第一章

            請(qǐng)談一談你對(duì)項(xiàng)目與項(xiàng)目管理的價(jià)值的認(rèn)識(shí)，舉例說明項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的價(jià)值所在。 項(xiàng)目是實(shí)現(xiàn)價(jià)值、成就事業(yè)的載體。項(xiàng)目管理無處不在、無時(shí)不在，項(xiàng)目管理既是項(xiàng)目成功的要素，也是項(xiàng)目失敗的根源。我們應(yīng)該把參與每一個(gè)項(xiàng)目看成獲得的一個(gè)機(jī)會(huì)，而不僅是一項(xiàng)工作！通過日常工作來維持基本地運(yùn)行；通過項(xiàng)目來推進(jìn)自身地發(fā)展和壯大。

            美國著名的心理學(xué)家、人際關(guān)系學(xué)家、教育家和演講口才藝術(shù)家卡耐基說：“一個(gè)人的成功，只有15％歸結(jié)于他們的專業(yè)知識(shí)，還有85％歸于他表達(dá)思想，領(lǐng)導(dǎo)他人以及喚起他人熱情的能力”。這些能力的培養(yǎng)與實(shí)現(xiàn)是通過一個(gè)又一個(gè)項(xiàng)目來完成的，這就是項(xiàng)目與項(xiàng)目管理的價(jià)值！埃及金字塔、古羅馬尼姆水道、中國古長城等已被人們普遍贊譽(yù)為早期成功項(xiàng)目的典范。

            在PMBOK的9個(gè)只是領(lǐng)域中，哪幾個(gè)是核心知識(shí)領(lǐng)域？為什么稱它們?yōu)楹诵闹R(shí)領(lǐng)域？

            的4大核心知識(shí)領(lǐng)域包括范圍管理、時(shí)間管理、費(fèi)用管理和質(zhì)量管理，之所以稱其為核心知識(shí)領(lǐng)域是因?yàn)樵谶@幾個(gè)方面將形成具體的項(xiàng)目目標(biāo)。

            、一個(gè)軟件系統(tǒng)通常包括哪幾部分？它們的作用是什么？

             一個(gè)軟件系統(tǒng)通常包括：

             在計(jì)算機(jī)運(yùn)行中能夠提供所希望的功能和性能的程序；

             使程序能夠正確運(yùn)行的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)；

             描述系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的文檔和如何使用與維護(hù)系統(tǒng)的用戶文檔。

             軟件系統(tǒng)作用：

             程序是軟件的窗口，它展示著系統(tǒng)的能力；

             數(shù)據(jù)是軟件的根本，它決定了系統(tǒng)的價(jià)值；

             文檔是軟件的靈魂，它關(guān)系到系統(tǒng)的命運(yùn)。

            、查閱一些網(wǎng)站，讀一篇寫得不錯(cuò)的IT項(xiàng)目管理文章，用1~2頁篇幅概括文章的內(nèi)容（要求附文章及來源） 

            概括內(nèi)容如下： 

            將近 70%的 IT 項(xiàng)目會(huì)超出預(yù)算或者是延期完成，究其原因，往往是缺乏良好的計(jì)劃、通暢的內(nèi)部溝通，以及合理的資源分配。 

            本文列出的 14 個(gè)最常見的項(xiàng)目管理錯(cuò)誤，將有助于發(fā)現(xiàn) IT 項(xiàng)目在哪些環(huán)節(jié)易出現(xiàn)問題，以 便采取某些措施來加以改進(jìn)。 

            第 1 個(gè)錯(cuò)誤   缺乏擁有相應(yīng)技能的技術(shù)人員。

            第 2 個(gè)錯(cuò)誤   缺乏經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理。

            第 3 個(gè)錯(cuò)誤   IT 部門沒有一套標(biāo)準(zhǔn)且可重復(fù)的項(xiàng)目管理流程。

            第 4 個(gè)錯(cuò)誤   IT 部門受制于僵硬的程序。

            第 5 個(gè)錯(cuò)誤   沒有跟蹤項(xiàng)目出現(xiàn)的變化。

            第 6 個(gè)錯(cuò)誤   缺少項(xiàng)目狀況方面的最新數(shù)據(jù)

            第 7 個(gè)錯(cuò)誤   忽視出現(xiàn)的問題。

            第 8 個(gè)錯(cuò)誤   沒有花時(shí)間來確定項(xiàng)目范圍。

            第 9 個(gè)錯(cuò)誤   沒有看到項(xiàng)目之間的依賴關(guān)系。

            第 10 個(gè)錯(cuò)誤   沒有考慮到“墨菲定理”。

            第 11 個(gè)錯(cuò)誤   漠視變更管理。

            第 12 個(gè)錯(cuò)誤   項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃不完整。

            第 13 個(gè)錯(cuò)誤   IT 部門沒有要求延長不合理的最后期限。

            第 14 個(gè)錯(cuò)誤   與項(xiàng)目發(fā)起人和利益相關(guān)者沒有溝通好。

            第二章

            、項(xiàng)目生命周期分為哪幾個(gè)階段？每一個(gè)階段的主要任務(wù)是哪些？

            項(xiàng)目生命周期分為：定義階段、開發(fā)階段、實(shí)施階段和收尾階段這四個(gè)基本的階段各階段主要任務(wù)：

            （1）定義階段的主要任務(wù)是制定項(xiàng)目建議書，它主要描述為什么要做？做什么？對(duì)于項(xiàng)目目標(biāo)來說，項(xiàng)目建議書決定著其未來的藍(lán)圖與框架。

            （2）開發(fā)階段的主要任務(wù)是規(guī)劃項(xiàng)目怎么做？誰來做？項(xiàng)目組要根據(jù)項(xiàng)目建議書，制定出更為詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃。

            （3）實(shí)施階段的主要工作是執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃，并進(jìn)行項(xiàng)目的監(jiān)督和控制。其目的就是把項(xiàng)目的內(nèi)容完成。

            （4）收尾階段的主要任務(wù)是完成項(xiàng)目的驗(yàn)收與工作總結(jié),為后續(xù)的項(xiàng)目提供經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和幫助。

            、建立組織的目的是什么？組織的設(shè)計(jì)原則有哪些？

            目的：使平凡的人做出不平凡的事。

            原則：

             目標(biāo)一致性原則

             合理的管理幅度和管理層次原則

             命令統(tǒng)一原則

             責(zé)任與權(quán)力對(duì)等原則

             合理分工與密切協(xié)作原則

             集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的原則

             環(huán)境適應(yīng)性原則

            、簡述5個(gè)過程組中每個(gè)過程組的主要任務(wù)，以及每個(gè)過程組的主要成果。

            （1）啟動(dòng)過程組的主要任務(wù)是確定并核準(zhǔn)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段。主要成果是形成一個(gè)項(xiàng)目章程和選擇一位項(xiàng)目經(jīng)理。

            （2）規(guī)劃過程組的主要任務(wù)是確定和細(xì)化目標(biāo),并規(guī)劃為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目范圍的行動(dòng)方針和路線,確保實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。主要成果包括完成工作任務(wù)分解結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃和項(xiàng)目預(yù)算。

            （3）執(zhí)行過程組的主要任務(wù)是通過采用必要的行動(dòng)，協(xié)調(diào)人力資源和其他資源，整體的、有效的實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃。主要成果是交付實(shí)際的項(xiàng)目工作。

            （4）監(jiān)控過程組的主要任務(wù)是定期測(cè)量和實(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)偏離項(xiàng)目管理計(jì)劃之處，及時(shí)采取糾正措施和變更控制,確保項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。主要成果是，在要求的時(shí)間、成本和質(zhì)量限制范圍內(nèi)獲得滿意的結(jié)果。

            （5）收尾過程組的主要任務(wù)是采取正式的方式對(duì)項(xiàng)目成果、項(xiàng)目產(chǎn)品、項(xiàng)目階段進(jìn)行驗(yàn)收，確保項(xiàng)目或項(xiàng)目階段有條不紊的結(jié)束。主要成果包括項(xiàng)目的正式驗(yàn)收、項(xiàng)目審計(jì)報(bào)告和項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告編制以及項(xiàng)目組成員的妥善安置。

            第三章

            、項(xiàng)目資源有哪些？為什么說項(xiàng)目整體管理的功效是對(duì)資源的整合？

            從靜態(tài)的觀點(diǎn)來看項(xiàng)目的資源主要包括：

             人力資源

             財(cái)務(wù)資源

             項(xiàng)目實(shí)物資源

            從動(dòng)態(tài)的觀點(diǎn)來看項(xiàng)目的資源主要包括：

             非實(shí)物形式的生產(chǎn)資料

             各種無形的管理約束

             項(xiàng)目的運(yùn)作過程

            原因：項(xiàng)目整體管理是一個(gè)過程，通過這個(gè)過程，大量資源得以整合，成為一個(gè)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的總體。項(xiàng)目整體管理在項(xiàng)目管理的9個(gè)知識(shí)領(lǐng)域中處于核心位置，其功效就是用來協(xié)調(diào)和整合資源。通過項(xiàng)目資源的整合，將所有的組成要素在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、正確的地方、通過合適的人物結(jié)合在一起，以成功地完成項(xiàng)目。通過項(xiàng)目資源的整合，將8大領(lǐng)域的相關(guān)要素有機(jī)地結(jié)合在一起，隨著項(xiàng)目沿著其生命周期演化，這些要素將圍繞項(xiàng)目的目標(biāo)而不斷結(jié)合起來。這些要素完美揉合之際，就是項(xiàng)目成功之時(shí)。

            、項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目中的關(guān)鍵人物，你認(rèn)為他應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)才能勝任工作？ 項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)要求：

             良好的道德品質(zhì)

             健康的身體和心理素質(zhì)

             強(qiáng)烈的客戶意識(shí)

             專業(yè)的素質(zhì)和素養(yǎng)

             牢固的大局觀

             優(yōu)秀的項(xiàng)目管理能力

             強(qiáng)大的信心與堅(jiān)強(qiáng)的意志

             膽大、心細(xì)。

            第四章

            、什么是項(xiàng)目范圍？什么是項(xiàng)目范圍管理？

            項(xiàng)目范圍是指產(chǎn)生項(xiàng)目產(chǎn)品階段包括的所有工作及產(chǎn)生這些產(chǎn)品經(jīng)過的所有過程。

            項(xiàng)目范圍的定義包括兩個(gè)方面的含義:

             項(xiàng)目產(chǎn)品范圍

             項(xiàng)目工作范圍

            項(xiàng)目范圍管理是指對(duì)項(xiàng)目包括什么與不包括什么的定義與控制過程。

            、確定項(xiàng)目范圍后為什么必須取得客戶的認(rèn)可？

            范圍不明確的后果是項(xiàng)目的范圍蔓延，項(xiàng)目永遠(yuǎn)也做不到頭；對(duì)范圍的理解不一致的結(jié)果是項(xiàng)目組的工作無法得到其他干系人的認(rèn)可。對(duì)于軟件項(xiàng)目來說，這兩種現(xiàn)象非常突出，它嚴(yán)重阻礙了項(xiàng)目的成功。

            如果組織不以客戶需求為導(dǎo)向，那么任何其他努力都將化為烏有！不了解需求，就無法真正擁有需求！做對(duì)的事情比把事情做好更重要。

            第五章

            、解釋關(guān)鍵路徑，分析項(xiàng)目經(jīng)理為什么應(yīng)該對(duì)此關(guān)注。

            項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑是指能夠確定項(xiàng)目最早完成時(shí)間的一系列活動(dòng)。它是網(wǎng)絡(luò)圖中最長路徑，具有最少的浮動(dòng)時(shí)間或時(shí)間差。盡管關(guān)鍵路徑是最長的路徑，但它代表了完成項(xiàng)目所需的最短時(shí)間。如果關(guān)鍵路徑上有一項(xiàng)或多項(xiàng)活動(dòng)花費(fèi)的時(shí)間超過計(jì)劃時(shí)間，那么整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度就會(huì)拖延，除非項(xiàng)目經(jīng)理采取了改進(jìn)措施，所以項(xiàng)目經(jīng)理必須對(duì)此十分關(guān)注。

            、根據(jù)下圖所示的網(wǎng)絡(luò)圖，回答下列問題。

            （設(shè)活動(dòng)A、B、C的最早開工時(shí)間ES=0，活動(dòng)L的最遲完工時(shí)間LF=27）

            ) 指出關(guān)鍵路徑，并確定項(xiàng)目的工期

            項(xiàng)目工期：26

            ) 計(jì)算活動(dòng)I的最早開工時(shí)間和最早完工時(shí)間。

            對(duì)于活動(dòng)A：ESA = 0, EFA = 6;

            對(duì)于活動(dòng)B：ESB = 0, EFB = 8;

            對(duì)于活動(dòng)E：ESE = EFB = 8, EFE = 8   5 = 13;

            對(duì)于活動(dòng)D：ESD = Max（EFA, EFE）= 13, EFD = 13   3 = 16;

            對(duì)于活動(dòng)F：ESF = EFB = 8, EFF = 8  4 = 12;

            對(duì)于活動(dòng)I：ESI = Max (EFD, EFF) = 16, EFI = 16   3 = 19;

            ) 計(jì)算活動(dòng)B的最遲開工時(shí)間和最遲完工時(shí)間。

            對(duì)于活動(dòng)L：LFL = 27, LSL =27 – 4 = 23;

            對(duì)于活動(dòng)K：LFK = LSL = 23, LSK = 23 – 8 = 15;

            對(duì)于活動(dòng)J：LFJ = LSL = 23, LSJ = 23 – 7 = 16;

            對(duì)于活動(dòng)I：LFI = LSL = 23, LSI = 23 – 3 = 20;

            對(duì)于活動(dòng)H：LFH = LSJ = 16, LSH = 16 – 4 = 12;

            對(duì)于活動(dòng)F：LFF = LSI = 20, LSF = 20 – 4 = 16;

            對(duì)于活動(dòng)D：LFD = LSI = 20, LSD = 20 –3 = 17;

            對(duì)于活動(dòng)E：LFE = LSD = 17, LSE = 17 – 5 = 8;

            對(duì)于活動(dòng)B：LFB = Min (LSE, LSF, LSK, LSH) = 8, LSB = 8 – 8 = 0;

            ) 計(jì)算活動(dòng)D的自由時(shí)差。

            由上述計(jì)算可知：

            對(duì)于活動(dòng)D自由時(shí)差：FFD = Min (ESI) – EFD = 16 – 16 = 0;

            對(duì)于活動(dòng)D總時(shí)差：LFD = LSD – ESD = 17 – 13 = 4;

            第六章

            、什么是成本與成本的管理？影響IT項(xiàng)目成本的因素有哪些？

            項(xiàng)目成本是指為完成項(xiàng)目目標(biāo)而付出的費(fèi)用和耗費(fèi)的資源。

            項(xiàng)目成本管理就是在整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過程中，為確保項(xiàng)目在批準(zhǔn)的預(yù)算條件下盡可能保質(zhì)按期完成，而對(duì)所需的各個(gè)過程的管理與控制。

            項(xiàng)目復(fù)雜性特點(diǎn)，使得影響項(xiàng)目成本的因素非常多，而且變化大。在這些因素中質(zhì)量、進(jìn)度和范圍對(duì)項(xiàng)目成本的影響非常突出，而且關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)。必須強(qiáng)調(diào)，在大型應(yīng)用軟件項(xiàng)目中，成本的主要組成部分是相互的溝通與交流，以及解決由于溝通不當(dāng)所造成的麻煩！

            在軟件項(xiàng)目，還有一些成本影響因素需要應(yīng)該引起特別的關(guān)注。

             系統(tǒng)規(guī)模類成本因素

             數(shù)據(jù)庫類成本因素

             系統(tǒng)復(fù)雜性類的成本因素

             軟件開發(fā)類的成本因素

             編寫文檔類的成本因素

             環(huán)境與項(xiàng)目屬性類的成本因素

            、假設(shè)某項(xiàng)目由A、B、C、D、E、F、G，7個(gè)工作包組成，項(xiàng)目目前執(zhí)行到了第6周末，各工作在其工期內(nèi)每周計(jì)劃費(fèi)用、實(shí)際費(fèi)用及計(jì)劃工作量完成百分比如圖6-9所示。計(jì)算ACWP、BCWP、CPI、SPI及EAC。

            對(duì)于項(xiàng)目A: BCWS = 2*10 = 20, BCWP = 2*10*100% = 20, ACWP = 2*20 = 40;

            對(duì)于項(xiàng)目B: BCWS = 1*20 = 20, BCWP = 1*20*100% = 20, ACWP = 1*25 = 25;

            對(duì)于項(xiàng)目C: BCWS = 4*20 = 80, BCWP = 4*20*100% = 80, ACWP = 4*60 = 240;

            對(duì)于項(xiàng)目D: BCWS = 4*15 = 60, BCWP = 4*15*75% = 45, ACWP = 4*50 = 200;

            對(duì)于項(xiàng)目E: BCWS = 2*25 = 50, BCWP = 4*25*40% = 40, ACWP = 2*50 = 100

            對(duì)于項(xiàng)目F: BCWS = 1*20 = 20, BCWP = 4*20*10% = 8, ACWP = 1*10= 10;

            所以計(jì)劃工作量的預(yù)算成本為：

            = 20 20 80 60 50 20 = 250;已完成工作量的預(yù)算成本為：= 20 20 80 45 40 8 = 213;

            已完成工作量的實(shí)際成本為：= 40 25 240 200 100 10 = 615;

            成本執(zhí)行指數(shù)為：= BCWP/ACWP = 213/615 = 0.346;

            進(jìn)度執(zhí)行指數(shù)為：

            = BCWP/BCWS = 213/250 = 0.852;

            計(jì)劃完成時(shí)預(yù)算：

            = 2*10 1*20 4*20 4*15 4*25 4*20 3*25 = 435;

            按照完成情況估算： 

            = BAC – BCWP   ACWP = 435 – 213   615 = 837(采取糾正措施);

            = (BAC – BCWP)/CPI   ACWP = 641.618   615 = 1256.618(不采取糾正措施);

            第七章

            、什么是質(zhì)量管理？什么是項(xiàng)目質(zhì)量管理？什么是IT項(xiàng)目質(zhì)量管理？

            質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé),并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保障和質(zhì)量改進(jìn)，使質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)的全部管理活動(dòng)。

            項(xiàng)目的質(zhì)量管理是指圍繞項(xiàng)目質(zhì)量所進(jìn)行的指揮、協(xié)調(diào)和控制等活動(dòng)。

            項(xiàng)目質(zhì)量管理是指IT企業(yè)為了使其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量能滿足不斷更新的市場(chǎng)與客戶的質(zhì)量要求而開展的策劃、組織、計(jì)劃、實(shí)施、控制、改進(jìn)活動(dòng)的總和。

            、CMM分為哪幾個(gè)等級(jí)，每個(gè)等級(jí)的特征是什么？

            分為5個(gè)等級(jí)，每一較低級(jí)別是達(dá)到較高級(jí)別的基礎(chǔ)。除初始級(jí)外，每個(gè)成熟度等級(jí)都指明為了改進(jìn)其軟件過程的機(jī)構(gòu)應(yīng)關(guān)注的關(guān)鍵過程域。

             初始級(jí)：表明軟件項(xiàng)目開發(fā)過程無序，進(jìn)度、預(yù)算、功能和質(zhì)量等方面不可預(yù)測(cè)；

             可重復(fù)級(jí)：企業(yè)過程已制度化，有紀(jì)律,可重復(fù)；

             已定義級(jí)：企業(yè)過程已實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化；

             已管理級(jí)：企業(yè)已實(shí)現(xiàn)過程的定量化；

             優(yōu)化級(jí)：企業(yè)過程可自發(fā)地不斷改進(jìn)，能夠防止同類問題二次出現(xiàn)。

            第八章

            、現(xiàn)代社會(huì)可以利用的資源有哪些？人力資源與這些資源比較，哪些不同的特征？ 現(xiàn)代社會(huì)有5大可利用資源，即物力資源、財(cái)力資源、信息資源、文化資源和人力資源。

            唯有人力資源是最具有生命力的，可以被反復(fù)利用并能不斷增值的資源。

            人力資源具備與其他資源不同的特征，主要體現(xiàn)在生物性、社會(huì)性、時(shí)效性、能動(dòng)性、個(gè)體獨(dú)立性、可再生性。

            、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展要經(jīng)歷哪幾個(gè)階段，每個(gè)階段有哪些特征？

            項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展過程，是一個(gè)不斷成長和變化的過程。一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)從產(chǎn)生到消失經(jīng)歷5個(gè)階段，即組建階段、 磨合階段、正規(guī)階段、成效階段和解散階段。

             組建階段：團(tuán)隊(duì)成員從不同的地方聚集到一起組成一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，開始互相認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)和研究適宜的行為舉止，并且開始收集與項(xiàng)目相關(guān)的信息。

             磨合階段：當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)真正開始工作時(shí)，成員開始執(zhí)行分配的任務(wù)，履行自己的角色，各種各樣的問題與矛盾也逐漸凸顯出來，團(tuán)隊(duì)的沖突與不和諧是這個(gè)階段的顯著特征。

             正規(guī)階段：團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾得到化解，溝通和協(xié)作的必要性得到廣泛的認(rèn)可，成員在很多方面都能達(dá)成一致意見，團(tuán)隊(duì)開始逐步建立起公認(rèn)的行為標(biāo)準(zhǔn)或價(jià)值觀，團(tuán)隊(duì)績效和士氣開始增加，工作效率明顯提高。

             成效階段：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成為了一個(gè)具有戰(zhàn)斗力和凝聚力的團(tuán)隊(duì)，工作效率高，項(xiàng)目成果大量出現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)精神和合作能力在這一階段得到充分體現(xiàn)，成員的個(gè)人能力在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的基礎(chǔ)上得到長足的進(jìn)步。

             解散階段：項(xiàng)目成員要考慮今后各自的發(fā)展，情緒出現(xiàn)不穩(wěn)定，團(tuán)隊(duì)又開始出現(xiàn)效率低的情形。項(xiàng)目經(jīng)理要把握好項(xiàng)目的收尾工作，使項(xiàng)目順利完成。

            第九章

            、項(xiàng)目溝通的作用有哪些？項(xiàng)目溝通管理的目標(biāo)是什么？

            項(xiàng)目溝通的作用：

             溝通是組織內(nèi)部管理的基礎(chǔ)、是協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系的紐帶，是使組織和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)整體的凝聚劑。

             溝通是領(lǐng)導(dǎo)人或項(xiàng)目經(jīng)理激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑。

             溝通是組織或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與外部建立聯(lián)系的橋梁。

            項(xiàng)目溝通管理的目標(biāo)是，及時(shí)而適當(dāng)?shù)貏?chuàng)建、收集、發(fā)送、儲(chǔ)存和處理項(xiàng)目的信息。

            、你讀了“談話的十大禁忌”這篇文章后有什么啟發(fā)，請(qǐng)用你的經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)來說明掌握談話技巧的重要性。

            《談話的十大禁忌》闡述了一些人際交往談話的指導(dǎo)原則，說話不看對(duì)象，不僅達(dá)不到談話的目的，往往還會(huì)傷害對(duì)方。反之，了解對(duì)方情況，即使說了一些大膽的言論，也不會(huì)給對(duì)方造成傷害，從而達(dá)到自己的目的。

            日常生活中，我們常常在跟別人的談?wù)撝幸驗(yàn)閷?duì)方的一些口誤或者錯(cuò)誤的觀念等等將對(duì)方逼迫的無話可說，要知道這會(huì)傷害到對(duì)方，令對(duì)方產(chǎn)生反感，事后導(dǎo)致氣氛尷尬，關(guān)系越不好。這也是我自己的不好的一個(gè)地方，最好就是堅(jiān)持“求同存異”的原則，不要把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人。這也只是談話技巧的其中之一，

            我還是需要很多地方需要注意。

            《談話的十大禁忌》給我們這些說話不經(jīng)大腦的人，不考慮后果的人敲了一個(gè)大大的警鐘。

            第十章

            、軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的來源主要有哪些，應(yīng)該如何防范？

            軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的來源主要有：

             合同風(fēng)險(xiǎn)

             需求變更風(fēng)險(xiǎn)

             溝通不良風(fēng)險(xiǎn)

             缺乏領(lǐng)導(dǎo)支持風(fēng)險(xiǎn)

             進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)

             質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

             系統(tǒng)性能風(fēng)險(xiǎn)

             工具風(fēng)險(xiǎn)

            防范軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的做法是制定風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃。風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃是規(guī)劃和設(shè)計(jì)如何進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的過程，記錄了管理整個(gè)項(xiàng)目過程中所出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的程序。該過程應(yīng)該包括定義項(xiàng)目組織及成員風(fēng)險(xiǎn)管理的行動(dòng)方案及方式，選擇合適的風(fēng)險(xiǎn)管理方法，為風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)提供充足的資源和時(shí)間，并確立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的基礎(chǔ)等。

            、大多數(shù)人沒有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，總是單方面期望不好的事情不會(huì)發(fā)生。思考一下，如何才能轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊囊庾R(shí)，使風(fēng)險(xiǎn)防患于未然。

            ）項(xiàng)目經(jīng)理主動(dòng)進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

             推廣項(xiàng)目管理理念

             有效管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

             多渠道溝通和談判

             爭取高層領(lǐng)導(dǎo)的支持

            ）建立企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，并貫穿于項(xiàng)目管理全過程。

            ）增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，使干系人都來關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)、控制風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)。

            第十一章

            、招標(biāo)有哪幾種方式？各種不同的方式之間有什么區(qū)別？

            從世界各國的情況看，招標(biāo)主要有公開招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)等方式。

             公開招標(biāo)：是指招標(biāo)人在指定的報(bào)刊、電子網(wǎng)絡(luò)或其他媒體上發(fā)布招標(biāo)公告，吸引眾多的企業(yè)單位參加投標(biāo)競爭，招標(biāo)人從中擇優(yōu)選擇中標(biāo)單位的招標(biāo)方式。

             邀請(qǐng)招標(biāo)：也稱選擇性招標(biāo)，由招標(biāo)人根據(jù)潛在供應(yīng)商的資信和業(yè)績，選擇一定數(shù)目的法人或其他組織，向其發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書，邀請(qǐng)他們參加投標(biāo)競爭。

            、合同的基本類型有哪幾種，它們各自有哪些特點(diǎn)？

            合同的基本類型有：固定總價(jià)合同、成本補(bǔ)償合同和單價(jià)合同。

             固定總價(jià)合同：詳細(xì)定義的產(chǎn)品的固定總價(jià)，采購方承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)最小。

             成本補(bǔ)償合同：采購方按直接和間接成本向供應(yīng)方支付合同金額，這種合同采購方要承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)。

             單價(jià)合同：采購方向供應(yīng)方按預(yù)定的單位價(jià)格進(jìn)行支付，根據(jù)具體合同的內(nèi)容，采購方承擔(dān)不同程度的風(fēng)險(xiǎn)。

            第十二章

            、流程有哪些主要的特點(diǎn)？

            流程具有的要點(diǎn)：

             流程有輸入和輸出，輸入是實(shí)施流程的基礎(chǔ)，輸出是完成流程的結(jié)果。

             完成流程必須投入適當(dāng)?shù)馁Y源和活動(dòng)，流程的質(zhì)量取決于資源活動(dòng)。

             質(zhì)量管理通過流程的管理來實(shí)現(xiàn)，所有的工作要通過一組活動(dòng)來完成。

             為確保流程的質(zhì)量，對(duì)輸入的信息要評(píng)審，輸出的信息要驗(yàn)證。

            流程特點(diǎn)表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：目標(biāo)性、整體性、層次性、動(dòng)態(tài)性和結(jié)構(gòu)性。

            、制定IT項(xiàng)目流程時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)考慮哪幾個(gè)方面？

            制定IT項(xiàng)目流程時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮以下幾個(gè)方面：

             科學(xué)性

             適用性

             可操作性

             直觀性

             明確流程進(jìn)入條件和結(jié)束條件

             確定流程的工作產(chǎn)品

            第十四章

            、什么是基線？建立基線的好處是什么？

            基線就是通過了正式復(fù)審的軟件配置項(xiàng)。

            建立基線的好處：

             重現(xiàn)性：及時(shí)返回并重新生成軟件系統(tǒng)給定發(fā)布版的能力，或者是在項(xiàng)目中的早些時(shí)候重新生成開發(fā)環(huán)境的能力。當(dāng)認(rèn)為更新不穩(wěn)定或不可信時(shí)，基線為團(tuán)隊(duì)提供一種取消變更的方法。   可追蹤性：建立項(xiàng)目工件之間的前后繼承關(guān)系。目的是確保設(shè)計(jì)滿足要求、代碼實(shí)施設(shè)計(jì)以及用正確代碼編譯可執(zhí)行文件。

             版本隔離：基線為開發(fā)工件提供了一個(gè)定點(diǎn)和快照，新項(xiàng)目可以從基線提供的定點(diǎn)之中建立。作為一個(gè)單獨(dú)分支，新項(xiàng)目將與隨后對(duì)原始項(xiàng)目（在主要分支上）所進(jìn)行的變更進(jìn)行隔離。

            、項(xiàng)目涉及的主要文檔有哪些？各自有什么作用？

            項(xiàng)目中需要的主要項(xiàng)目文檔包括：需求說明書、技術(shù)規(guī)劃書、概要設(shè)計(jì)說明書、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)說明書、 詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書和系統(tǒng)指南。

            文檔作用：

             需求說明書：編寫需求書面書是每個(gè)項(xiàng)目必需的工作，主要內(nèi)容包括項(xiàng)目背景、內(nèi)容概要、項(xiàng)目的相關(guān)資料、縮略語。定義等，以及項(xiàng)目的任務(wù)概述、業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)描述、功能需求、界面需求、接口要求、性能需求、運(yùn)行環(huán)境需求等。

             技術(shù)規(guī)劃書：技術(shù)規(guī)劃書是承約商按照需求說明書的要求，為客戶的項(xiàng)目編寫的技術(shù)方案。通常是合同的一部分，以合同附件形式存在。

             概要設(shè)計(jì)說明書：它是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在需求說明書的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)的一個(gè)技術(shù)方案，可以說是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)擁護(hù)需求的一個(gè)理解性描述。

             數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)說明書：對(duì)于一些數(shù)據(jù)庫應(yīng)用類的IT項(xiàng)目，需要對(duì)項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫進(jìn)行設(shè)計(jì)和說明。   詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書：它是概要設(shè)計(jì)的一個(gè)細(xì)化。

             系統(tǒng)指南：這是一個(gè)系統(tǒng)使用說明書，一般由產(chǎn)品的開發(fā)和實(shí)施者先編寫一個(gè)核心版本，然后由文檔人員補(bǔ)充和完善。

            綜合題

            你是抱著什么心情和想法學(xué)習(xí)IT項(xiàng)目管理這門課程的，請(qǐng)談一談你上這門課后的收獲、感想和建議。（不少于1000字）

            這是我第一次學(xué)習(xí)IT項(xiàng)目管理這門課程，所以剛開始很茫然，不懂這門課的意義所在?？赡芤彩且?yàn)榇髮Ｆ陂g大部分都是技能課，很少有理論課。而且自己本身也對(duì)理論課沒啥興趣，這是挺幼稚的想法。

            一開始對(duì)這門課并沒有給予太大的重視，又因?yàn)閷W(xué)校資源有限，多個(gè)班擠著一起上課，更是有不好的影響。但是聽了王如龍教授的課后，發(fā)現(xiàn)教授不只是在講課，更是一種人生經(jīng)驗(yàn)的傳授。

            教授的講課方式截然不同于我們學(xué)院的老師，教授的講課方式更有條理，更有目的性，更深入人心。首先教授善于用數(shù)據(jù)為接下要闡述的觀點(diǎn)做鋪墊，所謂“對(duì)數(shù)據(jù)沒有感覺的人是沒有希望的”。然后對(duì)一些重要名詞的定義做了解釋，才有了“沒有金山詞霸的人是沒有希望的”。最后在講述了課本上的知識(shí)后，又順勢(shì)引入相對(duì)應(yīng)的人生價(jià)值觀，“沒有價(jià)值觀就沒有一切”，這就是我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)IT項(xiàng)目管理這門課的原因。

            在經(jīng)過這次學(xué)習(xí)IT項(xiàng)目管理的課程后，我開始逐漸了解情感與價(jià)值觀的重要性，“世界上最難學(xué)透的學(xué)問是如何享受生命”，我們最大的缺點(diǎn)就是輕視生命。人生何其長，生命何其短。人是通過80%的日常工作來維持基本運(yùn)作，通過20%的項(xiàng)目來推進(jìn)自身的發(fā)展和壯大，我們應(yīng)該把參與每一個(gè)項(xiàng)目看成獲得一個(gè)機(jī)會(huì)，而不是一項(xiàng)工作。人的一生要不斷超越自我，前提就是珍惜自己的生命。

            除此之外，我們還要學(xué)會(huì)感恩，“一個(gè)不懂得感恩的人是沒有希望的”。我們最要感謝的是我們的父母，沒有父母就沒有我們。王如龍教授講的一句話令我印象深刻，“我們的生命是父母給的，父母的壽命是我們給的！”。瞬間茅塞頓開，才知道我一直在削短父母的壽命，有太多太多不懂事的舉止行為，惹得父母不高興，不開心，使父母大動(dòng)肝火，讓父母常常揪著一顆擔(dān)心自己的心。雖然我現(xiàn)在還是不太懂父母的心情，但是若干年后也將為人父，為人母的我們又會(huì)是怎么樣的想法。我想應(yīng)該也是一樣的，天下父母心，孩子始終都是父母心頭的一塊肉。

            人實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值都要經(jīng)歷成長、成熟、成功三個(gè)階段。首先要掌握科學(xué)知識(shí)，專業(yè)技能，然后再找到一種適合自己的方法，享受過程，關(guān)注結(jié)果。最后自我反饋形成有影響力的情感與價(jià)值觀。在各個(gè)條件的相輔相成下使其自身達(dá)到科學(xué)與技能，過程與方法，情感與價(jià)值觀的高度統(tǒng)一。這是我以后要繼續(xù)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的一個(gè)目標(biāo)，也算是一個(gè)里程碑。

            在各種“不懂什么，不專業(yè)，沒有一切，沒有希望”后，我們的人生是否就此失望？當(dāng)然不是，王如龍教授只是想用一些否定的詞匯激勵(lì)我們，讓我們知道如何為人處事，以及“做什么，為什么要做，誰來做，如何做”。讓我們能在人生旅途上少碰一些壁，少走死路，更好、更有效率的走上通向成功的道路。

            最后，一點(diǎn)小小的建議，希望課程不要太過集中，最好分上下午上課。雖然教授的課講的很生動(dòng)，很令人自省，但是人的集中力畢竟有限。