信息管理系統(tǒng)已經(jīng)成為當(dāng)今酒店管理中必不可少的一個(gè)成分,而酒店信息管理軟件本身也在不斷發(fā)展。尤其是這5年來,隨著網(wǎng)絡(luò)的普及,人們對酒店管理軟件又有了新的要求,本文以酒店經(jīng)營者,酒店員工和顧客的多方視角,探討中國酒店信息管理軟件的現(xiàn)狀以及其未來發(fā)展趨勢。   

            隨著科技日新月異的發(fā)展,信息管理軟件已經(jīng)逐漸成為酒店管理中必不可少的一部分。酒店信息管理軟件,最早在20 世紀(jì)60年代起源于美國的希爾頓酒店。當(dāng)時(shí)的希爾頓酒店安裝了一臺(tái)IBM的小型機(jī)用于客房的自動(dòng)化管理。標(biāo)志著現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)入酒店領(lǐng)域。在20世紀(jì)80年代,歐美的酒店信息軟件逐漸形成體系,一批以EECO,HIS,CLS為代表的酒店信息管理軟件逐漸涌現(xiàn)出來,技術(shù)和功能也基本發(fā)展完善,模式也基本定型。直到今天還有國內(nèi)酒店在使用HIS系統(tǒng)。 

            隨著21世紀(jì)的到來,信息系統(tǒng)相關(guān)的信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、管理技術(shù)的飛速發(fā)展,尤其是互聯(lián)網(wǎng)的大規(guī)模應(yīng)用。酒店管理軟件無論是結(jié)構(gòu)上還是思想基礎(chǔ)上都發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。國外先進(jìn)的酒店管理信息系統(tǒng)也逐步更新,應(yīng)用各種新興技術(shù),如GUI(圖形擁護(hù)界面技術(shù)),SQL(結(jié)構(gòu)化查詢語言), RDBMS(關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)),OO(面向?qū)ο蠹夹g(shù))。實(shí)現(xiàn)了更為開放和多元平臺(tái)地相互操作。

            如今的酒店管理軟件,已經(jīng)不僅僅是管理手段。一個(gè)好的酒店信息管理軟件,是集內(nèi)部管理、外部管理、營銷等功能為一體的綜合管理軟件。

            我國開始自主研發(fā)酒店管理信息軟件可以說起步并不晚,從20世紀(jì)80年代中期,清華大學(xué),西安交大就開始自主研發(fā)酒店信息管理軟件。并且隨著90年代初期外國軟件和外國酒店的大規(guī)模引進(jìn),和國內(nèi)一部分專精酒店管理軟件公司的起步,可以說中國的酒店管理發(fā)展路程已經(jīng)走向正軌。

            但是截止到今天,國內(nèi)的酒店管理軟件依然漏洞多,功能雜,未能形成有效的體系。可以說我國的酒店管理軟件水平依舊落后世界先進(jìn)水平十年左右。這已成為之月我國酒店產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的一大瓶頸。 

            一、酒店信息管理軟件結(jié)構(gòu) 

            結(jié)構(gòu)標(biāo)志著酒店信息管理軟件的水平。從最開始的單機(jī)結(jié)構(gòu),到后來的集中時(shí)處理結(jié)構(gòu),以及當(dāng)今流行的C/S和B/S結(jié)構(gòu),可以說酒店信息管理軟件經(jīng)歷了一個(gè)由單元到多元,由封閉到開放的過程。 

            1、單機(jī)酒店管理軟件 

            早期的酒店管理軟件的結(jié)構(gòu),由一臺(tái)計(jì)算機(jī)(通常是微型計(jì)算機(jī))構(gòu)成,只能完成簡單的酒店管理功能,而且無法互聯(lián)?，F(xiàn)在已經(jīng)基本被淘汰,但是因?yàn)槠錁?gòu)架簡單,研發(fā)周期和費(fèi)用都很有限,在中國還有部分公司在研發(fā)這種軟件。 

            2、集中式酒店管理軟件 

            同樣是早期的酒店管理軟件結(jié)構(gòu),由一到兩臺(tái)計(jì)算機(jī)(通常是小型計(jì)算機(jī)或者工作站級別的微型計(jì)算機(jī))作為主機(jī),使用人員通過終端操作主機(jī)進(jìn)行作業(yè)的,這種結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)處理能力極強(qiáng),而且操作空間封閉,安全性、可靠性高。但是缺點(diǎn)同樣明顯,就是終端沒有數(shù)據(jù)處理能力,所有操作都在主機(jī)上進(jìn)行,因而終端越多系統(tǒng)速度越慢。而集中式軟件大部分的系統(tǒng)平臺(tái)都是UNIX系統(tǒng)