房地產(chǎn)營(yíng)銷管理系統(tǒng)融入了營(yíng)銷客戶關(guān)系管理理念，以客戶為核心，以房產(chǎn)銷售的業(yè)務(wù)流程為主線，實(shí)現(xiàn)銷售全過(guò)程的精細(xì)化管理，包括售前客戶跟進(jìn)過(guò)程的精細(xì)化管理、售中交易流程的標(biāo)準(zhǔn)化管理和售后事務(wù)辦理的服務(wù)化管理，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)、銷售機(jī)會(huì)、、房間銷售的全程管理和監(jiān)控，全面提升企業(yè)業(yè)務(wù)層、管理層及決策層的工作效率，并通過(guò)全方位、多角度的實(shí)時(shí)分析與評(píng)估為管理層提供全面、準(zhǔn)確、及時(shí)的決策支持。

　　一、客戶服務(wù)

　　(一)基本檔案

　　集團(tuán)基礎(chǔ)設(shè)置

　　業(yè)務(wù)分類檔案：在集團(tuán)設(shè)置集團(tuán)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)分類,集團(tuán)統(tǒng)一分類標(biāo)準(zhǔn)和分類口徑。

　　公司基礎(chǔ)設(shè)置

　　l部門檔案：在公司設(shè)立公司的部門，此部門設(shè)定后才可以建立員工檔案。

　　l人員檔案：在公司建立員工檔案，建立的員工檔案中記錄員工的手機(jī)號(hào)碼和郵箱信息，在系統(tǒng)發(fā)出派單任務(wù)后會(huì)通過(guò)員工檔案記錄的信息發(fā)出郵件或短信息。

　　l人員工作分類：在公司設(shè)立公司的部門，此部門設(shè)定后才可以建立員工檔案。

　　l業(yè)務(wù)項(xiàng)目檔案：在集團(tuán)統(tǒng)一分類標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，公司設(shè)定的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

　　l回訪驗(yàn)證檔案：在既有的業(yè)務(wù)類型基礎(chǔ)上，為每一種業(yè)務(wù)類型設(shè)定回訪驗(yàn)證的項(xiàng)目?jī)?nèi)容。

　　l房產(chǎn)客戶關(guān)系設(shè)置：設(shè)置房產(chǎn)所對(duì)應(yīng)的的業(yè)主或租戶?？梢赃M(jìn)行EXCEL導(dǎo)入。

　　l人員工作狀態(tài)設(shè)置：設(shè)置各類業(yè)務(wù)人員的工作、休息狀態(tài)，并能顯示出其未完成的工作信息。

　　l消息設(shè)置中心：設(shè)置報(bào)事單、工作單的消息提醒對(duì)象、提醒方式。

　　l客戶信息中心：建立客戶信息。

　　(二)客戶服務(wù)中心

　　客戶服務(wù)中心流程

　　l報(bào)事單：用來(lái)錄入客戶報(bào)事信息，是客服工作、業(yè)務(wù)工作的統(tǒng)一入口，然后進(jìn)行工作指派。

　　l維修工作單：用來(lái)記錄維修報(bào)事過(guò)程信息。

　　l投訴工作單：用來(lái)記錄投訴處理過(guò)程信息。

　　l家政工作單：用來(lái)記錄家政完成過(guò)程信息。

　　l家政合同計(jì)劃：用來(lái)記錄固定家政服務(wù)的計(jì)劃信息?？梢愿鶕?jù)詳細(xì)計(jì)劃生成家政工作單。

　　l房產(chǎn)過(guò)戶：用來(lái)記錄房產(chǎn)過(guò)戶信息。房產(chǎn)過(guò)戶直接影響房產(chǎn)客戶關(guān)系。

　　l客戶回訪：對(duì)于維修、投訴、家政服務(wù)等客服工作進(jìn)行回訪，對(duì)于設(shè)備、環(huán)境、安全等業(yè)務(wù)工作進(jìn)行驗(yàn)證。

　　二、收費(fèi)管理

　　(一)基礎(chǔ)設(shè)置

　　包括【服務(wù)中心收費(fèi)參數(shù)】、【儀表類型】、【房產(chǎn)儀表】、【分?jǐn)傎M(fèi)用】、【客戶儀表關(guān)系】、【客戶分?jǐn)偂?、【收費(fèi)項(xiàng)目】、【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】、【客戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】、【預(yù)交款方案】、【劃款文件配置】、【銀行劃款方案】、【客戶劃款協(xié)議】十三項(xiàng)明細(xì)子節(jié)點(diǎn)。此明細(xì)子節(jié)點(diǎn)是在收費(fèi)中提前設(shè)置的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)資料。

　　(二)期初管理

　　包括【期初應(yīng)收款】、【期初預(yù)收款余額】?jī)身?xiàng)明細(xì)子節(jié)點(diǎn)。此明細(xì)子節(jié)點(diǎn)用來(lái)錄入上線前，各項(xiàng)費(fèi)用，各客戶、各月份的欠費(fèi)、預(yù)收款明細(xì)情況。

　　l期初應(yīng)收款：用來(lái)錄入上線前，各項(xiàng)費(fèi)用，各客戶、各月份的欠費(fèi)明細(xì)情況。

　　l期初預(yù)收款余額：用來(lái)錄入上線前，各項(xiàng)費(fèi)用，各客戶、各月份的預(yù)收明細(xì)情況。

　　(三)應(yīng)收費(fèi)用管理

　　包括【房產(chǎn)儀表抄表】、【分?jǐn)傎M(fèi)用記錄】、【應(yīng)收費(fèi)用計(jì)算】、【臨時(shí)費(fèi)用單】、【費(fèi)用調(diào)整】、【違約金計(jì)算】、【收費(fèi)清單】、【收費(fèi)通知單】八項(xiàng)明細(xì)子節(jié)點(diǎn)。此明細(xì)子節(jié)點(diǎn)用來(lái)計(jì)算各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用數(shù)據(jù)。

　　l儀表性費(fèi)用產(chǎn)生流程：用于每月工程部門將各種儀表數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)錄入。

　　l分?jǐn)傎M(fèi)用產(chǎn)生流程：分?jǐn)傆薪痤~分?jǐn)偸召M(fèi)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)。

　　l周期費(fèi)用產(chǎn)生流程:當(dāng)基礎(chǔ)設(shè)置完成后，周期性費(fèi)用計(jì)算同儀表性費(fèi)用同時(shí)計(jì)算，操作參考儀表費(fèi)用計(jì)算。

　　l費(fèi)用調(diào)整：對(duì)于以前發(fā)生的應(yīng)收數(shù)進(jìn)行調(diào)整。

　　l臨時(shí)費(fèi)用單：對(duì)于臨時(shí)產(chǎn)生的費(fèi)用進(jìn)行收取，包括收取臨時(shí)應(yīng)收、押金、押金退還等操作。

　　l違約金計(jì)算：對(duì)于以前月份欠費(fèi)進(jìn)行違約金的計(jì)算。

　　l收費(fèi)清單：是應(yīng)收費(fèi)用計(jì)算中傳過(guò)來(lái)的數(shù)據(jù)，可以進(jìn)行查詢、掛起、以及實(shí)收費(fèi)用錄入功能。

　　l收費(fèi)通知單：是應(yīng)收費(fèi)用計(jì)算中傳過(guò)來(lái)的數(shù)據(jù)，批量生成收費(fèi)通知單，批量打印。

　　(四)收款登記管理

　　包括【劃款管理】、【收款單】、【收款單匯總】、【收款調(diào)整單】、【預(yù)交沖抵】、【月末結(jié)算】六項(xiàng)明細(xì)子節(jié)點(diǎn)。此明細(xì)子節(jié)點(diǎn)用來(lái)記錄實(shí)際收款情況。

　　l劃款管理：用于生成銀行劃款文件和銀行回盤(pán)文件的回盤(pán)操作。

　　l收款單：用于錄入業(yè)主預(yù)收各種款項(xiàng)，應(yīng)收款也在此錄入，但必須通過(guò)收費(fèi)清單轉(zhuǎn)到收款單。

　　l收款單調(diào)整：對(duì)已經(jīng)月結(jié)的實(shí)收數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整。

　　l收款單匯總：用于匯總當(dāng)前月份各項(xiàng)費(fèi)用的收取情況。

　　l預(yù)交沖抵：用于將本月或以前月份預(yù)收的各種款項(xiàng)沖抵到本月份和以前月份。

　　l月末結(jié)算：用于結(jié)束本月操作，月結(jié)后抄表數(shù)據(jù)不可修改，應(yīng)收費(fèi)用計(jì)算不可修改。