可交付成果：在某一過(guò)程、階段或項(xiàng)目完成時(shí)，必須產(chǎn)出的任何獨(dú)特并可核實(shí)的產(chǎn)品、成果或服務(wù)能力。通常是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而完成的有形的組件，也可包括項(xiàng)目管理計(jì)劃。

            變更請(qǐng)求：是關(guān)于修改任何文檔、可交付成果或基準(zhǔn)的正式提議。批準(zhǔn)之后將會(huì)引起對(duì)相關(guān)文檔、可交付成果或基準(zhǔn)的修改，也可能導(dǎo)致對(duì)項(xiàng)目管理計(jì)劃的其它相關(guān)部分的更新。包括：糾正措施，預(yù)防措施，缺陷補(bǔ)救，更新。

            監(jiān)控過(guò)程組涉及：控制變更，推薦糾正措施和預(yù)防措施；對(duì)照項(xiàng)目管理計(jì)劃和績(jī)效測(cè)量基準(zhǔn)，監(jiān)督項(xiàng)目活動(dòng)；對(duì)導(dǎo)致規(guī)避整體變更控制或配置管理的因素施加影響，確保只有經(jīng)批準(zhǔn)的變更才能付諸執(zhí)行。

            監(jiān)控項(xiàng)目工作：跟蹤、審查和報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理計(jì)劃中確定的績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程。主要作用是，讓干系人了解項(xiàng)目的當(dāng)前狀態(tài)、已采取的步驟，以及對(duì)三要素的預(yù)測(cè)。

            監(jiān)控項(xiàng)目工作輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃，進(jìn)度預(yù)測(cè)，成本預(yù)測(cè)，確認(rèn)的變更（8.3QC輸出），工作績(jī)效信息，事業(yè)環(huán)境因素，組織過(guò)程資產(chǎn)。

            績(jī)效信息可包括：可交付成果的狀態(tài)，變更請(qǐng)求的落實(shí)情況，預(yù)測(cè)的完工尚需估算。

            監(jiān)控項(xiàng)目工作工具：專(zhuān)家判斷，分析技術(shù)，項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（事業(yè)環(huán)境因素），會(huì)議。分析技術(shù)包括：回歸分析，分組方法，因果分析，根本原因分析，預(yù)測(cè)方法（時(shí)間序列、情景構(gòu)建、模擬等），失效模式與影響分析FMEA，故障樹(shù)分析FTA，儲(chǔ)備分析，趨勢(shì)分析，掙值管理，差異分析。

            時(shí)間序列分析Time Series Analysis：統(tǒng)計(jì)方法，基于隨機(jī)過(guò)程理論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)方法，研究隨機(jī)數(shù)據(jù)序列所遵循的統(tǒng)計(jì)規(guī)律，用以解決實(shí)際問(wèn)題。

            監(jiān)控項(xiàng)目工作輸出：變更請(qǐng)求，工作績(jī)效報(bào)告，項(xiàng)目管理計(jì)劃更新，項(xiàng)目文件更新。

            實(shí)施整體變更控制：審查所有變更請(qǐng)求，批準(zhǔn)變更，管理對(duì)可交付成果、組織過(guò)程資產(chǎn)、項(xiàng)目文件和項(xiàng)目管理計(jì)劃的變更，并對(duì)變更處理結(jié)果進(jìn)行溝通的過(guò)程。該過(guò)程審查所有針對(duì)項(xiàng)

            目文件、可交付成果、基準(zhǔn)或項(xiàng)目管理計(jì)劃的變更請(qǐng)求，并批準(zhǔn)或否決這些變更。主要作用是：從整合的角度考慮記錄在案的項(xiàng)目變更，從而降低因未考慮變更對(duì)整個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)或計(jì)劃的影響而產(chǎn)生的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

            配置管理活動(dòng)：配置識(shí)別，配置狀態(tài)記錄，配置核實(shí)與審計(jì)。

            實(shí)施整體變更控制輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃，工作績(jī)效報(bào)告，變更請(qǐng)求，事業(yè)環(huán)境因素，組織過(guò)程資產(chǎn)。

            燃盡圖：Burn Down Chart，在項(xiàng)目完成之前，對(duì)需要完成的工作的一種可視化的表示。X 軸時(shí)間，Y軸工作。理想情況下應(yīng)是一條向下的曲線，隨著剩余工作的完成，”燒盡“至零。實(shí)施整體變更控制工具：專(zhuān)家判斷，會(huì)議（變更控制會(huì)議），變更控制工具（手動(dòng)或自動(dòng)化的工具）。

            實(shí)施整體變更控制輸出：批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求，變更日志，項(xiàng)目管理計(jì)劃更新，項(xiàng)目文件更新。結(jié)束項(xiàng)目或階段：完結(jié)所有項(xiàng)目管理過(guò)程組的所有活動(dòng)，以正式結(jié)束項(xiàng)目或階段的過(guò)程。主要作用是，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，正式結(jié)束項(xiàng)目工作，為開(kāi)展新工作而釋放組織資源。

            結(jié)束項(xiàng)目或階段輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃，驗(yàn)收的可交付成果，組織過(guò)程資產(chǎn)。

            驗(yàn)收的可交付成果：可能包括：批準(zhǔn)的產(chǎn)品規(guī)范，交貨收據(jù)，工作績(jī)效文件。分階段實(shí)施的項(xiàng)目或被取消的項(xiàng)目中，可能包括未全部完成的可交付成果或中間可交付成果。

            結(jié)束項(xiàng)目或階段工具：專(zhuān)家判斷，分析技術(shù)（回歸分析，趨勢(shì)分析），會(huì)議。

            結(jié)束項(xiàng)目或階段輸出：最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果移交，組織過(guò)程資產(chǎn)更新。

            引導(dǎo)式研討會(huì)：快速定義跨職能需求和協(xié)調(diào)干系人差異。（如：軟件行業(yè)的JAD-聯(lián)合應(yīng)用設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)，制造業(yè)的QFD-質(zhì)量功能展開(kāi)圖，敏捷方法中廣泛使用的用戶故事）

            群體創(chuàng)新技術(shù)：頭腦風(fēng)暴，名義小組技術(shù)（投票排列最有用的創(chuàng)意，然后再頭腦風(fēng)暴），概念/思維導(dǎo)圖（將創(chuàng)意整合成一張圖，反映創(chuàng)意間的共性和差異，激發(fā)新創(chuàng)意），親和圖（將

            創(chuàng)意分組，便于進(jìn)一步審查和分析），多標(biāo)準(zhǔn)決策分析（借助決策矩陣，用系統(tǒng)方法建立諸如風(fēng)險(xiǎn)水平、不確定性和價(jià)值收益等多種標(biāo)準(zhǔn)，從而對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估和排序）。

            原型法：Prototype，支持漸進(jìn)明細(xì)的理念，如故事板。僅被用于收集需求。

            系統(tǒng)交互圖：對(duì)產(chǎn)品范圍的可視化描繪，顯示系統(tǒng)及其與人或其它系統(tǒng)間的交互方式。僅被用于收集需求。

            標(biāo)桿對(duì)照：收集需求和規(guī)劃質(zhì)量管理和工具。（標(biāo)桿對(duì)照資料作為事業(yè)環(huán)境因素，是識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的輸入）

            產(chǎn)品分析：定義范圍的工具，用以把高層級(jí)的產(chǎn)品描述轉(zhuǎn)變?yōu)橛行蔚目山桓冻晒?。包括產(chǎn)品分解、系統(tǒng)分析、需求分析、系統(tǒng)工程、價(jià)值工程和價(jià)值分析等。

            備選方案生成：識(shí)別盡量多的潛在方案，用于定義范圍。如頭腦風(fēng)暴、橫向思維、備選方案分析等。

            橫向思維/縱向思維：縱向思維是傳統(tǒng)的邏輯思維，橫向思維是跳出固定思路，探究新方法。項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)：記錄整個(gè)范圍，包括項(xiàng)目范圍和產(chǎn)品范圍。包括產(chǎn)品范圍描述，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，可交付成果，項(xiàng)目的除外責(zé)任，制約因素，假設(shè)條件。

            可交付成果：獨(dú)特并可核實(shí)的產(chǎn)品、成果或服務(wù)能力，也包括各種輔助成果，如項(xiàng)目管理報(bào)告和文件。

            100%規(guī)則：WBS底層的所有工作向上匯總之后，沒(méi)有遺漏的工作也沒(méi)有多余的工作。確認(rèn)范圍：正式驗(yàn)收已完成的項(xiàng)目可交付成果。主要作用是，使驗(yàn)收過(guò)程具有客觀性，同時(shí)通過(guò)驗(yàn)收每個(gè)可交付成果，提高最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果獲得驗(yàn)收的可能性。

            確認(rèn)范圍輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃，需求文件，需求跟蹤矩陣，核實(shí)的可交付成果，工作績(jī)效數(shù)據(jù)（需求的符合程度，不一致的數(shù)量，不一致的嚴(yán)重性或在某時(shí)間段內(nèi)開(kāi)展確認(rèn)的次數(shù)）。確認(rèn)范圍工具：檢查Inspection，群體決策技術(shù)。

            確認(rèn)范圍輸出：驗(yàn)收的可交付成果（需要客戶或發(fā)起人的簽字批準(zhǔn)），變更請(qǐng)求（沒(méi)通過(guò)的可能要進(jìn)行缺陷補(bǔ)救），工作績(jī)效信息（哪些通過(guò)了哪些沒(méi)通過(guò)驗(yàn)收），項(xiàng)目文件更新。

            控制范圍：監(jiān)督項(xiàng)目和產(chǎn)品的范圍狀態(tài)，管理范圍基準(zhǔn)變更。主要作用是，在整個(gè)項(xiàng)目期間保持對(duì)范圍基準(zhǔn)的維護(hù)。

            范圍蔓延：未經(jīng)控制的產(chǎn)品或項(xiàng)目范圍的擴(kuò)大（未對(duì)時(shí)間、成本和資源做相應(yīng)調(diào)整）被稱為范圍蔓延。

            控制范圍輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃，需求文件，需求跟蹤矩陣，工作績(jī)效數(shù)據(jù)，組織過(guò)程資產(chǎn)?？刂品秶ぞ撸浩罘治?。

            控制范圍輸出：工作績(jī)效信息（范圍績(jī)效），變更請(qǐng)求（分析范圍績(jī)效可能導(dǎo)致提出變更），項(xiàng)目管理計(jì)劃更新，項(xiàng)目文件更新，組織過(guò)程資產(chǎn)更新。

            進(jìn)度管理計(jì)劃：規(guī)定：項(xiàng)目進(jìn)度模型制定（方法論和工具），準(zhǔn)確度，計(jì)量單位，組織程序鏈接，項(xiàng)目進(jìn)度模型維護(hù)，控制臨界值（偏離基準(zhǔn)計(jì)劃中的參數(shù)的某百分比），績(jī)效測(cè)量規(guī)則，報(bào)告格式，過(guò)程描述。

            滾動(dòng)式規(guī)劃：創(chuàng)建WBS，定義活動(dòng)。

            定義活動(dòng)：輸出：活動(dòng)清單，活動(dòng)樹(shù)形，里程碑清單。

            PDM緊前關(guān)系繪圖法：是創(chuàng)建進(jìn)度模型的一種技術(shù)，用節(jié)點(diǎn)表示活動(dòng)，用一種或多種邏輯關(guān)系連接活動(dòng)，以顯示活動(dòng)的實(shí)施順序?；顒?dòng)節(jié)點(diǎn)法（AON）（單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖）是緊前繪圖法的一種展示方法。

            關(guān)鍵路徑法：是在進(jìn)度模型中，估算項(xiàng)目最短工期，確定邏輯網(wǎng)絡(luò)路徑的進(jìn)度靈活性大小的一種方法。靈活性指活動(dòng)的總浮動(dòng)時(shí)間。

            強(qiáng)制性依賴關(guān)系：法律或合同要求的，或工作的內(nèi)在性質(zhì)決定的依賴關(guān)系。又叫硬邏輯關(guān)系或硬依賴關(guān)系。技術(shù)依賴關(guān)系不一定是強(qiáng)制性的。

            選擇性依賴關(guān)系：又稱首選邏輯關(guān)系、優(yōu)先邏輯關(guān)系或軟邏輯關(guān)系。如打算快速跟進(jìn)，則當(dāng)審查相應(yīng)的軟邏輯關(guān)系，考慮是否需要調(diào)整或去除。

            排列活動(dòng)順序的工具：PDM緊前關(guān)系繪圖法，確定依賴關(guān)系，提前量和滯后量。

            提前量：可以提前的時(shí)間量。

            滯后量：需要推遲的時(shí)間量。

            排列活動(dòng)順序：輸出項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖，該圖是表示項(xiàng)目進(jìn)度活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系（依賴關(guān)系）的圖形。

            估算活動(dòng)資源的工具：包括專(zhuān)家判斷、備選方案分析、發(fā)布的估算數(shù)據(jù)、自下而上的估算，項(xiàng)目管理軟件。

            估資源輸出：活動(dòng)資源需求，資源分解結(jié)構(gòu)，項(xiàng)目文件更新（活動(dòng)清單、活動(dòng)屬性、資源日歷）。

            估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間的工具：專(zhuān)家判斷、類(lèi)比估算、參數(shù)估算、三點(diǎn)估算、群體決策技術(shù)、儲(chǔ)備分析。

            估算成本的工具：專(zhuān)家判斷、類(lèi)比估算、參數(shù)估算、三點(diǎn)估算、群體決策分析、儲(chǔ)備分析、自下而上的估算、項(xiàng)目管理軟件、質(zhì)量成本、賣(mài)方投標(biāo)分析。

            類(lèi)比估算：粗略，需調(diào)整，項(xiàng)目信息不足時(shí)用。成本低，耗時(shí)少，準(zhǔn)確性低。

            參數(shù)估算：準(zhǔn)確性取決于參數(shù)模型的成熟度和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的可靠性。

            三點(diǎn)估算：考慮估算的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)，來(lái)提高估計(jì)的準(zhǔn)確性。概念來(lái)自計(jì)劃評(píng)審技術(shù)PERT。三角分布Te=(To Tm Tp) / 3。貝塔分布（傳統(tǒng)PERT技術(shù)）Te=(To 4Tm Tp) / 6

            項(xiàng)目管理軟件：用于項(xiàng)目的規(guī)劃-估資源估成本，控制-控進(jìn)度控成本管理溝通。

            應(yīng)急儲(chǔ)備：與已知-未知風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)。可取估算值的某一百分比或某固定量，或通過(guò)定量分析來(lái)確定。應(yīng)急儲(chǔ)備是基準(zhǔn)的一部分?？梢园褢?yīng)急儲(chǔ)備從各活動(dòng)中剝離出來(lái)，匯總成為緩沖。

            管理儲(chǔ)備：用來(lái)應(yīng)對(duì)項(xiàng)目范圍中不可預(yù)見(jiàn)的工作，應(yīng)對(duì)未知-未知的風(fēng)險(xiǎn)。管理儲(chǔ)備不包括在進(jìn)度基準(zhǔn)中，但屬于項(xiàng)目總budget或總持續(xù)時(shí)間的一部分，使用管理儲(chǔ)備需要變更基準(zhǔn)。制定進(jìn)度計(jì)劃：把進(jìn)度活動(dòng)、持續(xù)時(shí)間、資源、資源可用性和邏輯關(guān)系帶入進(jìn)度規(guī)劃工具（比如某項(xiàng)目管理軟件），從而形成包含各個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)的計(jì)劃日期的進(jìn)度模型。

            制定進(jìn)度計(jì)劃的工具：進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析、關(guān)鍵路徑法、CCM關(guān)鍵鏈法、資源優(yōu)化技術(shù)、建模技術(shù)、提前量和滯后量、進(jìn)度壓縮、進(jìn)度計(jì)劃編制工具。

            關(guān)鍵鏈法：設(shè)置緩沖。資源約束型關(guān)鍵路徑就是關(guān)鍵鏈。不再管理網(wǎng)絡(luò)路徑的總浮動(dòng)時(shí)間，而是重點(diǎn)管理剩余的緩沖持續(xù)時(shí)間與剩余的活動(dòng)鏈持續(xù)時(shí)間之間的匹配關(guān)系。關(guān)鍵鏈末端有項(xiàng)目緩沖，非關(guān)鍵鏈和關(guān)鍵鏈的結(jié)合點(diǎn)有接駁緩沖。

            資源優(yōu)化技術(shù)：資源平衡（在資源需求和供給之間取得平衡，基本要延長(zhǎng)關(guān)鍵路徑），資源平滑（小幅調(diào)整）。

            建模技術(shù)：假設(shè)情景分析，模擬（最常見(jiàn)的是蒙特卡洛分析，首先根據(jù)三點(diǎn)法確定每個(gè)活動(dòng)的最可能，然后據(jù)此計(jì)算整個(gè)項(xiàng)目的可能概率分布）。用于制定進(jìn)度計(jì)劃，控制進(jìn)度，實(shí)施定量風(fēng)險(xiǎn)分析。

            進(jìn)度壓縮：趕工和快速跟進(jìn)。

            制定進(jìn)度計(jì)劃輸出：進(jìn)度基準(zhǔn)（批準(zhǔn)了的進(jìn)度模型），項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃（形式：橫道圖，里程碑圖，項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖），進(jìn)度數(shù)據(jù)，項(xiàng)目日歷，項(xiàng)目管理計(jì)劃更新，項(xiàng)目文件更新。

            進(jìn)度數(shù)據(jù)：至少包括進(jìn)度里程碑、進(jìn)度活動(dòng)、活動(dòng)屬性，假設(shè)條件和制約因素。還會(huì)包括用于支持細(xì)節(jié)的信息，包括資源直方圖、備選計(jì)劃（最好最壞，各種情況下的計(jì)劃），進(jìn)度應(yīng)急儲(chǔ)備，現(xiàn)金流預(yù)測(cè)、訂購(gòu)支付進(jìn)度安排。

            控制進(jìn)度：監(jiān)督項(xiàng)目活動(dòng)狀態(tài)，更新項(xiàng)目進(jìn)展，管理進(jìn)度基準(zhǔn)變更，以實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的過(guò)程。主

            要作用是，提供發(fā)現(xiàn)計(jì)劃偏離的方法，從而可以及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施，以降低風(fēng)險(xiǎn)。重要工作包括：分析偏離的原因與程度，評(píng)估偏差對(duì)未來(lái)工作的影響，確定是否需要采取糾正或預(yù)防措施。

            控制進(jìn)度輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃，項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，工作績(jī)效數(shù)據(jù)，項(xiàng)目日歷，進(jìn)度數(shù)據(jù)，組織過(guò)程資產(chǎn)。

            控制進(jìn)度工具：績(jī)效審查，項(xiàng)目管理軟件，資源優(yōu)化技術(shù)，建模技術(shù)，提前量和滯后量（調(diào)整leads和lags，使進(jìn)度趕上計(jì)劃），進(jìn)度壓縮，進(jìn)度計(jì)劃編制工具。

            控制進(jìn)度輸出：工作績(jī)效信息，進(jìn)度預(yù)測(cè)，變更請(qǐng)求，項(xiàng)目管理計(jì)劃更新，項(xiàng)目文件更新，組織過(guò)程資產(chǎn)更新。

            控制進(jìn)度的績(jī)效審查：測(cè)量，對(duì)比和分析進(jìn)度數(shù)據(jù)。技術(shù)包括：趨勢(shì)分析，關(guān)鍵路徑法（評(píng)估關(guān)鍵路徑的進(jìn)展情況），關(guān)鍵鏈法（比較剩余緩沖時(shí)間與所需緩沖時(shí)間），掙值管理。

            規(guī)劃成本管理的技術(shù)：專(zhuān)家判斷，分析技術(shù)（通過(guò)分析決定籌錢(qián)籌資源的方法，決策方法包括回收期、投資回報(bào)率、內(nèi)部報(bào)酬率、現(xiàn)金流貼現(xiàn)現(xiàn)值、凈現(xiàn)值），會(huì)議。

            規(guī)劃成本管理輸出成本管理計(jì)劃，內(nèi)容包括規(guī)定這些內(nèi)容：計(jì)量單位，精確度（小數(shù)點(diǎn)后幾位），準(zhǔn)確度（浮動(dòng)區(qū)間和應(yīng)急儲(chǔ)備），組織程序鏈接（和WBS關(guān)聯(lián)的CA控制賬號(hào)，和組織會(huì)計(jì)制度對(duì)接），控制臨界值（允許出現(xiàn)的最大偏差，常用百分比），績(jī)效測(cè)量規(guī)則（控制賬號(hào)定義，EVM技術(shù)-百分比法、固定公式法、里程碑加權(quán)法，EAC計(jì)算方法），報(bào)告格式和編制頻率，過(guò)程描述，其它細(xì)節(jié)。

            項(xiàng)目估算的準(zhǔn)確性：?jiǎn)?dòng)階段的粗略量級(jí)估算（-25%到 75%），之后隨著信息的越來(lái)越詳細(xì)，確定性估算的區(qū)間可縮小至-5%到 10%。

            估算成本輸出：活動(dòng)成本估算，估算依據(jù)（支持信息科包括：估算文件編制方法、假設(shè)條件、

            制約因素、估算區(qū)間說(shuō)明、最終估算置信水平的說(shuō)明），項(xiàng)目文件更新（主要是風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)）。間接成本：是無(wú)法直接追溯到某個(gè)具體項(xiàng)目的成本，因此只能按某種規(guī)定的會(huì)計(jì)程序進(jìn)行累計(jì)并合理分?jǐn)偟蕉鄠€(gè)項(xiàng)目中。

            項(xiàng)目預(yù)算：經(jīng)批準(zhǔn)用于項(xiàng)目的全部資金。（管理儲(chǔ)備 成本基準(zhǔn)）。當(dāng)出現(xiàn)變更要?jiǎng)庸芾韮?chǔ)備時(shí)，管理儲(chǔ)備會(huì)被移入成本基準(zhǔn)。

            成本基準(zhǔn)：經(jīng)批準(zhǔn)且按時(shí)間段分配的項(xiàng)目預(yù)算，但不包括管理儲(chǔ)備。（成本估算 應(yīng)急儲(chǔ)備）。制定預(yù)算的工具：成本匯總，儲(chǔ)備分析、專(zhuān)家判斷、歷史關(guān)系（參數(shù)估算，類(lèi)比估算）、資金限制平衡（添加強(qiáng)制日期，調(diào)整工作的進(jìn)度計(jì)劃）。

            制定預(yù)算的輸出：成本基準(zhǔn)，項(xiàng)目資金需求，項(xiàng)目文件更新（風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)、活動(dòng)成本估算、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃）。

            控制成本：監(jiān)督項(xiàng)目狀態(tài)，以更新項(xiàng)目成本，管理成本基準(zhǔn)變更。主要作用是，發(fā)現(xiàn)實(shí)際與計(jì)劃的差異，以便采取糾正措施，降低風(fēng)險(xiǎn)。有效成本控制的關(guān)鍵在于，對(duì)經(jīng)批準(zhǔn)的成本基準(zhǔn)及其變更進(jìn)行管理。重要工作包括：判定偏離成本基準(zhǔn)的原因和程度，并決定是否需要采取糾正或預(yù)防措施。

            控制成本輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃，項(xiàng)目資金需求（包括項(xiàng)目支出加上預(yù)計(jì)債務(wù)），工作績(jī)效數(shù)據(jù)，組織過(guò)程資產(chǎn)。

            控制成本工具：掙值管理，預(yù)測(cè)，完工尚需績(jī)效指數(shù)，績(jī)效審查。

            掙值管理：EVM。把范圍，進(jìn)度和資源績(jī)效綜合起來(lái)考慮，以評(píng)估項(xiàng)目績(jī)效和進(jìn)展的方法。掙值管理要求建立整合基準(zhǔn)，用于測(cè)量項(xiàng)目期間的績(jī)效。EVM原理適用于所有行業(yè)的所有項(xiàng)目。

            完工尚需績(jī)效指數(shù)TCPI：TCPI=(BAC-EV) / (BAC-AC)

            控制成本的績(jī)效審查：包括偏差分析，趨勢(shì)分析，掙值績(jī)效。

            現(xiàn)代質(zhì)量管理承認(rèn)這些的重要性：客戶滿意（符合要求，適合使用），預(yù)防勝于檢查，持續(xù)改進(jìn)，管理層的責(zé)任（管理層肩負(fù)著為項(xiàng)目提供具有足夠能力的資源的相應(yīng)責(zé)任），COQ質(zhì)量成本（一致性和非一致性成本）。

            規(guī)劃質(zhì)量管理：識(shí)別項(xiàng)目，可交付成果的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)，并書(shū)面描述項(xiàng)目將如何證明符合質(zhì)量要求。

            規(guī)劃質(zhì)量管理工具：老七種，成本效益分析，質(zhì)量成本，標(biāo)桿對(duì)照，實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，統(tǒng)計(jì)抽樣，其它工具（頭腦風(fēng)暴，力場(chǎng)分析，名義小組技術(shù)，新七種），會(huì)議。

            老七種工具：石川圖（石），直方圖（方），散點(diǎn)圖（散），流程圖（流），檢查表（檢），帕累托圖（帕），控制圖（控）

            成本效益分析：分析質(zhì)量活動(dòng)的投入和產(chǎn)出。

            質(zhì)量成本：一致性（預(yù)防、培訓(xùn)、評(píng)估、測(cè)試、檢查），非一致性/失敗成本/劣質(zhì)成本（內(nèi)部--返工、廢品，外部--責(zé)任、保修、業(yè)務(wù)流失）

            流程圖：也叫過(guò)程圖。是質(zhì)量工具（老七種），用來(lái)顯示輸入到輸出轉(zhuǎn)化過(guò)程中的步驟和可能分支。是識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)工具，圖解技術(shù)，中的一種。

            帕累托圖：識(shí)別造成大多數(shù)問(wèn)題的少數(shù)重要原因。80/20原則。

            直方圖：描述集中趨勢(shì)、分散程度和統(tǒng)計(jì)分布性狀。

            控制圖：出問(wèn)題了就停下來(lái)檢查過(guò)程。

            散點(diǎn)圖：又稱相關(guān)圖。如果自變量和因變量存在相關(guān)性，就可以畫(huà)出一條回歸線，來(lái)估算自因變的關(guān)系。

            DOE實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)：設(shè)定特定因素的變化進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，揭示這些因素的相互影響和協(xié)同作用，識(shí)別哪些對(duì)正在生產(chǎn)的產(chǎn)品和正在開(kāi)發(fā)的流程的特定變量產(chǎn)生影響。多個(gè)因素同時(shí)變化，怎么組合搭配才能最好的影響最終目標(biāo)。也考慮多個(gè)因素的相互和協(xié)作影響。

            統(tǒng)計(jì)抽樣：在規(guī)劃質(zhì)量管理過(guò)程中確定抽樣的頻率和規(guī)模，以便在質(zhì)量成本中考慮測(cè)試數(shù)量和預(yù)期廢料。

            力場(chǎng)分析：勒溫。任何組織都存在兩種力量：推動(dòng)變革的力量以及阻礙變革的力量。分析識(shí)別這兩種力量。用于規(guī)劃質(zhì)量管理。

            規(guī)劃質(zhì)量管理輸出：質(zhì)量管理計(jì)劃，過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃，質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)，質(zhì)量核對(duì)單，項(xiàng)目文件更新。

            質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)：項(xiàng)目或產(chǎn)品屬性，以及QC過(guò)程將如何對(duì)屬性進(jìn)行測(cè)量。用于QA和QC。包括準(zhǔn)時(shí)性、成本控制、缺陷頻率、故障率、可用性、可靠性和測(cè)試覆蓋度等。

            公差：測(cè)量指標(biāo)的可允許變動(dòng)范圍。

            質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃：詳細(xì)說(shuō)明對(duì)項(xiàng)目管理過(guò)程和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行分析的步驟，以識(shí)別增值活動(dòng)?？紤]內(nèi)容包括：過(guò)程邊界（過(guò)程目的，開(kāi)始結(jié)束，輸入輸出，責(zé)任人干系人），過(guò)程配置，過(guò)程測(cè)量指標(biāo)，績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)。

            實(shí)施質(zhì)量保證：審計(jì)質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果，確保采用合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作性定義。主要作用是促進(jìn)質(zhì)量過(guò)程改進(jìn)，為持續(xù)過(guò)程改進(jìn)創(chuàng)造條件。輸出變更請(qǐng)求，項(xiàng)目管理計(jì)劃，項(xiàng)目文件和OPA更新。在項(xiàng)目規(guī)劃和執(zhí)行階段進(jìn)行，用于建立滿足干系人需求的信心。

            持續(xù)過(guò)程改進(jìn)：是指不斷地改進(jìn)所有過(guò)程的質(zhì)量。通過(guò)持續(xù)過(guò)程改進(jìn)，可以減少浪費(fèi)，消除非增值活動(dòng)，使各過(guò)程在更高的效率與效果水平上運(yùn)行。

            QA輸入：質(zhì)量管理計(jì)劃，過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃，質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)，QC測(cè)量結(jié)果，項(xiàng)目文件。

            QA工具：質(zhì)量管理和控制工具（新七種），質(zhì)量審計(jì)，過(guò)程分析。

            新七種質(zhì)量工具：關(guān)聯(lián)圖（關(guān)），（二）矩陣圖，優(yōu)先矩陣圖（舉），活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖（活），樹(shù)形圖（樹(shù)），過(guò)程決策程序圖（過(guò)），親和圖（親）。

            質(zhì)量審計(jì)：確定項(xiàng)目活動(dòng)是否遵循了組織和項(xiàng)目的政策、過(guò)程與程序。

            質(zhì)量審計(jì)的目標(biāo)：識(shí)別好做法，識(shí)別不好的做法，分享別人的好做法，提供幫助改進(jìn)執(zhí)行，強(qiáng)調(diào)審計(jì)應(yīng)對(duì)組織經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的積累做出貢獻(xiàn)。

            過(guò)程分析：按照過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃中概括的步驟來(lái)識(shí)別所需的改進(jìn)。檢查在過(guò)程運(yùn)行期間遇到的問(wèn)題、制約因素，以及發(fā)現(xiàn)的非增值活動(dòng)。包括根本原因分析。

            根本原因分析：事情發(fā)生之后，我們來(lái)分析這個(gè)事情發(fā)生的根本原因，是一種處理問(wèn)題的方式。用于過(guò)程分析，QA的工具。是信息收集技術(shù)的一種，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的工具。

            控制質(zhì)量：監(jiān)督并記錄質(zhì)量活動(dòng)執(zhí)行結(jié)果，以便評(píng)估績(jī)效，并推薦必要的變更。在項(xiàng)目執(zhí)行和收尾階段開(kāi)展QC，用可靠的數(shù)據(jù)來(lái)證明項(xiàng)目已經(jīng)達(dá)到發(fā)起人和/或客戶的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

            控制質(zhì)量的主要作用：識(shí)別過(guò)程低效或產(chǎn)品質(zhì)量低劣的原因，建議并/或采取相應(yīng)措施消除這些原因；確認(rèn)項(xiàng)目的可交付成果及工作滿足主要干系人的既定需求，足以進(jìn)行最終驗(yàn)收。預(yù)防：保證過(guò)程中不出現(xiàn)錯(cuò)誤。

            檢查：保證錯(cuò)誤不落到客戶手中。

            屬性抽樣：結(jié)果為合格或不合格。

            變量抽樣：在連續(xù)的量表上表明結(jié)果所處的位置，表明合格的程度。

            公差：結(jié)果的可接受范圍。

            控制界限：在統(tǒng)計(jì)意義上穩(wěn)定的過(guò)程或過(guò)程績(jī)效的普通偏差的邊界。

            控制質(zhì)量輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃，質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)，質(zhì)量核對(duì)單，工作績(jī)效數(shù)據(jù)，批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求（核實(shí)批準(zhǔn)的變更是否已得到及時(shí)實(shí)施），可交付成果，項(xiàng)目文件，組織過(guò)程資產(chǎn)。

            QC工具：老七種，統(tǒng)計(jì)抽樣，檢查，審查已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求。

            QC輸出：質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果，確認(rèn)的變更（檢查變更或補(bǔ)救過(guò)的對(duì)象，決定接受或拒絕，并通知干系人），核實(shí)的可交付成果（輸入到確認(rèn)范圍），工作績(jī)效信息，變更請(qǐng)求，項(xiàng)目管理計(jì)劃更新，項(xiàng)目文件更新，組織過(guò)程資產(chǎn)更新。

            規(guī)劃人力資源管理工具：組織圖和職位描述（層級(jí)型、矩陣型、文本型），人際交往，組織理論，專(zhuān)家判斷，會(huì)議。

            RBS資源分解結(jié)構(gòu)：按資源類(lèi)別和類(lèi)型進(jìn)行排列的資源層級(jí)列表。

            RAM責(zé)任分配矩陣：顯示工作包或活動(dòng)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系。

            RACI矩陣：RAM的一個(gè)例子。Responsible, Accountable, Consult, Inform。

            人際交往：在組織、行業(yè)或職業(yè)環(huán)境中與他人的正式或非正式互動(dòng)。項(xiàng)目初始時(shí)特別有用。例子包括：主動(dòng)寫(xiě)信、午餐會(huì)、非正式對(duì)話（如會(huì)議和活動(dòng)）、貿(mào)易洽談會(huì)、座談會(huì)。

            規(guī)劃人力資源管理輸出人力資源管理計(jì)劃，包括角色和職責(zé)（角色、職權(quán)、職責(zé)、能力），項(xiàng)目組織圖（展現(xiàn)項(xiàng)目成員和報(bào)告關(guān)系），人員配備管理計(jì)劃。

            人員配備管理計(jì)劃：人員招募（請(qǐng)），人員遣散計(jì)劃（送），資源日歷（日），安全（安），培訓(xùn)需要（培），認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)（講），合規(guī)性（規(guī)矩）。

            組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：確認(rèn)人力資源的可用情況，并為開(kāi)展項(xiàng)目活動(dòng)而組建團(tuán)隊(duì)。主要作用是，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)選擇和職責(zé)分配，組建一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)。輸入為人力資源管理計(jì)劃，事業(yè)環(huán)境因素，組織過(guò)程資產(chǎn)。

            組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)輸出：項(xiàng)目人員分派，資源日歷，項(xiàng)目管理計(jì)劃更新。

            組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工具：與分派，談判，招募，虛擬團(tuán)隊(duì)，多標(biāo)準(zhǔn)決策分析。

            HR范疇的談判：和職能經(jīng)理談，要資源。和組織中的其它項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)談，要稀缺或特殊資源。和外部組織、賣(mài)方、供應(yīng)商、承包商談，獲取外部的合適的特殊資源。

            虛擬團(tuán)隊(duì)：具有共同目標(biāo)、在完成角色任務(wù)的過(guò)程中很少或沒(méi)有時(shí)間面對(duì)面工作的一群人。在虛擬團(tuán)隊(duì)環(huán)境中，溝通規(guī)劃變得尤為重要。

            多標(biāo)準(zhǔn)決策分析：是組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工具。作為一種群體創(chuàng)新技術(shù)，是收集需求的工具。

            建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：提高工作能力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng)，改善團(tuán)隊(duì)整體氛圍，以提高項(xiàng)目績(jī)效。主要作用是，改進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，增強(qiáng)人際技能，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，降低人員離職率，提升整體項(xiàng)目績(jī)效。

            建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工具：人際關(guān)系技能（軟技能），培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，基本規(guī)則（ground rules），集中辦公，認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)，人事測(cè)評(píng)工具。

            塔克曼階梯理論：一種關(guān)于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的模型。形成階段，了解項(xiàng)目情況并相互認(rèn)識(shí)；震蕩階段，開(kāi)始從事項(xiàng)目工作但不能合作；規(guī)范階段，開(kāi)始協(xié)作開(kāi)始互相信任；成熟階段，相互依靠，平穩(wěn)高效地解決問(wèn)題；解散階段，完成工作，離開(kāi)項(xiàng)目。

            緊密矩陣：集中辦公。

            人事測(cè)評(píng)工具：如態(tài)度調(diào)查，細(xì)節(jié)評(píng)估，結(jié)構(gòu)化面談，能力測(cè)試，焦點(diǎn)小組討論。

            有效果的溝通Effective：以正確的形式、在正確的時(shí)間把信息提供給正確的受眾，并且使信息產(chǎn)生正確的影響。

            有效率的溝通Efficient：僅提供所需要的信息。

            建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)輸出：團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)，EEF更新（人事管理制度更新，員工培訓(xùn)記錄，員工技能評(píng)估）。

            評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)績(jī)效：基于項(xiàng)目技術(shù)成功度（包括質(zhì)量水平），項(xiàng)目進(jìn)度和成本績(jī)效，來(lái)評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)績(jī)效。以任務(wù)和結(jié)果為導(dǎo)向是高效團(tuán)隊(duì)的重要特征。

            團(tuán)隊(duì)有效性指標(biāo)：個(gè)人技能的改進(jìn)，團(tuán)隊(duì)能力的改進(jìn)，團(tuán)隊(duì)成員離職率的降低，團(tuán)隊(duì)凝聚力的加強(qiáng)（互相幫助，分享信息經(jīng)驗(yàn)）。

            管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：跟蹤團(tuán)隊(duì)員工工作表現(xiàn)，提供反饋，解決問(wèn)題并管理團(tuán)隊(duì)變化，以優(yōu)化項(xiàng)目績(jī)效的過(guò)程。主要作用是，影響團(tuán)隊(duì)行為，管理沖突，解決問(wèn)題，并評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效。管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)輸入：HR管理計(jì)劃，項(xiàng)目人員分派，團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)，問(wèn)題日志，工作績(jī)效報(bào)

            管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工具：觀察和交談，項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估，沖突管理，人際關(guān)系技能。

            項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估：澄清角色與職責(zé)，向團(tuán)隊(duì)成員提供建設(shè)性反饋，發(fā)現(xiàn)未知或未決問(wèn)題，制定個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃，確立未來(lái)目標(biāo)。

            沖突來(lái)源：資源稀缺，進(jìn)度優(yōu)先級(jí)排序，個(gè)人工作風(fēng)格差異。

            沖突解決：首先由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)解決；升級(jí)后，項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)助，促成滿意方案。應(yīng)采用直接和合作的方式，盡早并通常在私下處理沖突；繼續(xù)升級(jí)后或破壞性沖突繼續(xù)存在，可使用正式程序，包括懲戒措施。

            撤退Withdraw/回避Avoid：推遲，或推給其他人解決。

            緩和Smooth/包容Accommodate：大家給我點(diǎn)面子，求同存異，先別吵了，忍一忍。（為下一步可能的妥協(xié)等創(chuàng)造條件）

            妥協(xié)Compromise/調(diào)解Reconcile：把不同意的內(nèi)容拿到臺(tái)面上來(lái)談，并形成協(xié)議。強(qiáng)迫Force/命令Direct：輸/贏方案，通常用權(quán)力來(lái)強(qiáng)行解決緊急問(wèn)題。

            合作Collaborate/解決問(wèn)題Problem Solve：綜合考慮各方意見(jiàn)，合作的態(tài)度，開(kāi)放式對(duì)話，引導(dǎo)達(dá)成共識(shí)。

            PM最常用的人際關(guān)系技能：領(lǐng)導(dǎo)力，影響力，有效決策。

            影響力的體現(xiàn)：說(shuō)服別人，清晰表達(dá)觀點(diǎn)和力場(chǎng)；積極且有效的傾聽(tīng)；了解并綜合考慮各種觀點(diǎn)；收集關(guān)鍵信息以解決重要問(wèn)題，維護(hù)相互信任，達(dá)成一致意見(jiàn)。

            有效決策需要：著眼于目標(biāo)，遵循決策流程，研究環(huán)境因素，分析可用信息，提升團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人素質(zhì)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力，管理風(fēng)險(xiǎn)。

            管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)輸出：變更（糾正措施，預(yù)防措施），項(xiàng)目管理計(jì)劃更新，項(xiàng)目文件更新（問(wèn)題日志，角色描述，項(xiàng)目人員分派），事業(yè)環(huán)境因素更新（對(duì)組織績(jī)效評(píng)價(jià)的輸入，個(gè)人技

            規(guī)劃溝通管理的工具：溝通需求分析，溝通技術(shù)，溝通模型，溝通方法，會(huì)議。

            溝通模型：編碼，傳遞信息（可能被噪聲干擾），解碼，告知收悉，反饋/反應(yīng)。

            溝通方法：交互式、推式、拉式。

            溝通渠道：n(n-1)/2

            影響溝通技術(shù)選擇的因素：信息需求的緊迫性，技術(shù)的可用性，易用性，項(xiàng)目環(huán)境，信息的敏感性和保密性。

            管理溝通：進(jìn)行溝通。根據(jù)溝通管理計(jì)劃，生成、收集、分發(fā)、儲(chǔ)存、檢索及最終處置項(xiàng)目信息的過(guò)程。主要作用是促進(jìn)項(xiàng)目干系人之間實(shí)現(xiàn)有效率且有效果的溝通。

            管理溝通輸入：溝通管理計(jì)劃，工作績(jī)效報(bào)告，事業(yè)環(huán)境因素，組織過(guò)程資產(chǎn)。

            管理溝通工具：溝通技術(shù)，溝通模型，溝通方法，信息管理系統(tǒng)，報(bào)告績(jī)效。

            信息管理系統(tǒng)：用來(lái)管理和分發(fā)項(xiàng)目信息，包括紙質(zhì)文件管理系統(tǒng)（letter, memo），電子通信管理（email, fax, voice mail, phone, website），項(xiàng)目管理電子工具（lync，sharepoint，etc）

            報(bào)告績(jī)效：收集和發(fā)布績(jī)效信息，包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展測(cè)量結(jié)果及預(yù)測(cè)結(jié)果。

            管理溝通輸出：項(xiàng)目溝通（績(jī)效報(bào)告，可交付成果狀態(tài)，進(jìn)度進(jìn)展情況，已發(fā)生的成本，等），項(xiàng)目管理計(jì)劃更新（基于當(dāng)前績(jī)效和基準(zhǔn)的比較，發(fā)現(xiàn)需要更新），項(xiàng)目文件更新，組織過(guò)程資產(chǎn)更新（項(xiàng)目的過(guò)程文檔）。

            績(jī)效測(cè)量基準(zhǔn)：經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的項(xiàng)目工作計(jì)劃，用來(lái)與項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行比較，以測(cè)量偏差，采取管理控制。通常是項(xiàng)目三要素的綜合，有時(shí)還包含技術(shù)和質(zhì)量參數(shù)。

            控制溝通：在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中對(duì)溝通進(jìn)行監(jiān)督和控制，以確保滿足項(xiàng)目干系人對(duì)信息的

            需求。主要作用是，隨時(shí)確保所有溝通參與者之間的信息流動(dòng)的最優(yōu)化。

            控制溝通輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃，項(xiàng)目溝通，問(wèn)題日志，工作績(jī)效數(shù)據(jù)，組織過(guò)程資產(chǎn)。

            控制溝通工具：信息管理系統(tǒng)（excel，ppt，etc），專(zhuān)家判斷，會(huì)議。

            控制溝通輸出：工作績(jī)效信息，變更請(qǐng)求，項(xiàng)目管理計(jì)劃更新，項(xiàng)目文件更新，組織過(guò)程資產(chǎn)更新（報(bào)告格式，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)文檔，等）。

            組織和干系人的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度：受下面內(nèi)容的影響：風(fēng)險(xiǎn)偏好，風(fēng)險(xiǎn)承受力（壓力），風(fēng)險(xiǎn)臨界值（壓強(qiáng)，干系人特別關(guān)注的特定的不確定程度或影響程度）。

            規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理的工具中的分析技術(shù)：用來(lái)理解和定義項(xiàng)目的總體風(fēng)險(xiǎn)管理環(huán)境。

            風(fēng)險(xiǎn)管理環(huán)境：基于項(xiàng)目總體情況的干系人風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度和項(xiàng)目戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)敞口的組合。

            戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)計(jì)分表：用來(lái)基于項(xiàng)目總體情況概要地評(píng)估項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)敞口。

            風(fēng)險(xiǎn)敞口Risk Exposure：未加保護(hù)的風(fēng)險(xiǎn)。

            規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理的工具中的會(huì)議：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)舉行規(guī)劃會(huì)議，用來(lái)制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。

            風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃包括：方法論，角色與職責(zé)（風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)），預(yù)算（列出成本基準(zhǔn)，以及應(yīng)急儲(chǔ)備管理儲(chǔ)備的使用方案），時(shí)間安排（實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程的時(shí)間和頻率），風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)別（RBS），風(fēng)險(xiǎn)概率和影響的定義，概率和影響矩陣，修訂的干系人承受力，報(bào)告格式（風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)等），跟蹤（如何記錄風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)，如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)）。

            RBS風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)：按風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)別排列的一種層級(jí)結(jié)構(gòu)。

            風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)參與該過(guò)程，以便創(chuàng)造并維持團(tuán)員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)及其應(yīng)對(duì)措施的主人翁感和責(zé)任感。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之外的干系人可以提供其它客觀信息。

            識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)工具：文檔審查，信息收集技術(shù)（頭腦風(fēng)暴，德?tīng)柗萍夹g(shù)，訪談，根本原因分析），核對(duì)單分析，假設(shè)分析，圖解技術(shù)（因果圖，系統(tǒng)或過(guò)程流程圖，影響圖），SWOT分析，專(zhuān)家判斷。

            風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別核對(duì)單：可根據(jù)組織過(guò)程資產(chǎn)編制，也可用RBS底層作為風(fēng)險(xiǎn)核對(duì)單。項(xiàng)目收尾過(guò)程中，應(yīng)審查核對(duì)單，并根據(jù)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)改進(jìn)核對(duì)單，供未來(lái)項(xiàng)目使用。

            影響圖：用圖形方式表示變量與結(jié)果之間的因果關(guān)系、事件時(shí)間順序及其它關(guān)系。是圖解技術(shù)（識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的工具）的一種。

            SWOT分析：優(yōu)勢(shì)Strength，劣勢(shì)Weakness，機(jī)會(huì)Opportunity，威脅Threat。內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)同時(shí)考慮。

            識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)輸出的風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)V1：包括已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)清單，潛在應(yīng)對(duì)措施。

            定性風(fēng)險(xiǎn)分析：風(fēng)險(xiǎn)排序。

            定性風(fēng)險(xiǎn)分析工具：風(fēng)險(xiǎn)概率和影響評(píng)估（低級(jí)別風(fēng)險(xiǎn)列入觀察清單，供將來(lái)監(jiān)測(cè)），概率和影響矩陣（排序），風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估，風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)（可按RiskBS，WBS或其它如項(xiàng)目階段，根本原因等進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)），風(fēng)險(xiǎn)緊迫性評(píng)估，專(zhuān)家判斷。

            定性風(fēng)險(xiǎn)分析輸出項(xiàng)目文件更新：包括風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)和假設(shè)條件日志。

            風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)V2：V1 每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的概率和影響評(píng)估，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)和分值，風(fēng)險(xiǎn)緊迫性或風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)，以及低概率風(fēng)險(xiǎn)的觀察清單或需要進(jìn)一步分析的風(fēng)險(xiǎn)。

            觀察清單：低級(jí)別概率和影響的風(fēng)險(xiǎn)的清單，供后續(xù)監(jiān)控過(guò)程監(jiān)測(cè)。產(chǎn)生于定性風(fēng)險(xiǎn)分析工具---風(fēng)險(xiǎn)概率和影響評(píng)估，在實(shí)施定性風(fēng)險(xiǎn)分析后加入風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)V2。

            定量風(fēng)險(xiǎn)分析：定量分析已識(shí)別（被確定為critical的）風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目整體目標(biāo)的影響。

            定量風(fēng)險(xiǎn)分析工具：數(shù)據(jù)收集和展示技術(shù)；定量風(fēng)險(xiǎn)分析和建模技術(shù)。

            數(shù)據(jù)收集和展示技術(shù)：訪談（得到PERT/三點(diǎn)估算中的三個(gè)值），概率分布。

            定量分析和建模技術(shù)：敏感性分析，預(yù)期貨幣價(jià)值分析（EMV），建模和模擬（蒙特卡洛）。敏感性分析：用于確定哪些風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目具有最大的潛在影響（區(qū)別于散點(diǎn)圖的review形式）。把所有其它不確定因素固定在基準(zhǔn)值，考察每個(gè)因素的變化對(duì)目標(biāo)的影響程度。龍卷風(fēng)圖可

            用于敏感性分析。用于定量風(fēng)險(xiǎn)分析。

            定量風(fēng)險(xiǎn)分析輸出風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)更新V3：項(xiàng)目的概率分析；實(shí)現(xiàn)成本和時(shí)間目標(biāo)的概率(EMV)；量化的風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)清單；定量風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果的趨勢(shì)。

            規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級(jí)來(lái)制定應(yīng)對(duì)措施，并把風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)所需的資源和活動(dòng)加進(jìn)項(xiàng)目的預(yù)算、進(jìn)度計(jì)劃和項(xiàng)目管理計(jì)劃中。

            規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)工具：消極風(fēng)險(xiǎn)或威脅的應(yīng)對(duì)策略（規(guī)避和減輕常用嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)，轉(zhuǎn)移和接受用于低影響風(fēng)險(xiǎn)），積極風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)的應(yīng)對(duì)策略，應(yīng)急應(yīng)對(duì)策略，專(zhuān)家判斷。

            規(guī)避：通常包括改變項(xiàng)目管理計(jì)劃以完全消除威脅。如分離項(xiàng)目目標(biāo)或改變受到威脅的目標(biāo)：延長(zhǎng)進(jìn)度，改變策略，縮小范圍。項(xiàng)目早期時(shí)可采取的方式：澄清需求，獲取信息，改善溝通，取得專(zhuān)有技能。最極端是關(guān)閉整個(gè)項(xiàng)目。

            轉(zhuǎn)移：保險(xiǎn)，外包?；旧弦Ц顿M(fèi)用。對(duì)處理風(fēng)險(xiǎn)的財(cái)務(wù)后果最有效。

            減輕：側(cè)重事先采取措施將風(fēng)險(xiǎn)降低到可接受的范圍?？梢允墙档透怕驶蚪档陀绊?。如降低流程復(fù)雜度，進(jìn)行更多測(cè)試，選用更可靠的供應(yīng)商或比如在系統(tǒng)中加入冗余部件。

            接受：主動(dòng)--建應(yīng)急儲(chǔ)備，被動(dòng)--僅記錄本策略。

            開(kāi)拓：消除不確定性，確保機(jī)會(huì)肯定出現(xiàn)。如：分配最好的資源來(lái)縮短完成時(shí)間，或采用新技術(shù)來(lái)節(jié)約成本減少時(shí)間。

            提高：識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)影響的關(guān)鍵因素，并使之最大化，以提高概率。如為盡早完成活動(dòng)而增加資源。

            分享：聯(lián)營(yíng)，JV。

            接受。

            應(yīng)急應(yīng)對(duì)策略：如果風(fēng)險(xiǎn)有預(yù)警信號(hào)，則應(yīng)該制定應(yīng)急應(yīng)對(duì)措施。包括制定應(yīng)急計(jì)劃Plan A

            和彈回計(jì)劃Plan B。預(yù)警信息/觸發(fā)事件也需要包括在這倆計(jì)劃中。

            控制風(fēng)險(xiǎn)：在整個(gè)項(xiàng)目中實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，跟蹤已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)督殘余風(fēng)險(xiǎn)，識(shí)別新風(fēng)險(xiǎn)，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)過(guò)程有效性。主要作用是，在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中提高應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的效率，不斷優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)。

            控制風(fēng)險(xiǎn)輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃，風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)，工作績(jī)效數(shù)據(jù)，工作績(jī)效報(bào)告（有助于控制與績(jī)效有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)）。

            控制風(fēng)險(xiǎn)工具：風(fēng)險(xiǎn)再評(píng)估，風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)（檢查記錄風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的有效性，風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程的有效性），偏差和趨勢(shì)分析（項(xiàng)目績(jī)效方面），技術(shù)績(jī)效測(cè)量（技術(shù)方面），儲(chǔ)備分析，會(huì)議（狀態(tài)審查會(huì)中進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理）。

            控制風(fēng)險(xiǎn)輸出：工作績(jī)效信息，變更請(qǐng)求，項(xiàng)目管理計(jì)劃更新，項(xiàng)目文件更新，組織過(guò)程資產(chǎn)更新。

            權(quán)變措施：Workaround。針對(duì)以往未曾識(shí)別或被動(dòng)接受的、目前正在發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)而采取的、未經(jīng)事先計(jì)劃的應(yīng)對(duì)措施。

            規(guī)劃采購(gòu)管理：記錄項(xiàng)目采購(gòu)決策，明確采購(gòu)方法（合同類(lèi)型），識(shí)別潛在賣(mài)方。

            總價(jià)合同：FFP固定總價(jià)合同，F(xiàn)PIF總價(jià)加激勵(lì)費(fèi)用合同，F(xiàn)P-EPA總價(jià)加經(jīng)濟(jì)價(jià)格調(diào)整合同。

            成本補(bǔ)償合同：CPFF成本加固定費(fèi)用合同，CPIF成本加激勵(lì)費(fèi)用合同，CPAF成本加獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用合同。

            工料合同T&M：賣(mài)人。

            規(guī)劃采購(gòu)管理的工具：自制或外購(gòu)分析，專(zhuān)家判斷，市場(chǎng)調(diào)研，會(huì)議。

            規(guī)劃采購(gòu)管理的輸出：采購(gòu)管理計(jì)劃，采購(gòu)說(shuō)明書(shū)，采購(gòu)文件，供方選擇標(biāo)準(zhǔn)，自制或外購(gòu)決策，變更請(qǐng)求，項(xiàng)目文件更新。

            采購(gòu)工作說(shuō)明書(shū)：采購(gòu)SOW，詳細(xì)描述擬采購(gòu)的產(chǎn)品服務(wù)或成功，以便潛在賣(mài)方評(píng)估他們是否有提供能力。可包括規(guī)格，數(shù)量，質(zhì)量，性能，參數(shù)，履約期限，工作地點(diǎn)或其它需求。還可能包括附帶服務(wù)，如績(jī)效報(bào)告或項(xiàng)目后的運(yùn)營(yíng)支持等。

            采購(gòu)文件：用于征求潛在賣(mài)方的建議書(shū)。如：信息邀請(qǐng)書(shū)，投標(biāo)邀標(biāo)書(shū)，建議邀請(qǐng)書(shū)，報(bào)價(jià)邀請(qǐng)書(shū)，投標(biāo)通知，談判邀請(qǐng)書(shū)，賣(mài)方初始應(yīng)答邀請(qǐng)書(shū)。應(yīng)便于潛在賣(mài)方準(zhǔn)備和應(yīng)答，也要便于對(duì)賣(mài)方應(yīng)答進(jìn)行評(píng)價(jià)。包括：應(yīng)答格式要求，相關(guān)的采購(gòu)工作說(shuō)明書(shū)及所需的合同條款。供方選擇標(biāo)準(zhǔn)：通常是采購(gòu)文件的一部分，目的是為了對(duì)賣(mài)方建議書(shū)進(jìn)行評(píng)級(jí)或打分?？芍饔^或客觀。

            實(shí)施采購(gòu)：獲取賣(mài)方應(yīng)答，選擇賣(mài)方并授予合同的過(guò)程。主要作用：通過(guò)達(dá)成協(xié)議，使內(nèi)部和外部干系人的期望協(xié)調(diào)一致。

            實(shí)施采購(gòu)輸入：采購(gòu)管理計(jì)劃，采購(gòu)文件，供方選擇標(biāo)準(zhǔn)，賣(mài)方建議書(shū)，項(xiàng)目文件（風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)），自制或外購(gòu)決策，采購(gòu)工作說(shuō)明書(shū)，組織過(guò)程資產(chǎn)。

            實(shí)施采購(gòu)工具：投標(biāo)人會(huì)議，建議書(shū)評(píng)價(jià)技術(shù)（要有正式評(píng)審流程，要報(bào)管理層批準(zhǔn)），獨(dú)立估算，專(zhuān)家判斷，廣告，分析技術(shù)，采購(gòu)談判。

            獨(dú)立估算：自行獨(dú)立估算或邀請(qǐng)外部專(zhuān)業(yè)估算師做成本估算，并將此作為標(biāo)桿。如果此標(biāo)桿和潛在賣(mài)方的應(yīng)答存在明顯差異，則可能表明采購(gòu)工作說(shuō)明書(shū)存在缺陷或不明確，或者潛在賣(mài)方誤解了或未能完全響應(yīng)采購(gòu)SOW。/p>

            采購(gòu)談判：在合同簽署之前，對(duì)合同的結(jié)構(gòu)、要求及其它條款加以澄清，以取得一致意見(jiàn)。項(xiàng)目經(jīng)理可以不是采購(gòu)談判的主持人。項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的其他人員可以出席談判會(huì)議，以便提供協(xié)助，并在必要時(shí)澄清項(xiàng)目的技術(shù)、質(zhì)量和管理要求。

            實(shí)施采購(gòu)輸出：選定的賣(mài)方（復(fù)雜，錢(qián)多，高風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目，簽合同前要組織高層批準(zhǔn)），協(xié)議，資源日歷，變更請(qǐng)求，項(xiàng)目管理計(jì)劃更新，項(xiàng)目文件更新。

            協(xié)議Aggrement：包括各種條款和條件，可叫做諒解Understanding、合同Contract、分包合同Subcontract、訂購(gòu)單PO。

            合同內(nèi)容：工作說(shuō)明書(shū)或可交付成果描述，進(jìn)度基準(zhǔn)，績(jī)效報(bào)告，履約期限，角色和責(zé)任，賣(mài)方履約地點(diǎn)，價(jià)格，支付條款，交付地點(diǎn)，檢查和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，擔(dān)保，產(chǎn)品支持，責(zé)任限制，費(fèi)用和保留金，罰款，獎(jiǎng)勵(lì)，保險(xiǎn)和履約擔(dān)保，對(duì)分包商的批準(zhǔn)，變更請(qǐng)求處理，合同終止條款和替代爭(zhēng)議解決ADR方法，等。

            控制采購(gòu)：管理采購(gòu)關(guān)系、監(jiān)督合同執(zhí)行情況，并根據(jù)需要實(shí)施變更和采取糾正措施。主要作用是（加以雙方都做且目的相同），確保買(mǎi)賣(mài)雙方履行法律協(xié)議，滿足采購(gòu)需求。在該過(guò)程中，需要進(jìn)行財(cái)務(wù)管理工作，監(jiān)督向賣(mài)方的付款（需按合同規(guī)定確保賣(mài)方所得的款項(xiàng)與實(shí)際工作進(jìn)展相適應(yīng)）。在合同收尾前，經(jīng)雙方共同協(xié)商，可以根據(jù)協(xié)議中的變更控制條款，隨時(shí)對(duì)協(xié)議進(jìn)行修改。

            控制采購(gòu)輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃，采購(gòu)文件，協(xié)議，批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求，工作績(jī)效報(bào)告（賣(mài)方），工作績(jī)效數(shù)據(jù)（滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的程度；已發(fā)生或已承諾的成本；已付訖的賣(mài)方發(fā)票的情況）。控制采購(gòu)工具：合同變更控制系統(tǒng)，采購(gòu)績(jī)效審查，檢查與審計(jì)，報(bào)告績(jī)效，支付系統(tǒng)，索賠管理，記錄管理系統(tǒng)。

            合同變更控制系統(tǒng)：該系統(tǒng)規(guī)定了修改合同的過(guò)程。它包括文書(shū)工作、跟蹤系統(tǒng)、爭(zhēng)議解決程序，以及各種變更所需的審批層次。應(yīng)與整體變更控制系統(tǒng)整合起來(lái)。

            采購(gòu)績(jī)效審查：審查賣(mài)方看做的怎么樣（項(xiàng)目績(jī)效/CSTQ四要素）。一種結(jié)構(gòu)化的審查，依據(jù)合同來(lái)審查賣(mài)方在規(guī)定的成本和進(jìn)度內(nèi)完成項(xiàng)目范圍和達(dá)到質(zhì)量要求的情況。

            檢查與審計(jì)：檢查賣(mài)方是否遵守了合同約定的工作過(guò)程，可交付成果是否和合同相符。

            報(bào)告績(jī)效：根據(jù)協(xié)議要求，評(píng)估賣(mài)方提供的工作績(jī)效數(shù)據(jù)和工作績(jī)效報(bào)告，形成工作績(jī)效信息，并向管理層報(bào)告。為管理層提供關(guān)于賣(mài)方正在如何有效實(shí)現(xiàn)合同目標(biāo)的信息。

            索賠管理：若雙方無(wú)法就變更補(bǔ)償達(dá)成一致，甚至對(duì)變更是否已發(fā)生都存在分歧，那么被請(qǐng)求的變更就成為有爭(zhēng)議的變更或潛在的推定變更。有爭(zhēng)議的變更也成為索賠、爭(zhēng)議或訴求。談判是解決所有索賠和爭(zhēng)議的首選方法。

            記錄管理系統(tǒng)：項(xiàng)目經(jīng)理采用該系統(tǒng)來(lái)管理合同、采購(gòu)文檔和相關(guān)記錄。包含可見(jiàn)所的合同文件和往來(lái)函件檔案。

            控制采購(gòu)輸出：工作績(jī)效信息，變更請(qǐng)求，項(xiàng)目管理計(jì)劃更新，項(xiàng)目文件更新（采購(gòu)文檔），組織過(guò)程資產(chǎn)更新。

            控制采購(gòu)的工作績(jī)效信息：買(mǎi)方制作的關(guān)于賣(mài)方績(jī)效，當(dāng)前采購(gòu)進(jìn)展情況，合同履約信息的績(jī)效報(bào)告。有助于組織了解采購(gòu)的績(jī)效，從而有助于改進(jìn)預(yù)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)管理和決策?？?jī)效報(bào)告還有助于處理與供應(yīng)商之間的糾紛。

            采購(gòu)文檔包括：采購(gòu)合同，起支持作用的全部進(jìn)度文件，已提出但未批準(zhǔn)的合同變更，已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求，賣(mài)方編制的技術(shù)文檔，其它工作績(jī)效信息，可交付成果，賣(mài)方績(jī)效報(bào)告，擔(dān)保文件，財(cái)務(wù)文件（發(fā)票和付款記錄等），與合同相關(guān)的檢查結(jié)果，等。

            結(jié)束采購(gòu)：完結(jié)單次項(xiàng)目采購(gòu)。主要作用是，把合同和相關(guān)文件歸檔以備將來(lái)參考。包括一些行政工作，如處理未決索賠、更新記錄以反映最后的結(jié)果，把信息存檔供未來(lái)使用，等。結(jié)束采購(gòu)過(guò)程通過(guò)確保合同協(xié)議完成或終止，來(lái)支持結(jié)束項(xiàng)目或階段過(guò)程。

            結(jié)束采購(gòu)輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃，采購(gòu)文件。

            結(jié)束采購(gòu)工具：采購(gòu)審計(jì)，采購(gòu)談判，記錄管理系統(tǒng)。

            采購(gòu)審計(jì)：審查，得出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，供后面參考。對(duì)從規(guī)劃采購(gòu)管理過(guò)程到控制采購(gòu)過(guò)程的所有采購(gòu)過(guò)程進(jìn)行結(jié)構(gòu)化審查。找出合同準(zhǔn)備或管理方面的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，供本項(xiàng)目其它采購(gòu)合同或執(zhí)行組織內(nèi)其它項(xiàng)目的采購(gòu)合同借鑒。

            采購(gòu)談判：通過(guò)談判，公正地解決全部未決事項(xiàng)、索賠和爭(zhēng)議。如果直接談判無(wú)法解決，則

            可嘗試替代爭(zhēng)議解決（ADR，Alternative Dispute Resolution），如調(diào)解或仲裁。如果所有方法都失敗了，就只能選擇向法院起訴這種最不可取的方法。

            結(jié)束采購(gòu)中的記錄管理系統(tǒng)：通過(guò)記錄管理系統(tǒng)把合同文件和往來(lái)函件存檔，是結(jié)束采購(gòu)過(guò)程的一項(xiàng)工作。

            結(jié)束采購(gòu)輸出：結(jié)束的采購(gòu)（需正式書(shū)面通知），組織過(guò)程資產(chǎn)更新。

            干系人分析：識(shí)別干系人的工具。通常步驟包括：識(shí)別干系人及相關(guān)信息，分析每個(gè)干系人可能的影響和支持（并分類(lèi)），評(píng)估關(guān)鍵干系人對(duì)不同情況的可能反應(yīng)或應(yīng)對(duì)。

            干系人分析的分類(lèi)模型：權(quán)力/利益方格，權(quán)力/影響方格，影響/作用方格，凸顯模型（綜合考慮：權(quán)力、緊急程度和合法性，然后進(jìn)行分類(lèi)）。

            識(shí)別干系人輸出干系人登記冊(cè)：包括基本信息，評(píng)估信息，干系人分類(lèi)。

            規(guī)劃干系人管理：基于分析項(xiàng)目將如何影響干系人，制定不同方法，來(lái)有效調(diào)動(dòng)干系人參與項(xiàng)目，管理干系人的期望，從而最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。內(nèi)容比改善溝通和管理團(tuán)隊(duì)更多，側(cè)重維護(hù)良好關(guān)系，滿足各種干系人需要和需求。是一個(gè)反復(fù)的過(guò)程，應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理定期開(kāi)展。規(guī)劃干系人管理的工具：專(zhuān)家判斷，會(huì)議，分析技術(shù)。

            干系人的參與程度：類(lèi)別包括：不知曉，抵制，中立，支持，領(lǐng)導(dǎo)。

            干系人管理計(jì)劃內(nèi)容：干系人登記冊(cè)中的資料；關(guān)鍵干系人所需參與的程度和當(dāng)前參與程度；干系人變更的范圍和影響；干系人之間的相互關(guān)系和潛在交叉；項(xiàng)目現(xiàn)階段的干系人溝通需求；需要分發(fā)給干系人的信息；分發(fā)相關(guān)信息的理由；向干系人分發(fā)所需信息的時(shí)限和頻率；隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，更新和優(yōu)化干系人管理計(jì)劃的方法。

            管理干系人參與：和干系人溝通，共事，解決問(wèn)題。與干系人進(jìn)行溝通和協(xié)作，以滿足其需要與期望，解決實(shí)際出現(xiàn)的問(wèn)題，并促進(jìn)干系人合理參與項(xiàng)目活動(dòng)的過(guò)程。主要作用：幫助PM提升來(lái)自干系人的支持，把干系人的地址降到最低，從而顯著提高項(xiàng)目成功的機(jī)會(huì)。

            管理干系人參與輸入：干系人管理計(jì)劃，溝通管理計(jì)劃，變更日志（和干系人溝通變更的影響），組織過(guò)程資產(chǎn)。

            管理干系人參與工具：溝通方法，人際關(guān)系技能，管理技能。

            管理干系人輸出：?jiǎn)栴}日志，變更請(qǐng)求，項(xiàng)目管理計(jì)劃更新（干系人管理計(jì)劃，等），項(xiàng)目文件更新，組織過(guò)程資產(chǎn)更新。

            控制干系人參與：看看干系人管理計(jì)劃中的內(nèi)容實(shí)施的如何，并根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整。全面監(jiān)督項(xiàng)目干系人之間的關(guān)系，調(diào)整策略和計(jì)劃，以調(diào)動(dòng)干系人參與的過(guò)程。主要作用是，隨著項(xiàng)目進(jìn)展和環(huán)境變化，維持并提升干系人參與活動(dòng)的效率和效果。

            控制干系人參與輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃，問(wèn)題日志，工作績(jī)效數(shù)據(jù)，項(xiàng)目文件。

            控制干系人參與工具：信息管理系統(tǒng)，專(zhuān)家判斷，會(huì)議。

            控制干系人參與輸出：工作績(jī)效信息，變更請(qǐng)求，項(xiàng)目管理計(jì)劃更新，項(xiàng)目文件更新，組織過(guò)程資產(chǎn)更新。

            間接成本：無(wú)法直接追溯到某個(gè)具體項(xiàng)目的成本，因此只能按某種規(guī)定的會(huì)計(jì)程序進(jìn)行累計(jì)并合理分?jǐn)偟蕉鄠€(gè)項(xiàng)目中。

            回歸分析：確定兩種或以上變量相互依賴的定量關(guān)系的一種統(tǒng)計(jì)分析方法。

            項(xiàng)目收尾的分析技術(shù)：回歸分析，趨勢(shì)分析，等。

            批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求：實(shí)施整體變更控制的輸出。指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作的輸入，QC的輸入，控制采購(gòu)的輸入。

            工作績(jī)效報(bào)告輸入到：實(shí)施整體變更控制，管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，管理溝通，控制風(fēng)險(xiǎn)，控制采購(gòu)（賣(mài)方的績(jī)效報(bào)告）。

            項(xiàng)目經(jīng)理的重要人際關(guān)系技能：政治和文化意識(shí)（政文），團(tuán)隊(duì)建設(shè)（建），談判（談），決

            策（決），激勵(lì)（激），沖突管理（沖），教練技術(shù)（教），影響力（影），領(lǐng)導(dǎo)力（領(lǐng)），建立信任（信），溝通（溝）。

            領(lǐng)導(dǎo)力：通過(guò)他人來(lái)完成工作的能力。尊重和信任，而非畏懼和順從。

            團(tuán)隊(duì)建設(shè)：讓團(tuán)隊(duì)彼此之間協(xié)同工作，共同完成目標(biāo)。

            激勵(lì)：保證既實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，又針對(duì)個(gè)人最看重的方面，使團(tuán)隊(duì)成員得到最大限度的滿足。溝通：識(shí)別溝通渠道，了解成員的溝通風(fēng)格、文化規(guī)范/差異、關(guān)系等，明白要提供/接收哪些信息，注重傾聽(tīng)。

            r影響力：巧妙的使用權(quán)力，使用人際關(guān)系技能，讓大家愿意和你一起干。是領(lǐng)導(dǎo)力的核心。決策方式：命令、咨詢、協(xié)商、隨機(jī)（拋硬幣）。

            影響決策的因素：時(shí)間限制、信任程度、質(zhì)量、接收程度。

            決策六階段模型：?jiǎn)栴}定義，問(wèn)題解決方案生成（可使用頭腦風(fēng)暴），從創(chuàng)意到行動(dòng)（確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，選擇最佳方案），方案行動(dòng)規(guī)劃（獲取關(guān)鍵參與者的認(rèn)可和承諾，使方案能發(fā)揮作用），方案評(píng)估規(guī)劃（事后分析和評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)），對(duì)結(jié)果和過(guò)程的評(píng)估（前一階段的延伸，評(píng)估問(wèn)題解決的徹底程度或項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成情況）。

            政治和文化意識(shí)：由于項(xiàng)目涉及的人員往往擁有不同的行為規(guī)范、背景和期望，故政治問(wèn)題無(wú)法避免，巧妙地運(yùn)用政治和權(quán)力有助于項(xiàng)目經(jīng)理獲得成功。很多項(xiàng)目都存在于文化多樣性的環(huán)境中，文化差異也不可避免，管理文化多樣性的一個(gè)有效途徑是，了解不同的團(tuán)隊(duì)成員，并編制良好的溝通計(jì)劃。

            談判：與利益相同或相反的人進(jìn)行會(huì)談以期達(dá)成妥協(xié)或協(xié)議。重要點(diǎn)：分析形勢(shì)；認(rèn)真傾聽(tīng)，清晰溝通；關(guān)注利益和問(wèn)題，而非立場(chǎng)；索取多、給予少，但要符合實(shí)際；做出讓步時(shí)，要讓人覺(jué)得讓步的是重要內(nèi)容，而不是簡(jiǎn)單放棄；盡量雙贏，讓對(duì)方覺(jué)得自己贏了，而不是被占了便宜。

            建立信任：重要點(diǎn)：采用開(kāi)放式的、直接的溝通來(lái)解決問(wèn)題；樂(lè)于分享信息，即使你可能是錯(cuò)的；花時(shí)間與團(tuán)隊(duì)直接溝通，詢問(wèn)非假設(shè)性問(wèn)題，充分了解影響團(tuán)隊(duì)的情形；知會(huì)所有干系人，特別是在所履行的承諾存在風(fēng)險(xiǎn)時(shí)；直接、清晰地表達(dá)自己的需要或期望。

            沖突管理：沖突在項(xiàng)目環(huán)境中不可避免。不一致的需求、對(duì)資源的競(jìng)爭(zhēng)、溝通不暢以及其他諸多因素都可能成為沖突的起源。

            教練技術(shù)：將“不會(huì)做”轉(zhuǎn)化為“會(huì)做”。通過(guò)授權(quán)和開(kāi)發(fā)，幫助成員認(rèn)識(shí)到自己的潛在能力，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升技能。是團(tuán)隊(duì)中的重要激勵(lì)手段。