摘 要

            本論文以賓館業(yè)的發(fā)展現狀為背景，分析了我國賓館業(yè)在傳統(tǒng)管理模式下的不足，闡述了賓館客房管理信息化的必要性。通過走訪各賓館、酒店，從賓館的實際業(yè)務出發(fā)，建立了酒店客房管理信息系統(tǒng)的組織模型。在此基礎上，對酒店客房的業(yè)務流程進行了詳細調查，建立了功能結構圖，如客戶入住、住宿登記、退房結算等，從而實現了管理工作的透明度。從實際需求出發(fā)，建立了概念結構，提出了系統(tǒng)設計原則和設計方法，給出了數據庫實現方案，開發(fā)了一個實用的單機版客房管理信息系統(tǒng)。本論文不僅從業(yè)務的角度對賓館客房系統(tǒng)進行了詳細的分析和設計，而且還對系統(tǒng)進行了評價。

            前 言

            在信息社會中，企業(yè)只有利用各種先進的管理方式和技術手段實現信息的高度集成，提高獲取信息、分析、利用信息的能力，發(fā)展知識經濟，才能在激烈的市場競爭中獲取優(yōu)勢，隨著市場經濟的發(fā)展。各行各業(yè)為加強信息管理，提高經濟效益的日益要求，迫切需要把現代化信息處理技術應用到經濟管理工作中去。

            酒店客房管理系統(tǒng)是酒店、賓館經營管理中不可缺少的部分，它的內容對于經營的決策者和管理者來說都至關重要，所以酒店客房管理系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)應該能夠為用戶提供充足的信息和快捷的查詢手段。但一直以來人們使用傳統(tǒng)人工的方式管理文件檔案，這種管理方式存在著許多缺點，如：效率低、保密性差，另外時間一長，將產生大量的文件和數據，這對于查找、更新和維護都帶來了不少的困難。

            作為計算機應用的一部分，使用計算機對酒店客房信息進行管理，具有手工管理所無法比擬的優(yōu)點。例如：檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲量大、保密性好、壽命長、成本低等。這些優(yōu)點能夠極大地提高酒店客房經營管理的效率，也是企業(yè)的科學化、正規(guī)化管理，與世界接軌的重要條件。

            迅速發(fā)展起來的賓館行業(yè)，為了提高自身的管理水平，加強競爭能力，提高經濟效率等，需要動態(tài)掌握賓館各個環(huán)節(jié)中信息的變更，必然離不開計算機的幫助。酒店客房信息管理系統(tǒng)能夠使酒店的領導層人員更加及時的掌握酒店經營過程中更加準確、全面、詳實的各種信息以及數據情況，從而更加科學的對其進行整理和改進。同時，也使酒店的經營管理更加充分、合理、科學。這樣，也就可以為酒店持續(xù)、健康、穩(wěn)定的發(fā)展打下基礎，并且創(chuàng)造出更多、更好的發(fā)展機會和空間。賓館在正常的運營中需要對客房資源、顧客信息、結算信息進行管理，利用賓館管理信息系統(tǒng)及時了解各個環(huán)節(jié)中信息的變更，有利于提高管理效率。

            因此，我決定選擇酒店客房管理系統(tǒng)作為本人的畢業(yè)設計，力求開發(fā)出一套界面友好，功能強大，使用簡單的適用于各中、小規(guī)模的酒店客房的管理系統(tǒng)。同時也是一款完全適合酒店客房管理傻瓜式日常業(yè)務管理的軟件。軟件設計綜合了具有一定代表性的多家賓館和旅館的業(yè)務處理模式。界面設計大方、簡潔、實用，操作簡單方便。使用本軟件可以使您的酒店客房管理擺脫繁重混亂的手工操作，進行科學高效的信息管理！

            第一章 系統(tǒng)分析

            系統(tǒng)分析(又稱邏輯設計)是管理信息系統(tǒng)開發(fā)的關鍵環(huán)節(jié)，要求在系統(tǒng)調查的基礎上，對新系統(tǒng)的功能進行細致的分析，并建立一個新系統(tǒng)的邏輯模型。新系統(tǒng)的邏輯模型由系統(tǒng)數據流程圖、概況表、數據字典、物理邏輯表達式及有關說明組成。最后要完成系統(tǒng)分析報告(也稱為系統(tǒng)邏輯設計說明書)。在系統(tǒng)設計階段認真、細致的分析、研究工作，避免新系統(tǒng)在功能上存在先天不足或缺陷。 因為新系統(tǒng)模型是建立在對現行系統(tǒng)的分析及要求的基礎上的，所以系統(tǒng)調查工作要進行得深入、細致、全面。

            .1 需求分析

            在分析現行手工操作的基礎上，進一步研究客房管理的處理流程，確定系統(tǒng)的總體結構及功能模塊，研究各個模塊之間的聯(lián)系，確定模塊之間的接口方案。依照實用性、可靠性、可擴充性、經濟性的原則，設計有關的各類碼表及相關的程序代碼，并驗證代碼的正確性，設計一套合理、完整的測試方案，對系統(tǒng)進行測試，是系統(tǒng)達到http用戶的使用要求。

            系統(tǒng)開發(fā)的總體任務是實現酒店客房各種信息的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動化。要解決的幾個關鍵問題：

            (1) 合理的設計數據庫及數據表

            作為酒店客房管理系統(tǒng)，應具有信息的錄入，刪除，修改，瀏覽等基本功能，還要求能夠根據用戶的需要進行操作。所需錄入的表有①客戶信息數據表；②房間供需情況表；③密碼表。并在數據表中加入標志字段，以便更好的控制數據，盡量合理地減少數據庫數據的冗余，使重復的數據保持在最小限度，這樣將不必要的多占用存儲空間，減少產生混亂影響的危險，還能提高計算機的運行速度。

            (2) 設計出友好的界面

            界面的友好與否是用戶評價一個軟件優(yōu)劣的重要方面。應設計登陸后系統(tǒng)的主窗口，要求能夠顯示酒店客房管理的基本信息，桌面盡量少用菜

            單，數據的錄入，修改，刪除、查詢等功能按鈕直接分布在主界面上，且布局合理，美觀。要充分的利用Visual Basic提供的強大的功能，多用窗口和控件，充分體現窗口的多元化格局。盡量減少用戶的鍵盤輸入，減少用戶的工作量，提高工作效率。

            (3) 搞好系統(tǒng)調查

            新系統(tǒng)的系統(tǒng)分析與系統(tǒng)設計工作都要建立在對現行系統(tǒng)調查的基礎上，即必須調查現行系統(tǒng)的運行情況、問題等，明確用戶的需求，特別是合作開發(fā)和委托開發(fā)方式。

            (4) 完成系統(tǒng)評價

            主要是指系統(tǒng)建成后，經一段時間的運行后，要對系統(tǒng)目標與功能的實現情況進行檢查，并與系統(tǒng)開發(fā)中設立的系統(tǒng)預期目標進行對比，及時寫出系統(tǒng)評價報告。系統(tǒng)維護與評價階段是系統(tǒng)生命周期中的最后一個階段，也是時間最長的一個重要階段。

            .2 主要完成功能

            酒店客房管理信息系統(tǒng)是在對客房的日常運作進行綜合調查的基礎上開發(fā)出來的一套系統(tǒng)。主要包括客房資源、顧客信息、結算信息進行管理，利用酒店客房管理信息系統(tǒng)及時了解各個環(huán)節(jié)中信息的變更，有利于提高管理效率。系統(tǒng)以SQL Server2000作為后臺數據庫，Visual Basic 6.0為前臺開發(fā)工具，運用自頂向下逐層分解的模塊化結構設計思想、面向對象的設計方法，http完成了管理系統(tǒng)的主要模塊。

            ①住宿人員基本信息錄入，包括姓名、證件號碼、證件名稱、年齡等。 ②客房基本信息的輸入，包括房間號、房間等級、價格、折扣、最大人數、住宿啟時等?？头啃畔⒉樵儼ò捶块g號、姓名、團隊名稱查詢。

            ③員工信息的輸入，包括員工號、員工姓名、員工性別、員工年齡等。員工的信息查詢，包括員工號，員工姓名等。

            ④ 結算信息的輸入，包括客戶身份證號、房間號、客戶姓名、單價、折扣、住宿啟時、住宿終時、應付金額。

            ⑤系統(tǒng)設置，新建用戶，用戶登錄，修改密碼等。

            .3 系統(tǒng)功能模塊設計

            按結構化程序設計思想，分析得出如下系統(tǒng)功能模塊圖

            圖1-1 系統(tǒng)功能模塊圖

            第二章 數據庫設計

            所謂數據庫（Database）就是指按一定組織方式存儲再一起的，相互有關的若干個數據的結合，數據庫管理系統(tǒng)（Database Management System）就是一種操縱和管理數據庫的大型軟件，簡稱DBMS，他們建立在操作系統(tǒng)的基礎上，對數據庫進行統(tǒng)一的管理和控制，其功能包括數據庫定義，數據庫管理，數據庫建立和維護，于操作系統(tǒng)通信等。DBMS通常由數據字典，數據描述語言及其編譯程序，數據操縱（查詢）語言及其編譯程序，數據庫管理例行程序等部分組成。

            數據庫設計步驟： ①數據庫需求分析。 ②數據庫概念結構設計。 ③數據庫邏輯結構設計。

            .1 數據庫需求分析

            分析調查有關客房管理信息需求的基礎上得本系統(tǒng)所處理的數據流程

            圖2-1 賓館客房管理信息系統(tǒng)數據流程圖

            針對一般客房管理信息系統(tǒng)的需求，通過對客房管理過程的內容和流程分析，設計如下面所示的數據項和數據結構：

            客房信息，包括的數據項有：房間號、客房標準、客房單價、折扣等。 客戶信息，包括http的數據項有：姓名、性別、證件名稱、證件號碼等。 結算信息，包括的數據項有：客房編號、顧客姓名、顧客身份證號碼、折扣、應付金額等。

            .2 數據庫概念結構設計

            本系統(tǒng)根據以上的設計規(guī)劃出的實體有：客房標準信息實體、客房信息實體、客戶信息實體、結算信息實體。各個實體具體的描述Ｅ-Ｒ圖如下：

            圖2-2 客房信息實體Ｅ-Ｒ圖

            圖2-3 客戶信息實體Ｅ-Ｒ圖

            圖2-4 結算信息實體Ｅ-Ｒ圖

            圖2-5 實體之間關系Ｅ-Ｒ圖

            第三章 數據庫結構的實現

            系統(tǒng)設計又稱系統(tǒng)物理設計。系統(tǒng)設計要根據系統(tǒng)分析報告中的系統(tǒng)邏輯模型綜合考慮各種約束，利用一切可利用的技術手段和方法進行各種具體設計，確定新系統(tǒng)的實施方案，解決“系統(tǒng)怎么做”的問題。

            結構化系統(tǒng)設計是指利用一組標準的圖表工具和準則，確定系統(tǒng)有哪些模塊，用什么方法連接，如何構成良好的系統(tǒng)結構，并進行系統(tǒng)輸入、輸出、數據處理、數據存儲等環(huán)節(jié)的詳細設計。這一階段的重點是設計好系統(tǒng)的總體結構，選擇最經濟合理的技術手段。系統(tǒng)設計階段的文件是系統(tǒng)設計報告(又稱系統(tǒng)物理設計說明書)。利用SQL Server2000數據庫系統(tǒng)中的查詢分析實現數據庫的物理結構，其表格如下：

            表3-1 Customerinformation

            表3-2 Roominformation

            表3-3 Roomsituation

            表3-4 Stahttpffinformation

            表3-5 Sumprice

            第四章 詳細設計

            詳細設計的主要任務是設計每個模塊的實現算法、所需的局部數據結構。詳細設計的目標有兩個：實現模塊功能的算法要邏輯上正確和算法描述要簡明易懂。

            ①為每個模塊確定采用的算法，選擇某種適當的工具表達算法的過程，寫出模塊的詳細過程性描述；

            ②確定每一模塊使用的數據結構；

            ③確定模塊接口的細節(jié)，包括對系統(tǒng)外部的接口和用戶界面，對系統(tǒng)內部其它模塊的接口，以及模塊輸入數據、輸出數據及局部數據的全部細節(jié)。在詳細設計結束時，應該把上述結果寫入詳細設計說明書，并且通過復審形成正式文檔。交付給下一階段（編碼階段）的工作依據。

            ④要為每一個模塊設計出一組測試用例，以便在編碼階段對模塊代碼（即程序）進行預定的測試，模塊的測試用例是軟件測試計劃的重要組成部分，通常應包括輸入數據，期望輸出等內容。

            .1菜單設計：

            酒店客房管理系統(tǒng)實現功能菜單如下： 住房登記：散客住宿登記 團隊住宿登記 客房信息查詢：客房全部信息一覽 住宿查詢 客戶結賬：以身份證號結賬 以房間號結賬 客戶投訴登記表

            大堂管理：資料管理 員工管理 處理投訴

            系統(tǒng)用戶：新建用戶 用戶登錄 修改密碼 忘記密碼 用戶換班

            .2功能模塊設計：

            賓館客房信息管理系統(tǒng)實現各個功能模塊設計如下。

            圖4-2 主界面

            住房登記：實現散客住宿登記，團隊住宿登記等功能。

            客房信息查詢：客房全部信息一覽、住宿查詢。

            圖4-4 客房全部信息一覽

            圖4-5 住宿查詢

            客戶結賬：以身份證號結賬、以客房號結賬。

            圖4-6 客戶結賬界面

            圖4-7 建議表 

            大堂管理：資料管理、數據管理、員工管理、處理投訴。

            圖4-8 處理投訴 

            系統(tǒng)用戶：新建用戶、修改密碼、用戶換班等。

            以上根據設計基本原則進行，使界面美觀友好。在Visual Basic的采用在窗體上拖曳控件的方式為創(chuàng)建用戶界面提供了非常簡便的方法，窗體的設計和規(guī)劃不僅影響到它本身外觀的可觀賞性，而且對應用程序的可操作性也起到很重要的作用。一個良好的用戶界面并不是只有專業(yè)的美術人員才能設計出來，在大多數時候，這樣的界面設計都是由程序設計人員完成，因此了解用戶界面的設計原則，是每個程序設計人員都要做的事情。大多數用戶界面設計原則和任何基礎美術課程中所教授的基礎設計原則一樣。在計算機屏幕上組合顏色、文字、框架等的基本原則和在紙張上畫圖

            一樣。在開始之前作一點簡單設計會加快應用程序的設計進程。所以在界面設計開始之前，可以先將設計的窗體畫在紙上，然后考慮哪些控件是所需要的，以及不同元素的重要性、控件之間的聯(lián)系等。協(xié)調界面、組織窗體的工作包括控件的位置、大小、一致性編排與其他相關內容?？丶奈恢迷诮^大http多數的程序界面設計中，并不是所有的元素都具有相同的重要性，所以應抓住重點，將較重要的元素定位在用戶一目了然的位置，重要的和需要經常訪問的元素應當處于顯著的位置，次要的元素則應當處于次要的位置。習慣的閱讀順序一般是從左到右，從上到下。

            結 論

            通過本次畢業(yè)設計，我掌握了一些VISUAL BASIC基本控件的使用方法，初步了解VISUAL BASIC數據庫的使用方法，學會了按照現代綜合設計方法和軟件工程的要求進行小型應用程序的開發(fā)。

            我開發(fā)的酒店客房管理系統(tǒng)具有以下特點：

            很好地繼承了Windows的程序設計風格：遵守Windows風格的窗體準則；使用了默認的窗體顏色（亮灰色）；使用組合框控件在窗體中提升輸入區(qū)；用不同顏色區(qū)別輸入區(qū)和顯示區(qū)；使用組合框控件將相關信息組合起來；對齊窗體中的控件；控件大小和間距標準。

            使用方便：采用現有的窗口技術和中文菜單技術，下拉式菜單的使用，界面友好；按鈕提示明確（適當配以文本提示信息），使用戶隨時能得到幫助，便于及時發(fā)現問題并予以解決。

            功能齊全，不僅考慮到客房管理的方方面面，還將客房發(fā)生的費用項目添加進來。安全性能高，為不同用戶級別設置了不同的權限。