1 .快遞行業(yè)概述 

            隨著中國(guó)加入WTO,快遞快運(yùn)業(yè)得到一個(gè)前所未有的發(fā)展機(jī)會(huì);同時(shí)隨著外資快遞公司在中國(guó)的進(jìn)入,也給現(xiàn)有的快遞企業(yè)前所未有的挑戰(zhàn),機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,快遞企業(yè)將該如何面對(duì)依靠企業(yè)信息化,增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力,是快遞企業(yè)迎接挑戰(zhàn)的有利武器. 上個(gè)世紀(jì)80年代后期,是UPS的一個(gè)低谷,那時(shí),他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利用不同的定價(jià)策略以及采用全新的IT技術(shù)打了UPS一個(gè)措手不及,UPS的收入急速下滑,丟失了將近一半的市場(chǎng)份額.為了收復(fù)失地,重整河山,UPS及時(shí)改變了策略,從為客戶提供大型的卡車車隊(duì)到為用戶提供更多的自己可以掌握的物流信息進(jìn)行轉(zhuǎn)變.在最近的十年中,UPS奮起直追,在技術(shù)方面投入110多億美元,配置主機(jī),PC機(jī),蜂窩通訊系統(tǒng)等,并網(wǎng)羅了4000名工程師及技術(shù)人員.并與HP,ORACLE,WORLDTALK等大型IT公司建立聯(lián)盟. 

            從市場(chǎng)供給角度看,許多中小企業(yè)也同樣有信息化建設(shè)的迫切需求.由于他們的實(shí)力較弱,不可能去花幾千萬(wàn)來(lái)搞一個(gè)ERP.因此,他們?cè)诋a(chǎn)品,技術(shù),乃至專業(yè)咨詢公司的選擇上,很受限制.針對(duì)他們特定業(yè)務(wù)與管理的成熟的IT廠商,解決方案,產(chǎn)品,技術(shù)不是太多了,而是太少了. 

            從市場(chǎng)需求角度看,許多思想開(kāi)放,超前,好學(xué)的中小企業(yè)老板,CIO,他們非?？释肐T來(lái)武裝企業(yè),并進(jìn)一步提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力,以適應(yīng)未來(lái)復(fù)雜多變的市場(chǎng),用戶需求,在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,求發(fā)展. 

            從IT實(shí)施角度看,現(xiàn)代的IT產(chǎn)品,特別像ERP,SCM,CRM等管理應(yīng)用軟件,它們的背后支撐是先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)和管理理念.它與中小企業(yè)原有的經(jīng)營(yíng)管理模式有著很大不同.因此,企業(yè)的信息化建設(shè)決不僅僅是買一些電腦,建一個(gè)網(wǎng)站.在上IT系統(tǒng)之前,企業(yè)必須有整體的,前瞻性的IT規(guī)劃;在實(shí)施IT系統(tǒng)前期,企業(yè)需要進(jìn)行相應(yīng)的企業(yè)流程(或模式)優(yōu)化. 

            中小企業(yè)信息化是一個(gè)非常巨大的商機(jī).2001年開(kāi)始,已有很多IT廠商看到了這一塊蛋糕.他們紛紛推出了針對(duì)具體行業(yè),企業(yè),領(lǐng)域的信息化建設(shè)解決方案.但是也應(yīng)看到,目前的IT產(chǎn)品供應(yīng)市場(chǎng),特別是IT應(yīng)用軟件領(lǐng)域,可謂魚(yú)龍混雜,良莠不分.仍然存在產(chǎn)品不成熟,操作不規(guī)范,服務(wù)不專業(yè)的問(wèn)題.利益的分歧也使得供需雙方對(duì)IT的認(rèn)識(shí)存在差異.這些都使得中小企業(yè)感到很茫然. 因此,市場(chǎng)上特別需要有針對(duì)中小企業(yè)信息化的,獨(dú)立運(yùn)作的IT專業(yè)咨詢公司出現(xiàn).培育這個(gè)市場(chǎng),除了IT廠商的努力外,傳統(tǒng)企業(yè)也應(yīng)轉(zhuǎn)變對(duì)IT咨詢的認(rèn)識(shí):IT的投資不僅是硬件,軟件的購(gòu)買,為咨詢服務(wù)付費(fèi)應(yīng)該是IT投資的一個(gè)重要組成部分. 目前中國(guó)快遞業(yè)的增長(zhǎng)速度在整個(gè)郵政業(yè)務(wù)中是最快的.中國(guó)國(guó)際貨運(yùn)代理協(xié)會(huì)表示,整個(gè)快遞業(yè)的業(yè)務(wù)量以30%以上的年均增幅快速增長(zhǎng).來(lái)自海關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,去年1月 9月,全國(guó)處理進(jìn)出境快件3254萬(wàn)票,以快遞為主的非郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)共計(jì)2307.78萬(wàn)票,占70.9%.而郵政EMS在國(guó)際快遞業(yè)務(wù)中僅占30%的份額.中國(guó)龐大的市場(chǎng)引發(fā)了郵政和快遞公司對(duì)此行業(yè)的爭(zhēng)奪. 針對(duì)以上情況,在快遞行業(yè)急需一套行之有效的解決方案,解決中小企業(yè)的物流信息系統(tǒng)管理.上海辰泰信息科技有限公司經(jīng)過(guò)仔細(xì)的調(diào)研,認(rèn)真的開(kāi)發(fā),多家的實(shí)施,在快遞行業(yè)積聚了豐富的經(jīng)驗(yàn),提供了一套針對(duì)中小型企業(yè)的快遞快運(yùn)的解決方案. 

            2.行業(yè)思考 

            2.1現(xiàn)實(shí)矛盾 

            相對(duì)其它行業(yè),速遞業(yè)的信息化會(huì)遭遇更多的困難,具體體現(xiàn)在: 

            1、行業(yè)本身處于混沌狀態(tài),游戲規(guī)則尚不完善,各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜,客觀上給企業(yè)信息化設(shè)置了障礙,必須對(duì)行業(yè)發(fā)展前景,未來(lái)模型有前瞻性的認(rèn)識(shí),才能作出真正經(jīng)得起考驗(yàn)的產(chǎn)品. 

            2、由于發(fā)展速度很快,IT產(chǎn)品不能跟上管理的需求,往往一個(gè)項(xiàng)目在開(kāi)發(fā)完后不久甚至在開(kāi)發(fā)過(guò)程中已經(jīng)不實(shí)用了,很多速遞企業(yè)都經(jīng)歷過(guò)這種失敗的痛苦,這在一定程度上也打擊了企業(yè)對(duì)IT的信心. 

            3、國(guó)內(nèi)熟悉速遞業(yè)務(wù)的IT公司很少,即懂速遞業(yè)務(wù)又懂信息化的復(fù)合型人才嚴(yán)重缺乏,因此大部分項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)模式是由速遞企業(yè)告訴IT企業(yè)作成什么樣子,怎么做,而IT企業(yè)提供不了高質(zhì)量的顧問(wèn)服務(wù),這種外行指揮內(nèi)行的開(kāi)發(fā)模式直接導(dǎo)致產(chǎn)品的低質(zhì),增加了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn). 

            4、速遞從業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊,傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型的固有工作模式和觀念也給IT實(shí)施帶來(lái)一定難度. 

            5、分布式的企業(yè)架構(gòu)中各地的電腦條件千差萬(wàn)別,信息溝通共享的難度加大,影響了信息的完整性,加大了全面上線的難度. 

            6、速遞行業(yè)的個(gè)性化特點(diǎn)很突出,經(jīng)營(yíng)模式千差萬(wàn)別,有品牌加盟的,有自建網(wǎng)點(diǎn)的,也有松散聯(lián)盟的;在經(jīng)營(yíng)范圍上有專做國(guó)際件的,有經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)件的,有專做市內(nèi)速遞的;另外還有專門報(bào)關(guān)的,有只是收貨轉(zhuǎn)給管道完成投遞的,甚至還可以代收貨款等等,不一而足,因此,不可能形成通用的產(chǎn)品,只能提供模板針對(duì)各企業(yè)進(jìn)行個(gè)性化定制. 

            2.2信息化發(fā)展目標(biāo) 

            快遞信息化系統(tǒng)的總體目標(biāo)是充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的最新成果,建立一套造價(jià)合理,結(jié)構(gòu)靈活,安全性良好,高效的速遞業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng),以達(dá)到: 

            1、對(duì)內(nèi)提升管理和決策水平,增強(qiáng)部門間以及與分支機(jī)構(gòu)間的協(xié)同,以實(shí)現(xiàn)提高效率,降低成本的經(jīng)營(yíng)目標(biāo); 

            2、對(duì)外提升企業(yè)形象,改善服務(wù)質(zhì)量,提高響應(yīng)速度,增加客戶忠誠(chéng)度; 

            3、有效整合上下游資源,形成規(guī)模效應(yīng),獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì); 

            2.3業(yè)務(wù)流程 

            根據(jù)快遞快運(yùn)公司的操作流程:接線,調(diào)度,入庫(kù),出庫(kù),遞送及客戶信息反饋都是一個(gè)離散的過(guò)程,操作極為困難,決策極為遲緩. 

            在財(cái)務(wù)結(jié)算時(shí)也由于沒(méi)有一套行之有效的方案總管全局也給快遞快運(yùn)公司帶來(lái)極大的混亂以及造成不必要的呆帳壞帳. 

            針對(duì)快遞快運(yùn)公司面臨的諸多困難,需要從硬件上與軟件方面都提供了一套行之有效的幫助快遞快運(yùn)公司走出困境,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的解決完整方案. 

            信息化方案將快遞快運(yùn)公司的所有業(yè)務(wù)有機(jī)的結(jié)合起來(lái),形成一個(gè)閉路循環(huán),以“服務(wù)為宗旨，優(yōu)質(zhì)為本，誠(chéng)信為根，時(shí)刻為您的企業(yè)信息化之路保駕護(hù)航！” 

            TMS物流軟件是一整套完善的企業(yè)信息化管理解決方案。然而，信息化永遠(yuǎn)無(wú)法一步到位地解決您企業(yè)中存在的所有問(wèn)題。 企業(yè)信息化管理的成熟是循序漸進(jìn)的過(guò)程，需要不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題從而逐步改善提高，信息化就是要解決目前您企業(yè)中最需要解決的問(wèn)題。因此，我們?yōu)槟峁┩晟频?、科學(xué)的信息化管理解決方案咨詢服務(wù)，讓您在使用我們產(chǎn)品的同時(shí)， 可以通過(guò)不同的途徑方便快捷地向我們反饋您的寶貴意見(jiàn)，并及時(shí)給出解決辦法， 為您的企業(yè)信息化之路保駕護(hù)航。 售前支持:在確定使用我們軟件前，客戶可以享受以下的服務(wù)

            1. 售前技術(shù)咨詢:為客戶解答關(guān)于軟件的功能及技術(shù)問(wèn)題 

            2. 軟件配置與硬件環(huán)境配置咨詢 

            3. 實(shí)施方案咨詢: 系統(tǒng)實(shí)施解決方案咨詢及演示系統(tǒng)功能介紹

            4. 軟件試用:為客戶提供軟件試用 

            售中實(shí)施:在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中結(jié)合客戶的需求及現(xiàn)有流程進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，安裝及指導(dǎo)客戶試用系統(tǒng) 

            1. 需求與流程的進(jìn)一步溝通與優(yōu)化建議方案 

            2. 界面操作性及美觀度的設(shè)計(jì)與客戶的個(gè)性化需求結(jié)合

            3. 服務(wù)器配置建議 

            4. 客戶端軟件安裝與硬件環(huán)境配置建議 5. 完成安裝并培訓(xùn):試用前開(kāi)展2-3天的用戶集中培訓(xùn)

            售后維護(hù) :售后服務(wù)部門的重要性就在于迅速響應(yīng)您的服務(wù)需求。通常，需要我們及時(shí)理解客戶問(wèn)題，準(zhǔn)確解答客戶遞交的技術(shù)問(wèn)題，設(shè)置問(wèn)題和操作問(wèn)題，往往這些問(wèn)題對(duì)于我們企業(yè)信息化管理的成功實(shí)施和運(yùn)行起著不可低估的作用。因此，在我們的產(chǎn)品安裝實(shí)施完成以后，客戶可以通過(guò)我們提供的QQ(郵件)溝通、網(wǎng)站意見(jiàn)反饋、電話技術(shù)咨詢、遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)協(xié)助、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等服務(wù)方式反饋您在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題及提出的建議，我們將在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)或提出解決方案。我們還將進(jìn)行定期跟蹤回訪，了解產(chǎn)品的使用情況，確保客戶的系統(tǒng)正常運(yùn)行。 

            1. 使用前集中培訓(xùn):2-3天的用戶集中培訓(xùn)，或提供不定期的培訓(xùn)

            2. 實(shí)施3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行首次回訪，了解應(yīng)用情況，確保軟件正常運(yùn)行 

            3. 實(shí)施7-15個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行二次回訪，了解應(yīng)用情況，確保軟件正常運(yùn)行 

            4. 實(shí)施一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行回訪，總結(jié)軟件應(yīng)用中存在的操作問(wèn)題，集中進(jìn)行指導(dǎo)，確保軟件正常運(yùn)行 

            在實(shí)施以上產(chǎn)品維護(hù)工作的同時(shí)，我們還將不斷了解客戶的實(shí)際需求，根據(jù)管理要求調(diào)整軟件功能，提供軟件的升級(jí)版本。具體流程請(qǐng)參見(jiàn) 產(chǎn)品交付流程圖下載 (右鍵另存) 用戶反饋: 

            廣大客戶朋友是我們的良師益友，在使用我們產(chǎn)品的過(guò)程中，我們真誠(chéng)地希望您提供寶貴的建議和意見(jiàn)，我們將收集整理您的反饋信息，通過(guò)網(wǎng)站平臺(tái)的技術(shù)支持板塊給予回復(fù)，力求為您提供更好的服務(wù)。