管理信息系統(tǒng)（Management Information System，簡稱MIS）是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)的高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。完整的MIS應(yīng)包括：決策支持系統(tǒng)（DSS）、工業(yè)控制系統(tǒng)（CCS）、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）以及數(shù)據(jù)庫、模型庫、方法庫、知識(shí)庫和與上級(jí)機(jī)關(guān)及外界交換信息的接口。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）、與上級(jí)機(jī)關(guān)及外界交換信息等都離不開Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）的應(yīng)用。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信息資源越來越成為一個(gè)組織的生存和發(fā)展的關(guān)鍵性、全局性和長遠(yuǎn)性的戰(zhàn)略資源。管理工作的成敗，取決于能否做出有效的決策，而決策的正確程度則取決于信息的質(zhì)量。科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和生產(chǎn)的發(fā)展使人類知識(shí)總量的增長速度不斷加快。另一方面，生產(chǎn)社會(huì)化趨勢(shì)的擴(kuò)大和社會(huì)對(duì)產(chǎn)品需求的多樣化使得企事業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中涉及的內(nèi)部和外部信息量迅速地膨脹起來。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭，對(duì)這些信息進(jìn)行收集、加工、傳遞等過程的時(shí)間性和準(zhǔn)確性也提出了更高的要求。這一切都使傳統(tǒng)的、以手工業(yè)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)陷入了日益龐大、效率日益降低的困境。這樣必須使管理進(jìn)入現(xiàn)代化，計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)為擺脫這種困境找到了出路。

        早期的計(jì)算機(jī)主要用于數(shù)值計(jì)算，一般在天文和氣象領(lǐng)域應(yīng)用比較廣泛。然而當(dāng)計(jì)算機(jī)的存儲(chǔ)能力和處理能力有了一定提高時(shí)，計(jì)算機(jī)就逐漸向其他領(lǐng)域滲透。從世界范圍來看，計(jì)算機(jī)用于管理始于

        50年代，經(jīng)過了電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、事務(wù)處理系統(tǒng)之后，在80年代開始發(fā)展到管理信息系統(tǒng)，現(xiàn)在計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)已經(jīng)滲透到社會(huì)生活的各個(gè)方面，并且在決策支持和辦公綜合方面發(fā)揮著越來越重要的作用。

        二、設(shè)計(jì)背景

        隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)的提高，酒店行業(yè)的競(jìng)爭越來越激烈。為了提高辦事效率，增加、保證酒店的銷售額，樹立酒店的良好形象，運(yùn)用科學(xué)的管理方法非常必要。為此，開發(fā)酒店客房管理系統(tǒng)，更好地滿足各方面的需求。國家旅游局表示，今后星級(jí)飯店將堅(jiān)持?jǐn)?shù)量增長和質(zhì)量提升并重的發(fā)展道路，并以新版星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施為契機(jī)，嚴(yán)格星級(jí)評(píng)定和復(fù)核工作，加大檢查力度，切實(shí)維護(hù)好星級(jí)飯店這個(gè)國家品牌。我國酒店業(yè)發(fā)展速度之快讓世人贊嘆，這體現(xiàn)了開放的中國充滿生機(jī)和活力，酒店是城市的窗口和橋梁，是經(jīng)濟(jì)坐標(biāo)。新星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的頒布與實(shí)施，標(biāo)志著我國的酒店將從標(biāo)準(zhǔn)化向個(gè)性化發(fā)展，這種轉(zhuǎn)型無論是對(duì)推動(dòng)提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益還是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭力都會(huì)起到積極作用。但我們也應(yīng)清醒地看到目前酒店業(yè)存在的不足同時(shí)改善這種不足。

        二、系統(tǒng)需求分析

        1、用戶需求。用戶希望通過使用酒店客房管理系統(tǒng)得到所需信息，達(dá)到提高管理水平的目的，希望系統(tǒng)具有以下功能：（1）使用計(jì)算機(jī)快速處理日常的業(yè)務(wù)及相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)查詢各種入住信息。

        （2）可以實(shí)時(shí)的錄入住宿單、換房單和退房單等情況。

        （3）可以實(shí)時(shí)查詢客房信息、客人賬單信息等的具體情況。

        （4）可以建立客戶的資料，方便日后建立良好的客戶關(guān)系。

        （5）數(shù)據(jù)的安全性：不同用戶有對(duì)數(shù)據(jù)查看，修改等處理不同的權(quán)限。

        （6）打印退宿報(bào)表、結(jié)賬報(bào)表等報(bào)表。

        2、用戶功能需求

        （1）密碼設(shè)置：每個(gè)用戶均有自己的密碼，可以防止非本系統(tǒng)人員進(jìn)入本系統(tǒng)；又因每個(gè)用戶的權(quán)限不一致，故可防止用戶越權(quán)操作。

        （2）權(quán)限設(shè)置：設(shè)置每個(gè)用戶的權(quán)限，使各用戶在自己的操作范圍內(nèi)工作，不得超出襲擊的操作范圍。只有系統(tǒng)管理員才能進(jìn)行權(quán)限設(shè)置。（

        （3）數(shù)據(jù)輸入：可以進(jìn)行酒店各種原始數(shù)據(jù)的輸入。

        （4）數(shù)據(jù)查詢：要求可以分別按房間編號(hào)，房間類型等進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢。

        （5）數(shù)據(jù)輸出：根據(jù)需要打印退宿報(bào)表、結(jié)帳報(bào)表等報(bào)表。

        （6）其它要求：可以修改用戶密碼，有系統(tǒng)的幫助文件。

        3、系統(tǒng)功能需求

        （1）預(yù)訂功能需求：其主要目的是提高酒店的開房率，為客人預(yù)留房間，并提供良好的預(yù)訂服務(wù)。其功能需求包括預(yù)訂查詢，可用房確認(rèn)，預(yù)訂記錄建立，預(yù)訂確認(rèn)，預(yù)訂記錄維護(hù)等。

        （2）接待功能需求：其主要目的是以最快的速度為客人開房。

        其功能需求包括賓客登記、可用房確認(rèn)、修改賓客信息、刪除賓客

        信息和查詢賓客信息等。

        （3）結(jié)賬功能需求：其功能需求包括客人結(jié)賬、打印報(bào)表和客人掛賬等。

        （4）換房功能需求：其主要目的是滿足客人換房的需要。其主要功能是查詢客房，換房登記，換房確認(rèn)等。

        （5）客房管理功能需求：其主要目的是對(duì)客房的信息化管理，提高客房管理的精度和準(zhǔn)確度，同時(shí)減輕酒店客房中心員工的工作負(fù)擔(dān)，從而提高客房管理的效率和服務(wù)質(zhì)量。其主要功能是房態(tài)維護(hù)，費(fèi)用記錄和客人查詢等。

        4、系統(tǒng)非功能性需求

        （1）低成本。

        （2）方便二次開發(fā)，適應(yīng)酒店的個(gè)性化需求。

        （3）簡單易用，可維護(hù)性強(qiáng)。

        （4）適合酒店現(xiàn)場(chǎng)的使用環(huán)境和條件

        四、系統(tǒng)可行性分析

        1、經(jīng)濟(jì)方面：對(duì)原來的大酒店住房服務(wù)使客房感到很頭疼，住房的工作人員也很不滿意，工作效率低下，而且當(dāng)顧客量大量增加，每個(gè)人都特注重工作效率時(shí)，原有的這種服務(wù)已經(jīng)不能適應(yīng)時(shí)代的潮流。主要表現(xiàn)在人力、財(cái)力、物力各方面的浪費(fèi)，是企業(yè)不能更好的盈利，更不能達(dá)到服務(wù)社會(huì)的目的。相比之下，應(yīng)用該系統(tǒng)還有以下各方面的好處：

        （1）能過代替大量的人力處理各種繁蕪的工作，節(jié)約人力成本；（2）為客戶節(jié)約了時(shí)間，方便、快捷的服務(wù)又一次提高了各自的效率，節(jié)約了大量時(shí)間。對(duì)于企業(yè)來說，時(shí)間就是金錢?。?/p>

        （3）能過充分利用社會(huì)較低成本的資源（計(jì)算機(jī)）應(yīng)用于高質(zhì)量的服務(wù)中（酒店管理），是社會(huì)資源得到合理的配置，是資源得到利用，又一次節(jié)約社會(huì)成本；

        （4）由于該系統(tǒng)可以間接快速的為顧客進(jìn)行服務(wù)，可以吸引更多的顧客，大大增加了客流量，最終是企業(yè)不斷盈利。

        2、技術(shù)方面：酒店開發(fā)管理系統(tǒng)采用VB6.0作為主要的開發(fā)工具，數(shù)據(jù)庫采用Access2000，技術(shù)方面不存在任何的問題，所以在這方面可行。

        3、管理方面：一直以來，企業(yè)管理者最頭疼的問題就是如何使員工的工作量減少，相反能夠成倍的提高工作效率。該系統(tǒng)的出現(xiàn)，可以是原有的一切不可能成為可能，公司的管理者，特別是中高層管理者都特別接受也非常支持這一系統(tǒng)早能在該酒店得到應(yīng)用。因此，該系統(tǒng)在管理方面是可行的。

        4、環(huán)境方面：無論從法律法規(guī)，還是行業(yè)行規(guī)方面，都允許該系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用，而且酒店的供應(yīng)商和房客都很樂意接受信息系統(tǒng)帶來的改變。

        五、組織結(jié)構(gòu)調(diào)查

        該賓館其組織架構(gòu)是直線職能制，最頂層是總經(jīng)理，總經(jīng)理以下的部門有大堂管理部，客房部，安保部，營銷部，財(cái)務(wù)部，人力資源部。大堂管理部主要負(fù)責(zé)接待客戶，接受客戶咨詢，并且處理客戶的投訴，還負(fù)責(zé)客戶住宿情況的登記?？头坎恐饕?fù)責(zé)打掃客房衛(wèi)生和負(fù)責(zé)客房服務(wù)，還有對(duì)客房的設(shè)備進(jìn)行管理。安保部主要負(fù)責(zé)賓館的安保措施、安全管理和賓館員工的安全教育，負(fù)責(zé)給客戶進(jìn)行安全提示。營銷部主要是對(duì)賓館進(jìn)行宣傳銷售，開拓市場(chǎng)，為賓館樹立良好的形象，還負(fù)責(zé)與賓館客戶的管理發(fā)展和賓館的文化建設(shè)。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)酒店的資金管理、成本控制、日常的會(huì)計(jì)審核、會(huì)計(jì)出納。人力資源部主要負(fù)責(zé)賓館員工的招聘，培訓(xùn)，考核和管理。

        組織結(jié)構(gòu)圖：

        管理功能圖：

        六、業(yè)務(wù)流程分析

        本信息管理系統(tǒng)所涉及的主要業(yè)務(wù)是預(yù)訂管理，客服管理，換房管理，退房管理和客房管理，各個(gè)部分的業(yè)務(wù)流程具體如下：

        （1）預(yù)定管理：幫助客戶查找是否有合適的房間，若有，則填寫預(yù)訂登記單，前臺(tái)員工審核登記單，若正確無誤，則對(duì)預(yù)訂信息進(jìn)行登記，產(chǎn)生預(yù)訂登記表。

        （2）客服管理：根據(jù)在前臺(tái)咨詢的客戶需要為他們查找是否有合適的房間，通過交流得到客戶是要即刻入住或是預(yù)定，若是即可入住則更改房間入住狀態(tài)表，入住客戶信息表。

        （3）換房管理：根據(jù)客戶的需要，員工查找相應(yīng)類型的房間，若有符合客戶需要的房間，則填寫調(diào)房登記單，員工審核登記單，若正確無誤，則修改入住客戶信息表和客房入住狀態(tài)表。（4）結(jié)賬管理：客人到前臺(tái)對(duì)掛賬進(jìn)行結(jié)賬，員工進(jìn)行結(jié)賬登記，并填寫收據(jù)和打印報(bào)表給客戶。

        （5）客房管理：接受員工的客房信息單，審核信息單，若正確無誤，則對(duì)客房信息登記，記錄到總帳。業(yè)務(wù)流程圖：

        七、數(shù)據(jù)流程分析

        數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)圖：

        客房信息表

        八、數(shù)據(jù)庫概念設(shè)計(jì)賓館客房管理E-R圖：