1.1 背景

            隨著旅游業(yè)的發(fā)展，酒店、餐飲娛樂行業(yè)競爭日趨白熱化，競爭范圍已不僅僅局限于經(jīng)營規(guī)模、價格等硬件因素，經(jīng)營策略、服務(wù)質(zhì)量、管理效率等軟件因素也影響到一個企業(yè)的發(fā)展，因此引入全方位的電腦服務(wù)和電腦管理系統(tǒng)迫在眉睫。同時，國家建設(shè)部已做出明確規(guī)定：凡星級酒店在項目審批時，其設(shè)計方案必須包括電腦管理系統(tǒng)，否則不予立項。美世家客房管理系統(tǒng)正是致力于在軟環(huán)境上幫助酒店企業(yè)提升效率，把全方位的信息化管理真正意義上的融入到企業(yè)的日常管理中去。

            行業(yè)的深入細分，需要更為專業(yè)的產(chǎn)品來推行促進其經(jīng)營與管理。推廣高效的管理理念，其中重要的一點就是要有專業(yè)、準(zhǔn)確、到位的功能將先進的技術(shù)與管理方法引用到業(yè)務(wù)流程中，而正是出于這個目的，美世家客房管理系統(tǒng)緊隨市場的需求，跟據(jù)市場變化正逐步的推出適用于各個細分行業(yè)的產(chǎn)品。

            美世家客房管理系統(tǒng)的開發(fā)及銷售團隊都在時刻關(guān)注著行業(yè)的細微變動，緊跟時代的步伐，不斷著力于產(chǎn)品更新與改進，保證產(chǎn)品的一直處于行業(yè)和領(lǐng)先水平！我們始終堅定不移的以客戶的利益為引導(dǎo)核心，推崇先進、科學(xué)、高效的管理理念，并以專業(yè)、簡易、穩(wěn)定的產(chǎn)品帶給我們的客戶，推進客戶信息化建設(shè)與管理，實現(xiàn)更為高效、低成本、規(guī)范的管理模式，有效的提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

            系統(tǒng)通過建立系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，將流程與信息服務(wù)有效聯(lián)系起來，滿足經(jīng)營者在客戶化服務(wù)，流程化管理，資源調(diào)配優(yōu)化的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)人性化服務(wù)理念，增加市場競爭優(yōu)勢。

            根據(jù)SISS在數(shù)據(jù)庫應(yīng)用開發(fā)和行業(yè)顧問方面的多年經(jīng)驗，經(jīng)過對市場深入細致的分析和研究后，SISS針對酒店業(yè)對于系統(tǒng)的功能、安全性和靈活性的要求，提出基于本公司成熟產(chǎn)品《美世家客房管理系統(tǒng)》V3.0版本的解決方案。

            2.核心優(yōu)勢

            2.1 企業(yè)優(yōu)勢

            美世家客房管理系統(tǒng)是深圳萬國思迅軟件有限公司在多年行業(yè)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合國內(nèi)行業(yè)客戶的實際需求和國外先進的管理理念而設(shè)計開發(fā)的，專門針對酒店客房企業(yè)的現(xiàn)代化信息管理系統(tǒng)。

            思迅軟件在餐飲娛樂行業(yè)、零售行業(yè)占領(lǐng)先地位。思迅軟件長期致力于餐飲娛樂行業(yè)零售流通業(yè)與商業(yè)自動化信息化技術(shù)研究開發(fā)與推廣應(yīng)用，是國內(nèi)最早的餐飲娛樂軟

            件專業(yè)開發(fā)商之一，也是目前國內(nèi)餐飲娛樂行業(yè)信息化解決方案的領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)商和服務(wù)商。

            公司在全國所有的省份及大中城市設(shè)有分公司、辦事處及服務(wù)機構(gòu)，擁有一支由資深

            管理專家、出色行業(yè)顧問及專業(yè)軟件工程師組成的高素質(zhì)團隊。

            思迅為客戶提供專業(yè)化、特色化的管理咨詢、項目實施、系統(tǒng)維護、專業(yè)培訓(xùn)、優(yōu)化

            升級等全程服務(wù)，還配備了先進的技術(shù)支持中心，以call center（呼叫中心）、在線服務(wù)系統(tǒng)、傳真、電子郵件、現(xiàn)場支持等多種手段為思迅產(chǎn)品用戶提供7天*24小時的全方位高質(zhì)量技術(shù)支持服務(wù)。

            2.2 產(chǎn)品優(yōu)勢

            美世家客房管理系統(tǒng)軟件能夠滿足現(xiàn)代酒店客房企業(yè)經(jīng)營管理模式的調(diào)整需要，適應(yīng)組織機構(gòu)的多變性、核算管理模式的多元化，交班功能的多樣化，真正起到了“指導(dǎo)、控制”作用，為經(jīng)營決策、營運管理提供有力的信息支持，對于提高員工工作效率，降低各項成本及改善服務(wù)質(zhì)量都有十分積極的作用。

            3.2.1.簡潔流暢的模塊劃分

            美世家客房管理系統(tǒng)在功能模塊劃分和聯(lián)系上遵循酒店通用的業(yè)務(wù)流程和工作習(xí)慣，力求從使用到運行上均符合用戶思維方式。操作簡潔易用，讓客戶提高工作質(zhì)量的同時享受工作的樂趣。

            3.2.2.人性化的界面設(shè)計

            門店操作簡單化、流程標(biāo)準(zhǔn)化，可直觀簡單的查看各個房間的狀態(tài)。

            直觀的房態(tài)圖顯示，讓操作更加簡潔，流程更加清晰，同時提高了工作效率，讓客

            戶更加輕松的完成各種服務(wù)。

            業(yè)務(wù)功能清晰，簡單化的操作，易學(xué)，易懂，易上手。

            3.2.3完善快捷的預(yù)定接待流程

            將預(yù)定、接待、收銀、咨詢工作整合在一起，實現(xiàn)一站式服務(wù)，接待人員可輕松解決客戶需求，有效的提高工作效率；預(yù)定時能準(zhǔn)確提供房間狀態(tài)，可輕松預(yù)知未來房態(tài)，有效的提高客房使用率。特殊的黑名單管理機制，可及時提醒接待人員對黑名單用戶采取有效的措施。

            3.2.4強大細致的餐飲娛樂管理

            對于美世家V4等其它系列產(chǎn)品可做到帳款轉(zhuǎn)移無縫連接，可根據(jù)項目需要選擇相應(yīng)的軟件。

            3.2.5靈活準(zhǔn)確的結(jié)算方式

            支持部分結(jié)算及反結(jié)帳。

            支持現(xiàn)金、信用卡、會員儲值卡、協(xié)議單位掛帳等多種結(jié)算付款方式。

            3.2.6便捷智能的夜審功能

            提供預(yù)審功能，支持自動夜審和手動夜審兩種方式。客戶可根據(jù)實際運營情況選擇合適的夜審處理方式。

            3.2.7多樣化的交班方式

            提供三種交班模式設(shè)置：發(fā)生制、收付實現(xiàn)制、班次制。通過交班了解每個班次，操作員的營業(yè)情況，詳細的金額收入數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確把握資金的流動

            3.2.8全面豐富的會員管理

            支持多種類型會員卡，系統(tǒng)提供了會員管理、會員卡設(shè)置（可持卡或者不持卡）功能，可以設(shè)定不同的會員類型，每個會員類型都可設(shè)置不同的會員價方案；支持會員積分和會員卡消費，提供會員狀態(tài)管理功能，可根據(jù)實際情況將會員卡設(shè)置成相應(yīng)的狀態(tài)，如掛失狀態(tài)等。

            3.2.9先進高效的協(xié)議客戶管理

            系統(tǒng)提供協(xié)議客戶管理功能，可根據(jù)實際業(yè)務(wù)設(shè)置相應(yīng)的協(xié)議客戶，并可針對不同的協(xié)議客戶設(shè)定不同的協(xié)議價格。同時不同的協(xié)議客戶在不同的時期可靈活地設(shè)置不同的協(xié)議價格和掛帳限額，確保系統(tǒng)能更有效的與實際業(yè)務(wù)相結(jié)合。

            3.2.10優(yōu)秀實用的報表自定義功能

            完善的報表自定義，提供多種報表模式的打印，顧客可以自己設(shè)定需要的報表格式。

            3.2.11清晰嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱蟊斫y(tǒng)計分析

            系統(tǒng)提供了豐富的報表功能，從多角度統(tǒng)計分析每日的營業(yè)數(shù)據(jù)。

            3.2.12可靠的系統(tǒng)安全

            不同的操作員具有不同的操作權(quán)限，經(jīng)過系統(tǒng)管理員的劃分，嚴(yán)格設(shè)定相應(yīng)人員可查詢或操作的功能.對特殊操作權(quán)限進行單獨設(shè)置，可根據(jù)工作職責(zé)進一步劃分相應(yīng)權(quán)限，確保營運安全。

            4系統(tǒng)簡介

            4.1概要總述

            思迅美世家客房管理V3系統(tǒng)是深圳萬國思迅軟件有限公司在多年行業(yè)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合國內(nèi)行業(yè)客戶的實際需求和國外先進的管理理念而設(shè)計開發(fā)的，專門針對客房酒店企業(yè)的現(xiàn)代化信息管理系統(tǒng)。

            本系統(tǒng)以界面直觀、易學(xué)易用、功能全面、系統(tǒng)穩(wěn)定為主要特點，能從根本上滿足現(xiàn)代酒店企業(yè)的管理高效、分析精確、降低成本的要求，幫助企業(yè)實現(xiàn)物流、信息流、資金流的科學(xué)管理，為企業(yè)提高自身競爭力奠定堅實的基礎(chǔ)。

            適用范圍：非連鎖的星級酒店、商務(wù)酒店、經(jīng)濟型酒店等。

            系統(tǒng)主界面如下：

            圖系統(tǒng)主界面

            4.2 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

            4.2.1網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)結(jié)構(gòu)圖

            系統(tǒng)的總體網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如下圖所示：

            交換機

            經(jīng)理查詢

            圖網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架主界面

            4.3 客房管理系統(tǒng)功能列表

            4.3.1.客房系統(tǒng)

            圖客房系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)

            4.3.2客房系統(tǒng)流程

            客人可分為散客或團體模式，根據(jù)客人需要可進行提前預(yù)定業(yè)務(wù)，通過預(yù)定轉(zhuǎn)入住或直接進行登記入住可完成接待入住業(yè)務(wù)，客人退房時則根據(jù)客人賬款進行結(jié)帳。完整流程圖如下圖所示：

            散客業(yè)務(wù)流程：

            團體業(yè)務(wù)流程：

            5.客房管理功能介紹

            5.1功能說明

            5.1.1.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

            基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息是所有業(yè)務(wù)（預(yù)定、登記、銷售、庫存、帳款及數(shù)據(jù)分析）的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，所以在您準(zhǔn)備開始使用系統(tǒng)處理業(yè)務(wù)時，首先要錄入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息。

            房間資料

            房間資料檔案界面功能如下：

            圖房間資料界面

            房間資料包含：房間基本屬性、類型屬性、樓層設(shè)置、其他屬性，房間日耗品，租借物品等信息。

            房間基本屬性：包含了房間類型，樓層，編號等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，房間編號最長為6位數(shù)字或 3個漢字，系統(tǒng)將提供一系列相應(yīng)報表來監(jiān)控其租借情況和使用狀態(tài)。

            房類設(shè)置：添加房間類型，支持同類房間價格的設(shè)置同時可設(shè)置房間的普通信息（例如：早餐數(shù)量、床數(shù)、消耗品等）。系統(tǒng)將提供一系列相應(yīng)報表來監(jiān)控其銷售和使用情況。