4.充分利用和管理顧客信息

現代先進的信息技術，使得酒店能夠對顧客的信息進行優(yōu)化管理。通過對顧客建立起來的一個完備的數據庫檔案，記錄下顧客的消費喜好，禁忌，購買行為和住店行為等特征。如此一來，客人再次惠顧的時候，酒店就能夠對客人進行有針對性的個性化服務，進而強化顧客對酒店的滿意度和忠誠度。不少知名的酒店十分重視顧客的工作，管理者認為，了解客人是維持酒店生命的血液。通過酒店的計算機系統(tǒng)，酒店的前臺人員在客人辦理入住手續(xù)的時候就知道：她的房間是否需要一個吹風機；他是否需要高一些的景觀客房。對于每一次入住的顧客，酒店都能夠錄入顧客的個人檔案，當顧客再次入住時就可以迅速從信息中心調取對應的資料，從而提供客人需要的服務。

5.建設起同顧客售后的溝通

在國內，能夠重視保持同顧客的售后進行溝通的酒店比較少，多數酒店都認為一旦顧客結賬離開了酒店，那么酒店與客人的關系就結束了。因此成為了國內酒店培養(yǎng)忠誠顧客上的一個薄弱環(huán)節(jié)。若是酒店仍能在與客人結束交易之后，給與其繼續(xù)的關注，會收到意想不到的效果。比如，某國外酒店會在顧客的生日或者是重要的節(jié)日時，給客人寄上酒店特制的賀卡，花費不多，卻讓顧客高高興興地記住了酒店。通過這樣的情感紐帶，顧客與飯店緊緊關聯(lián)，進而得以鞏固和加強顧客的忠誠度。

6.做獎勵營銷刺激顧客的購買欲望

有些酒店在制定營銷計劃的時候，為了刺激顧客的重復購買欲望，給與?？鸵恍┪镔|上的獎勵，從而爭取到回頭客。目前在國外酒店業(yè)和航空業(yè)都有廣泛的應用這一獎勵機制。FP——FrequencyProgram即為?？陀媱?，也就是企業(yè)采取的積分制，在顧客每消費一次企業(yè)的產品之后，就會得到相應的積分，當積分達到企業(yè)給定的某個標準后，就可以得到免費消費機會?？晒┟赓M消費的產品可以是本企業(yè)產品，也可以是相關企業(yè)產品。例如國內的中國銀行某類信用卡就推出了刷卡積分兌換機票里程的活動；也就是通過里程的積分制度，獎勵產品既可以是免費機票，也可以是某家酒店的客房和早餐，還可以是免費旅行度假機會。除去免費的產品外，還有企業(yè)可提供折扣產品，產品范圍與免費產品相同。因此酒店推出FP策略，既能夠加強同相關企業(yè)的合作關系，也能夠自己獲利，起到雙贏效果。

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