ERP 是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上, 以系統(tǒng)化的管理思想為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。ERP 是整合企業(yè)內(nèi)部資源的企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng),使企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一化、全部在線處理。從技術(shù)層面看, 它是利用信息技術(shù)成果, 對企業(yè)內(nèi)部的各類資源包括人、物、財(cái)、信息等進(jìn)行規(guī)劃、統(tǒng)籌與整合, 從而減少環(huán)節(jié), 提高生產(chǎn)率, 增強(qiáng)企業(yè)競爭力。從管理層面看, 它又是一個(gè)較完整的集成化管理信息系統(tǒng),包括分銷、制造、會(huì)計(jì)、質(zhì)量控制、售后服務(wù)、人力資源、運(yùn)輸?shù)裙芾硐到y(tǒng)。

        ERP 是現(xiàn)代企業(yè)管理的有效手段, 它將企業(yè)的管理流程嵌入到系統(tǒng)中去, 實(shí)現(xiàn)資源集成、信息集成、功能集成、過程集成以及企業(yè)間業(yè)務(wù)集成, 通過集成化管理與決策信息系統(tǒng)支持企業(yè)全面、合理、系統(tǒng)地管理生產(chǎn)和經(jīng)營過程, 以最大限度地發(fā)揮企業(yè)內(nèi)外部資源、技術(shù)和人員的作用, 來大幅度提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭力。

        1、 ERP應(yīng)用中存在的問題剖析

        1.1企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)投資盲目。

        國內(nèi)企業(yè)投資 ERP系統(tǒng)的初衷大致有以下幾類：企業(yè)上等級要求，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)特別是國有大中型企業(yè)的社會(huì)效益及企業(yè)待遇等與此密切相關(guān)，企業(yè)為上而上；還有一些企業(yè)盲目的跟隨潮流；絕大多數(shù)企業(yè)是為了提高管理水平的需要，但是由于對投資效益分析不到位，在不具備條件的情況下盲目引進(jìn)，有些企業(yè)甚至為此背上了沉重的債務(wù)，影響到企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。此外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對 ERP的思想內(nèi)涵和實(shí)施過程理解不全面、準(zhǔn)確。把 ERP當(dāng)作提高企業(yè)管理水平的工具甚至是治療企業(yè)管理問題的“靈丹妙藥”。然而 ERP的內(nèi)涵是豐富而廣博的，實(shí)施過程比較復(fù)雜。有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員沒有深入學(xué)習(xí)研究ERP的思想哲理，只是看過幾篇報(bào)道，聽幾次講座或同行介紹，未能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握 ERP的實(shí)質(zhì)，以為買來軟件裝上就行了，致使 ERP工程盲目上馬而付出了慘重的代價(jià)。

        1.2忽視教育和培訓(xùn)，業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)不能適應(yīng)。

        由于歷史的原因，許多企業(yè)普遍存在著技術(shù)裝備差、人員素質(zhì)低的狀況，導(dǎo)致管理水平低下。企業(yè)內(nèi)部的管理程序不順暢，不適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的要求，操作起來弊端多。對于 ERP這樣一個(gè)在西方工業(yè)化國家企業(yè)管理水平基礎(chǔ)上產(chǎn)生的系統(tǒng)，要在中國應(yīng)用好，企業(yè)及員工必須進(jìn)行大量的知識(shí)補(bǔ)課，然而，相當(dāng)部分企業(yè)對此未引起足夠的重現(xiàn)。另外個(gè)別軟件公司僅從商業(yè)經(jīng)營的角度推銷軟件，不問津軟件是否適合于企業(yè)的應(yīng)用環(huán)境。

        1.3企業(yè)管理基礎(chǔ)工作不能滿足系統(tǒng)運(yùn)行的要求。

        首先， ERP系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)是具有準(zhǔn)確和完整的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。然而， 90%以上的企業(yè)存在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不能滿足要求的問題。有的企業(yè) ERP項(xiàng)目已經(jīng)實(shí)施 10年，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作還未完成。其次，生產(chǎn)過程不穩(wěn)定。ERP的正常運(yùn)行有賴于生產(chǎn)穩(wěn)定運(yùn)行及信息流暢傳遞，但國內(nèi)企業(yè)的生產(chǎn)過程經(jīng)常由于質(zhì)量事故，如設(shè)備故障、加工差而停頓。企業(yè)管理者 80%的精力用于處理物流的重新啟動(dòng)問題，使得整個(gè)生產(chǎn)過程經(jīng)常無法按預(yù)定計(jì)劃運(yùn)行，處于不可控制的狀態(tài)，致使 ERP 系統(tǒng)無法正常運(yùn)行。再次，企業(yè)管理機(jī)制和市場環(huán)境不完善。由于歷史的慣性，企業(yè)中的一些人員還習(xí)慣于傳統(tǒng)的管理方式，市場意識(shí)不強(qiáng)。外部市場法規(guī)不健全，行政干預(yù)時(shí)有發(fā)生，合同不按期履行等等，都影響企業(yè)按市場規(guī)律和規(guī)則運(yùn)作。而 ERP是全球經(jīng)濟(jì)一體化環(huán)境下市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，不但在管理方式、組織機(jī)構(gòu)、工作方式等方面與我國傳統(tǒng)的管理體制有差異，而且在文化背景、市場環(huán)境、思維方式等方面也有差異。這些差異若不能克服或適應(yīng)，ERP的應(yīng)用實(shí)施就難以順利、和諧地進(jìn)行。

        2 、ERP應(yīng)用中存在問題的應(yīng)對策略

        2.1堅(jiān)持高層絕對領(lǐng)導(dǎo)的原則。

        企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)有力的支持是實(shí)施 ERP成功的關(guān)鍵因素。ERP的實(shí)施是一項(xiàng)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)的管理、生產(chǎn)、資金、人才等諸多因素，絕不是企業(yè)幾個(gè)計(jì)算機(jī)技術(shù)人員和軟件開發(fā)商能做到的，必須有企業(yè)決策層領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與。如果高層領(lǐng)導(dǎo)不能清醒地認(rèn)識(shí)到實(shí)施 ERP的目的與風(fēng)險(xiǎn)，就不會(huì)注入足夠的人力、物力、財(cái)力等資源參與到項(xiàng)目中，不會(huì)投入足夠的精力參與項(xiàng)目的各種重大決策中，不會(huì)在企業(yè)中為 ERP項(xiàng)目的開展?fàn)I造足夠的聲勢，使企業(yè)全

        體員工在意識(shí)上做好迎接管理變革的思想準(zhǔn)備。那么在實(shí)施 ERP中，就會(huì)遭遇到許多方面的阻力，包括技術(shù)、管理、業(yè)務(wù)流程與人員等，直接影響 ERP實(shí)施的成敗。

        2.2對全體員工進(jìn)行教育和培訓(xùn)。

        ERP的實(shí)施和應(yīng)用對于大多數(shù)企業(yè)來說都是新生事物。使用一套全新的工具來管理和運(yùn)作一個(gè)企業(yè)，必然伴隨著從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到一般員工的思維方式和行為方式的改變，而改變?nèi)说乃季S方式和傳統(tǒng)觀念的有效方式就是培訓(xùn)、培訓(xùn)、再培訓(xùn)。因此，成功實(shí)施 ERP，必須重視教育和培訓(xùn)。教育和培訓(xùn)可以增加人們對 ERP 相關(guān)知識(shí)的了解和規(guī)范管理人員的行為方式。通過培訓(xùn)可以使各級管理人員不僅要明確什么是 ERP，它的實(shí)施將給企業(yè)帶來那些變化，還要明確 ERP實(shí)施后各個(gè)崗位的人員如何進(jìn)行新的工作方式。教育和培訓(xùn)絕不僅僅是單純系統(tǒng)操作的培訓(xùn)，從項(xiàng)目的實(shí)施開始到后期，相應(yīng)的培訓(xùn)都是貫穿始終的，分階段、分內(nèi)容、分人員、分管理層次地分別進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。培訓(xùn)還必須要有完整的培訓(xùn)知識(shí)庫，注重科學(xué)性、有效性、實(shí)用性，借助培訓(xùn)手段統(tǒng)一員工的認(rèn)識(shí)，提升管理理念和技術(shù)技能。

        2.3 ERP與業(yè)務(wù)流程重組 BPR相結(jié)合。

        ERP系統(tǒng)的核心是實(shí)現(xiàn)對企業(yè)整個(gè)供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，其應(yīng)用與企業(yè)業(yè)務(wù)流程緊密關(guān)聯(lián)。ERP只有在合理、優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上，才能實(shí)現(xiàn)對企業(yè)資源的有效利用與管理。而對于任何企業(yè)來說，在它現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程中都會(huì)存在著一些不合理的地方，如果不能夠首先對這些不合理的流程進(jìn)行徹底改造，而僅僅是盲目地將原有的業(yè)務(wù)流程通過 ERP軟件的實(shí)施進(jìn)行自動(dòng)化轉(zhuǎn)變，并不能提高生產(chǎn)力或提高業(yè)績，只會(huì)導(dǎo)致資源的浪費(fèi)。因此，實(shí)施 ERP的過程必然會(huì)伴隨著企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)和思考，而業(yè)務(wù)流程改造是企業(yè)實(shí)施 ERP阻力最大、最困難的部分，是決定實(shí)施成敗的關(guān)鍵因素。因此，處理好業(yè)務(wù)流程問題是企業(yè)實(shí)施 ERP系統(tǒng)的重點(diǎn)。