1.實(shí)施單位背景

            深圳市廣安消防裝飾工程有限公司成立于一九八七年，是一家集消防、裝飾、機(jī)電安裝工程的設(shè)計(jì)與施工為一體的甲級(jí)施工企業(yè)，公司旗下設(shè)有“廣安消防器材工業(yè)園”，集中生產(chǎn)和銷售消防器材、鋁合金門窗以及代理國(guó)內(nèi)外一些知名品牌的消防報(bào)警設(shè)備。公司注冊(cè)資本6314萬(wàn)元。公司目前擁有的資質(zhì)有：

            “消防設(shè)施專項(xiàng)工程設(shè)計(jì)甲級(jí)”

            “消防設(shè)施工程專業(yè)承包壹級(jí)”

            “建筑裝飾專項(xiàng)工程設(shè)計(jì)甲級(jí)”

            “建筑裝修裝飾工程專業(yè)承包壹級(jí)”

            “金屬門窗工程專業(yè)承包壹級(jí)”

            “建筑幕墻工程專業(yè)承包貳級(jí)”

            “建筑智能化工程專業(yè)承包叁級(jí)”

            “城市園林綠化叁級(jí)”

            公司是深圳市首批獲得“安全生產(chǎn)許可證”的企業(yè)之一，公司多項(xiàng)工程被評(píng)為省級(jí)、市級(jí)優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)；自2007年以來(lái)，連續(xù)被評(píng)為深圳市建筑施工企業(yè)“金牌企業(yè)獎(jiǎng)”；自2006年以來(lái)，連續(xù)被深圳市政府評(píng)為預(yù)選承包商消防工程 I 組和裝飾工程 I 組；2008年被深圳市福田區(qū)政府認(rèn)定為成長(zhǎng)型總部企業(yè)；2012年獲得國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)和深圳市高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證。

            公司現(xiàn)有員工四百多人，其中工程技術(shù)及管理人員一百多人，具有注冊(cè)資格的有25人，具有中高級(jí)技術(shù)職稱的有65人。公司本著“誠(chéng)信為本，崇精尚勤”的理念，在社會(huì)各界朋友的關(guān)心和支持下，通過(guò)全體員工的共同努力，出色完成了許多重大項(xiàng)目的施工。廣安的產(chǎn)品和服務(wù)也獲得了社會(huì)各界的一致好評(píng)，在業(yè)界樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。

            2.信息化動(dòng)因

            公司在快速發(fā)展的同時(shí)，一系列問(wèn)題接踵而至：

            1)業(yè)務(wù)方面呈現(xiàn)范圍廣、項(xiàng)目多、項(xiàng)目地域分部廣的主要特征，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，業(yè)務(wù)管理的難度不斷加大：在經(jīng)營(yíng)上，如何解決動(dòng)態(tài)成本核算，而不是竣工結(jié)算后仍然得不到項(xiàng)目的成本？在管理上，施工項(xiàng)目流動(dòng)性大，怎么樣解決分散作業(yè)和集中管理的矛盾？使得項(xiàng)目進(jìn)度、采購(gòu)進(jìn)度不再只是憑經(jīng)驗(yàn)甚至是拍腦袋制定出來(lái)的定性計(jì)劃？如何提高資金使用效率和控制資金經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)？如何杜絕暗箱操作，有效的降低采購(gòu)成本？

            2)聯(lián)營(yíng)項(xiàng)目時(shí)有失控的問(wèn)題；聯(lián)營(yíng)項(xiàng)目之所以無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正有效控制，其根本原因在于權(quán)責(zé)的不對(duì)等。這是所有聯(lián)營(yíng)項(xiàng)目的“死穴”。企業(yè)的資源巨大性和聯(lián)營(yíng)承包人的責(zé)任能力的有限性，形成巨大的責(zé)任落差。如何遴選有實(shí)力、有熱情、有能力，資信優(yōu)秀的社會(huì)資源，參與“掛靠”，是聯(lián)營(yíng)項(xiàng)目能否長(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ)。經(jīng)營(yíng)管理的瓶頸和市場(chǎng)環(huán)境的變化讓“廣安消防”陷入了深深的思考，經(jīng)過(guò)廣泛的考察和反復(fù)論證，“廣安消防”決定在公司全面優(yōu)化工作流程，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理的基礎(chǔ)上，引進(jìn)工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)(工程項(xiàng)目管理軟件)，重點(diǎn)解決當(dāng)前最迫切的問(wèn)題，加強(qiáng)資金管理，控制物流，降低成本，配合營(yíng)改增稅務(wù)模式。

            3)原來(lái)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置多傾向于“因事設(shè)人”，崗位分工不明確，制度與實(shí)際，部分是兩層皮現(xiàn)象，尤其是施工現(xiàn)場(chǎng)管理環(huán)節(jié)。財(cái)務(wù)部門存在“一部獨(dú)大”現(xiàn)象，不相容職務(wù)存在實(shí)質(zhì)性混淆。權(quán)限制度的設(shè)計(jì)和執(zhí)行都存在瑕疵，上級(jí)對(duì)權(quán)限的過(guò)度下放，同級(jí)對(duì)權(quán)限的界限混淆，下級(jí)對(duì)權(quán)限的逾越，致使廣安消防權(quán)責(zé)分配在執(zhí)行過(guò)程中存在不合理。

            4)營(yíng)改增的大趨勢(shì)下，消防工程的平均稅率不是降低了，實(shí)際稅負(fù)是增加了，根據(jù)消防工程協(xié)會(huì)的測(cè)算，消防工程企業(yè)平均稅負(fù)增加了2.8%，這導(dǎo)致增值稅發(fā)票管理風(fēng)險(xiǎn)逐步增大，稅務(wù)部門管理和稽查也更加嚴(yán)格、辦稅成本增加、進(jìn)項(xiàng)發(fā)票取得困難等問(wèn)題接踵而至。一是人工費(fèi)方面，工程總造價(jià)中人工費(fèi)一般占比在15%~25%左右，營(yíng)改增后建筑勞務(wù)收入將按11%計(jì)征增值稅銷項(xiàng)稅，勞務(wù)公司直接面對(duì)的是農(nóng)民工，沒(méi)有進(jìn)項(xiàng)稅發(fā)票用于抵扣，相對(duì)于營(yíng)業(yè)稅，直接增加了8%的稅負(fù)。這部分稅負(fù)勞務(wù)公司承擔(dān)不起，肯定將稅負(fù)轉(zhuǎn)嫁給施工企業(yè)。其二材料費(fèi)方面，若材料、設(shè)備全部由消防工程企業(yè)自行采購(gòu)，能取得的進(jìn)項(xiàng)稅額發(fā)票多些；若主要材料或大宗材料采取甲供方式，施工企業(yè)僅采購(gòu)零星輔料，而零星材料基本上由個(gè)體戶、小規(guī)模納稅人供應(yīng)， 可取得的進(jìn)項(xiàng)稅額少，消防工程企業(yè)如不能加大和一般納稅企業(yè)的合作，實(shí)際稅負(fù)就將加大等問(wèn)題。

            5)隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，層級(jí)的增多，溝通渠道越來(lái)越不暢；各部門職責(zé)不明、互相推諉扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重；高層管理者二次創(chuàng)業(yè)激情逐漸冷卻；公司原有的激勵(lì)、分配制度失靈或效果不明顯，暗箱操作的土壤增大；決策層精力有限，公司管理層面其它人員缺乏有效、及時(shí)應(yīng)對(duì)環(huán)境變化的創(chuàng)新能力；執(zhí)行層因?yàn)樾±嬷髁x、缺乏對(duì)公司內(nèi)部問(wèn)題反映或反饋的動(dòng)力；同時(shí)，“山頭主義”開(kāi)始滋生。

            3.廣安消防工程管理系統(tǒng)實(shí)施的效果

            “廣安消防”通過(guò)PM工程項(xiàng)目管理軟件（消防工程版）的實(shí)施，促進(jìn)了公司的發(fā)展，增強(qiáng)了公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，表現(xiàn)在：

            3.1初步實(shí)現(xiàn)管理復(fù)制

            在管理上，以往，由于工程項(xiàng)目多、地域分布廣、管理跨度大，分散作業(yè)和集中管理的問(wèn)題一直沒(méi)有好的解決方法，各項(xiàng)目部的管理模式無(wú)法統(tǒng)一，好的管理模式很難推廣。公司通過(guò)信息化，固化優(yōu)秀的管理模式，通過(guò)PM工程項(xiàng)目管理軟件系統(tǒng)的推行，成功的實(shí)現(xiàn)了“管理復(fù)制”，項(xiàng)目連鎖效應(yīng)日趨明顯。

            2012年”廣安消防”同時(shí)在建的二十多個(gè)項(xiàng)目部，30多家分公司，在管理上已經(jīng)非常吃力；通過(guò)信息化的實(shí)施，同樣規(guī)模的高層管理團(tuán)隊(duì)，2015年”廣安消防”的60多個(gè)分子公司，同時(shí)在建的遠(yuǎn)程項(xiàng)目部達(dá)200余個(gè)的工程管理能力。

            3.2動(dòng)態(tài)核算項(xiàng)目成本

            “提高效益是硬道理”， 在效益方面，通過(guò)對(duì)成本、勞務(wù)、資金、物料、信息資源的統(tǒng)一規(guī)劃、管理、配置和協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)核算項(xiàng)目成本、加強(qiáng)了施工過(guò)程管理、提高了工程質(zhì)量、降低材料采購(gòu)成本，提高了企業(yè)管理效率，有效降低了和控制了公司總成本；例如：2015年物資采購(gòu)成本比上年同期下降1.5個(gè)百分點(diǎn)；同時(shí)， PM工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)加強(qiáng)了生產(chǎn)計(jì)劃與存貨管理，部分庫(kù)存趨向于零；節(jié)約的綜合管理費(fèi)用，比上年同期降低了6個(gè)百分點(diǎn)。

            3.3為“營(yíng)改增”做好了充分準(zhǔn)備

            適應(yīng)了新的稅務(wù)要求：系統(tǒng)中，

            一是通過(guò)PM工程項(xiàng)目管理軟件系統(tǒng)加強(qiáng)了對(duì)優(yōu)選客戶的合作（合格供應(yīng)商若是一般納稅人，則優(yōu)選合作；合同簽訂過(guò)程中，是否提供增值稅票是核準(zhǔn)條件之一等），增大進(jìn)項(xiàng)稅額；

            二是強(qiáng)力推行全面項(xiàng)目預(yù)算管理（目標(biāo)成本+管理費(fèi)成本），對(duì)成本進(jìn)行精細(xì)化管理，用減少成本的方法為稅負(fù)增加騰出空間；在2015年工程行業(yè)營(yíng)改增實(shí)施前，梳理了業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式、確定調(diào)整方案，修訂投標(biāo)管理辦法和合同文本，修改業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，修訂財(cái)稅管理等文件，并建立集團(tuán)增值稅管控體系，將稅制改的影響降到最低。

            三是優(yōu)化組織架構(gòu)、壓縮管理層級(jí)；“營(yíng)改增”要求企業(yè)從“橄欖型”組織轉(zhuǎn)變?yōu)椤皢♀徯汀苯M織。企業(yè)不僅要抓施工生產(chǎn)管理，更要大力增強(qiáng)設(shè)計(jì)、研發(fā)、服務(wù)等專業(yè)能力，實(shí)行專業(yè)化管理。增值稅征管嚴(yán)格，管理鏈條越長(zhǎng)潛在風(fēng)險(xiǎn)越大，廣安消防從增值稅繳納地點(diǎn)角度考慮，相應(yīng)調(diào)整企業(yè)組織架構(gòu)，壓縮管理層級(jí)、縮短管理鏈條

            四是從系統(tǒng)從增值稅的特點(diǎn)出發(fā)，通過(guò)桌面提醒、內(nèi)部審核和網(wǎng)站，對(duì)財(cái)務(wù)核算、材料采購(gòu)和預(yù)決算編制等各級(jí)管理人員，培訓(xùn)、宣講有關(guān)增值稅的專業(yè)知識(shí)。增強(qiáng)員工對(duì)增值稅基本原理、稅率、納稅環(huán)節(jié)和納稅要求的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)在采購(gòu)材料、分包環(huán)節(jié)索要專用發(fā)票的意識(shí)，確保在稅制改革后能夠立即進(jìn)行熟練操作和運(yùn)用。

            3.4對(duì)比過(guò)去，優(yōu)化了聯(lián)營(yíng)項(xiàng)目權(quán)重分配

            聯(lián)營(yíng)項(xiàng)目模式如同“雙刃劍”，操作好了，可以獲得預(yù)期收益，操作不好，項(xiàng)目就會(huì)失控，企業(yè)既得不到應(yīng)有的收益，還會(huì)在經(jīng)濟(jì)上和社會(huì)信譽(yù)上蒙受損失，可以說(shuō)是“有限的收益，無(wú)限的責(zé)任”。PM軟件在設(shè)計(jì)上，從事前把關(guān)審核、事中過(guò)程檢查、事后階段與維?？刂迫齻€(gè)方面來(lái)管理。

            下面是原來(lái)廣安消防管理權(quán)重分配模式，可以看出部分問(wèn)題來(lái)，如下：

            廣安 “聯(lián)營(yíng)”項(xiàng)目（原來(lái)）責(zé)權(quán)利的分配權(quán)重

            系統(tǒng)自2015年投入運(yùn)行后，依托信息化，通過(guò)“管理復(fù)制”的手段，到十三五期間，計(jì)劃實(shí)現(xiàn)真正的集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)，發(fā)展成為具有雄厚經(jīng)濟(jì)實(shí)力的國(guó)內(nèi)一的消防施工企業(yè)。

            4.項(xiàng)目實(shí)施的體會(huì)

            “前車之轍，后車之鑒”。在“廣安消防” 工程項(xiàng)目管理軟件的實(shí)施過(guò)程中，我們積累了一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，供各相關(guān)企業(yè)借鑒：

            4.1信息化建設(shè)中的八大誤區(qū)

            1)信心誤區(qū)：認(rèn)為施工行業(yè)人員素質(zhì)差，對(duì)信息化敬而遠(yuǎn)之；其實(shí)，企業(yè)首先要相信自己的員工的學(xué)習(xí)能力，其次，要進(jìn)行有效的、不間斷的培訓(xùn)。如：實(shí)行“雙證上崗”制度，即：?jiǎn)T工必須通過(guò)基礎(chǔ)知識(shí)、工程項(xiàng)目管理軟件軟件培訓(xùn)和考試，只有持有基礎(chǔ)知識(shí)認(rèn)證和工程項(xiàng)目管理軟件軟件的培訓(xùn)合格證的方可上崗。

            2)效果誤區(qū)：期望值過(guò)高，認(rèn)為信息化是靈丹妙藥，可以快速提高企業(yè)的效益，甚至讓企業(yè)“起死回生”；信息化系統(tǒng)所體現(xiàn)的效益，很難從公司的總體效益中分離出來(lái)，它是通過(guò)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率的提高、生產(chǎn)成本的降低以及公司無(wú)形資產(chǎn)的升值中得以體現(xiàn)。要從間接效益、綜合效益、企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的增值等方面來(lái)看，如企業(yè)人員水平素質(zhì)的提高，管理的規(guī)范、成本的降低等方面進(jìn)行歷史數(shù)據(jù)的比較。同時(shí)，認(rèn)為信息化可以大大減輕所有管理人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，提升各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的效率；但是，初期階段，由于操作人員對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用不熟練，業(yè)務(wù)沒(méi)有完全理順，反而可能出現(xiàn)信息化加重了管理人員工作量等現(xiàn)象，這些，都要從企業(yè)長(zhǎng)久、綜合的觀點(diǎn)來(lái)看。

            3)面子工程：有相當(dāng)多的施工企業(yè)把信息化建設(shè)當(dāng)作“面子工程”，而不是“效益工程”，這在很大程度上既浪費(fèi)了資源，同時(shí)也對(duì)后繼的信息化造成了不良的影響。

            4)差異誤區(qū)：不重視優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，過(guò)多的強(qiáng)調(diào)企業(yè)的特殊性；把現(xiàn)有的管理搬到計(jì)算機(jī)上；但實(shí)際上過(guò)分強(qiáng)調(diào)軟件的個(gè)性化定制，大量的二次開(kāi)發(fā)是對(duì)原有工程項(xiàng)目管理軟件系統(tǒng)的破壞，同時(shí)，再好的管理系統(tǒng)也是需要先進(jìn)的管理思想，高素質(zhì)的管理人員來(lái)執(zhí)行的；管理要與信息管理系統(tǒng)相配套。不少企業(yè)在實(shí)施工程項(xiàng)目管理軟件系統(tǒng)時(shí)，并沒(méi)有意識(shí)到實(shí)施工程項(xiàng)目管理軟件系統(tǒng)必須同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的改革，只是要求系統(tǒng)模擬企業(yè)目前的運(yùn)行狀況，僅是原管理方式的計(jì)算機(jī)化，這是導(dǎo)致工程項(xiàng)目管理軟件系統(tǒng)應(yīng)用不成功的一個(gè)重要原因。因此，企業(yè)在實(shí)施工程項(xiàng)目管理軟件系統(tǒng)時(shí)，必須同時(shí)推進(jìn)管理觀念的轉(zhuǎn)變。從某種意義上來(lái)說(shuō)，這是企業(yè)成功實(shí)施工程項(xiàng)目管理軟件系統(tǒng)最為關(guān)鍵的因素。

            5)應(yīng)用誤區(qū)：重開(kāi)發(fā)，輕應(yīng)用。特別是在現(xiàn)階段，傳統(tǒng)管理模式還有效的情況下，信息系統(tǒng)的應(yīng)用往往會(huì)成為一項(xiàng)“說(shuō)起來(lái)重要、做起來(lái)次要、忙起來(lái)不要”的工作，在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完畢之后，企業(yè)就將信息系統(tǒng)的推進(jìn)應(yīng)用工作交給信息中心（部）的技術(shù)人員，甚至，還有的企業(yè)將其視作一項(xiàng)單純技術(shù)工作，讓少數(shù)計(jì)算機(jī)專業(yè)技術(shù)人員閉門造車、聽(tīng)其自然。

            6)速戰(zhàn)速?zèng)Q：認(rèn)為企業(yè)信息化是一次性技術(shù)的引進(jìn)，如同一個(gè)大型的工程，工期是一定的，有開(kāi)始就有結(jié)束的時(shí)間。但就我們的理解，信息化是一個(gè)“只有真正的開(kāi)工，沒(méi)有真正竣工的工程”，但并非拖泥帶水；因?yàn)槠髽I(yè)的管理及思想意識(shí)在不斷的提升更新，因此它是一個(gè)逐步引進(jìn)深化和持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。工程項(xiàng)目管理軟件系統(tǒng)是一個(gè)因需制宜的項(xiàng)目，企業(yè)的信息化建設(shè)是一個(gè)循序漸進(jìn)、不斷完善的系統(tǒng)工程，推進(jìn)信息化建設(shè)必須遵循"整體規(guī)劃，分步實(shí)施，效益驅(qū)動(dòng)，重點(diǎn)突破"的原則，做到統(tǒng)籌安排，分類指導(dǎo)，分層推進(jìn)，分步實(shí)施，協(xié)調(diào)發(fā)展，才能取得期望的成效。

            4.2企業(yè)信息化建設(shè)要注意的一些問(wèn)題

            1)規(guī)范管理，優(yōu)化流程，倒逼“倒三角形”管理模式；

            現(xiàn)階段，我國(guó)大多數(shù)建筑企業(yè)仍然處于傳統(tǒng)的、粗放式的和經(jīng)驗(yàn)式的管理模式中，絕大多數(shù)工程企業(yè)的成本核算體系和項(xiàng)目管理尚需完善，定額管理和標(biāo)準(zhǔn)化管理尚待加強(qiáng)，統(tǒng)一、完整、操作性強(qiáng)的行業(yè)代碼編制系統(tǒng)尚未建立，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的自動(dòng)采集、錄入以及數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、規(guī)范、實(shí)時(shí)無(wú)法保證，業(yè)務(wù)流程不規(guī)范。而企業(yè)信息化作為一個(gè)嚴(yán)密的信息系統(tǒng)，數(shù)據(jù)處理的準(zhǔn)確性，及時(shí)性和可靠性是以各業(yè)務(wù)流程的規(guī)范為基礎(chǔ)的；充分發(fā)揮企業(yè)信息化的作用，最大限度地調(diào)配企業(yè)內(nèi)外部的資源，真正實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新則離不開(kāi)嚴(yán)格的基礎(chǔ)管理和規(guī)范的業(yè)務(wù)流程。因此，推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程，要從強(qiáng)化基礎(chǔ)管理和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程抓起。

            通過(guò)工程項(xiàng)目管理軟件系統(tǒng)的建設(shè)，可以倒逼企業(yè)的管理模式轉(zhuǎn)變：“倒三角形”：客戶在頂端，然后是一線項(xiàng)目經(jīng)理、工程師直面客戶，最后一級(jí)級(jí)下來(lái)，企業(yè)最高負(fù)責(zé)人成了最下面的了。這樣企業(yè)的最高負(fù)責(zé)人從原來(lái)的發(fā)號(hào)施令變成在最下端為一線經(jīng)理提供資源。所有的部門在這當(dāng)中都為一線經(jīng)理和客戶提供資源，從發(fā)號(hào)施令者變成提供資源者。

            2) 注重財(cái)務(wù)規(guī)劃

            為了適應(yīng)營(yíng)改增模式，建議要建立財(cái)務(wù)規(guī)劃體系，財(cái)務(wù)規(guī)劃，說(shuō)到底就是管理未來(lái)一年、規(guī)劃未來(lái)一年的財(cái)稅。如：首先預(yù)算未來(lái)一年的收入、支出額度，然后據(jù)此管理會(huì)計(jì)規(guī)劃未來(lái)一年的每一個(gè)月應(yīng)取得的票據(jù)計(jì)劃、納稅計(jì)劃等。

            一個(gè)企業(yè)的管理會(huì)計(jì)對(duì)未來(lái)一年的規(guī)劃得很好，說(shuō)明企業(yè)的戰(zhàn)略很好，但是員工不能協(xié)同，不能直接反映到市場(chǎng)上也是白搭。如果把規(guī)劃未來(lái)的管理會(huì)計(jì)變成每個(gè)項(xiàng)目部的任務(wù)與規(guī)劃，并且讓每個(gè)人規(guī)劃未來(lái)時(shí)和自己的未來(lái)連在一起，這樣管理會(huì)計(jì)一定會(huì)充滿活力。

            3)注重培養(yǎng)自己兩大IT團(tuán)隊(duì)

            其一，“內(nèi)部顧問(wèn)”團(tuán)隊(duì)：要大力培養(yǎng)企業(yè)的優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員，作為企業(yè)信息化的“業(yè)務(wù)顧問(wèn)”，自始至終深層參與，依靠“業(yè)務(wù)顧問(wèn)”為骨干來(lái)推動(dòng)系統(tǒng)的應(yīng)用；

            其二，技術(shù)維護(hù)團(tuán)隊(duì)：要重視信息中心的建設(shè)，除了硬件設(shè)施要跟上，還要一批高素質(zhì)的技術(shù)人員，以便確保系統(tǒng)日常的運(yùn)行維護(hù)。

            4)協(xié)調(diào)權(quán)限、消除對(duì)抗

            信息化過(guò)程中，協(xié)調(diào)權(quán)限、消除對(duì)抗，是一項(xiàng)“一把手”工程；企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層的對(duì)信息化實(shí)施的執(zhí)行力、重視和參與程度是信息化獲得成功的關(guān)鍵因素。信息化是企業(yè)權(quán)利的重新分配。企業(yè)實(shí)施管理信息化必須是“一把手工程”。

            一把手在推動(dòng)信息化過(guò)程中可以起到協(xié)調(diào)權(quán)限、消除對(duì)抗的作用。在廣安消防的信息化項(xiàng)目中，從2015年下半年開(kāi)始實(shí)施PM工程項(xiàng)目管理軟件，項(xiàng)目進(jìn)行了3個(gè)月后卻沒(méi)有什么成效。部分利益的團(tuán)體和個(gè)人的阻擾、抵抗和困難放大，以及改變業(yè)務(wù)操作人員的習(xí)慣，無(wú)法達(dá)到及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)上報(bào)、審核電子單據(jù)等問(wèn)題頻頻出現(xiàn)。

            廣安消防的總經(jīng)理為此要求：“廣安本次信息化和上次不同，不是做表面文章，必須做好，做不成，主抓信息化的常務(wù)副總必須負(fù)全部責(zé)任；廣安的信息化主管表態(tài)：“做不好，我下臺(tái)，不過(guò)下臺(tái)前我要先把信息部經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)和總工干掉?！?由此，廣安消防迅速形成了相應(yīng)的配套制度與措施：在公司的績(jī)效獎(jiǎng)金方面，加大信息化考核的權(quán)重，若做不成，所有管理人員獎(jiǎng)勵(lì)都受影響，年終獎(jiǎng)扣罰20%。在強(qiáng)制考核的同時(shí)，利用企業(yè)文化來(lái)解決內(nèi)部博弈的問(wèn)題，即：建立人單合一的文化?！叭恕本褪菃T工，“單”不是狹義上的訂單，而是有第一競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)目標(biāo)。人單合一就是每個(gè)人都有自己的市場(chǎng)目標(biāo)，要和市場(chǎng)目標(biāo)協(xié)同起來(lái)變成雙贏。員工可以給用戶創(chuàng)造價(jià)值，也可以從這個(gè)價(jià)值中得到新的價(jià)值。自此，廣安消防的工程項(xiàng)目管理軟件項(xiàng)目進(jìn)入了快速通道。

            實(shí)際上，一把手并不需要真正親自來(lái)解決信息化系統(tǒng)的技術(shù)問(wèn)題，他在其中起到的作用是協(xié)調(diào)好各個(gè)層次權(quán)限的分配，并且消解信息化推進(jìn)過(guò)程中企業(yè)內(nèi)部必然產(chǎn)生的對(duì)抗情緒。

            5)推進(jìn)工作中要注意的三個(gè)階段以及CBA模型

            信息系統(tǒng)在企業(yè)推廣實(shí)施的各階段，往往會(huì)出現(xiàn)以下三方面的問(wèn)題，導(dǎo)致企業(yè)信息化建設(shè)的失敗：

            其一，初期階段，傳統(tǒng)的管理尚且有效，企業(yè)對(duì)工程項(xiàng)目管理軟件的認(rèn)知程度不高，出現(xiàn)“強(qiáng)光致盲”現(xiàn)象，企業(yè)高層沒(méi)有對(duì)信息系統(tǒng)引起足夠的重視；同時(shí)，由于中層人員自身計(jì)算機(jī)水平不夠，產(chǎn)生技術(shù)畏懼心理；

            其二，中期階段，因?yàn)楣こ添?xiàng)目管理軟件本身是一個(gè)新的管理理念的變革，管理“扁平化”會(huì)觸及部門和相關(guān)人員的權(quán)利的再分配甚至消失，某些部門的工作量加大，某些部門權(quán)力減少。一旦觸及利益沖突就會(huì)出現(xiàn)以軟件不好用、問(wèn)題多等為借口的抵觸情緒。

            其三是在企業(yè)在應(yīng)用過(guò)程中往往感覺(jué)力不從心，沒(méi)有盡頭，出現(xiàn)疲倦和迷茫的情況。針對(duì)以上情況，PM軟件提出了CBA（Conceive Believe Achievement）推進(jìn)模型理論，把大型信息系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)施分為Conceive（領(lǐng)悟）、Believe（相信）， Achievement（成就）三個(gè)階段，對(duì)癥下藥，解決企業(yè)大型管理系統(tǒng)的持續(xù)應(yīng)用問(wèn)題。

            解決之道：

            CBA模型：是PM工程項(xiàng)目管理軟件的實(shí)施推進(jìn)模型，是由PM軟件在長(zhǎng)期的工程項(xiàng)目管理軟件實(shí)施實(shí)踐中，逐步總結(jié)形成的一套獨(dú)特、有效的實(shí)施方法。

            Conceive（領(lǐng)悟）：第一階段往往出現(xiàn)的問(wèn)題是企業(yè)對(duì)工程項(xiàng)目管理軟件的認(rèn)知程度不高，特別是企業(yè)中層管理者和操作層沒(méi)有意識(shí)到實(shí)施工程項(xiàng)目管理軟件的必要性和迫切性；工程項(xiàng)目管理軟件實(shí)施的過(guò)程就是理念變革的過(guò)程，實(shí)施ERP，首先要學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟先進(jìn)的管理思想，這個(gè)階段，需要廣泛的信息化宣傳和發(fā)動(dòng)工作，制造強(qiáng)烈的反差和高度的正視，這是一個(gè)Conceive（領(lǐng)悟）的階段。

            Believe（相信）：第二階段的問(wèn)題是企業(yè)對(duì)工程項(xiàng)目管理軟件系統(tǒng)“知而不行”， 推進(jìn)困難重重，步履維艱；實(shí)施中最重要的問(wèn)題還是傳統(tǒng)的管理手段和信息化的管理手段之間的沖突，這種沖突通常很激烈。對(duì)于工程項(xiàng)目管理軟件項(xiàng)目的實(shí)施人員來(lái)說(shuō)，不管有意無(wú)意都將卷入到企業(yè)內(nèi)部的這些矛盾中去。很多企業(yè)工程項(xiàng)目管理軟件項(xiàng)目的失敗就是在這個(gè)階段。如果度過(guò)了這個(gè)環(huán)節(jié)，成功的把握就已經(jīng)一半以上。

            Achievement（成就）：第三個(gè)階段的問(wèn)題往往是“行而不達(dá)”，這個(gè)階段需要企業(yè)不斷對(duì)參與實(shí)施人員從各方面予以激勵(lì)，恢復(fù)信心；這是因?yàn)楣こ添?xiàng)目管理軟件系統(tǒng)是一個(gè)巨大的工程，涉及業(yè)務(wù)很廣，員工在應(yīng)用過(guò)程中往往感覺(jué)力不從心，沒(méi)有盡頭，出現(xiàn)疲倦和迷茫的情況。這時(shí)候需要企業(yè)的推進(jìn)員甚至是一把手在現(xiàn)場(chǎng)鼓勵(lì)和強(qiáng)化。選擇一個(gè)既懂技術(shù)又懂管理的信息化咨詢和服務(wù)商是ERP成功實(shí)施的前提；建設(shè)好企業(yè)自己的實(shí)施隊(duì)伍是關(guān)鍵；堅(jiān)定不移地推進(jìn)應(yīng)用是保障。

            5.結(jié)束語(yǔ)

            廣安消防工程項(xiàng)目管理軟件系統(tǒng)，為 “廣安消防”搭建起了一個(gè)符合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向的信息化平臺(tái)，但它并不是一蹴而就的，它是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，盡管廣安消防前期做了很多的工作，但離最終目標(biāo)相距還很遠(yuǎn)，需要企業(yè)不斷的去探索，去實(shí)踐，從中找出適合企業(yè)發(fā)展的新思路，新方法，使信息化建設(shè)真正融入到企業(yè)管理中，發(fā)揮出有效的作用，通過(guò)構(gòu)筑企業(yè)信息化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的資源共享，進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)的基礎(chǔ)管理和運(yùn)作方式，使企業(yè)建立更加科學(xué)的管理體系和快速反應(yīng)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，幫助企業(yè)快速、穩(wěn)步的發(fā)展。