制度化管理是指企業(yè)員工按照一定的規(guī)則來推動企業(yè)的管理，是目前大多數(shù)汽修廠經(jīng)營的管理模式。提到制度化管理，車店長想到了一句俗語：無規(guī)矩不成方圓。制度化管理讓員工行為有據(jù)可循，是維持工作秩序的保證。放眼望去，我國知名企家，無不以制度嚴謹著稱，員工一旦違反企業(yè)制度，必然會受到企業(yè)嚴懲。然而，很多企業(yè)并沒有因其嚴格的企業(yè)制度，而造成人才流失。究其原因，企業(yè)除了制度化管理，把人性化管理也要相對應(yīng)的結(jié)合起來實行。

        1、制度化管理，還是人性化管理

        例如某汽修廠，早些年，門店規(guī)定員工不許在上班時間抽煙，并且執(zhí)行得極為嚴格。有天，臨近下班幾秒鐘，幾個員工在車間抽煙，恰巧被老板看到，當(dāng)即被罰款，每人罰款50元，帶頭的罰款100元。過后，老板自掏腰包把100元給到那位員工，對他說道：“罰的100塊和我給你的這100塊是不同的，罰你的已經(jīng)上交給財務(wù)，而我給你的是因為你家庭困難，不等于把100塊罰款還給你?！?/p>

        這就是在制度化管理的前提下進行的“人性化”管理，在管理中體現(xiàn)“人情味”，讓管理不顯得太過冷冰冰。

        2、制度化與人性化的天平要衡量好

        作為一家汽修廠的管理者，管理企業(yè)要堅持制度化管理與人性化管理的相輔相成，制度化與人性化的天平要衡量好。

        有些汽修廠里面，堅持執(zhí)行制度化管理模式的管理者，過分霸占員工休息時間，讓他們天天加班加點熬夜工作，強制他們完成任務(wù)，績效上來了的同時，員工身體各種毛病也上來了。

        而另外一種，堅持人性化管理的管理者，生怕員工受委屈，朝九晚五，從不讓員工加班，把花錢請來的員工供養(yǎng)成了大爺，最后，門店自然運轉(zhuǎn)不下去。

        前者管理采用制度化、軍事化管理模式，要求員工按照企業(yè)規(guī)章制度做事，容不得一點馬虎，業(yè)績是出來了，但員工身體卻不堪重負。后者則過分人性化，嚴重弱化了企業(yè)制度，以致于員工行為懶散，不思進取，導(dǎo)致汽修廠的經(jīng)營失敗。

        3、制度化和人性化要相結(jié)合

        因此，企業(yè)管理不僅要實行制度化管理，也要實行人性化管理，更要把兩者結(jié)合起來。采用制度化管理模式，以制度為標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范員工行為，要求員工依章辦事，通過制度來管人管事。同時，員工是企業(yè)的核心，“以人為本的”的人性化管理更有利于提高員工工作效益，增強企業(yè)凝聚力與員工向心力，促進門店方針目標(biāo)的實現(xiàn)。

        想要確保制度化和人性化相結(jié)合，汽修廠還少不了汽車維修管理軟件的幫助。利用管理軟件，可以對不同崗位的員工設(shè)置權(quán)限和績效分配方案，并且根據(jù)汽修軟件接收的客戶預(yù)約，給員工指派任務(wù)，對其日常工作進行實時掌控，隨時查詢，更體現(xiàn)制度化和人性化的管理。