        技術(shù)培訓(xùn)小組負(fù)責(zé)策劃、組織現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試培訓(xùn)。安排具體的技術(shù)培訓(xùn)課程，主要完成對(duì)用戶方技術(shù)人員進(jìn)行以下培訓(xùn)：系統(tǒng)管理員培訓(xùn) 應(yīng)用軟件的使用培訓(xùn)等。

        通過(guò)各項(xiàng)培訓(xùn)工作和交流活動(dòng)，除達(dá)到所有相關(guān)人員的操作使用要求外，最主要的是使用戶方的相關(guān)技術(shù)人員能夠全面的了解和掌握系統(tǒng)，平時(shí)能解決一些常規(guī)維護(hù)。

        .13. 技術(shù)支持與售后服務(wù)小組

        技術(shù)支持與售后服務(wù)小組由實(shí)施單位抽調(diào)骨干人員組成，直接對(duì)實(shí)施總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

        技術(shù)支持與售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)系統(tǒng)實(shí)施完成后，在運(yùn)行過(guò)程中的技術(shù)支持、運(yùn)行維護(hù)、與設(shè)備維修工作。

        以上各實(shí)施小組自溝通聯(lián)絡(luò)小組至技術(shù)支持與售后服務(wù)小組均直接由實(shí)施單位抽調(diào)各部門骨干力量組成，并確保小組成員的穩(wěn)定性。各小組設(shè)立負(fù)責(zé)人制度和嚴(yán)格的考評(píng)制度，每個(gè)小組由至少一個(gè)分項(xiàng)小組長(zhǎng)和若干組員組成，其中系統(tǒng)分析小組、設(shè)計(jì)小組、開發(fā)小組按照任務(wù)劃分可設(shè)多個(gè)分項(xiàng)小組長(zhǎng)。小組之間根據(jù)質(zhì)量管理體系的要求，實(shí)施階段的劃分以及實(shí)施進(jìn)度情況在實(shí)施總經(jīng)理和溝通聯(lián)絡(luò)小組的協(xié)調(diào)之下完成信息的互流互通。管理方式采取垂直管理和統(tǒng)一管理方式，組員對(duì)直屬分項(xiàng)小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，分項(xiàng)小組長(zhǎng)對(duì)實(shí)施總經(jīng)理負(fù)責(zé)，實(shí)施總經(jīng)理對(duì)聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)。所有工作均直接針對(duì)該應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)與集成，小組一旦成立，將不再涉及所屬原單位其他工作安排，以確保工程的順利實(shí)施。

        第5章. 功能分析與報(bào)價(jià)

        .1. 應(yīng)用系統(tǒng)功能需求

        現(xiàn)階段人力資源管理系統(tǒng)包含如下圖的幾個(gè)模塊

        .1.1.組織結(jié)構(gòu)管理

        組織結(jié)構(gòu)管理模塊是對(duì)整個(gè)單位、公司的一個(gè)組織結(jié)構(gòu)情況的管理。 支持無(wú)限多級(jí)層級(jí)，每級(jí)可設(shè)置無(wú)限多個(gè)部門。 可自由調(diào)整同級(jí)部門間的順序關(guān)系。

        可靈活地對(duì)整個(gè)層級(jí)關(guān)系進(jìn)行調(diào)整，比如將某個(gè)部門移動(dòng)作為另一個(gè)部門的下級(jí)等。

        可自定義部門編輯規(guī)則，系統(tǒng)在添加或調(diào)整部分時(shí)會(huì)自動(dòng)生成和調(diào)整部門編碼。

        可自定義每個(gè)部門的編制、崗位職能等。

        .1.2.人事檔案管理

        人事檔案管理模塊主要實(shí)現(xiàn)對(duì)人事檔案的存儲(chǔ)、修改、查詢等，主要功能包括如下：

        簡(jiǎn)潔明了的錄入、維護(hù)界面。

        除基本信息如姓名、電話不會(huì)大量重復(fù)出現(xiàn)的信息外，其他信息都可手工錄入或從系統(tǒng)中選擇。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄曾經(jīng)錄入過(guò)的數(shù)據(jù)，下次錄入或維護(hù)時(shí)只需點(diǎn)擊下拉框選擇即可。管理員也可對(duì)這些歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)，刪除一些不再使用的數(shù)據(jù)或者批量修改這些數(shù)據(jù)。

        員工檔案包括一些初始的檔案字段（如姓名、性別、入職時(shí)間、在職狀態(tài)、檔案存放位置、檔案掃描圖片等），在運(yùn)行過(guò)程中管理員可以隨時(shí)添加或者維護(hù)這些字段以解決由于軟件設(shè)計(jì)時(shí)未考慮到的一些需要記錄的數(shù)據(jù)錄入問(wèn)題。

        支持自動(dòng)識(shí)別和驅(qū)動(dòng)掃描儀、照相機(jī)、攝影機(jī)、攝像頭等圖片獲取工具進(jìn)行圖像采集。采集的圖片自動(dòng)存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)或目錄中。

        支持對(duì)員工檔案進(jìn)行全文檢索，包括檔案掃描圖片上的內(nèi)容。

        支持對(duì)員工檔案信息的導(dǎo)入和導(dǎo)出操作，管理員可自定義要導(dǎo)出的列、行，可以只導(dǎo)出查詢的結(jié)果等。在導(dǎo)入時(shí)也可根據(jù)關(guān)鍵字段來(lái)更新員工檔案信息而不是全部重新添加。

        可進(jìn)行高度自定義的組合式查詢方法，即可以通過(guò)選擇多個(gè)條件來(lái)進(jìn)行復(fù)雜查詢，可自定義查詢結(jié)果按一列或幾列來(lái)排序，可對(duì)查詢結(jié)果進(jìn)行導(dǎo)出等操作。

        管理或領(lǐng)導(dǎo)可分權(quán)限對(duì)所有人事檔案或某個(gè)員工的人事檔案進(jìn)行查看。查看權(quán)限大致分為可查看所有人的檔案信息、本部門及子部門的人事檔案信息、僅本部門的檔案信息、僅自己的檔案信息。對(duì)于可查看的檔案信息中的具體項(xiàng)也可由管理自由分配設(shè)置。

        .1.3.合同管理

        合同基本信息管理，包括自由錄入及編輯合同信息、管理員可在系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)補(bǔ)充、編輯合同字段。

        培訓(xùn)協(xié)議管理，包括錄入、編輯及其他管理。

        其他特殊協(xié)議約定，包括錄入、編輯及其他管理，管理員可實(shí)時(shí)自定義協(xié)議模板。

        合同簽訂、變更、續(xù)簽、解除和終止等管理。 可生成合同臺(tái)帳。

        自定義的組合查詢打印功能。

        可設(shè)置提示將要過(guò)期或已過(guò)期的合同的數(shù)目或簡(jiǎn)單信息。

        5.1.4. 薪酬管理 

        工資項(xiàng)目包含現(xiàn)行工資制度項(xiàng)目及其他管理員自定義的項(xiàng)目。 工資級(jí)別管理，管理員可自定義公司的工資級(jí)別或職位級(jí)別的基本工資，可設(shè)置每個(gè)級(jí)別對(duì)應(yīng)的工齡工資的基數(shù)等。

        工資計(jì)算模塊，自動(dòng)生成工資表。管理員可自定義工資實(shí)發(fā)公式，即員工的實(shí)發(fā)工資由哪幾部分以什么關(guān)系組成。在生成工資信息時(shí)系統(tǒng)會(huì)按公式自動(dòng)計(jì)算，有相關(guān)權(quán)限的人也可對(duì)某人的計(jì)算工式或各項(xiàng)數(shù)值進(jìn)行調(diào)整。

        系統(tǒng)內(nèi)置所得稅計(jì)算公式，管理員可對(duì)所得稅的計(jì)算公式進(jìn)行調(diào)整，如需要繳稅的項(xiàng)由哪幾部分以什么方式構(gòu)成等。

        可自定義打印出的工資表（條）要顯示的內(nèi)容，可自定義工資條的模板。

        支持所有銀行的工資報(bào)盤格式，管理員可隨時(shí)新增或者維護(hù)銀行的工資報(bào)盤格式。

        工資信息可按項(xiàng)目、員工、部門、月、年等多種方式匯總統(tǒng)計(jì)。允許用戶設(shè)立多套帳。

        當(dāng)員工入職、轉(zhuǎn)正、轉(zhuǎn)崗、升職時(shí)，系統(tǒng)可按規(guī)則自動(dòng)完成工資調(diào)整業(yè)務(wù)。

        .1.5.保險(xiǎn)管理

        管理員可自定義不同工資級(jí)別下的各險(xiǎn)種的基數(shù)、公司和個(gè)人繳納比例等。

        可查詢員工的參保情況、執(zhí)行基數(shù)比例等信息。 可按部門、員工類別等對(duì)公司保險(xiǎn)情況進(jìn)行查詢。 支持對(duì)商業(yè)保險(xiǎn)的購(gòu)買情況的記錄和查詢統(tǒng)計(jì)等。

        .1.6.獎(jiǎng)懲管理

        相關(guān)人員可記錄和管理獎(jiǎng)懲的時(shí)間、原因、針對(duì)的員工等信息，可選擇某條獎(jiǎng)懲記錄是否進(jìn)入員工檔案中等。

        每月的獎(jiǎng)懲匯總數(shù)據(jù)會(huì)自動(dòng)體現(xiàn)在工資計(jì)算中。

        .1.7.在線測(cè)評(píng)系統(tǒng)

        提供題庫(kù)及試卷兩種方式維護(hù)試題，管理員可以把試題直接導(dǎo)入題庫(kù)中，只需要對(duì)試題進(jìn)行分類即可按一定規(guī)則自動(dòng)生成試卷。也可直接按試卷進(jìn)行導(dǎo)入或維護(hù)。

        可以針對(duì)不同的員工展示不同的試卷，即員工只需通過(guò)自己的工號(hào)或者賬號(hào)登錄即可看到自己的試卷。

        試卷可以由管理員自定義測(cè)試時(shí)間、是否可以中途暫停及可以暫停次數(shù)等。

        可以進(jìn)行統(tǒng)一考試，即可以由管理員發(fā)布從某個(gè)時(shí)間到某個(gè)時(shí)間為考試時(shí)間，所有需考試的員工都可登錄系統(tǒng)進(jìn)行考試。在考試時(shí)間結(jié)束時(shí)自動(dòng)統(tǒng)一停止答題。

        對(duì)于選擇、填空題可以根據(jù)預(yù)先設(shè)置好的分?jǐn)?shù)及答案進(jìn)行評(píng)分，問(wèn)答題由管理員人工干預(yù)進(jìn)行評(píng)分。

        可根據(jù)考試結(jié)果生成如得分分布圖、各分值段分布數(shù)據(jù)（圖）、錯(cuò)誤最多的題目報(bào)表等。

        考試結(jié)果可在系統(tǒng)上直接查詢。若試卷僅為填空、選擇題可在考試結(jié)束時(shí)直接查看得分。

        .1.8.培訓(xùn)管理

        可設(shè)置在培訓(xùn)開始前多久對(duì)被培訓(xùn)員工或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)提醒或短信提醒。

        可對(duì)每次或每天的培訓(xùn)情況進(jìn)行記錄，并可查詢統(tǒng)計(jì)。 可添加和管理培訓(xùn)資料、素材，員工心得等。

        .1.9.招聘管理

        制定招聘計(jì)劃，包括時(shí)間、需求崗位、到位時(shí)間、招聘渠道等； 招聘成本核算，根據(jù)模塊填寫內(nèi)容并可生成報(bào)表； 可添加和管理招聘渠道信息；

        可記錄每次招聘的實(shí)施情況，如多少人參與、招聘了多少等。 可設(shè)置在計(jì)劃招聘前多少時(shí)間對(duì)相關(guān)人員或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行系統(tǒng)內(nèi)提醒或短信提醒。

        .1.10. 考勤管理 考勤管理包括如下內(nèi)容：

        考勤操作可在系統(tǒng)上進(jìn)行也可與其他考勤機(jī)聯(lián)動(dòng)，可自動(dòng)識(shí)別大部分的指紋考勤設(shè)備，可定時(shí)將考勤信息導(dǎo)入到系統(tǒng)中進(jìn)行存儲(chǔ)分析。

        員工可以查看自己的歷史考勤記錄，并可查看某時(shí)間段的考勤匯總情況。

        相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)可查看員工的考勤記錄和匯總情況。 可對(duì)假期（病、事、公休等）進(jìn)行管理。

        可對(duì)考勤、假期等進(jìn)行按時(shí)間、部門、職位等的統(tǒng)計(jì)、報(bào)表生成及查詢。

        5.1.11. 查詢統(tǒng)計(jì)

        可通過(guò)自定義的方式生成各種人事報(bào)表，包括要統(tǒng)計(jì)的項(xiàng)，要顯示的字段等。

        可對(duì)上述的各模塊的信息進(jìn)行多條件的組合查詢，可自定義排序組合，顯示信息字段等。

        .1.12. 角色管理

        角色管理可以幫助管理者進(jìn)行管理授權(quán)，允許管理者指定系統(tǒng)中的用戶可以訪問(wèn)、使用的資源。角色管理允許管理者向角色分配用戶（如 管理員、審核者、普通用戶 等），從而將用戶組視為一個(gè)單元。

        有些用戶可能同時(shí)具有成員角色和審核員角色。您可能定義每個(gè)角色在系統(tǒng)中擁有不同的特權(quán)，同時(shí)具有這兩種角色的用戶將具有兩組特權(quán)。

        5.1.13. 提醒通知

        系統(tǒng)支持站內(nèi)短信（員工之間可互發(fā)），郵箱群發(fā)，短信群發(fā)的方式來(lái)進(jìn)行提醒。

        支持硬件（短信貓）、電信或移動(dòng)等提供的接口方式發(fā)送短信。 后臺(tái)可配置各種提醒、通知的內(nèi)容模板。

        .1.14. 日常工作模塊

        （1）人員變動(dòng)（員工入職、員工轉(zhuǎn)正、員工調(diào)薪、員工轉(zhuǎn)崗、員工調(diào)離、員工離職）的處理，信息保存；

        （2）人事部工作計(jì)劃及完成情況；工作日志；

        （3）公司（人事方面）、個(gè)人證件、培訓(xùn)證書等管理(基本信息、存放地、掃描件等)，信息錄入、查詢、到期提醒。

        日常工作模塊將會(huì)根據(jù)登錄者的職位、角色權(quán)限等信息進(jìn)行篩選出重要的放在顯署位置，如左邊菜單的前排或用顯眼的顏色標(biāo)注。

        .1.15. 數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)

        可在系統(tǒng)中設(shè)置自動(dòng)備份的時(shí)間同期及存放位置。 可查看歷史的備份記錄并能恢復(fù)到任一歷史記錄。

        .2. 功能模塊報(bào)價(jià)

        人力資源管理系統(tǒng)解決方案

        的檔案項(xiàng)進(jìn)行記錄 合同基本信息管 理 合同管理 培訓(xùn)協(xié)議管理 其他特殊協(xié)議管 理 工資項(xiàng)目管理 工資級(jí)別管理 工資計(jì)算 所得稅計(jì)算 薪酬管理 銀行工資報(bào)盤 工資表(條)打 印 套帳管理 工資自動(dòng)調(diào)整 保險(xiǎn)管理 獎(jiǎng)懲管理 題庫(kù)管理 在線考試 在線測(cè)試系統(tǒng) 評(píng)分 報(bào)表功能 培訓(xùn)管理 制定招聘計(jì)劃 招聘管理 招聘成本核算 招聘歷史記錄 考勤管理 考勤管理 與考勤機(jī)聯(lián)動(dòng) 查詢統(tǒng)計(jì) 各模塊信息的查 可對(duì)試卷進(jìn)行評(píng)分 可生成分?jǐn)?shù)段圖表等 管理培訓(xùn)信息 制定招聘計(jì)劃并可添加到提醒 可按模板生成成本核算報(bào)表 可記錄每次招聘計(jì)劃所對(duì)應(yīng)的招聘情況 管理員工的考勤信息 可從其他考勤設(shè)備上記錄考勤數(shù)據(jù)應(yīng)用 到系統(tǒng)中 可對(duì)如人事檔案、合同等信息進(jìn)行多

        可添加、刪除、修改合同信息 可添加、刪除、修改培訓(xùn)協(xié)議信息 可添加、刪除、修改其他特殊協(xié)議 可自定義工資包含的項(xiàng)目 可自定義工資級(jí)別，可設(shè)置級(jí)與級(jí)之間 的升級(jí)關(guān)系等 用一個(gè)或多個(gè)可維護(hù)的公式來(lái)計(jì)算工資 用一個(gè)或多個(gè)可維護(hù)的公式來(lái)計(jì)算所得 稅 支持任何銀行的工資報(bào)盤格式 支持自定義的工資表(條)打印 支持多套帳管理 當(dāng)員工發(fā)生入職、升職等情況時(shí)自動(dòng)應(yīng) 用新工資級(jí)別及公式 管理員工的保險(xiǎn)信息 管理員工的獎(jiǎng)懲情況信息 可維護(hù)試題及席卷 可統(tǒng)一進(jìn)行考試或單獨(dú)考試

        .3. 硬件設(shè)備清單

        列出軟件可能使用的各種硬件設(shè)備，待確定軟件功能與硬件品牌等信息后才確定數(shù)量和報(bào)價(jià)等信息。

        第6章. 系統(tǒng)培訓(xùn)

        .1. 培訓(xùn)規(guī)劃

        培訓(xùn)工作可分為技術(shù)培訓(xùn)和系統(tǒng)使用培訓(xùn)兩類，通過(guò)熱線支持、集中培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的方式實(shí)施培訓(xùn)工作。接受培訓(xùn)的人員在培訓(xùn)后能獨(dú)立完成相應(yīng)的技術(shù)工作。保證實(shí)施的工程項(xiàng)目能夠作到“交鑰匙”工程，“用戶滿意”項(xiàng)目。

        在系統(tǒng)運(yùn)行期間若用戶有培訓(xùn)要求，將秉著為客戶服務(wù)的原則，組織完成相關(guān)培訓(xùn)。

        .2. 培訓(xùn)目的

        通過(guò)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)人員的培訓(xùn)，使甲方其能夠切實(shí)理解和掌握操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全等各種基礎(chǔ)知識(shí)，熟練管理以及維護(hù)操作，保證系統(tǒng)完工后能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并得到優(yōu)化的執(zhí)行。

        通過(guò)對(duì)系統(tǒng)使用者的操作培訓(xùn)，使其熟練使用業(yè)務(wù)系統(tǒng)，充分發(fā)揮系統(tǒng)的作用。

        .3. 培訓(xùn)方式

        培訓(xùn)方式采用集中培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和熱線支持等相結(jié)合的方式，針對(duì)不同層次的人員，開設(shè)不同的培訓(xùn)課程。

        集中培訓(xùn)方式：

        主要針對(duì)系統(tǒng)操作人員，采用集中授課的方式，進(jìn)行培訓(xùn)，使其了解系統(tǒng)各項(xiàng)功能，使系統(tǒng)能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)揮系統(tǒng)的作用。

        現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方式：

        重點(diǎn)針對(duì)系統(tǒng)管理員，通過(guò)在現(xiàn)場(chǎng)的施工和培訓(xùn)，深層次的掌握系統(tǒng)各設(shè)備的使用、維護(hù)、故障檢修和各種日常操作等。

        熱線支持方式：

        在系統(tǒng)初運(yùn)行的一年內(nèi)通過(guò)服務(wù)熱線提供即時(shí)操作咨詢。

        .4. 培訓(xùn)對(duì)象

        根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，我們將人員分成兩大類：

        系統(tǒng)管理員 --- 即保障綜合信息系統(tǒng)軟、硬件正常運(yùn)行的系統(tǒng)維護(hù)人員

        系統(tǒng)操作人員（普通用戶） --- 即用戶群體中所有與平臺(tái)應(yīng)用相關(guān)人員

        第7章. 項(xiàng)目售后技術(shù)支持與服務(wù)執(zhí)行建議

        .1. 執(zhí)行建議

        由于本項(xiàng)目所選用的產(chǎn)品涉及多家軟硬件廠商，相應(yīng)的技術(shù)支持與服務(wù)需要這些廠家提供，但由于廠家眾多，且技術(shù)支持服務(wù)原則各不相同。為了項(xiàng)目的順利進(jìn)行需要遵循統(tǒng)一的技術(shù)支持與服務(wù)原則。建議采取以下方式。

        合同機(jī)制：

        作為商業(yè)活動(dòng)中的約手段及利益保障手段合同機(jī)制是最為有效的。在與供應(yīng)方簽訂的供應(yīng)合同中，要明確相應(yīng)的技術(shù)支持與服務(wù)部分的內(nèi)容。

        內(nèi)容包括：

        軟硬件廠家免費(fèi)提供的專業(yè)培訓(xùn)及專業(yè)技術(shù)支持與服務(wù)的內(nèi)容及應(yīng)該達(dá)到的效果。

        額外培訓(xùn)及技術(shù)支持與服務(wù)的計(jì)費(fèi)辦法及應(yīng)該達(dá)到的效果。   多廠家培訓(xùn)及技術(shù)支持與服務(wù)的協(xié)作關(guān)系。

        所有的培訓(xùn)及技術(shù)支持與服務(wù)工作均要求遵守合同。

        .2. 技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容 

        7.2.1.現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試

        提供硬件、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件的安裝和測(cè)試及協(xié)助客戶進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)試。

        .2.2.保修期及保修服務(wù)

        通過(guò)與設(shè)備供應(yīng)商簽訂設(shè)備供應(yīng)合同的方式，完成對(duì)系統(tǒng)的硬件保修義務(wù)和軟件保證義務(wù)，硬件保修期和軟件保證期從所有系統(tǒng)驗(yàn)收簽字通過(guò)之日起計(jì)算。硬件保修期和軟件保證期期間的維護(hù)服務(wù)不收取任何額外費(fèi)用，保修期后的年服務(wù)費(fèi)雙方另行協(xié)商。遵照合同進(jìn)行。

        對(duì)于租賃的產(chǎn)品，按照相關(guān)租賃協(xié)議執(zhí)行保修服務(wù)。

        7.2.3. 實(shí)時(shí)技術(shù)服務(wù)

        通過(guò)熱線、Email、及到場(chǎng)等服務(wù)方式，為應(yīng)用系統(tǒng)使用及運(yùn)行維護(hù)詢，網(wǎng)絡(luò)線路。關(guān)鍵硬件設(shè)備提供7x24x365的正常工作技術(shù)支持；其他硬件設(shè)備提供5x8的正常工作技術(shù)支持，節(jié)假日提供聯(lián)系人電話表。

        .2.4.故障響應(yīng)

        在72小時(shí)響應(yīng)時(shí)間內(nèi)提供保修、維護(hù)等技術(shù)服務(wù)：我們提供7X12小時(shí)的實(shí)時(shí)技術(shù)支持響應(yīng)，在出現(xiàn)設(shè)備故障的24小時(shí)內(nèi)給予問(wèn)題的解答，如有必要，無(wú)法遠(yuǎn)程處理故障時(shí)，在故障發(fā)生的72小時(shí)內(nèi)，派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決。