摘要

        隨著社會(huì)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展,酒店業(yè)對(duì)自身提供服務(wù)的質(zhì)量和能力有了更高的要求。酒店管理系統(tǒng)正是在這種情況下越來越受到重視。酒店內(nèi)部服務(wù)項(xiàng)目眾多,既需要完成前臺(tái)的服務(wù)工作,還需要完成后臺(tái)的管理工作。如果沒有一套可靠的酒店管理系統(tǒng),單憑手工操作,不僅效率低,而且會(huì)極大地影響到酒店的服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)過多年發(fā)展,酒店管理已經(jīng)逐漸由人工管理進(jìn)入到重視規(guī)范、科學(xué)管理的階段。該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)酒店管理的電子化,自動(dòng)化,提高了各個(gè)模塊之間的辦公效率,為酒店客房的服務(wù)質(zhì)量提供了保障。用戶還可以根據(jù)實(shí)際需要,在本系統(tǒng)的基礎(chǔ)上對(duì)功能進(jìn)行擴(kuò)充。

        酒店客房管理系統(tǒng)是典型的管理信息系統(tǒng)(MIS),其開發(fā)主要包括后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和維護(hù)以及前臺(tái)應(yīng)用程序的開發(fā)兩個(gè)方面。客房管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客房的科學(xué)化、規(guī)范化、信息化的管理。系統(tǒng)功能主要包括入住管理、客房情況、以及結(jié)算信息、掛賬管理等?？头抗芾硐到y(tǒng)是根據(jù)假日酒店對(duì)客房管理的實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)計(jì)的，主要目的是為了方便酒店對(duì)客房的實(shí)際情況進(jìn)行集中的查詢與管理工作，以提高整個(gè)酒店的工作效率。

        系統(tǒng)由前臺(tái)和后臺(tái)管理兩個(gè)部分組成。前臺(tái)作為與用戶直接交互的可視化界面，能將系統(tǒng)的各個(gè)功能提供給用戶，以幫助用戶進(jìn)行客房管理。后臺(tái)管理主要由數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)作為支持，包括完成對(duì)各個(gè)數(shù)據(jù)表單的維護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)的備份及恢復(fù)等工作。

        關(guān)鍵詞:  酒店客房管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)（Access） VB；

        1 酒店客房管理系統(tǒng)概述

        1.1 系統(tǒng)開發(fā)背景及現(xiàn)狀分析

        隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷推進(jìn)，國(guó)內(nèi)人民生活水平的不斷提高，旅游出行的人越來越多，商務(wù)活動(dòng)也相當(dāng)?shù)幕钴S；再加上入境旅游的人也越來越多，入境從事商務(wù)活動(dòng)的外賓也越來越多。傳統(tǒng)的手工已不適應(yīng)現(xiàn)代酒店管理的需要，及時(shí)、準(zhǔn)確、全方位的網(wǎng)絡(luò)化信息管理成為必需。在酒店的管理及業(yè)務(wù)日益復(fù)雜、要求在不斷提高的現(xiàn)狀下，利用高科技、現(xiàn)代化的電腦自動(dòng)化管理系統(tǒng)來處理日益繁重的酒店業(yè)務(wù)，對(duì)于大型的酒店是必須具備的管理方式。

        酒店客房管理系統(tǒng)是根據(jù)酒店對(duì)客房管理的實(shí)際情況進(jìn)行編寫的，主要目的是為了方便酒店對(duì)客房的實(shí)際情況進(jìn)行集中的查詢與管理工作，以提高整個(gè)酒店的工作效率。酒店客房管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、信息化成為各個(gè)酒店追求的目標(biāo)。因此，而要實(shí)現(xiàn)這些功能，就要求各個(gè)酒店配備一套客房管理系統(tǒng)，以便在酒店內(nèi)實(shí)施良好的完善的管理且以最快地速度響應(yīng)客戶的需求，及時(shí)為他們提供服務(wù)，為他們提供一個(gè)高效、便捷的居住環(huán)境?？头抗芾硇畔⑾到y(tǒng)（MIS）是各個(gè)酒店軟件建設(shè)中一個(gè)重要的應(yīng)用系統(tǒng)，它大大的改善酒店管理的基礎(chǔ)環(huán)境。對(duì)客房管理系統(tǒng)的若干基本問題進(jìn)行研究，主要包括客房管理系統(tǒng)的功能組成、系統(tǒng)開發(fā)條件、步驟及其總體規(guī)劃等內(nèi)容。

        1.2 酒店客房管理系統(tǒng)國(guó)內(nèi)外研究的文獻(xiàn)綜述

        近年來，酒店業(yè)迅猛發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，全面提高軟件管理水準(zhǔn)，已成為酒店業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。對(duì)于假日酒店這樣的中小型企業(yè)來說也不例外。為了提高酒店的工作效率，酒店的信息化建設(shè)就變的尤為重要。

        美國(guó)Frank Buschman, Kevlin Henney提出酒店管理的電腦化，不僅是體現(xiàn)酒店現(xiàn)代化形象的一個(gè)重要標(biāo)志，而且對(duì)于提高員工工作效率、加速資金周轉(zhuǎn)、降低各項(xiàng)成本及改善服務(wù)質(zhì)量都有十分積極的作用[1]。本酒店管理系統(tǒng)按照軟件工程的方法進(jìn)行需求分析與設(shè)計(jì)，系統(tǒng)分為兩個(gè)主要功能模塊：前臺(tái)管理、系統(tǒng)管理。這些模塊基本上滿足了用戶(酒店)在客房管理方面的需求。酒店管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)客房的設(shè)置修改，客戶信息以及歷史資料的修改和保存，相關(guān)的顧客預(yù)定、入住、更改和收銀退房服務(wù)等功能。本管理系統(tǒng)的開發(fā)基于Delphi 和Access 2003的開發(fā)環(huán)境，本著科學(xué)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的原則，并考慮到酒店的實(shí)際情況，具有查詢方便、安全保密性好、用戶界面友好、容易操作等優(yōu)點(diǎn)。

        陳偉，朱峰，魏敏認(rèn)為酒店組織龐大,服務(wù)項(xiàng)目多,信息量大,要想提高勞動(dòng)效率,降低成本,提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,進(jìn)而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益,必須借助計(jì)算機(jī)來進(jìn)行現(xiàn)代化的信息管理[6]。作為有效的分析手段,計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)發(fā)揮其強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì),在數(shù)據(jù)保存、數(shù)據(jù)交換等方面均快速可靠,是手工操作所不能完成的。一個(gè)大型的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)必須有一個(gè)正確的設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想,通過合理的選擇數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),操作系統(tǒng)以及開發(fā)環(huán)境,構(gòu)成一個(gè)完善的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),才能充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)信息管理優(yōu)勢(shì)。本課題就是基于這個(gè)思想理論產(chǎn)生的,介紹了酒店管理系統(tǒng)的開發(fā)與實(shí)現(xiàn)。以Visual Basic 語(yǔ)言為開發(fā)環(huán)境,軟件的開發(fā)按系統(tǒng)的、順序的方式進(jìn)行,從系統(tǒng)級(jí)開始向下分析、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試和維護(hù)。論文的創(chuàng)新之處在于我們不再只是單純的單機(jī)獨(dú)立運(yùn)行,而是采用C/S 模式開發(fā),具有運(yùn)行穩(wěn)定,數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn),穩(wěn)定性強(qiáng)等特點(diǎn)。

        任民宏目前國(guó)內(nèi)許多酒店考慮到設(shè)計(jì)成本原因，采用的客房管理系統(tǒng)可靠性不高，給客戶和酒店管理人員帶來不便；另外，部分酒店雖然采用國(guó)外先進(jìn)的管理系統(tǒng)，但價(jià)格比較昂貴。因此，我們?cè)O(shè)計(jì)這一套基于VB的酒店客房管理系統(tǒng)，不僅大大節(jié)省了開發(fā)成本，而且對(duì)已有系統(tǒng)的功能也進(jìn)行了改進(jìn)和擴(kuò)張，實(shí)用性較強(qiáng)[8]。本文全面論述了客房管理信息系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)思想及其實(shí)現(xiàn)方法，包括前端應(yīng)用程序的開發(fā)設(shè)計(jì)以及后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與維護(hù)，并詳細(xì)說明了實(shí)現(xiàn)的一系列關(guān)鍵技術(shù)，主要有面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)語(yǔ)言Visual Basic 6.0中的應(yīng)用程序界面設(shè)計(jì)，用來管理數(shù)據(jù)庫(kù)的Access數(shù)據(jù)管理器。

        馬秀蓮,高志安通過對(duì)國(guó)內(nèi)外酒店客房管理研究現(xiàn)狀的分析，闡述了我國(guó)在該領(lǐng)域的發(fā)展前景。同時(shí)對(duì)此系統(tǒng)的可行性進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查與分析，詳細(xì)介紹了基于VB的酒店客房管理系統(tǒng)控制界面的設(shè)計(jì)思想，以及住宿管理和客房管理兩個(gè)子模塊的構(gòu)成、功能、工作原理，模塊界面窗口的設(shè)計(jì)[10]。

        劉啟明,王峰認(rèn)為酒店的服務(wù)管理水平對(duì)提高其競(jìng)爭(zhēng)力起到?jīng)Q定性作用。如何提高其服務(wù)管理水平，已成為賓館酒店業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。在這種情況下，建立酒店管理信息系統(tǒng)成為解決此問題的有效途徑之一。本文采用結(jié)構(gòu)化的分析和設(shè)計(jì)方法，運(yùn)用業(yè)務(wù)流程圖，數(shù)據(jù)流程圖和E-R圖等工具實(shí)現(xiàn)遼化賓館酒店管理信息系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì)。在充分利用賓館現(xiàn)有資源的同時(shí)，繼承了客戶關(guān)系管理思想，注重資料的保存，為今后系統(tǒng)擴(kuò)展功能、數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)保留第一手資料。系統(tǒng)采用B／S系統(tǒng)架構(gòu)，MVC模式，前臺(tái)用JSP，Java語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)，ApacheTomcat4．1．3．0，數(shù)據(jù)庫(kù)為SQLServer2000。系統(tǒng)為用戶提供網(wǎng)絡(luò)化工作平臺(tái)；實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息共享和信息交流；具有操作簡(jiǎn)單、界面友好、靈活性好、系統(tǒng)安全性高、運(yùn)行穩(wěn)定等特點(diǎn)。本文所表述的酒店管理信息系統(tǒng)的開發(fā)思路、技術(shù)方法，以及對(duì)系統(tǒng)開發(fā)平臺(tái)的考慮，對(duì)酒店管理信息系統(tǒng)，特別是對(duì)于中小型企業(yè)具有一定的應(yīng)用價(jià)值[11]。

        綜上所述，酒店管理系統(tǒng)的研究是十分重要的，而酒店的客房管理又是酒店管理的核心部分。要想做好酒店客房的管理系統(tǒng)，必須針對(duì)此酒店做詳細(xì)的

        業(yè)務(wù)調(diào)查，設(shè)計(jì)的系統(tǒng)要簡(jiǎn)單易懂，容易使酒店的工作人員所接受，這樣才能進(jìn)一步提高酒店工作人員的工作效率，最終實(shí)現(xiàn)酒店更高的經(jīng)濟(jì)效益。而酒店客房管理系統(tǒng)又由前臺(tái)和后臺(tái)兩部分組成，前臺(tái)主要是用一些可視化的語(yǔ)言，

        來實(shí)現(xiàn)酒店客房管理的各種功能，如VB、VC、C#等。而前臺(tái)各種功能的實(shí)現(xiàn)需要有后臺(tái)的支持，也就是數(shù)據(jù)庫(kù)，主要是SQL和Access數(shù)據(jù)庫(kù)。本系統(tǒng)采用的是VB和Access設(shè)計(jì)而成的。

        1.3 系統(tǒng)的開發(fā)工具介紹

        （1）Visual Basic 技術(shù)介紹

        Visual Basic 是Microsoft 公司為開發(fā)Windows應(yīng)用程序而推出的一種可視化的快速編程的工具，它源自于BASIC編程語(yǔ)言。VB擁有圖形用戶界面（GUI）和快速應(yīng)用程序開發(fā)（RAD）系統(tǒng)，它以其簡(jiǎn)單易學(xué)、語(yǔ)法簡(jiǎn)介、功能強(qiáng)大的特點(diǎn)而深受廣大編程人員的青睞。

        Visual Basic 是一種可視化的、面向?qū)ο蠛筒捎檬录?qū)動(dòng)方式的結(jié)構(gòu)化高級(jí)程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言，可用于開發(fā)Windows環(huán)境下的各類應(yīng)用程序。它簡(jiǎn)單易學(xué)、效率高。在Visual Basic環(huán)境下，利用事件驅(qū)動(dòng)的編程機(jī)制、新穎易用的可視化設(shè)計(jì)工具，使用Windows內(nèi)部的廣泛應(yīng)用程序接口（API）

        函數(shù)，動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù)（DLL）、對(duì)象的鏈接與嵌入（OLE）、開放式數(shù)據(jù)連接（ODBC）等技術(shù)，可以高效、快速地開發(fā)Windows環(huán)境下功能強(qiáng)大、圖形界面豐富的應(yīng)用軟件系統(tǒng)。隨著版本的提高，Visual Basic的功能也越來越強(qiáng)。5.0版以后，Visual Basic推出了中文版，與前一個(gè)版本相比，其功能有了很大提升。

        （2）Access技術(shù)介紹

        Microsoft Access是一種關(guān)系式數(shù)據(jù)庫(kù)，關(guān)系式數(shù)據(jù)庫(kù)由一系列表組成，表又由一系列行和列組成，每一行是一個(gè)記錄，每一列是一個(gè)字段，每個(gè)字段有一個(gè)字段名，字段名在一個(gè)表中不能重復(fù)。比如“產(chǎn)品”表由10個(gè)記錄組成，一個(gè)記錄占一行，每一個(gè)記錄由產(chǎn)品ID、產(chǎn)品名稱、庫(kù)存量、訂貨量、單價(jià)和折扣率6個(gè)字段組成?！爱a(chǎn)品ID”是字段名，其下面的1，2等是字段的值。

        表與表之間可以建立關(guān)系（或稱關(guān)聯(lián)，連接），以便查詢相關(guān)聯(lián)的信息。Access數(shù)據(jù)庫(kù)以文件形式保存，文件的擴(kuò)展名是MDB。 Access數(shù)據(jù)庫(kù)由七種對(duì)象組成，它們是表、查詢、窗體、報(bào)表、宏、頁(yè)和模塊。

        2酒店客房管理系統(tǒng)的整體規(guī)劃

        2.1 客房組織結(jié)構(gòu)調(diào)查

        該酒店客房主要設(shè)有住宿管理、客房管理、掛賬管理、查詢統(tǒng)計(jì)等模塊，其組織機(jī)構(gòu)框架如圖2.1所示：

        圖   2.1組織結(jié)構(gòu)圖

        2.2 酒店客房管理業(yè)務(wù)調(diào)查

        現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的酒店住宿行業(yè)也越來越多.酒店客房管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、信息化也成為各個(gè)酒店追求的目標(biāo).因此,而要實(shí)現(xiàn)這些功能,就要求各個(gè)酒店配備一套客房管理信息系統(tǒng),以便在酒店內(nèi)實(shí)施良好的完善的管理且以最快地速度響應(yīng)客戶的需求,及時(shí)為他們提供服務(wù),為他們提供一個(gè)高效、便捷的居住環(huán)境.業(yè)務(wù)流程圖如圖2.2所示：

        圖   2.2 業(yè)務(wù)流程圖

        （1）入住管理：客人來到酒店，需要進(jìn)行入住登記。首先，客人對(duì)前臺(tái)服務(wù)員說出住宿的一些要求。前臺(tái)服務(wù)員根據(jù)顧客的要求，查找客房資源，看是否有符合客人要求的房間。如果沒有，向客人說明情況，給客人推薦其他房間。如果有合適的房間，客人進(jìn)行住宿登記。住宿登記包括客人情況登記，住房登記，押金收取，開押金證明。最后，發(fā)放房間鑰匙或住房憑證。在住宿管理中還包括對(duì)客人的調(diào)房管理、追加押金的功能。

        （2）退房結(jié)賬：當(dāng)客人不再住宿的時(shí)候，要執(zhí)行退房的房間檢查和退房登記，首先客人打電話給前臺(tái)服務(wù)員或樓層服務(wù)員，告知要退房，前臺(tái)服務(wù)員告知樓層服務(wù)員某間房要退房。樓層服務(wù)員接到客人或前臺(tái)服務(wù)員打的退房電話后到要退房的房間，在客人允許的情況下執(zhí)行退房的房間檢查。當(dāng)無物品損壞時(shí)，前臺(tái)進(jìn)行退房登記、結(jié)算住宿費(fèi)用，收取押金憑證，退還剩余押金，開具發(fā)票。

        （3）統(tǒng)計(jì)：客房部操作員根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中各類數(shù)據(jù)按照一定的條件統(tǒng)計(jì)分析出決策者所需要的數(shù)據(jù)，也可對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息按需要進(jìn)行條件查詢，并可按照事先預(yù)定的格式打印需要的信息。以便為決策者提供支持。

        （4）查詢：查詢包括對(duì)住宿人員的查詢，房態(tài)的查詢，以方便管理員可以快速的確定房間，以提高工作效率。

        2.3信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)規(guī)劃

        在上述業(yè)務(wù)規(guī)劃的基礎(chǔ)上進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)規(guī)劃。數(shù)據(jù)庫(kù)規(guī)劃一覽表見表2.1。

        表2.1 數(shù)據(jù)庫(kù)一覽表

        2.4應(yīng)用系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

        2.4.1 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

        用戶希望通過使用酒店客房管理系統(tǒng)得到所需信息，達(dá)到提高管理水平的目的，希望新系統(tǒng)具有以下功能：

        （1）使用電腦處理數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)查詢各種入住信息。

        （2）可以實(shí)時(shí)的錄入住宿單、調(diào)房單和退宿單等情況。

        （3）可以實(shí)時(shí)查詢客房信息、客人掛帳信息等明細(xì)。

        （4）可以建立客戶的資料，方便日后建立良好的客戶關(guān)系。

        （5）數(shù)據(jù)的安全性：不同用戶有對(duì)數(shù)據(jù)查看，修改等處理不同的權(quán)限。

        （6）打印退宿報(bào)表、結(jié)賬報(bào)表等報(bào)表。

        2.4.2 應(yīng)用系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)規(guī)劃

        將業(yè)務(wù)流程與規(guī)劃出的數(shù)據(jù)庫(kù)表結(jié)合在一起畫出U-C矩陣。矩陣中的U表示某項(xiàng)業(yè)務(wù)使用某一數(shù)據(jù)庫(kù)，C表示某項(xiàng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)產(chǎn)生某一數(shù)據(jù)庫(kù)表，同時(shí)也使數(shù)據(jù)庫(kù)表。數(shù)據(jù)庫(kù)表與業(yè)務(wù)流程中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)所組成的U-C矩陣見表2-2.

        子系統(tǒng)1：住宿管理子系統(tǒng)，客戶住宿管理，提供了在酒店的日常運(yùn)作情況下的客戶住宿過程中的住宿登記，調(diào)房登記，客戶住宿以后的住宿情況查詢，客戶因?qū)头恳蟮淖兓M(jìn)行調(diào)房。

        子系統(tǒng)2：客房管理子系統(tǒng)，此子系統(tǒng)包括客房的設(shè)置，客房查詢，房態(tài)查看。方便客人入住時(shí)的查詢，更快的確定房間，提高工作效率。

        子系統(tǒng)3：掛賬管理子系統(tǒng)，為客人提供了掛賬功能及掛賬的查詢功能。

        子系統(tǒng)4: 系統(tǒng)管理子系統(tǒng)，包括系統(tǒng)的設(shè)置，操作員的設(shè)置等。

        子系統(tǒng)5：統(tǒng)計(jì)子系統(tǒng)。

        表 2-2  U-C矩陣

        3酒店客房管理系統(tǒng)分析

        3.1 可行性分析

        在現(xiàn)代酒店行業(yè)中，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)使得爭(zhēng)取客源、提高酒店入住率、制定正確營(yíng)銷策略已經(jīng)成為一項(xiàng)重要的任務(wù)，而借助于當(dāng)前蓬勃發(fā)展的IT工具來拓展銷售能力，創(chuàng)造客觀的經(jīng)濟(jì)效益已經(jīng)成為許多酒店的首選。作為一種有效的統(tǒng)計(jì)分析手段，計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)發(fā)揮其強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，在數(shù)據(jù)保存、數(shù)據(jù)交換等方面的快速可靠，是手工操作所不能完成的。所以，一套客房管理系統(tǒng)是每個(gè)酒店向前發(fā)展所必須的軟件。這也就使得系統(tǒng)開發(fā)在經(jīng)濟(jì)上、技術(shù)上以及使用上都是可行的。

        3.1.1技術(shù)可行性

        由系統(tǒng)開發(fā)、運(yùn)行環(huán)境介紹可以看出開發(fā)本系統(tǒng)只需熟悉Visual Basic 6.0和 Access 數(shù)據(jù)庫(kù)就可以，所以在技術(shù)上是完全可行的。其員工本身就對(duì)電腦設(shè)備和操作有一定的認(rèn)識(shí)，該系統(tǒng)簡(jiǎn)單，不用過多培訓(xùn)。該酒店也擁有充足的電腦設(shè)備作為實(shí)施該管理信息系統(tǒng)的硬件，有良好的兼容性和易于在該操作系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，針對(duì)該酒店客房業(yè)務(wù)流程相對(duì)簡(jiǎn)單和清晰明了的特點(diǎn)，完全可以開發(fā)出適合該酒店應(yīng)用的管理信息系統(tǒng)平臺(tái)。

        3.1.2經(jīng)濟(jì)可行性

        （1）必要性。如果不采用該管理信息系統(tǒng)，其業(yè)務(wù)過程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)將得不到及時(shí)、有效的存儲(chǔ)和處理，顯得比較雜亂無章，難以分析、歸納和比較，影響酒店的管理和決策，造成酒店效率低下，浪費(fèi)人力資源、時(shí)間和金錢！

        （2）有益性。以較低成本開發(fā)出來的管理信息系統(tǒng)將整個(gè)業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)的整合管理，從而能夠有效地提高酒店內(nèi)外的信息溝通效率，節(jié)省大量的人力、時(shí)間和金錢，從而降低成本，加快業(yè)務(wù)流程，提高酒店效益，給酒店帶來巨大的經(jīng)濟(jì)回報(bào)！

        （3）可能性。本系統(tǒng)的開發(fā)成本少，時(shí)間短，無需投入太多的人力、物力