摘要

            隨著物質(zhì)水平逐步提高，精神生活也開(kāi)始趨向豐富多彩。作為旅游服務(wù)的重要組成部分——酒店業(yè)也得到了迅猛的發(fā)展。要提高整體競(jìng)爭(zhēng)能力必須變革酒店的管理模式，要提高管理水平，實(shí)施信息化建設(shè)無(wú)疑是實(shí)現(xiàn)這一目的的必由之路和明智之舉。

            本論文以酒店業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀為背景，分析了我國(guó)酒店業(yè)在傳統(tǒng)管理模式下的不足，闡述了酒店客房管理信息化的必要性。從酒店的實(shí)際業(yè)務(wù)出發(fā),建立了酒店客房管理信息系統(tǒng)的組織模型。通過(guò)合理的酒店與客戶之間的聯(lián)系，優(yōu)化了酒店與客戶之間的關(guān)系，很大程度的滿足了客戶的需求

            一引言

            1.1編寫(xiě)目的

            隨著我國(guó)旅游業(yè)的飛速發(fā)展，以及社會(huì)生活水平的普遍提高，人們對(duì)于酒店消費(fèi)不斷地提出更高、更多樣性的要求。根據(jù)…酒店的要求，為…酒店開(kāi)發(fā)一款可以方便快捷管理與酒店客房相關(guān)的軟件管理系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)詳細(xì)分析與討論，編寫(xiě)了本文檔，其目的在于：

            準(zhǔn)確無(wú)誤的理解與表達(dá)用戶對(duì)本軟件系統(tǒng)的要求

            ●分析確認(rèn)用戶的所有要求是否合理以及有無(wú)實(shí)現(xiàn)的可能性以及必要性

            ●便于系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員完成對(duì)系統(tǒng)的需求分析

            預(yù)期的讀者為：酒店的相關(guān)工作人員，本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)人員

            1.2項(xiàng)目背景

            1.2.1項(xiàng)目總述：

            “酒店客房管理系統(tǒng)”應(yīng)客戶要求，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)酒店的客房訂房退房等日常操作進(jìn)行管理，不僅節(jié)省人力，物力，而且提高了管理效率，方便了業(yè)務(wù)的管理。

            1.2.2項(xiàng)目背景：

            ●項(xiàng)目名稱：“酒店客房管理”系統(tǒng)

            ●任務(wù)提出者：

            ●項(xiàng)目開(kāi)發(fā)者：

            ●系統(tǒng)用戶：酒店總臺(tái)服務(wù)人員

            1.2.3相關(guān)定義：

            用戶：系統(tǒng)使用人員

            客戶：酒店住戶

            二可行性分析

            2.1 技術(shù)可行性

            根據(jù)客戶提出的系統(tǒng)功能、性能及實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的各項(xiàng)條件，根據(jù)新系統(tǒng)目標(biāo)來(lái)衡量所需的技術(shù)是否具備，本系統(tǒng)是一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)管理和查詢的系統(tǒng)，現(xiàn)有的技術(shù)以較為成熟，硬件、軟件的性能要求、環(huán)境條件等各項(xiàng)條件良好，估計(jì)利用現(xiàn)有技術(shù)條件應(yīng)完全可以達(dá)到該系統(tǒng)的功能目標(biāo)。同時(shí)，考慮給予的開(kāi)發(fā)期限也較為充裕，預(yù)計(jì)系統(tǒng)是可以在規(guī)定期限內(nèi)完成開(kāi)發(fā)。

            2.2 經(jīng)濟(jì)可行性

            1、在項(xiàng)目初期主要的投入有人力，物力和前期的資金投入但前期的投入不

            會(huì)超過(guò)預(yù)期，人力也不會(huì)太多。

            2、項(xiàng)目做好以后可以使企業(yè)減少很多人員的雇傭進(jìn)而可以大幅度的減少企業(yè)對(duì)員工的雇傭費(fèi)用的支出，是企業(yè)充分的有很大的收益。

            2.3社會(huì)可行性

            1、法律方面可行性分析：本軟件系統(tǒng)不公開(kāi)用戶的姓名、地址、郵箱。

            軟件服務(wù)條款要與中華人民共和國(guó)的法律解釋相一致，一致同意服從高等法院所有管轄。如發(fā)生軟件服務(wù)條款與中華人民共和國(guó)法律相抵觸時(shí)，則這些條款將完全按法律規(guī)定重新解釋，而其它條款則依舊保持對(duì)用戶產(chǎn)生法律效力和影響。

            交付的軟件產(chǎn)品，涉及合同責(zé)任、侵犯專利權(quán)、侵犯版權(quán)等方面。就用戶方面來(lái)說(shuō)，如果用戶發(fā)生侵犯專利權(quán)、侵犯版權(quán)、違約等事件，我們將嚴(yán)格按照合同中的規(guī)定和國(guó)家有關(guān)法律的規(guī)定追究用戶應(yīng)付的法律責(zé)任，對(duì)本開(kāi)發(fā)組的損失做出應(yīng)有的賠償。

            2、針對(duì)用戶要求所設(shè)計(jì)管理軟件基于現(xiàn)行普遍應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)配置硬件系統(tǒng)，于windows操作系統(tǒng)下開(kāi)發(fā)運(yùn)行?？衫矛F(xiàn)有舊版管理軟件系統(tǒng)，參考與繼承部分實(shí)用功能。

            2.4最終結(jié)論

            經(jīng)過(guò)小組研究分析，該管理系統(tǒng)是對(duì)過(guò)去酒店客房管理系統(tǒng)的完善，消除了過(guò)去系統(tǒng)的不足之處。待資金到位即可著手進(jìn)行開(kāi)發(fā)。

            三需求分析

            3.1 項(xiàng)目的功能需求

            3.1.1訂房及入住管理功能：

            3.1.1.1客戶預(yù)訂：

            酒店客戶可通過(guò)這個(gè)功能在未到達(dá)酒店之前先在酒店中預(yù)訂住房，預(yù)訂的方式可通過(guò)電話或者請(qǐng)求他人，但應(yīng)帶有相關(guān)證件?？蛻粼陬A(yù)訂房間之后須在系統(tǒng)設(shè)定期限內(nèi)入住，否則取消預(yù)訂。

            3.1.1.2客戶訂房：

            利用本功能客戶可在到酒店后才訂房間，同樣對(duì)于這種方式也分為兩類客戶進(jìn)行處理。

            3.1.13客戶入住：

            客戶在預(yù)訂轉(zhuǎn)登記或者已登記好后，就進(jìn)入本環(huán)節(jié)，客戶在交納定金后可獲得所訂房間的房卡并入住房間。如若遇到團(tuán)體預(yù)訂客戶在轉(zhuǎn)登記入住時(shí)應(yīng)考慮團(tuán)體是否在規(guī)定期限內(nèi)到達(dá)，對(duì)于團(tuán)體提出的加房，減房要求，也應(yīng)作出相應(yīng)處理。

            3.1.2退房管理功能：

            本系統(tǒng)對(duì)結(jié)賬方式如下規(guī)定：對(duì)于團(tuán)體客人，由團(tuán)體負(fù)責(zé)人統(tǒng)一結(jié)賬，結(jié)賬方式為現(xiàn)金及銀行卡結(jié)合的方式，不接受掛賬?？蛻粜畔⒐芾砉δ埽?/p>

            本模塊主要實(shí)現(xiàn)對(duì)酒店客戶的信息查詢，基本操作為管理客人的身份信息、消費(fèi)信息，包括對(duì)相關(guān)信息的錄入，修改，查詢。

            3.1.3客房信息管理功能：

            本模塊實(shí)現(xiàn)的是用戶對(duì)酒店內(nèi)客房的基本信息進(jìn)行管理的操作，基本操作為檢索，錄入和修改，客房的基本信息包括：客房的房間號(hào)，房間類型，房間位置，房間狀態(tài)。房間狀態(tài)包括房間使用情況（是否空房），客房清潔情況（是否已清潔），以及房間清潔負(fù)責(zé)人員的管理等。

            3.2 項(xiàng)目的性能需求

            3.2.1.時(shí)間性能要求：

            在實(shí)際應(yīng)用中由于酒店業(yè)務(wù)的要求，需要軟件的響應(yīng)時(shí)間應(yīng)該盡可能縮短，對(duì)于有特殊需求的業(yè)務(wù)，還要求達(dá)到實(shí)時(shí)響應(yīng)。

            3.2.2.儲(chǔ)存性能要求：

            根據(jù)應(yīng)用中實(shí)際情況配置適當(dāng)容量的存儲(chǔ)設(shè)備，由于本系統(tǒng)的存儲(chǔ)要求高，所以要求存儲(chǔ)設(shè)備能夠穩(wěn)高效定工作。

            3.3.3.穩(wěn)定性安全性要求：

            要求軟件盡可能的穩(wěn)定，對(duì)于一般的應(yīng)用系統(tǒng)，對(duì)安全性要求不高，但是對(duì)于酒店客房軟件來(lái)說(shuō)，在安全性方面應(yīng)該加以保證。

            四系統(tǒng)分析4.1系統(tǒng)對(duì)象模型

            圖4.1 系統(tǒng)對(duì)象模型

            4.2系統(tǒng)用例圖

            圖4.2 系統(tǒng)用力圖4.3系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖

            系統(tǒng)主要功能的數(shù)據(jù)流圖表如下圖所示：

            圖4.3 數(shù)據(jù)流圖4.4 系統(tǒng)ER圖

            圖4.4系統(tǒng)E-R圖

            五系統(tǒng)設(shè)計(jì)

            5.1主界面的設(shè)計(jì)

            5.1.1用戶登錄界面設(shè)計(jì)：

            5.1.2系統(tǒng)主界面初步設(shè)計(jì)：

            5.2數(shù)據(jù)庫(kù)的初步設(shè)計(jì)

            因?yàn)榫频甑臉I(yè)務(wù)量很大存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)量也很大所以選擇sqlserver。根據(jù)需求分析所得實(shí)體關(guān)系E-R圖，系統(tǒng)數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu)如下所示：