汽車維修老板每天想的一定是如何提高銷售業(yè)績(jī)，增加公司利潤(rùn)。提高企業(yè)銷售額，無外乎兩點(diǎn)：一是拓展新客戶，二是增加客戶購買欲望。很多企業(yè)老板通過送禮、發(fā)傳單、打折、搞優(yōu)惠等各種促銷活動(dòng)，用于吸引消費(fèi)者。但是錢花了，時(shí)間也投入了，收獲卻甚微。這是因?yàn)闆]有做好數(shù)據(jù)分析，我們可以巧用汽修軟件數(shù)據(jù)分析，幫助門店挖掘核心客戶。如何操作？需要通過以下幾點(diǎn)：

        1、巧用汽修軟件數(shù)據(jù)分析

        通過上述介紹，我們知道哪類人群才是我們的核心客戶，那么我們又該如何確認(rèn)核心客戶到底是誰？其實(shí)可以借用汽修軟件的數(shù)據(jù)分析來確認(rèn)。

        汽修軟件會(huì)詳細(xì)的記錄每一個(gè)車主到店消費(fèi)的情況，包括消費(fèi)金額、消費(fèi)項(xiàng)目、車輛里程、到店次數(shù)等所有的數(shù)據(jù)。軟件會(huì)根據(jù)管理者的操作選擇，生成數(shù)據(jù)報(bào)表，可以分析出對(duì)門店貢獻(xiàn)最大的核心客戶。此外，每個(gè)車主的保養(yǎng)項(xiàng)目其實(shí)都是有規(guī)律性的，可以通過軟件記錄的消費(fèi)周期、汽車?yán)锍痰?，推算出該用戶的潛在消費(fèi)需求，幫助門店更好的向客戶推薦他們所需的產(chǎn)品。

        例如機(jī)油保養(yǎng)項(xiàng)目，一般是每5000米或者每6個(gè)月需要更換一次。以每6為一個(gè)周期，客戶進(jìn)店的頻次應(yīng)該是至少每半年一次。借助汽車維修管理軟件數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，該客戶已經(jīng)一年沒有到店里消費(fèi)。門店可以通過電話回訪的形式，確認(rèn)該客戶是否已經(jīng)流失。再結(jié)合該客戶以往在門店的消費(fèi)客單價(jià)，給該客戶制定消費(fèi)項(xiàng)目，并且予以該客戶對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠，幫助門店做客戶召回工作。

        借助專業(yè)的汽修軟件，可以幫助門店更好的對(duì)客戶的消費(fèi)者信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，找出核心客戶。再通過分析得到的數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)到核心客戶的潛在消費(fèi)需求，并對(duì)其制定專門的營(yíng)銷活動(dòng)，對(duì)門店的銷售額增長(zhǎng)會(huì)有很大的幫助。

        2、確定核心客戶

        很多時(shí)候，汽車維修店老板并不清楚他們的核心客戶到底是誰。

        例如一個(gè)客戶，經(jīng)常到店里來洗車，偶爾會(huì)消費(fèi)金額不高的小項(xiàng)目。但是他隔三差五來店里，時(shí)間久了，跟門店的老板越累越熟絡(luò)，關(guān)系也越來越近。老板就會(huì)以為這就是他們的核心客戶，會(huì)花大量的時(shí)間和精力招待這些老客戶。因?yàn)樵诶习宓臐撘庾R(shí)里，以為經(jīng)常到店里消費(fèi)的客戶，就是忠實(shí)客戶，就是核心客戶，即使他們一年消費(fèi)的金額總計(jì)都很少。

        還有一種客戶，一年只會(huì)來店里消費(fèi)一兩次，但是每次消費(fèi)金額很高，平均客單價(jià)在上千元。但是因?yàn)閬黹T店的次數(shù)特別少，老板對(duì)這些偶爾前來消費(fèi)的客戶印象不深，并不會(huì)加以重視。

        對(duì)于這兩種客戶，車店老板會(huì)將禮品、折扣、優(yōu)惠券等各種服務(wù)資源優(yōu)先給經(jīng)常來門店，但是消費(fèi)金額少的老客戶。對(duì)于那些消費(fèi)次數(shù)少，但是每次消費(fèi)都很高的用戶，就會(huì)忽略，甚至完全沒有意識(shí)到他們才是核心客戶。

        其實(shí)對(duì)門店來說，客戶的消費(fèi)品質(zhì)固然重要，但是最重要的還是客戶提供的實(shí)際消費(fèi)金額。只有消費(fèi)越高的客戶，才是對(duì)門店的營(yíng)業(yè)額貢獻(xiàn)最大的客戶，這才是我們的核心客戶，這才是汽車店老板需要重點(diǎn)挖掘和維護(hù)系的關(guān)鍵客戶。