一、進(jìn)度管理

        1、團(tuán)隊(duì)成員沒有及早參與，需求分析耗時(shí)長，要早期參與拉項(xiàng)目

        2、經(jīng)驗(yàn)不足，進(jìn)度計(jì)劃制定不準(zhǔn)，采取有效的歷時(shí)估算方法和網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，制定進(jìn)度計(jì)劃

        3、考慮項(xiàng)目期間特定時(shí)期會(huì)對(duì)進(jìn)度產(chǎn)生影響

        4、增加人手，聘請(qǐng)更有經(jīng)驗(yàn)的人員，找兼職人員

        5、加班

        6、并行

        7、重新估算后面的工期

        8、加強(qiáng)溝通，減少變更

        9、加強(qiáng)控制，避免返工        

        10、外包            

        11、加強(qiáng)溝通，先完成關(guān)鍵需求

        12、增加資源有時(shí)可能壓縮工期有限

        13、關(guān)注關(guān)鍵路徑，在關(guān)鍵路徑上加資源，有效果

        14、關(guān)注里程碑       

        15、加強(qiáng)進(jìn)度與成本、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量等知識(shí)點(diǎn)的協(xié)調(diào)

        二、人力資源管理

        1、項(xiàng)目經(jīng)理缺乏足夠的項(xiàng)目管理能力以及經(jīng)驗(yàn)

        2、項(xiàng)目經(jīng)理精力和能力不夠－負(fù)荷均衡

        3、項(xiàng)目經(jīng)理沒有進(jìn)入項(xiàng)目經(jīng)理的角色－根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理角色要求，選擇合適

        4、項(xiàng)目經(jīng)理沒有被培訓(xùn)和被指導(dǎo)

        5、加強(qiáng)溝通，管理風(fēng)格與溝通技巧選擇。

        6 、加強(qiáng)員工技能、管理能力的培訓(xùn)，提高工作水平。

        6、配備合適的人員，明確職責(zé)和角色。

        8 、采用激勵(lì)理論與實(shí)際制度相一致。

        9 、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng)

        10、形成共同的行為準(zhǔn)則

        11 、爭取公司認(rèn)可的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，認(rèn)可成員的工作

        12、績效考核。      

        13 招聘掌握技能的人員加入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

        14、做好人員風(fēng)險(xiǎn)分析，制定相應(yīng)的計(jì)劃與措施

        15 、采用項(xiàng)目管理管理系統(tǒng)，提高工作效率

        三、整體管理

        1、建立企業(yè)級(jí)的項(xiàng)目管理體系和工作規(guī)范，管理上不亂

        2、明確可交付物

        3、培訓(xùn)學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理知識(shí)，提高管理能力

        4、做好經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，好各項(xiàng)計(jì)劃

        5、做好整體管理，項(xiàng)目過程

        6、加強(qiáng)變更管理與控制，建立變更流程與體系

        7、要有項(xiàng)目啟動(dòng)－可行性分析8要制定項(xiàng)目章程

        四、風(fēng)險(xiǎn)管理

        1、采用多種風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法，找到項(xiàng)目分析－專家、多角度

        2、運(yùn)用分析分析工具

        3、制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

        4、識(shí)別干系人的風(fēng)險(xiǎn)的容忍度

        5、要制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略

        6、監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)－項(xiàng)目財(cái)務(wù)報(bào)表、人事報(bào)告、項(xiàng)目階段審核、以往項(xiàng)目的教訓(xùn)報(bào)

        告、項(xiàng)會(huì)議報(bào)告、項(xiàng)目變更申請(qǐng)

        7、風(fēng)險(xiǎn)管理方案要可行、有效、全面、及時(shí)

        8、風(fēng)險(xiǎn)管理的綜合性措施－經(jīng)濟(jì)措施、技術(shù)措施、組織管理措施

        9、好的風(fēng)險(xiǎn)管理工作程序

        五、溝通管理

        1、缺乏溝通，合作氛圍不夠

        2、及時(shí)信息分發(fā)，加強(qiáng)溝通，讓客戶了解項(xiàng)目具體情況

        3、注重溝通技巧，建立融洽的合作氣氛

        4、沒有對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的溝通需求和溝通風(fēng)格進(jìn)行分析

        5、沒有開一個(gè)高效的會(huì)

        6、溝通方式單一

        7、沒有沖突管理

        8、開高效會(huì)議的做法

        9、分析成員的溝通風(fēng)格，從而采用相應(yīng)的溝通方式

        10、多種溝通方式      

        11、采用一些溝通模板    

        12、加強(qiáng)沖突管理

        13、采用一些溝通模板  

        14、加強(qiáng)沖突管理         

        15、多供應(yīng)商的溝通

        16、解決沖突，包括干系人對(duì)項(xiàng)目期望之間的沖突、資源沖突等。

        17、做好干系人分析，調(diào)研各集成商的溝通需求。

        18、周期性的溝通。

        19、突發(fā)事件的協(xié)調(diào)。

        六、成本管理

        1、各種成本估算方法、工具

        2、資源平衡

        3、成本與范圍、進(jìn)度等約束之間的關(guān)系

        4、綜合考慮影響成本的因素：管理水平、技術(shù)水平、組織形式

        5、對(duì)共用資源的可用性進(jìn)行分析，引入資源日歷。

        6成本控制方法－不可預(yù)見費(fèi)的控制、變更的控制、.設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的控制、采購合同的控制、支付進(jìn)度的控制。

        7、綜合起來，信息系統(tǒng)的項(xiàng)目成本估算的困難主要包括以下方面

        1）需求信息的復(fù)雜性。

        2）開發(fā)技術(shù)與工具的不斷變化。

        3）缺乏類似的項(xiàng)目估算數(shù)據(jù)可供參考。

        4）缺乏專業(yè)和富有經(jīng)驗(yàn)的人才。

        5）信息系統(tǒng)研發(fā)人員技術(shù)能力的差異。

        6）管理層壓力與誤解在對(duì)項(xiàng)目成本估算時(shí)，應(yīng)該避免以下的常見錯(cuò)誤

        1）草率的成本估算。

        2）在項(xiàng)目范圍尚未確定時(shí)就進(jìn)行成本估算。

        3）過于樂觀或者保守的估算

        七.沖突的原因是什么？

        （1）、對(duì)稀缺資源的爭搶、進(jìn)度的優(yōu)先級(jí)的不同以及每個(gè)人的不同的工作方式與風(fēng)格

        （2）、項(xiàng)目的高壓環(huán)境

        （3）、責(zé)任模糊，責(zé)任不清或權(quán)利責(zé)任失衡都會(huì)產(chǎn)生沖突

        （4）、存在多個(gè)上級(jí)

        （5）、新科技的使用

        八、如何處理沖突？

        （1）減少項(xiàng)目成員面對(duì)的高度壓力，周密規(guī)劃每一個(gè)項(xiàng)目細(xì)節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)分析和應(yīng)急方案

        （2）讓員工積極參與管理

        （3）讓員工承擔(dān)那些他們認(rèn)為和項(xiàng)目相關(guān)的任務(wù)

        （4）適當(dāng)?shù)姆潘?，入離成本后的短暫的休假、培訓(xùn)等

        九、如何建設(shè)團(tuán)隊(duì)：

        1、正式或非正式的培訓(xùn)以增進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的能力、提高團(tuán)隊(duì)整體能力，包括課堂培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)輔導(dǎo)培訓(xùn)等

        2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，包括專門的活動(dòng)和個(gè)人行為，目的是提高團(tuán)隊(duì)績效。如日常的評(píng)審會(huì)議中的5分鐘議事日程，為了增進(jìn)項(xiàng)目成員人際關(guān)系的專業(yè)的團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練、野外生存訓(xùn)練以及組織一些娛樂活動(dòng)

        3、建立清晰的共同的行為準(zhǔn)則以減少誤解、提高生產(chǎn)率。

        4、通過績效考核以正式的或非正式的方式對(duì)成員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和表彰

        5、加強(qiáng)溝通，集中辦公

        十、如何管理團(tuán)隊(duì)

        1、跟蹤團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行情況，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)展，如完成了哪些可交付成果？讓項(xiàng)目成員感到驕傲的成就有哪些？以及人際關(guān)系等問題

        2、項(xiàng)目績效評(píng)估，在項(xiàng)目實(shí)施期間進(jìn)行績效評(píng)估的，從團(tuán)隊(duì)成員處得到建設(shè)性的反饋，發(fā)現(xiàn)一些未知的和未解決的問題

        3、問題清單在管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的過程中出現(xiàn)的問題，記錄在問題清單里有助于知道在預(yù)定日前責(zé)任解決這個(gè)問題。

        4、營造積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍項(xiàng)目主管為了釀造這種氛圍，需要做這些努力：獎(jiǎng)罰分明公正，對(duì)于工作成績突出者一定要讓其精神物質(zhì)雙豐收，對(duì)于出工不出力者受到相應(yīng)的懲罰；讓每個(gè)成員承擔(dān)一定的壓力，項(xiàng)目主管不應(yīng)該成為“所有的苦，所有的累，我都獨(dú)自承擔(dān)”的典型，項(xiàng)目主管越輕松，說明管理得越到位；在學(xué)術(shù)問題討論上，要民主要平等，不做學(xué)霸不搞一言堂，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的積極性。在生活中，項(xiàng)目主管需要多關(guān)心多照顧項(xiàng)目組成員，讓大家都能感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖。

        十一、滾動(dòng)式（波浪式）計(jì)劃方法的含義及其特點(diǎn)有那些？

        滾動(dòng)式計(jì)劃方法是一種編制具有靈活性的、能夠適應(yīng)環(huán)境變化的長期計(jì)劃方法。其編制方法是：近期要完成的工作在工作分解結(jié)構(gòu)最下層規(guī)劃，而計(jì)劃在遠(yuǎn)期完成的工作在WBS較高層次規(guī)劃，最近一兩個(gè)報(bào)告期要進(jìn)行的工作應(yīng)在本期工作接近完成時(shí)詳細(xì)規(guī)劃。在采用滾動(dòng)計(jì)劃法，可以根據(jù)環(huán)境條件變化和實(shí)際完成情況，定期地對(duì)計(jì)劃進(jìn)行修訂，使組織始終有一個(gè)較為切合實(shí)際的長期計(jì)劃作指導(dǎo)，并使長期計(jì)劃能夠始終與短期計(jì)劃緊密地銜接在一起。

        十二、如果你是售后服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)該如何對(duì)“裸碼”系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)？如何進(jìn)行質(zhì)量控制，如何進(jìn)行質(zhì)量保證？請(qǐng)指出QA與QC的聯(lián)系和區(qū)別?項(xiàng)目的質(zhì)量控制工作室一個(gè)系統(tǒng)過程，應(yīng)從項(xiàng)目的全過程入手，全面、綜合地進(jìn)行控制，項(xiàng)目的質(zhì)量控制主要從以下倆個(gè)方面進(jìn)行。項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量控制，項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量控制室一個(gè)診斷和治療的過程，當(dāng)產(chǎn)品生產(chǎn)出來以后要檢查產(chǎn)品的規(guī)格是否符合需要的標(biāo)準(zhǔn)，并消除生產(chǎn)的偏差，質(zhì)量控制活動(dòng)包括計(jì)劃、測試、記錄和分析。項(xiàng)目管理過程的質(zhì)量控制，項(xiàng)目管理過程的質(zhì)量控制是通過項(xiàng)目審計(jì)來進(jìn)行的，項(xiàng)目審計(jì)是將管理過程作業(yè)和成功實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較所作出的詳細(xì)檢查，考慮以下5個(gè)方面：度量項(xiàng)目質(zhì)量的實(shí)際情況、與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比、識(shí)別存在的質(zhì)量問題和偏差、分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因、如有必要進(jìn)行糾偏、如何進(jìn)行質(zhì)量保證？質(zhì)量保證是質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)實(shí)施的所有計(jì)劃的系統(tǒng)性活動(dòng)，是保證質(zhì)量管理計(jì)劃得以實(shí)施的一組過程和步驟，旨在證明項(xiàng)目滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量保證采用主要工具和技術(shù)有質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量審計(jì)、過程分析、和質(zhì)量控制技術(shù)和工具以及其他過程中獲得的變更請(qǐng)求、質(zhì)量控制測量、實(shí)施的變更請(qǐng)求等，通過這些技術(shù)和工具得到的信息作為質(zhì)量保證的依據(jù)，提出請(qǐng)求的變更，以提高組織的質(zhì)量政策、過程和程序的效率和效益。請(qǐng)指出QA與QC的聯(lián)系和區(qū)別?QA和QC 兩者基本職責(zé)QC：檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量，保證產(chǎn)品符合客戶的需求；是產(chǎn)品質(zhì)量檢查者；QA：審計(jì)過程的質(zhì)量，保證過程被正確執(zhí)行；是過程質(zhì)量審計(jì)者；QC進(jìn)行質(zhì)量控制，向管理層反饋質(zhì)量信息；QA則確保QC 按照過程進(jìn)行質(zhì)量控制活動(dòng)，按照過程將檢查結(jié)果向管理層匯報(bào)。這就是QA和QC工作的關(guān)系。

        十三、如何劃分項(xiàng)目階段？

        1.項(xiàng)目定義與決策階段

        在這一項(xiàng)目階段中，人們提出一個(gè)項(xiàng)目的提案，并對(duì)項(xiàng)目提案進(jìn)行必要的機(jī)遇與需求分析和識(shí)別，然后提出具體的項(xiàng)目建議書。在項(xiàng)目建議書或項(xiàng)目提案獲得批準(zhǔn)以后，就需要進(jìn)一步開展不同詳細(xì)程度的項(xiàng)目可行性分析，通過項(xiàng)目可行性分析找出項(xiàng)目的各種備選方案，然后分析和評(píng)價(jià)這些被選方案的損益和風(fēng)險(xiǎn)情況，最終做出項(xiàng)目方案的抉擇和項(xiàng)目的決策。這一階段的主要任務(wù)是提出項(xiàng)目，定義項(xiàng)目和做出項(xiàng)目決策。

        2. 項(xiàng)目計(jì)劃和設(shè)計(jì)階段

        在這一階段中，人們首先要為已經(jīng)做出決策要實(shí)施的項(xiàng)目編制各種各樣的計(jì)劃（針對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的工期計(jì)劃、成本計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃、資源計(jì)劃和集成計(jì)劃等等）。在這些計(jì)劃工作的同時(shí)，一般還需要開展必要的項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作，從而全面設(shè)計(jì)和界定整個(gè)項(xiàng)目、項(xiàng)目各階段所需開展的工作、有關(guān)項(xiàng)目產(chǎn)出物的全面要求和規(guī)定（包括技術(shù)方面的、質(zhì)量方面的、數(shù)量方面、經(jīng)濟(jì)方面的等）。實(shí)際上，這一階段的主要工作是對(duì)項(xiàng)目的產(chǎn)出物和項(xiàng)目工作做出全面的設(shè)計(jì)和規(guī)定。

        2.項(xiàng)目實(shí)施與控制階段

        在完成了項(xiàng)目計(jì)劃和設(shè)計(jì)工作以后，人們就可以開始項(xiàng)目實(shí)施了。在項(xiàng)目實(shí)施的同時(shí)人們要開展各種各樣的項(xiàng)目控制工作，以保證項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)果與項(xiàng)目設(shè)計(jì)與計(jì)劃的要求與目標(biāo)相一致。其中，項(xiàng)目實(shí)施工作還需要進(jìn)一步劃分成一系列的具體實(shí)施階段，而項(xiàng)目控制工作也可以進(jìn)一步劃分成項(xiàng)目工期、成本、質(zhì)量等不同的管理控制工作。這一項(xiàng)目階段是整個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)出物的形成階段，所以這一項(xiàng)目階段的成果是生成的項(xiàng)目產(chǎn)出物，不管項(xiàng)目的產(chǎn)出物是實(shí)物形態(tài)的（例如，一棟建筑物），還是知識(shí)或技術(shù)形態(tài)的（例如，一項(xiàng)科研成果）。

        3.項(xiàng)目完工與交付階段

        項(xiàng)目實(shí)施階段的結(jié)束并不意味著整個(gè)項(xiàng)目工作的全部結(jié)束，項(xiàng)目還需要經(jīng)過一個(gè)完工與交付的工作階段才能夠真正結(jié)束。在項(xiàng)目完工與交付階段，人們要對(duì)照項(xiàng)目定義和決策階段提出的項(xiàng)目目標(biāo)，和項(xiàng)目計(jì)劃與設(shè)計(jì)階段所提出的各種項(xiàng)目計(jì)劃和要求，先由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（或項(xiàng)目組織）全面檢驗(yàn)項(xiàng)目工作和項(xiàng)目產(chǎn)出物，然后由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)向項(xiàng)目的業(yè)主（項(xiàng)目產(chǎn)出物的所有者）或用戶（項(xiàng)目產(chǎn)出物的使用者）進(jìn)行驗(yàn)收移交工作，直至項(xiàng)目的業(yè)主/用戶最終接受了項(xiàng)目的整個(gè)工作和工作結(jié)果（項(xiàng)目產(chǎn)出物），項(xiàng)目才算最終結(jié)束。

        十四、如何把每個(gè)人的工作量量化

        1、工作分解盡量詳細(xì),目標(biāo)一定要明確.

        2、開會(huì)討論,請(qǐng)項(xiàng)目成員提出自己的建議和希望承擔(dān)哪一部分的開發(fā)任務(wù).

        3、初步分工并再次征求項(xiàng)目成員的意見,修改后正式分工.

        4每隔一段時(shí)間都要去問一下項(xiàng)目成員的項(xiàng)目進(jìn)度, 演示其初步成果, 如有問題可隨時(shí)做適度的改變.

        十五、SQA主要控制哪些方面的質(zhì)量？如果是軟件質(zhì)量，該職能和測試部門做的有何不同？

        一般把軟件質(zhì)量保證（SQA）活動(dòng)分為以下五類：

        1、評(píng)審軟件產(chǎn)品、工具和設(shè)施

        2、SQA活動(dòng)審查的軟件開發(fā)過程

        3、參與技術(shù)和管理評(píng)審

        4、形成SQA報(bào)告

        5、處理相互的關(guān)系。

        不同點(diǎn)：

        1、SQA評(píng)審不只對(duì)軟件代碼進(jìn)行評(píng)審，還對(duì)軟件開發(fā)計(jì)劃、開發(fā)過程與標(biāo)準(zhǔn)、需求分析文檔、軟件設(shè)計(jì)文檔、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)文檔、系統(tǒng)使用手冊以及測試報(bào)告等進(jìn)行評(píng)審，特別要關(guān)注軟件開發(fā)過程的管理文檔。測試部門只針對(duì)軟件代碼進(jìn)行測試。

        2、SQA參與技術(shù)和管理評(píng)審，測試部門不參與。

        3、SQA處理和調(diào)整軟件產(chǎn)品各種特性相互的關(guān)系，以確保軟件產(chǎn)品達(dá)到其應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量水平。測試部門沒有這種功能。

        1章信息化基礎(chǔ)知識(shí)

        1.1信息與信息化

        信息是一種客觀事物，它與材料、能源一樣，都是社會(huì)的基礎(chǔ)資源。

        信息化是現(xiàn)代信息技術(shù)與社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域及其各個(gè)層面相互作用的動(dòng)態(tài)過程與結(jié)果。

        國家信息化體系要素包括信息技術(shù)應(yīng)用、信息資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化法規(guī)政策和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

        國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展，堅(jiān)持以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化，堅(jiān)持以改革開放和科技創(chuàng)新為動(dòng)力，大力推進(jìn)信息化，充分發(fā)揮信息化在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)和軍事等領(lǐng)域發(fā)展的重要作用，不斷提高國家信息化水平，走中國特色的信息化道路，促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快地發(fā)展。戰(zhàn)略方針：統(tǒng)籌規(guī)劃、資源共享，深化應(yīng)用、務(wù)求實(shí)效，面向市場、立足創(chuàng)新，軍馬結(jié)合，安全可靠。戰(zhàn)略目標(biāo)：《2006-2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長方式的

        根本轉(zhuǎn)變。實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)自主創(chuàng)新、信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的跨越。提升網(wǎng)絡(luò)普及水平、信息資源開發(fā)利用水平和信息安全保障水平。增強(qiáng)政府公共服務(wù)能力、社會(huì)主義先進(jìn)文化傳播能力、中國特色的軍事變更能力和國民信息技術(shù)應(yīng)用能力。

        我國企業(yè)信息化發(fā)展的戰(zhàn)略要點(diǎn)

        1、以信息化帶動(dòng)工業(yè)化

        2、信息化與企業(yè)業(yè)務(wù)全過程的融合、滲透；

        3、信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展與企業(yè)信息化良性互動(dòng)；

        4、充分發(fā)揮政府的引導(dǎo)作用；

        5、高度重視信息安全；

        6、企業(yè)信息化與企業(yè)的改組改造和形成現(xiàn)代企業(yè)制度有機(jī)結(jié)合；

        7、“因地制宜”推進(jìn)企業(yè)信息化

        推進(jìn)企業(yè)信息化的指導(dǎo)思想是：政府推動(dòng)，統(tǒng)籌規(guī)劃，企業(yè)行為，政府支持，分步實(shí)施。

        推進(jìn)企業(yè)信息化原則：

        1、效益原則；

        2、“一把手”原則；

        3、中長期與短期建設(shè)相結(jié)合；

        4、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化原則；

        5、以人為本的原則。

        1.2電子政務(wù)電子政務(wù)的概念和內(nèi)容

        概念：電子政務(wù)是指政府機(jī)構(gòu)在其管理和服務(wù)職能中運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化，超越時(shí)間、空間和部門分隔的制約，建成一個(gè)精簡、高效、廉潔、公平的政府運(yùn)作模式。

        內(nèi)容：政府間的電子政務(wù)；政府對(duì)企業(yè)的電子政務(wù)；政府對(duì)公民的電子政務(wù)。指導(dǎo)思想和原則：“以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，適應(yīng)改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)對(duì)政務(wù)工作的要求，轉(zhuǎn)變政府職能提高工作效率和監(jiān)督的有效性，更好地服務(wù)人民群眾；以需求為導(dǎo)向

        以應(yīng)用促發(fā)展，通過積極推廣和應(yīng)用信息技術(shù)，增強(qiáng)政府工作的科學(xué)性、協(xié)調(diào)性和民主性，全面提高依法行政能力，加快建設(shè)廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的政府，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步。指導(dǎo)原則：統(tǒng)一規(guī)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。需求主導(dǎo)，突出重點(diǎn)。整合資源，拉到產(chǎn)業(yè)。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保障安全。主要目標(biāo)和主要任務(wù)企業(yè)信息化與電子商務(wù)商業(yè)智能（BI）

        1.3企業(yè)信息系統(tǒng)：

        企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代企業(yè)的現(xiàn)代管理思想，全面地集成企有資源信息，并為企業(yè)提供決策、計(jì)劃、控制與經(jīng)營業(yè)績評(píng)估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺(tái)。ERP是一種管理理論和管理思想，而不僅僅是信息系統(tǒng)。他利用企業(yè)的所有資源，包括內(nèi)部資源與外部市場資源，為企業(yè)制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的行為給出最優(yōu)的解決方案，并最終達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。ERP理論與系統(tǒng)是從MRP-Ⅱ發(fā)展而來的，它的主線也是計(jì)劃。但ERP

        已將管理的中心轉(zhuǎn)移到財(cái)務(wù)上，在企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營運(yùn)作過程中貫穿了財(cái)務(wù)成本控制的概念。ERP物流管理模塊主要功能銷售管理、庫存控制、采購管理，物料需求計(jì)劃管理屬于生產(chǎn)控制管理

        客戶關(guān)系管理（CRM）是一種意在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，他通過提供更快速、更周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引或保持更多的客戶。CRM集成了信息系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)等一整套應(yīng)用系統(tǒng)，從而確保了客戶滿意度的提高，并通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理來降低企業(yè)的成本。CRM在堅(jiān)持以客戶為中心的理念的基礎(chǔ)上，重構(gòu)包括市場營銷和客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)流程。CRM

        目標(biāo)是不僅要使這些業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，而且要確保前臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)能夠改進(jìn)客戶滿意度、增加客戶忠誠度，以達(dá)到企業(yè)獲利的最終目標(biāo)。

        供應(yīng)鏈管理（SCM）是從源頭供應(yīng)商到最終消費(fèi)者的集成業(yè)務(wù)流程，它不僅為消費(fèi)者帶來有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，還為顧客帶來有用的信息。供應(yīng)鏈管理至少包括

        6大應(yīng)用功能，即需求管理(預(yù)測和協(xié)作工具)、

        供應(yīng)鏈計(jì)劃（多工廠計(jì)劃）、生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)調(diào)度、配送計(jì)劃、運(yùn)輸計(jì)劃。新型的供應(yīng)鏈管理借助于Internet使這個(gè)“供應(yīng)群”能夠?qū)崿F(xiàn)大規(guī)模的協(xié)作，成為企業(yè)降低成本、提高經(jīng)營效率的關(guān)鍵。有效地供應(yīng)鏈管理建立在高質(zhì)量的信息傳遞和共享的集成之上。

        供應(yīng)鏈管理的設(shè)計(jì)原則：

        1、自頂向下和自底向上相結(jié)合

        2、簡潔

        3、取長補(bǔ)短

        4、動(dòng)態(tài)性

        5、合作性

        6創(chuàng)新性

        7戰(zhàn)略性

        敏捷供應(yīng)鏈特點(diǎn)：

        1、支持跨企業(yè)的生產(chǎn)方式的快速重組，有助于促進(jìn)企業(yè)間的合作和合作的優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)市場變化的快速響應(yīng)，對(duì)市場需求的快速理解，對(duì)新產(chǎn)品或服務(wù)的快速研發(fā)、生產(chǎn)和供應(yīng)。

        2、不但支持企業(yè)內(nèi)信息系統(tǒng)的調(diào)整、重構(gòu)和信息共享，而且支持供應(yīng)鏈中跨企業(yè)信息系統(tǒng)的集成、調(diào)整、重構(gòu)和信息共享。

        3、各個(gè)企業(yè)能根據(jù)敏捷化要求方便的進(jìn)行組織、管理的調(diào)整和企業(yè)生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變。

        供應(yīng)鏈系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則：自頂向下和自底向上相結(jié)合、簡潔性、取長補(bǔ)短、動(dòng)態(tài)性、合作性、創(chuàng)新性、戰(zhàn)略性原則。

        設(shè)計(jì)注意要點(diǎn)：

        1、整體性；

        2、相關(guān)性

        3、結(jié)構(gòu)性、有序性

        4、動(dòng)態(tài)性

        5、環(huán)境適應(yīng)性

        企業(yè)應(yīng)用集成（EAI）是伴隨著企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展而產(chǎn)生和演變的。EAI技術(shù)是將進(jìn)程、軟件、標(biāo)準(zhǔn)和硬件聯(lián)合起來，在兩個(gè)或更多的企業(yè)信息系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)無縫集成，使他們就像一個(gè)整體一樣。EAI的內(nèi)容主要包括企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用集成和企業(yè)間的應(yīng)用集成。其中，企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用集成就是要解決內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流量，包括業(yè)務(wù)流程是否進(jìn)行自動(dòng)流轉(zhuǎn)或怎樣流轉(zhuǎn)，以及業(yè)務(wù)過程的重要性。從應(yīng)用和技術(shù)綜合考慮，EAI分為界面集成、平臺(tái)集成、數(shù)據(jù)集成、應(yīng)用集成和過程集成。

        商業(yè)智能（BI）是企業(yè)對(duì)商業(yè)數(shù)據(jù)的收集、管理和分析的系統(tǒng)過程，其目的是使企業(yè)的各級(jí)決策者獲得知識(shí)或洞察力，幫助他們作出對(duì)企業(yè)更有利的決策。BI是數(shù)據(jù)倉庫、OLAP和數(shù)據(jù)挖掘等相關(guān)技術(shù)走向商業(yè)應(yīng)用后形成的一種應(yīng)用技術(shù)。BI系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)將原始業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換

        為企業(yè)決策信息的過程。BI系統(tǒng)主要包括數(shù)據(jù)預(yù)處理、建立數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)展現(xiàn)

        4個(gè)主要階段。

        BI實(shí)現(xiàn)層次：數(shù)據(jù)報(bào)表、多維數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘。

        數(shù)據(jù)倉庫主要有企業(yè)倉庫、數(shù)據(jù)集市、虛擬倉庫

        常用的數(shù)據(jù)挖掘有關(guān)聯(lián)分析、序列模式分析、分類分析、聚類分析

        第二章信息系統(tǒng)服務(wù)管理

        信息系統(tǒng)服務(wù)管理主要內(nèi)容:

        1計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)管理；

        2信息系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理資格管理；

        3、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理；

        4、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理。

        計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成是指計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)工程和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程的總體策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施服務(wù)及保障。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級(jí)

        一級(jí)：具有獨(dú)立承擔(dān)國家級(jí)、?。ú浚┘?jí)、行業(yè)級(jí)、地（市）級(jí)（及其以下）以及大、中、小型企業(yè)級(jí)等各類計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)建設(shè)工程的能力。

        二級(jí)：具有獨(dú)立承擔(dān)?。ú浚┘?jí)、行業(yè)級(jí)、地（市）級(jí)（及其以下）以及大、中、小型企業(yè)級(jí)或合作承擔(dān)國家級(jí)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)建設(shè)工程的能力。

        三級(jí)：既有獨(dú)立承擔(dān)中、小型企業(yè)級(jí)或合作承擔(dān)大型企業(yè)級(jí)（或相當(dāng)規(guī)模）的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)建設(shè)工程的能力。

        四級(jí)：具有獨(dú)立承擔(dān)小型企業(yè)級(jí)或合作承擔(dān)中型企業(yè)級(jí)（或相當(dāng)規(guī)模）的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)建設(shè)工程的能力。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級(jí)認(rèn)證和審批分離，現(xiàn)有認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證，再由信息產(chǎn)業(yè)主管部門審批。有效期3年，屆滿3年應(yīng)及時(shí)更換新證，換證時(shí)須由評(píng)審機(jī)構(gòu)對(duì)申請(qǐng)單位進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審結(jié)果達(dá)到原有等級(jí)條件時(shí)，其資質(zhì)等級(jí)不變。

        報(bào)二級(jí)資質(zhì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理人數(shù)不少于15名，其中高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理不少于3

        人。一級(jí)經(jīng)理不少于25人，高級(jí)經(jīng)理不少于8名。

        系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理：項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理、資深項(xiàng)目經(jīng)理信息系統(tǒng)工程控制管理工作三方-建設(shè)單位（主建方）、集成單位（承建單位）和監(jiān)理單位。

        監(jiān)理單位等級(jí)

        甲級(jí)：監(jiān)理工程師不少于30名，注冊資金不少于500萬元，申請(qǐng)時(shí)前3年完成過12

        以上信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目（其中至少有1個(gè)5000萬元以上或6個(gè)1000萬元以上項(xiàng)目）

        乙級(jí)：監(jiān)理工程師不少于15名，注冊資金不少于300萬元，申請(qǐng)時(shí)前3年完成過9個(gè)以上信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目（其中至少有個(gè)1000萬元以上或5個(gè)400萬元以上項(xiàng)目）丙級(jí)：監(jiān)理工程師不少于6名，注冊資金不少于100 萬元，申請(qǐng)時(shí)前3年完成過6個(gè)以上信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目（其中至少有2個(gè)300萬元以上或4個(gè)150萬元以上項(xiàng)目）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)證書有效期4年，超過有效期30天作廢。

        監(jiān)理依據(jù)：1、各級(jí)政府部門有關(guān)的政策、法律和行業(yè)規(guī)范2、相關(guān)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)3、建設(shè)單位和監(jiān)理單位簽訂委托監(jiān)理合同4建設(shè)單位和承包開發(fā)單位的信息開發(fā)合同監(jiān)理主要內(nèi)容：“四控三管一協(xié)調(diào)”質(zhì)量、進(jìn)度、投資、工程變更；合同、信息、安全；有關(guān)單位及人員間工作關(guān)系。

        總監(jiān)理工程師不得將以下工作委托總監(jiān)理工程師：主持編寫項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃，審批項(xiàng)目監(jiān)理實(shí)施細(xì)則；簽發(fā)開工/復(fù)工報(bào)審表、工程暫停令、工程款支付證書及工程竣工報(bào)驗(yàn)單；審查、簽認(rèn)竣工結(jié)算；調(diào)解建設(shè)單位與承包單位的合同爭議，處理索賠；根據(jù)工程項(xiàng)目的進(jìn)展情況盡

        心人員調(diào)配，對(duì)不稱職的監(jiān)理人員進(jìn)行調(diào)換。

        監(jiān)理大綱（監(jiān)理方案），是監(jiān)理單位在建設(shè)單位委托監(jiān)理的過程中為承攬監(jiān)理業(yè)務(wù)而編寫的監(jiān)理方案性文件。主要包括工程概況、監(jiān)理工作綜述、監(jiān)理組織方案、質(zhì)量控制方案、進(jìn)度控制方案、投資控制方案、合同管理方案、信息管理方案、組織協(xié)調(diào)方案。

        監(jiān)理規(guī)劃是監(jiān)理委托合同簽訂后，有監(jiān)理單位制定的指導(dǎo)監(jiān)理工作的綱領(lǐng)性文件，它起著指導(dǎo)監(jiān)理單位規(guī)劃自身的業(yè)務(wù)工作，并協(xié)調(diào)與建設(shè)單位在開展監(jiān)理活動(dòng)中的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一行動(dòng)的作用。由于監(jiān)理規(guī)劃是在委托合同簽訂后編制的，監(jiān)理委托關(guān)系和監(jiān)理授權(quán)范圍都已經(jīng)很明確，工程項(xiàng)目特點(diǎn)及建設(shè)條件等資料也都比較詳實(shí)，監(jiān)理規(guī)劃包括：工程項(xiàng)目概況，監(jiān)理范圍、內(nèi)容與目標(biāo)；監(jiān)理項(xiàng)目部的組織結(jié)構(gòu)與人員配備；監(jiān)理依據(jù)、程序、措施及制度；監(jiān)理工具和設(shè)施。

        監(jiān)理實(shí)施細(xì)則：在監(jiān)理規(guī)劃的基礎(chǔ)上制定出實(shí)現(xiàn)監(jiān)理任務(wù)的具體措施，

        是對(duì)信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工作:“做什么”和“如何做”的更詳細(xì)的補(bǔ)充及說明，他使監(jiān)理工作詳細(xì)、具體，并具有可操作性。

        第三章信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識(shí)

        3.1信息系統(tǒng)集成是指將計(jì)算機(jī)軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)通信等技術(shù)和產(chǎn)品集

        成為能夠滿足用戶特定需求的信息系統(tǒng)，包括總統(tǒng)策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施、服務(wù)及保障。

        信息系統(tǒng)集成分類：設(shè)備系統(tǒng)集成：1、智能建筑；

        2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；

        3、安防應(yīng)用系統(tǒng)集成

        3.2信息系統(tǒng)建設(shè)生命周期：立項(xiàng)（1、概念形成，2需求分析，形成

        《需求規(guī)范說明書》）；開發(fā)（總體規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、實(shí)施、驗(yàn)收）、運(yùn)維（分為排錯(cuò)、適應(yīng)、完善、預(yù)防）、消亡信息系統(tǒng)開發(fā)方法：結(jié)構(gòu)化特點(diǎn)：1、遵循用戶至上原則；2、嚴(yán)格區(qū)分工作階段；每個(gè)階段有明確的認(rèn)為和取得的成果；強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)開發(fā)的整體和全局；4、開發(fā)過程工程化，文檔資料標(biāo)準(zhǔn)化。原型化：拋棄型，進(jìn)化型面向?qū)ο螅夯靖拍睿簩?duì)象、類、抽象、封裝、繼承、多態(tài)、接口、消息、組件、模式、復(fù)用。

        繼承：對(duì)已有實(shí)例的特征稍作改變就可以生成其他實(shí)例的方式。繼承基本功能是將一些功能相關(guān)的對(duì)象進(jìn)行歸類表示，使得子對(duì)象具有其父對(duì)象屬性的能力。

        封裝是將數(shù)據(jù)和基于數(shù)據(jù)的操作封裝成一個(gè)整體對(duì)象，對(duì)數(shù)據(jù)的訪問或修改只能通過對(duì)象對(duì)外提供的接口進(jìn)行。他使得類能作為軟件復(fù)用

        中的基本單元，提高內(nèi)聚度，降低耦合度。

        多態(tài)是指作用于不同的對(duì)象的同一個(gè)操作可以有不同的解釋，從而產(chǎn)生不同的執(zhí)行結(jié)果。

        抽象是通過特定的實(shí)例抽取共同特征以后形成概念過程。

        3.4.2UML

        統(tǒng)一建模語言特征：1、不是一種可視化的程序設(shè)計(jì)語言，

        而是一種通常的、可視化的建模語言；2、是一種建模語言規(guī)范說明，

        是面對(duì)對(duì)象分析與設(shè)計(jì)的一種標(biāo)準(zhǔn)表示；3、不是過程、也不是方法，

        但允許任何一種過程和方法使用它；4、簡單并且可擴(kuò)展，具有擴(kuò)展和專有化機(jī)制，便于擴(kuò)展，無須對(duì)核心概念進(jìn)行修改；5、為面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)與開發(fā)中涌現(xiàn)出的高級(jí)概念（協(xié)作、框架、模式、組件）提供支持，強(qiáng)調(diào)在軟件開發(fā)中，對(duì)架構(gòu)、框架、模式和組件的重用；

        6 與最好的軟件工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)集成。

        視圖域說明視圖圖結(jié)構(gòu)描述了系統(tǒng)中的結(jié)構(gòu)成員靜態(tài)類圖及其相互關(guān)系。模型元素包括類、用例、構(gòu)件和節(jié)點(diǎn)

        用例用例圖為研究系統(tǒng)動(dòng)態(tài)行為奠定實(shí)現(xiàn)構(gòu)件圖了基礎(chǔ)部署部署圖動(dòng)態(tài)行為描述了系統(tǒng)隨時(shí)間變化的狀態(tài)機(jī)狀態(tài)機(jī)圖

        行為。行為用從靜態(tài)視圖中活動(dòng)活動(dòng)圖抽取的瞬間值的變化來描述

        3.3軟件工程

        3.3.1軟件需求分析與定義軟件需求是一個(gè)為解決特定

        問題而必須由被開發(fā)或被修改的軟件展示的特性。需求分析涉及分析需求的過程，其目的如下。檢測和解決需求之間的沖突。發(fā)現(xiàn)軟件的邊界，以及軟件與其環(huán)境如何交互。詳細(xì)描述系統(tǒng)需求，以導(dǎo)出軟件需求。

        3.3.2軟件設(shè)計(jì)、測試與維護(hù)

        1軟件設(shè)計(jì)是“定義一個(gè)系統(tǒng)或組

        件的架構(gòu)、組件、接口和其他特征的過程”，并得到“這個(gè)過程的結(jié)果”。軟件設(shè)計(jì)由兩個(gè)處于軟件需求和軟件構(gòu)造之間的活動(dòng)組成。軟件構(gòu)架設(shè)計(jì)（有時(shí)叫做高層設(shè)計(jì)）：描述軟件的結(jié)構(gòu)和組織，標(biāo)識(shí)各種不同的組件。軟件詳細(xì)設(shè)計(jì)：詳細(xì)地描述各個(gè)組件，使之能被構(gòu)造。

        2、軟件

        測試單元測試，集成測試，系統(tǒng)測試

        3、軟件維護(hù)包括如下類型：

        （1）更正性維護(hù)；軟件產(chǎn)品交付后進(jìn)行的修改，以更改發(fā)現(xiàn)的問題。

        （2）適應(yīng)性維護(hù)：軟件產(chǎn)品交付后進(jìn)行的修改，以保持軟件產(chǎn)品能在變化后或變化中的環(huán)境中可以繼續(xù)使用。

        （3）完善性維護(hù)：軟件產(chǎn)品交付后進(jìn)行的修改，以改進(jìn)性能和可維護(hù)性。

        （4）預(yù)防性維護(hù)：軟件產(chǎn)品交付后進(jìn)行的修改，以在軟件產(chǎn)品中的潛在錯(cuò)誤成為實(shí)際錯(cuò)誤前，檢測和更正它們。

        3.3.3軟件復(fù)用指利用已有軟件的各種有關(guān)知識(shí)構(gòu)造新的軟件，以縮減軟件開發(fā)和維護(hù)的費(fèi)用。

        3.3.4軟件質(zhì)量保證及質(zhì)量評(píng)

        價(jià)軟件質(zhì)量管理過程包括：質(zhì)量保證過程、驗(yàn)證過程、確認(rèn)過程、評(píng)審過程、審計(jì)過程等。

        3.3.5軟件配置管理是有益于項(xiàng)目管理、開發(fā)和維護(hù)活動(dòng)。軟件配置管理活動(dòng)有：軟件配置管理過程的管理和計(jì)劃、軟件配置標(biāo)識(shí)、軟件配置控制、軟件配置狀態(tài)記錄、軟件配置審計(jì)、

        軟件發(fā)布管理與交付。

        3.3.6軟件開發(fā)環(huán)境

        1.軟件需求工具需求建模工具和需求追蹤工具。

        2、軟件設(shè)計(jì)工具

        3、軟件構(gòu)造工具程序編輯器、編譯器和代碼生成器、解釋器、調(diào)試器。

        4、軟件測試工具測試生成器、測試執(zhí)行框架、測試評(píng)價(jià)工具、測試管理工具、性能分析工具。5、軟件維護(hù)工具理解工具（如可視化工具）和再造工具（如重構(gòu)工具）。

        6、軟件配置管理工具軟件配置管理工具包括追蹤工具、版本管理工具和發(fā)布工具。

        7、軟件工程管理工具包括項(xiàng)目計(jì)劃與追蹤工具、風(fēng)險(xiǎn)管理工具和度量工具。8、軟件工程過程工具包括建模工具、管理工具、軟件開發(fā)環(huán)境。

        9、軟件質(zhì)量工具檢查工具和分析工具

        3.3.7軟件過程管理

        1、啟動(dòng)和范圍定義

        2、軟件項(xiàng)目計(jì)劃

        3、軟件項(xiàng)目實(shí)施

        4、評(píng)審和評(píng)價(jià)

        5、關(guān)閉

        6、軟件工程度量

        3.4面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計(jì)

        3.4.1 面向?qū)ο蟮幕靖拍顚?duì)象、類、抽象、封裝、繼承、多態(tài)、接口、消息、組件、模式和復(fù)用等。

        3.4.2可視化建模與統(tǒng)一建模語言  1.統(tǒng)一建模語言1）統(tǒng)一建模語言的概念2）統(tǒng)一建模語言的特征（1）不是一種可視化的程序設(shè)計(jì)語言，

        而是一種可視化的建模語言。（2）是一種建模語言規(guī)范說明，是面向?qū)ο蠓治雠c設(shè)計(jì)的一種標(biāo)準(zhǔn)表示。（3）不是過程，也不是方法，但允許任何一種過程和方法使用它。（4）簡單并且可擴(kuò)展，具有擴(kuò)展和專有化機(jī)制，便于擴(kuò)展，無需對(duì)核心概念進(jìn)行修改。（5）為面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)與開發(fā)中涌現(xiàn)出的高級(jí)概念提供支持，強(qiáng)調(diào)在軟件開發(fā)中，對(duì)構(gòu)架、框架、模式和組件的重用。（6）與最好的軟件工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)集成。3）UML的發(fā)展歷史

        2、UML的設(shè)計(jì)目標(biāo)

        3、UML

        視圖（結(jié)構(gòu)、動(dòng)態(tài)行為和模型管理）UML

        提供了如下

        9、種主要的圖來對(duì)待建系統(tǒng)進(jìn)行

        建模。用例圖；類圖；對(duì)象圖；構(gòu)件圖；部署圖；狀態(tài)圖；序列圖；協(xié)作圖；活動(dòng)圖。

        3.4.3使用面向?qū)ο蠹夹g(shù)進(jìn)行軟件開發(fā)的最佳實(shí)踐

        —RUPRUP基本最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)如下：（1）迭代式開發(fā)。（2）需求管理。（3）使用以組件為中心的軟件構(gòu)架。（4）可視化軟件建模。（5）驗(yàn)證軟件質(zhì)量。（6）控制軟件變更。

        3.4.4、面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析階段將運(yùn)用面向?qū)ο蟮姆椒ǚ治鰡栴}域，建立基于對(duì)象、消息的業(yè)務(wù)模型，形成對(duì)客觀世界和業(yè)務(wù)模型，形成對(duì)客觀世界和業(yè)務(wù)本身的正確認(rèn)識(shí)。

        面向?qū)ο蟮姆治瞿Ｐ陀美Ｐ皖?對(duì)象模型對(duì)象-關(guān)系模型對(duì)象-行為模型面向?qū)ο蟮姆治龇椒?。面向?qū)ο蠓治龅闹饕脩裟繕?biāo)為：

        （1）描述用戶需要。

        （2）建立創(chuàng)建軟件設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。

        （3）定義軟件完成后可被確認(rèn)的一組需求。面向?qū)ο蟮姆治龅牟襟E

        （1）發(fā)現(xiàn)角色/參與者。

        （2）發(fā)現(xiàn)用例。

        （3）建立用例模型。

        （4）進(jìn)行領(lǐng)用分析。

        （5）建立對(duì)象-關(guān)系模型。

        （6）建立對(duì)象-行為模型。

        （7）建立功能模型。

        3.4.5面向?qū)ο笙到y(tǒng)設(shè)計(jì)

        1用例設(shè)計(jì)目的：利用交互改進(jìn)用例實(shí)現(xiàn)。

        （2）調(diào)整對(duì)設(shè)計(jì)類的操作需求。（3）調(diào)整對(duì)子系統(tǒng)和（或）它們的接口操作需求。（4）調(diào)整對(duì)封裝體的操作需求。

        2類設(shè)計(jì)類是設(shè)計(jì)工的核心，系統(tǒng)的實(shí)際工作其實(shí)也是由類執(zhí)行的。目的：（1）確保類可為用例實(shí)現(xiàn)提供必需的行為。（2）確保提供充足的信息明確無誤地實(shí)施類。（3）處理和類有關(guān)的非功能性需求。（4）包含用于類的設(shè)計(jì)機(jī)制。

        3子系統(tǒng)設(shè)計(jì)子系統(tǒng)是一種模型元素，它具有包（可包含其他模型元素）和類（具有行為）的語義。目的：（1）用所包含類的協(xié)作來定義在子系統(tǒng)接口中指定的行為。（2）記錄子系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。（3）定義子系統(tǒng)接口和包含類之間的實(shí)現(xiàn)關(guān)系。（4）定義子系統(tǒng)接口和包含類之間的實(shí)現(xiàn)關(guān)系。（4）確定對(duì)其他子系統(tǒng)的依賴關(guān)系。

        3.5軟件架構(gòu)

        3.5.1軟件架構(gòu)定義為軟件系統(tǒng)提供了一個(gè)結(jié)構(gòu)、行為和屬性的高級(jí)抽象，并由構(gòu)成系統(tǒng)的元素的描述及元素的相互作用、元素集成的模式以及這些模式的約束組成。（1）軟件架構(gòu)是一個(gè)程序或系統(tǒng)的構(gòu)件的結(jié)構(gòu)、構(gòu)件間的關(guān)系以及控制構(gòu)件設(shè)計(jì)演化的原則和方針。（2）一個(gè)系統(tǒng)的軟件構(gòu)架由一組構(gòu)件、構(gòu)件間的連接件、構(gòu)件和連接件的配置以及如何結(jié)合在一起的約束限制的描述組成。（3）在計(jì)算的算法和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)之外，設(shè)計(jì)并確定系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)成了新的問題。（4）軟件架構(gòu)所關(guān)心的是軟件構(gòu)件及軟件構(gòu)件間的組成結(jié)構(gòu)、約束和關(guān)系，是對(duì)系統(tǒng)的組成、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及系統(tǒng)如何工作的較為宏觀的描述。

        3.5.2典型架構(gòu)

        1過濾器模式

        過濾器模式的優(yōu)點(diǎn)：（1）體系了各功能模塊的“黑盒”特性及高內(nèi)聚、低耦合的特點(diǎn)。（2）可以將整個(gè)系統(tǒng)的輸入/輸出行為看成是多個(gè)過濾器行為的簡單合成。（3）支持軟件功能模塊的重用。（4）便于系統(tǒng)維護(hù)：新的過濾器可以添加到現(xiàn)有系統(tǒng)中來，舊的可以由改進(jìn)的

        過濾器替換。（5）支持某些特定的分析，如吞吐量計(jì)算、死鎖檢測等。（6）支持并行操作，每個(gè)過濾器可以作為一個(gè)單獨(dú)的任務(wù)完成。缺點(diǎn)：（1）通常導(dǎo)致系統(tǒng)處理過程的成批操作。（2）需要設(shè)計(jì)者協(xié)調(diào)兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立但又存在關(guān)系的數(shù)據(jù)流。（3）可能需要每個(gè)過濾器自己完成數(shù)據(jù)解析和合成工作（如加密和解密），從而導(dǎo)致系統(tǒng)性能下降，并增加了過濾器具體實(shí)現(xiàn)的復(fù)雜性。

        2、面向?qū)ο竽Ｊ匠橄髷?shù)據(jù)類型概念對(duì)軟件系統(tǒng)有著重要作用，面向?qū)ο竽Ｊ浇⒃跀?shù)據(jù)抽象和面向?qū)ο蟮幕A(chǔ)上，將數(shù)據(jù)的表示方法及其相應(yīng)操作封裝在一個(gè)抽象數(shù)據(jù)類型或?qū)ο笾小?/p>

        優(yōu)點(diǎn)：（1）高度模塊化

        （2）封裝功能實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)隱藏；

        （3）繼承性提供了一種實(shí)現(xiàn)代碼共享的手段。

        （4）提供了系統(tǒng)的靈活性，便于維護(hù)及擴(kuò)充。缺點(diǎn)：對(duì)象之間的調(diào)用需要知道所調(diào)用對(duì)象的標(biāo)識(shí)。如果對(duì)象的標(biāo)識(shí)發(fā)生改變，就必須通知所有調(diào)用該對(duì)象的對(duì)象。否則系統(tǒng)將可能無法正常運(yùn)行。

        3、事件驅(qū)動(dòng)模式基本原理是構(gòu)件并不直接調(diào)用過程，而是觸發(fā)一個(gè)或多個(gè)事件。優(yōu)點(diǎn)：(1)支持軟件重用，容易實(shí)現(xiàn)并發(fā)處理。（2）具有良好的可擴(kuò)展性，通過注冊可引入新的構(gòu)件，而不影響現(xiàn)有構(gòu)件。（3）可以簡化客戶代碼。缺點(diǎn)：（2）

        （1）構(gòu)件消弱了自身對(duì)系統(tǒng)的控制能力。不能很好地解決數(shù)據(jù)交換問題。（3）使系統(tǒng)中各構(gòu)件的邏輯關(guān)系變得更加復(fù)雜。

        4、分層模式優(yōu)點(diǎn)：（1）有助把復(fù)雜的問題按功能分解，使整體設(shè)計(jì)更為清晰。（2）支持系統(tǒng)設(shè)計(jì)的逐級(jí)抽象。（3）具有較好的可擴(kuò)展性。（4）支持復(fù)用。缺點(diǎn)：（1）并不是每個(gè)系統(tǒng)都可以很容易地劃分出層次來；同時(shí)，各層功能的劃分也沒有一個(gè)統(tǒng)一的、正確的抽象方法。(2) 層次的個(gè)數(shù)過多，系統(tǒng)性能可能會(huì)下降。

        5、知識(shí)庫模式采用兩種不同的構(gòu)件：中央數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)構(gòu)件說明當(dāng)前狀態(tài)，獨(dú)立構(gòu)件在中央數(shù)據(jù)存儲(chǔ)上執(zhí)行，中央數(shù)據(jù)構(gòu)件與獨(dú)立的外部構(gòu)件間的相互作用是系統(tǒng)中的主要問題。

        黑板系統(tǒng)主要由以下三部分組成（1）知識(shí)源：（2）黑板數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)；（3）客戶機(jī)/服務(wù)器模式客戶機(jī)/服務(wù)器模式是基于資源不對(duì)等，為實(shí)現(xiàn)共享而提出的

        6、C/S 模式優(yōu)點(diǎn)：（1）客戶機(jī)與服務(wù)器分離，允許網(wǎng)絡(luò)分布操作；二者的開發(fā)業(yè)可分開同時(shí)進(jìn)行。（2）一個(gè)服務(wù)器可以服務(wù)于多個(gè)客戶機(jī)。缺點(diǎn)：(1)客戶機(jī)與服務(wù)器的通訊依賴于網(wǎng)絡(luò)，可能成為整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)作的瓶頸；客戶機(jī)的負(fù)荷過重，難以管理大量的客戶機(jī)，系統(tǒng)的性能受到很大影響。（2）如果服務(wù)器及其界面定義有改變，則客戶機(jī)也要做相應(yīng)改變。（3）二層C/S

        模式采用單一服務(wù)器且以局域網(wǎng)為中心，難以擴(kuò)展至廣域網(wǎng)絡(luò)或INTERNET.（4）數(shù)據(jù)安全性不好。

        3.5.3軟件

        構(gòu)架設(shè)計(jì)方法

        總體目標(biāo)可以概括為：（1）最大化復(fù)用；（2）負(fù)責(zé)問題簡單化；（3）靈活的擴(kuò)展性。

        3.5.4軟件架構(gòu)分析與評(píng)估

        （1）關(guān)系數(shù)據(jù)庫與對(duì)象數(shù)據(jù)庫的選擇問題；

        （2）用戶界面選擇使用HTML；

        （3）靈活性和性能的考慮；

        （4）技術(shù)的選擇；

        （5）聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的架構(gòu)設(shè)計(jì)師。

        3.5.5軟件中間件

        1、中間件簡述中間件是位于硬件、操作系統(tǒng)等平臺(tái)和應(yīng)用之間的通用服務(wù)。

        通常將中間件分為數(shù)據(jù)庫訪問中間件、遠(yuǎn)程過程調(diào)用中間件、面向消息中間件、事務(wù)中間件、分布式中間件等。2、幾種主要的中間件1）數(shù)據(jù)庫訪問中間件數(shù)據(jù)庫訪問中間件通過一個(gè)抽象層訪問數(shù)據(jù)庫，從而允許使用相同或相似的代碼訪問不同的數(shù)據(jù)庫資源。（ODBC和JDBC）

        2）遠(yuǎn)程過程調(diào)用遠(yuǎn)程過程調(diào)用(RFC)是一種廣泛使用的分布式應(yīng)用程序處理方法。

        3）面向消息中間件面向消息中間件（MOM）利用高效可靠的消息傳遞機(jī)制進(jìn)行平臺(tái)無關(guān)的數(shù)據(jù)交流，并可基于數(shù)據(jù)通信進(jìn)行分布系統(tǒng)的集成。

        4)分布式對(duì)象中間件隨著對(duì)象技術(shù)與分布式技術(shù)的發(fā)展，兩者相互結(jié)合形成了分布式對(duì)象技術(shù)、并發(fā)展成為當(dāng)今軟件技術(shù)的主流方向。（OMG的CORBA的DCOM等）

        5）事務(wù)中間件事務(wù)中間件，也稱事務(wù)處理監(jiān)控器（TPM）最早出現(xiàn)在大型機(jī)上，為其提供支持大規(guī)

        模事務(wù)處理的可考運(yùn)行環(huán)境。（OTM）

        3.6典型應(yīng)用集成技術(shù)

        3.6.1數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)數(shù)據(jù)倉庫是一個(gè)面向主題、集成的、相對(duì)穩(wěn)定的、反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策。數(shù)據(jù)倉庫的主要特點(diǎn)：（1）面向主題（2）集成（3）相對(duì)穩(wěn)定（4）反映歷史變化

        3.6.2WEBSERVICES技術(shù)WEB服務(wù)（WebServices）定義了一種松

        散的、粗粒度的分布計(jì)算模式，使用標(biāo)準(zhǔn)的HTTP

        協(xié)議傳送XML表示及封裝的內(nèi)容。技術(shù)包括：SOAP;WSDL;UDDI;XML.適用情況：（1）跨越防火墻；（2）應(yīng)用程序集成（3）B2B集成（4）軟件重用不使用情況：（1）單機(jī)應(yīng)用程序；（2）局域網(wǎng)上的同構(gòu)應(yīng)用程序。3.6.3J2EE 架構(gòu).NET

        架構(gòu)。完整的J2EE技術(shù)規(guī)范：（1）J2EE平臺(tái)（2）J2EE應(yīng)用編程模型（3）J2EE兼容測試套件（4）J2EE參考實(shí)現(xiàn)。J2EE應(yīng)用服務(wù)器運(yùn)行環(huán)境包括構(gòu)件，容器，服務(wù)。J2EE包含：（1）JNDI(2)

        Servlet （3 ）JSP(4)EJB(5)JCA(6)JDBC(7)JMS(8)JTA(9)JA V AMAIL

        (10)RMI-IIOP2、NET架構(gòu)是基于一組開發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議

        而推出的一系列的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)。

        3.6.4工作流技術(shù)工作流（Workflow）就是工作流程的計(jì)算模型，即將工作流程中的工作如何前后組織在一起的邏輯和規(guī)則在計(jì)算機(jī)中以恰當(dāng)?shù)哪Ｐ瓦M(jìn)行表示并對(duì)實(shí)施計(jì)算。工作流管理系統(tǒng)的主要功能是通過計(jì)算機(jī)技術(shù)的支持區(qū)定義、執(zhí)行和管理工作流，協(xié)調(diào)工作流執(zhí)行過程中工作之間以及群體成員之間的信息交互。

        3.6.5構(gòu)件及其在系統(tǒng)集成項(xiàng)目中的重要性構(gòu)件技術(shù)就是利用某種編程手段，將一些人們所關(guān)心的，但又不便于讓最終用戶去直接操作的細(xì)節(jié)進(jìn)行了封裝，同時(shí)對(duì)各種業(yè)務(wù)邏輯規(guī)則進(jìn)行了實(shí)現(xiàn)，用于處理用戶的內(nèi)部操作細(xì)節(jié)。

        3.6.6常用構(gòu)件標(biāo)準(zhǔn)

        1、COM/DCOM/COM 是個(gè)開發(fā)的組件標(biāo)準(zhǔn)，它有很強(qiáng)的擴(kuò)充和擴(kuò)展能力。

        2、CORBA（commonobjectrequestbroker architecture,公共對(duì)象請(qǐng)求代理架構(gòu)）是由OMG

        組織制訂的一種標(biāo)準(zhǔn)的面向?qū)ο蟮膽?yīng)用程序體系規(guī)范。

        3、EJBEJB用于封裝業(yè)務(wù)，而業(yè)務(wù)可分業(yè)務(wù)實(shí)體和業(yè)務(wù)過程。

        3.7計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)

        3.7.1網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)議局域網(wǎng)中常見的三個(gè)協(xié)議是微軟的NETBEUINOVELL的IPX/SPX和跨平臺(tái)的TCP/IP.NETBEUIIBM開發(fā)的非路由協(xié)議，用于攜帶NETBIOS通道。缺乏路由和網(wǎng)絡(luò)層尋址功能。IPX/SPXNOVELL用于NETW ARE客戶端/服務(wù)器的協(xié)議群組，TCP/IPTCP/IP

        允許與INTERNET完全的連接。

        3.7.2INTERNET技術(shù)及應(yīng)用

        3.7.3網(wǎng)絡(luò)分類網(wǎng)絡(luò)分類標(biāo)準(zhǔn)：分布范圍和網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。

        1、按照分布范圍分布局域網(wǎng)Ethernet(以太網(wǎng))、TokenKing(令牌環(huán)網(wǎng))

        FDDI(光線分布式接口網(wǎng)絡(luò))、ATM(異步傳輸模式網(wǎng))以及WLAN(無線局域網(wǎng))。城域網(wǎng)

        （1）SDH 多業(yè)務(wù)平臺(tái)。

        （2）彈性分組環(huán)多業(yè)務(wù)平臺(tái)。

        （3）電信級(jí)以太網(wǎng)多業(yè)務(wù)平臺(tái)。廣域網(wǎng)（WAN）因特網(wǎng)

        2、按網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分類網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是網(wǎng)絡(luò)中通信線路、計(jì)算機(jī)以及其他構(gòu)件的物理布局。它主要影響網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的類型和性能、網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張潛力，以及網(wǎng)絡(luò)的管理模式等。按網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分：總線型拓?fù)洹h(huán)形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

        3.7.4網(wǎng)絡(luò)管理

        1、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理2、服務(wù)器的管理（配置管理，故障管理，性能管理，安全管理，計(jì)費(fèi)管理，桌面管理）

        3.7.5網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器

        1、文件服務(wù)器

        2、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器

        3、INTERNET/ INTRANET通用服務(wù)器

        4、應(yīng)用服務(wù)器

        3.7.6網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)

        1、電路交換技術(shù)公眾電話網(wǎng)（PSTN網(wǎng)）和移動(dòng)網(wǎng)（GSM網(wǎng)和CDMA網(wǎng)）

        2、報(bào)文交換技術(shù)

        3、分組交換技術(shù)電路交換技術(shù)主要適用于傳送與語音相關(guān)的業(yè)務(wù)。和ATM技術(shù)。IP電話技術(shù)軟交換技術(shù)

        3.7.7網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)技術(shù)

        1、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)技術(shù)沿革

        2、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)模式直接連接

        存儲(chǔ)（DAS）、網(wǎng)絡(luò)連接存儲(chǔ)(NAS)、存儲(chǔ)區(qū)網(wǎng)絡(luò)(SAN)

        3.7.8無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)1、無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)2、光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

        3.7.9網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)

        1、網(wǎng)絡(luò)接入概念

        2、網(wǎng)絡(luò)接入方式

        3.7.10綜合布線、機(jī)房工程

        1、綜合布線

        2）機(jī)房工程設(shè)計(jì)原則1）實(shí)用性和先進(jìn)性；2）安全可靠性；3）靈活性和可擴(kuò)展性。4）標(biāo)準(zhǔn)化。5）經(jīng)濟(jì)性/投資保護(hù)6）可管理性。

        3.7.11網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計(jì)及實(shí)施原則1、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃原則（1）實(shí)用性原則；（2）開發(fā)行原則；（3）先進(jìn)行性原則；2、設(shè)計(jì)及實(shí)施原則（1）可靠性原則（2）安全性原則（3）高效性原則（4）可擴(kuò)展性。網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃原則：實(shí)用性、開放性、先進(jìn)性、可擴(kuò)展性

        DNS功能：查詢域名與IP地址之間的相互映射關(guān)系，即能將域名轉(zhuǎn)換為IP地址，或者能通過IP

        地址查找相應(yīng)主機(jī)域名。以終端方式接入因特網(wǎng)，不需要IP地址，此時(shí)只能訪問登錄的遠(yuǎn)程主

        機(jī)。 若通過PPP撥號(hào)方式接入internet，則需要撥號(hào)用戶的賬號(hào)和密碼，無須固定的IP

        地址?？蛻舳说腎P地址由因特網(wǎng)服務(wù)商動(dòng)態(tài)分配。通過局域網(wǎng)接入Internet，可以使用靜態(tài)分配的IP

        地址，也可以使用DHCP服務(wù)器動(dòng)態(tài)分配的IP地址。通常，后一種IP地址分配方式用于

        大型網(wǎng)絡(luò)中，以簡化網(wǎng)絡(luò)管理，減少網(wǎng)絡(luò)配置的差錯(cuò)。

        通過代理服務(wù)器接入Internet，基于代理服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)地址轉(zhuǎn)換（NAT）功能，多臺(tái)主機(jī)可以共享一個(gè)IP地址。評(píng)審/審計(jì)：管理評(píng)審目的監(jiān)控進(jìn)展，決定計(jì)劃和進(jìn)度的狀態(tài)，確認(rèn)需求及其系統(tǒng)

        分配，或評(píng)價(jià)用于達(dá)到目標(biāo)適應(yīng)性的管理方法的有效性。支持有關(guān)軟件項(xiàng)目需求的變更和其他變更活動(dòng)。技術(shù)評(píng)審目的評(píng)價(jià)軟件產(chǎn)品，以確定其對(duì)使用意圖的適合性，目標(biāo)是識(shí)別規(guī)范說明和標(biāo)準(zhǔn)的差異，并向管理提供證據(jù)，以表明產(chǎn)品是否滿足規(guī)范說明并遵從標(biāo)準(zhǔn)，而且可以控制變更。檢查的目的是檢測和識(shí)別軟件產(chǎn)品異常；

        走查目的評(píng)價(jià)軟件產(chǎn)品，培訓(xùn)軟件產(chǎn)品的聽眾軟件審計(jì)的目的：提供軟件產(chǎn)品和過程對(duì)于可應(yīng)用的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、指南、計(jì)劃和流程的遵從性的獨(dú)立評(píng)價(jià)。審計(jì)是正式組織的活動(dòng)，識(shí)別違例情況，并產(chǎn)生一個(gè)報(bào)告，采取更正性行動(dòng)。

        第四章項(xiàng)目管理一般知識(shí)項(xiàng)目的目標(biāo)要求遵守SMART 原則，即項(xiàng)目的目標(biāo)要求具體、可測量、需相關(guān)方的一致同意、現(xiàn)實(shí)、有一定的時(shí)限 職能型組織的優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)大的技術(shù)支持，便于只是、技能和經(jīng)驗(yàn)的交流；

        清洗的職業(yè)生涯晉升路線；之先溝通、交流簡單、責(zé)任和權(quán)限很清晰；

        有利于重復(fù)性工作為主的過程管理缺點(diǎn)智能利益優(yōu)先于項(xiàng)目，具有狹隘性；組織橫向聯(lián)系薄弱、部門間協(xié)調(diào)難度大；項(xiàng)目經(jīng)理缺少權(quán)利；項(xiàng)目管理發(fā)展方向不明。

        項(xiàng)目型組織優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)單一，權(quán)責(zé)分明，有利于統(tǒng)一指揮；目標(biāo)明確單一；溝通簡潔、方便；決策快缺點(diǎn)：管理成本過高；項(xiàng)目環(huán)境比較封閉，不利于溝通和知識(shí)共享；員工缺乏事業(yè)上的連續(xù)性和保障

        矩陣型組織的優(yōu)點(diǎn)：項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制、有明確的項(xiàng)目目標(biāo)；改善了項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)整體資源的控制；及時(shí)相應(yīng)；獲得職能組織更多的支持；最大限度地利用公司的稀缺資源；改善了跨職能部門間的協(xié)調(diào)合作；使質(zhì)量、成本、時(shí)間等制約因素得到更好的平衡；團(tuán)隊(duì)有歸屬感；沖突少缺點(diǎn)管理成本增加；多頭領(lǐng)導(dǎo)；難以監(jiān)測和控制；資源分配與項(xiàng)目

        優(yōu)先的問題產(chǎn)生沖突；權(quán)利難以保持平衡

        瀑布模型的缺點(diǎn)：過于理想化，缺乏靈活性，無法在開發(fā)過程中逐漸明確用戶難以確切表達(dá)或一時(shí)難以想到的需求，直到軟件開發(fā)完成之后才發(fā)現(xiàn)與用戶需求有很大距離，此時(shí)必須付出高額的代價(jià)才能糾正這一偏差。

        V模型的優(yōu)點(diǎn)：1、客戶需求分析對(duì)應(yīng)驗(yàn)收測試。在進(jìn)行需求分析、功

        能設(shè)計(jì)的同時(shí)，測試人員就可以閱讀、審查分析結(jié)果，從而了解產(chǎn)品設(shè)計(jì)特點(diǎn)及用戶的真正需求，確定測試目標(biāo)，可準(zhǔn)備用例并策劃測試活動(dòng)。2、系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，測試人員可參與設(shè)計(jì)時(shí)，測試人員可了解實(shí)現(xiàn)的過程，可設(shè)計(jì)系統(tǒng)測試方案和計(jì)劃，并準(zhǔn)備系統(tǒng)的測試環(huán)境。3、設(shè)計(jì)人員做詳細(xì)設(shè)計(jì)時(shí)，測試人員可參與設(shè)計(jì)，對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)審，找出設(shè)計(jì)缺陷，同時(shí)設(shè)計(jì)測試用例，完善測試計(jì)劃，并基于用例開發(fā)測試腳本。4、編碼的同時(shí)進(jìn)行單元測試，可盡快找出程序中的缺陷，提高軟件質(zhì)量5、避免了瀑布模型多帶來的誤區(qū)，即軟件測試是在代碼完成之后進(jìn)行。

        V模型的缺點(diǎn)：會(huì)出現(xiàn)不同類型的錯(cuò)誤和缺陷，所以需要不同的測試技術(shù)和方法來發(fā)現(xiàn)這些缺陷。

        原型化模型優(yōu)點(diǎn)：為彌補(bǔ)瀑布模型的不足而產(chǎn)生。

        螺旋模型的優(yōu)點(diǎn)：綜合了瀑布模型和演化模型的優(yōu)點(diǎn)，還增加了風(fēng)險(xiǎn)分析，彌補(bǔ)了兩者的不足。

        第五章立項(xiàng)管理

        招標(biāo)過程：招標(biāo)、投標(biāo)、開標(biāo)、評(píng)標(biāo)、決標(biāo)、授予合同

        需求分析：確定待開發(fā)的信息系統(tǒng)應(yīng)該“做什么”。從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)因素三個(gè)方面信息系統(tǒng)項(xiàng)目可行性。

        項(xiàng)目建議書（立項(xiàng)申請(qǐng)）是項(xiàng)目建設(shè)單位向上級(jí)主管部門提交項(xiàng)目申請(qǐng)時(shí)所必須的文件，是該項(xiàng)目建設(shè)籌建單位或項(xiàng)目法人，根據(jù)國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國家和地方中長期規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)政策、生產(chǎn)力布局、國內(nèi)外市場、所在地內(nèi)外部條件、本單位的發(fā)展戰(zhàn)略等，提出的某一具體項(xiàng)目的建設(shè)文件，是對(duì)擬建項(xiàng)目提出的框架性的總體設(shè)想。

        項(xiàng)目建議書的主要內(nèi)容：項(xiàng)目的必要性、項(xiàng)目的市場預(yù)測、產(chǎn)品方案或服務(wù)、項(xiàng)目建設(shè)必需的條件

        工程項(xiàng)目建設(shè)分為3 個(gè)過程；投資前時(shí)期、投資時(shí)期和生產(chǎn)時(shí)期?？尚行匝芯抗ぷ髦饕谕顿Y前時(shí)期，投資前時(shí)期可行性研究工作包括4個(gè)階段：機(jī)會(huì)研究階段（尋求投資 機(jī)會(huì)，鑒別投資方向）、初步可行性研究階段（項(xiàng)目是否有生命力，能否盈利）、詳細(xì)可行性研究階段（多方案比較的基礎(chǔ)上選擇出最優(yōu)方案）、評(píng)價(jià)和決策階段。 

        第6章項(xiàng)目整體管理

        過程包括：

        1、項(xiàng)目啟動(dòng)。制定項(xiàng)目章程，正式授權(quán)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的開始。

        2、制定初步項(xiàng)目范圍說明書。編制一個(gè)初步的項(xiàng)目范圍說明書，概要的描述項(xiàng)目的范圍。

        3、制定項(xiàng)目管理計(jì)劃。將確定、編寫、集成以及協(xié)調(diào)所有分計(jì)劃，以形成整體項(xiàng)目管理計(jì)劃。

        4、指導(dǎo)和管理項(xiàng)目的執(zhí)行。執(zhí)行在項(xiàng)目管理計(jì)劃中所定義的工作以達(dá)到項(xiàng)目的目標(biāo)。

        5、監(jiān)督和控制項(xiàng)目。監(jiān)督和控制項(xiàng)目的啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行和收尾過程，

        已達(dá)到項(xiàng)目管理計(jì)劃所定義的項(xiàng)目目標(biāo)。

        6、整體變更控制。評(píng)審所有的變更請(qǐng)求，批準(zhǔn)變更，控制可交付成果和組織的過程資產(chǎn)。

        7、項(xiàng)目收尾。

        強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)“GB”;推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)“GB/T”;國家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件代號(hào)“GB/Z”;國家實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)“GSB”；國防科學(xué)技術(shù)工業(yè)委員會(huì)批準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)GJB 國際標(biāo)準(zhǔn)ISO；行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)IEEE

        第7章項(xiàng)目范圍管理

        項(xiàng)目管理計(jì)劃內(nèi)容：1、根據(jù)初步的項(xiàng)目范圍說明書創(chuàng)建WBS的方法2、從詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書創(chuàng)建WBS的方法3、關(guān)于正式確認(rèn)和認(rèn)可已完

        成可交付物方法的詳細(xì)說明4、有關(guān)控制需求變更如何落實(shí)到詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書中的方法。需求變更常常觸發(fā)整體變更控制過程。

        項(xiàng)目范圍說明書：詳細(xì)描述了項(xiàng)目的可交付物和產(chǎn)生可交付物所必須做的項(xiàng)目工作，項(xiàng)目范圍說明書在所有項(xiàng)目干系人之間建立了一個(gè)對(duì)項(xiàng)目范圍的共識(shí)，描述了項(xiàng)目的主要目標(biāo)，是團(tuán)隊(duì)能進(jìn)行更詳細(xì)的規(guī)劃，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目實(shí)施期間的工作，并為評(píng)估是否為客戶需求進(jìn)行變更或附加的工作是否在項(xiàng)目范圍之內(nèi)提供基線。

        項(xiàng)目范圍管理過程：1、編制范圍管理計(jì)劃2、范圍定義3、創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)4、范圍確認(rèn)5、范圍控制

        范圍變更控制的工具和技術(shù)：偏差分析、重新制定計(jì)劃、變更控制系統(tǒng)和變更控制委員會(huì)、配置管理系統(tǒng)

        如何科學(xué)制定項(xiàng)目WBS：1、認(rèn)識(shí)和確認(rèn)項(xiàng)目的階段和主要可交付物，需求分析結(jié)果需要關(guān)鍵干系人認(rèn)可2、對(duì)WBS

        的結(jié)構(gòu)進(jìn)行組織3、對(duì)WBS 進(jìn)行分解，并確認(rèn)每一組成部分是否分解的足夠詳細(xì)4、為WBS的工作單元分配代碼，并確認(rèn)項(xiàng)目主要交付成果的組成要素5、確認(rèn)工作分解的程度是必要和充分的，分解結(jié)果請(qǐng)關(guān)鍵干系人認(rèn)可

        創(chuàng)建WBS的輸入：組織過程資產(chǎn)、范圍說明書、項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃、已批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)。輸出：范圍說明書（更新）、WBS、WBS 字典、范圍

        基線、范圍管理計(jì)劃（更新）、變更申請(qǐng)。工具與技術(shù)：WBS模板、分解技術(shù)。如何科學(xué)檢查及控制項(xiàng)目進(jìn)度執(zhí)行情況：1、科學(xué)的制定進(jìn)度計(jì)劃，設(shè)置恰當(dāng)?shù)谋O(jiān)控點(diǎn)2、進(jìn)行恰當(dāng)?shù)墓ぷ饔涗?、績效測量和報(bào)告4、偏差分析5、制定相應(yīng)的進(jìn)度控制手段。如資源調(diào)配、趕工等

        第8章項(xiàng)目進(jìn)度管理

        8.1項(xiàng)目進(jìn)度管理概述

        含義：每一個(gè)項(xiàng)目都有一個(gè)進(jìn)度要求，項(xiàng)目進(jìn)度管理就是保證項(xiàng)目的所有工作都在一個(gè)指定的時(shí)間內(nèi)完成。

        主要過程：1、活動(dòng)定義：確認(rèn)一些特定的工作，通過完成這些活動(dòng)就

        完成了工程項(xiàng)目的各項(xiàng)目細(xì)目。2、活動(dòng)排序：明確每一活動(dòng)需要的材料、人員設(shè)備以及其他物品的種類與數(shù)量。3、活動(dòng)資源估算：估算完

        成各項(xiàng)計(jì)劃活動(dòng)所需工時(shí)單位數(shù)。4、活動(dòng)歷時(shí)估算：估算完成各項(xiàng)計(jì)

        劃活動(dòng)所需工時(shí)單位數(shù)。5、指定進(jìn)度表：分析活動(dòng)順序、歷時(shí)、資源

        需求和進(jìn)度約束來編制項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃。6、進(jìn)度控制：監(jiān)控項(xiàng)目狀態(tài)、維護(hù)項(xiàng)目進(jìn)度以及必要時(shí)管理進(jìn)度變更。

        8.2    活動(dòng)定義是實(shí)施項(xiàng)目時(shí)安排工作的最基本工作單元

        1、檢查點(diǎn)指在規(guī)定的時(shí)間間隔內(nèi)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查，比較實(shí)際與計(jì)劃

        之間的差異，并根據(jù)差異進(jìn)行調(diào)整。

        2、里程碑

        3、基線

        輸入1、事業(yè)環(huán)境因素2、組織過程資產(chǎn)3、項(xiàng)目范圍說明書4、工作

        分解結(jié)構(gòu)輸出1、活動(dòng)清單2、活動(dòng)屬性3、里程碑清單4、請(qǐng)求的變

        更主要方法和技術(shù)1、分解2、模板3、滾動(dòng)式規(guī)劃4、專家判斷5、

        規(guī)劃組成部分

        8.3 活動(dòng)排序

        輸入1、項(xiàng)目范圍說明書2、活動(dòng)清單3、活動(dòng)屬性4、里程碑清單5、批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求輸出1、項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖2、活動(dòng)清單3、活動(dòng)屬性

        4、請(qǐng)求的變更主要方法技術(shù)1、前導(dǎo)圖法2、箭線圖法3、計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)

        模板4、確定依賴關(guān)系5、利用時(shí)間提前量與滯后量

        8.4    活動(dòng)資源估算

        主要方法技術(shù)1、專家判斷2、多方案分析3、出版的估算數(shù)據(jù)4、項(xiàng)

        目管理軟件5、自下而上估算

        輸入1、事業(yè)環(huán)境因素2、組織過程資產(chǎn)3、活動(dòng)清單4、活動(dòng)屬性5、資源可利用情況

        6項(xiàng)目管理計(jì)劃輸出1、活動(dòng)資源要求2、活動(dòng)屬性3、

        資源分解結(jié)構(gòu)4、資源日歷5、請(qǐng)求的變更

        8.5活動(dòng)歷時(shí)估算

        主要技術(shù)、工具1、進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析2、關(guān)鍵路線法3、進(jìn)度壓縮4、假

        設(shè)情景分析5、資源平衡6、關(guān)鍵鏈法7、項(xiàng)目管理軟件8、應(yīng)用日歷9、調(diào)整時(shí)間與滯后量10、進(jìn)度模型

        輸入1、組織過程資產(chǎn)2、項(xiàng)目范圍說明書3、活動(dòng)清單4、活動(dòng)清單

        屬性5、項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖6、活動(dòng)資源要求7、資源日歷8、活動(dòng)歷時(shí)

        估算9、項(xiàng)目管理計(jì)劃輸出1、項(xiàng)目進(jìn)度表2、進(jìn)度模型數(shù)據(jù)3、進(jìn)度

        基準(zhǔn)4、資源要求5、活動(dòng)屬性6、項(xiàng)目日歷7、請(qǐng)求的變更8、項(xiàng)目管理計(jì)劃9、進(jìn)度管理計(jì)劃

        8.7 項(xiàng)目進(jìn)度控制

        內(nèi)容：1、確定項(xiàng)目進(jìn)度的當(dāng)前狀態(tài)2、對(duì)引起項(xiàng)目進(jìn)度變更的因素施

        加影響，以保證這種變化朝著有利的方向發(fā)展。3、確定項(xiàng)目進(jìn)度已經(jīng)

        變更4、當(dāng)變更發(fā)生時(shí)管理實(shí)際的變更。

        主要技術(shù)和工具1、進(jìn)度報(bào)告2、進(jìn)度變更控制系統(tǒng)3、績效衡量4、

        項(xiàng)目管理軟件5、偏差分析6、進(jìn)度比較橫道圖7、資源平衡8、假設(shè)

        條件情景分析9、進(jìn)度壓縮10、制定進(jìn)度的工具輸入1、進(jìn)度管理計(jì)劃2、進(jìn)度基準(zhǔn)3、績效報(bào)告4、批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求輸出：

        1 進(jìn)度模型數(shù)據(jù)

        2、進(jìn)度基準(zhǔn)

        3、績效衡量

        4、請(qǐng)求的變更

        5、推薦的糾正措施

        6、組織

        過程資產(chǎn)7、活動(dòng)清單8、活動(dòng)清單屬性

        9

        項(xiàng)目管理計(jì)劃

        項(xiàng)目進(jìn)度控制的步驟：1、分析實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度2、如果進(jìn)度落后，則找出其落后的原因2、針對(duì)進(jìn)度落后原因，制定并選擇糾正措施4、執(zhí)行糾正措施。

        縮短項(xiàng)目進(jìn)度方法： 1變更項(xiàng)目范圍：縮小范圍2、趕工：通過分配更的資源，達(dá)到以成本的最低增加和進(jìn)度的最大限度壓縮的目的，不

        改變活動(dòng)之間的順序3、快速追蹤（跟進(jìn)）：并行或重疊執(zhí)行原來計(jì)劃串行執(zhí)行的活動(dòng)，會(huì)改變工作網(wǎng)絡(luò)圖原來的順序。

        第 9章項(xiàng)目成本管理

        9.1概述項(xiàng)目成本項(xiàng)目全過程所耗用的各種成本的總和。

        項(xiàng)目成本管理在整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過程中，為確保項(xiàng)目在批準(zhǔn)的預(yù)算條

        件下盡可能保質(zhì)按期完成，而對(duì)所需的各個(gè)過程進(jìn)行管理與控制。過程：計(jì)劃、估算、預(yù)算、控制。

        項(xiàng)目成本失控原因：

        1對(duì)工程項(xiàng)目認(rèn)識(shí)不足2、組織制度不健全3、方法問題4、技術(shù)的制約成本類型：

        1、可變成本：隨著生產(chǎn)量、工作量或時(shí)間而變的成本。

        2、固定成本：不隨生產(chǎn)量、工作量或時(shí)間的變化而變化的非重復(fù)成本為固定成本。

        3、直接成本：直接可以歸屬于項(xiàng)目工作的成本為直接成本。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)差旅費(fèi)、工資、項(xiàng)目使用物料及設(shè)備使用費(fèi)。

        4、間接成本：來自一般管理費(fèi)用科目或幾個(gè)項(xiàng)目共同負(fù)擔(dān)的項(xiàng)目成本所分?jǐn)偨o本項(xiàng)目的費(fèi)用，就形成了項(xiàng)目的間接成本，如稅金、額外福

        利和保衛(wèi)費(fèi)用等。

        9.2 制定項(xiàng)目成本管理計(jì)劃

        1、精確等級(jí)

        2、測量單位

        3、組織程序鏈接

        4、控制下限

        5、掙值規(guī)則

        6、報(bào)告格式

        7、過程說明

        8  成本變更控制系統(tǒng)及其與整體變更控制系統(tǒng)的關(guān)系

        9.3項(xiàng)目成本估算主要步驟：

        1、識(shí)別并分析成本的構(gòu)成科目

        2、根據(jù)已識(shí)別的項(xiàng)目成本構(gòu)成科目，估算每一科目的成本大小

        3、分析成本估算結(jié)果，找出各種可以相互替代的成本，協(xié)調(diào)各種成本之間的比例關(guān)系。

        輸入：1、事業(yè)環(huán)境因素2、組織過程資產(chǎn)（成本估算指導(dǎo)方針、估算模板、歷史信息、項(xiàng)目文檔、團(tuán)隊(duì)知識(shí)、吸取的教訓(xùn)）3、項(xiàng)目范圍說明書4、工作分解結(jié)構(gòu)5、工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表6、項(xiàng)目管理計(jì)劃（進(jìn)度管理計(jì)劃、人員配備管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)登記冊）輸出：1、活動(dòng)成本

        估算2、活動(dòng)成本估算支持性細(xì)節(jié)3、請(qǐng)求的變更4、成本管理計(jì)劃（更新）工具和技術(shù)：1、類比估算2、確定資源費(fèi)率3、自下而上估算4、參數(shù)估算5、項(xiàng)目管理軟件6、供貨商投標(biāo)分析7、準(zhǔn)備金分析8、質(zhì) 量成本

        9.4項(xiàng)目成本預(yù)算

        特征：1、計(jì)劃性2、約束性3、控制性

        原則：1、以項(xiàng)目需求為基礎(chǔ)2、要與項(xiàng)目目標(biāo)相聯(lián)系，必須同時(shí)考慮項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和進(jìn)度目標(biāo)。3、切實(shí)可行4、留有彈性。

        步驟：1、項(xiàng)目總成本分?jǐn)偟巾?xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的各個(gè)工作包。（自頂

        向下）2、將各個(gè)工作包成本再分配到該工作包所包含的各項(xiàng)活動(dòng)上。

        3、確定各項(xiàng)成本預(yù)算支出的時(shí)間計(jì)劃及項(xiàng)目成本預(yù)算計(jì)劃。

        輸入：1、項(xiàng)目范圍說明書2、工作分解結(jié)構(gòu)3、工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表4、活動(dòng)成本估算5、活動(dòng)成本估算支持性細(xì)節(jié)6、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃7、資源

        日歷8、合同9、成本管理計(jì)劃

        輸出：1、成本基準(zhǔn)2、項(xiàng)目資金需求3、成本管理計(jì)劃（更新）4、請(qǐng)

        求的變更工具與技術(shù)：1、成本匯總2、準(zhǔn)備金分析3、參數(shù)估算4、資金限制平衡

        9.5項(xiàng)目成本控制

        主要內(nèi)容：1、對(duì)造成成本基準(zhǔn)變更的因素施加影響：2、確保變更請(qǐng)

        求獲得同意3、當(dāng)變更發(fā)生是，管理這些實(shí)際的變更4、保證潛在的成

        本超支不超過授權(quán)的項(xiàng)目階段資金和總體資金5、監(jiān)督成本執(zhí)行，找出與成本基準(zhǔn)的偏差6、準(zhǔn)確記錄所有的成本基準(zhǔn)的偏差7、防止錯(cuò)誤的、不恰當(dāng)?shù)幕蛭磁鷾?zhǔn)的變更被納入成本或資源使用報(bào)告中8、就審定的變更，通知項(xiàng)目干系人9、采取措施，將預(yù)期的成本超支控制在可接受的范圍內(nèi)

        輸入：1、成本基準(zhǔn)2、項(xiàng)目資金需求3、績效報(bào)告4、工作績效信息5、批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求6、項(xiàng)目管理計(jì)劃

        輸出：1、成本估算2、成本基準(zhǔn)3、績效衡量4、完工測試5、請(qǐng)求的

        變更6、推薦的糾正措施7、組織過程資產(chǎn)（更新）8、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）

        工具和技術(shù)：1、成本變更控制系統(tǒng)2、績效衡量分析3、預(yù)測技術(shù)4、項(xiàng)目績效審核5、項(xiàng)目管理軟件6、偏差管理

        第10章項(xiàng)目質(zhì)量管理 質(zhì)量：是反映滿足明確和隱含需要的能力的特性總和，是一組固有特性滿足要求的程度。

        10.1.2質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。包括方針、目標(biāo)、策劃、控制、、改進(jìn)。

        基本原則：1、以實(shí)用為核心多元要求2、系統(tǒng)工程3、職工參與管理4、管理層和第一把手重視5、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益6、面向國際市場目標(biāo)：1、顧客滿意度2、預(yù)防勝于檢查3、各階段內(nèi)的過程質(zhì)量管理流程：1、確立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系2、對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控3、將實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照4、糾偏糾錯(cuò) 質(zhì)量保證：貫穿整個(gè)項(xiàng)目生命周期的、有計(jì)劃的、系統(tǒng)的活動(dòng)。質(zhì)量控制：對(duì)階段性的成果進(jìn)行檢測、驗(yàn)證，為質(zhì)量保證提供參考依據(jù)。輸入：1、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃2、質(zhì)量工作說明3、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和要求4、質(zhì)量的實(shí)際結(jié)果輸出：1、質(zhì)量改進(jìn)2對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的接受3、返工4、完成的檢查表5項(xiàng)目調(diào)整和變更質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的區(qū)別和聯(lián)系：1、質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的共同依據(jù)2、達(dá)到質(zhì)量要求是質(zhì)量控制與保證的共同目的3、質(zhì)量保證的輸出是下一階段質(zhì)量控制的輸入4、一定時(shí)間內(nèi)質(zhì)量控制的結(jié)果也是質(zhì)量保證的質(zhì)量審計(jì)對(duì)象，質(zhì)量保證的成果又可以指導(dǎo)下一階段的質(zhì)量工作，包括控制和改進(jìn)5、保證一般是每隔一定的時(shí)間如階段末進(jìn)行的，主要通過系統(tǒng)的質(zhì)量審計(jì)來保證項(xiàng)目的質(zhì)量6、質(zhì)量控制是實(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目的具體結(jié)果，以判斷它們是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定有效方案，以消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因質(zhì)量管理基本原則：1、以實(shí)用為核心的多元要求；2、系統(tǒng)工程；3、職工參與管理；4、管理層和第一把手重視；5、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；6、面向國際市場。

        質(zhì)量管理目標(biāo)：1、顧客滿意度；2、預(yù)防勝于檢查；3、各階段內(nèi)的過程；

        質(zhì)量管理主要活動(dòng)：質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制三個(gè)過程。

        質(zhì)量管理流程：1、確立質(zhì)量管理體系；2、對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控；

        3、講實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照；

        4、糾偏糾錯(cuò)。

        質(zhì)量管理方法ISO9000

        原則：1、以顧客為中心；2、領(lǐng)導(dǎo)作用；3全員參與；4、過程方法；5、管理的系統(tǒng)方法；6、持續(xù)改進(jìn)；7、基于濕濕的決策方法；

        8、與供方互利的關(guān)系。

        全面質(zhì)量管理核心特征：全員參加，全過程，全面方法，全面結(jié)果。六西格瑪：“六倍標(biāo)準(zhǔn)差”，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)從而達(dá)到更高的客戶滿意度，采用DMAIC（最高管理承諾、有關(guān)各方參與、培訓(xùn)方案、測量體系）優(yōu)點(diǎn)：項(xiàng)目實(shí)施過程中改進(jìn)和保證質(zhì)量，減少檢控質(zhì)量的步驟，避免了反工成本。培養(yǎng)員工質(zhì)量意識(shí)。軟件過程改進(jìn)與能力成熟度模型：CMM/CMMI軟件能力成熟度模型SJ/T11234-2001軟件過程能力成熟度模型

        10.2制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃

        主要活動(dòng)：1、收集資料；2、編制項(xiàng)目分質(zhì)量計(jì)劃；3、學(xué)會(huì)使用工具和技術(shù)；4、形成項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書主要方法、技術(shù)、技術(shù)、效益/成本分析、基準(zhǔn)比較、流程圖、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、質(zhì)量成本分析工具質(zhì)圖量功能展開、過程決策程序法PDPC具體操作程序：1、從自由討論中提出有必要的研究事項(xiàng)。2、擬定方案。對(duì)確定項(xiàng)目進(jìn)行深入調(diào)查研究，預(yù)測結(jié)果和制定對(duì)策方案。3、理想連接。把各研究事項(xiàng)按緊迫程度、工時(shí)、可能性和難易程度分類，進(jìn)而對(duì)當(dāng)前要解決的事項(xiàng)，根據(jù)預(yù)測的結(jié)果，決定在實(shí)施前還需要做什么，用箭頭向理想狀態(tài)連接。

        輸入：1、質(zhì)量方針，2、項(xiàng)目范圍說明書，3產(chǎn)品描述，4標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則，5其他過程的輸出。輸出：1、質(zhì)量管理計(jì)劃2質(zhì)量測量標(biāo)準(zhǔn)3、質(zhì)量檢查表4、過程改進(jìn)計(jì)劃5、項(xiàng)目管理計(jì)劃

        10.3項(xiàng)目質(zhì)量保證

        活動(dòng)基本內(nèi)容：1、制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2、制定質(zhì)量控制流程3、提出質(zhì)量保證所采用的方法和技術(shù)（①制定質(zhì)量保證規(guī)劃②質(zhì)量檢驗(yàn)③確定保證范圍和等級(jí)④質(zhì)量活動(dòng)分解）

        4、建立質(zhì)量保證體系

        5提供相應(yīng)資源

        縮短工期可采取的措施：1、趕工，縮短關(guān)鍵路徑上的工作歷時(shí)2、部分工作并行跟進(jìn)3、追加優(yōu)質(zhì)資源4、加強(qiáng)溝通和監(jiān)控5、改進(jìn)方法6、部分項(xiàng)目外包或縮減項(xiàng)目范圍7、提高資源利用率8、加強(qiáng)對(duì)階段工作的檢查和控制等。

        項(xiàng)目質(zhì)量保證的技術(shù)方法：項(xiàng)目質(zhì)量管理通用方法、過程分析項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)

        項(xiàng)目質(zhì)量保證輸入：質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量度量數(shù)據(jù)、過程改進(jìn)計(jì)劃、工作績效信息、經(jīng)審批的變更請(qǐng)求、質(zhì)量控制度量數(shù)據(jù)、實(shí)施的變更請(qǐng)求缺陷修訂糾正措施和預(yù)防措施質(zhì)量保證的輸出：變更請(qǐng)求、建議糾正措施、更新的組織過程資產(chǎn)、更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃

        10.4、質(zhì)量控制

        質(zhì)量控制過程的步驟：①選擇控制對(duì)象②為控制對(duì)象確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)③制定實(shí)施計(jì)劃，確定保證措施④按計(jì)劃執(zhí)行⑤對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測、檢查，并將監(jiān)測結(jié)果與計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)比較⑥發(fā)現(xiàn)并分析偏差⑦根據(jù)偏差采取相應(yīng)的對(duì)策：如果監(jiān)測的實(shí)際情況與標(biāo)準(zhǔn)或計(jì)劃相比有明顯差異，則應(yīng)采取相應(yīng)的對(duì)策方法、技術(shù)、工具因果圖、流程圖、直方圖、檢查表、散點(diǎn)圖、排列圖、控制圖（老七種）相互關(guān)系圖、親和圖、樹狀圖、矩陣圖、優(yōu)先矩陣圖、過程決策方法圖（PDPC）、活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖（新七種）輸入1、質(zhì)量計(jì)劃2、質(zhì)量工作說明3、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)與要求4、質(zhì)量實(shí)際結(jié)果輸出：1、質(zhì)量改進(jìn)2、對(duì)于項(xiàng)目質(zhì)量的接受3、返工4、完成的檢查表5、項(xiàng)目調(diào)整和變更

        11章人力資源管理

        11.1.1概念

        動(dòng)機(jī)：促使人從事某種活動(dòng)的念頭，是促使人做某種活動(dòng)的一種心理驅(qū)動(dòng)。責(zé)任：把該做的工作做好就是一個(gè)員工的責(zé)任員工績效：公司的雇員工作的成績和效果

        項(xiàng)目人力資源管理過程：1、項(xiàng)目人力資源計(jì)劃編制2、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建3、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)4、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理人力資源計(jì)劃編制的輸入：活動(dòng)資源估計(jì)、環(huán)境和組織因素、組織過程資產(chǎn)、項(xiàng)目管理計(jì)劃。輸出：人力資源計(jì)劃、角色和職責(zé)的分配、項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖、人員配備管理計(jì)劃。工具與技術(shù)：組織機(jī)構(gòu)圖、OBS（組織分解結(jié)構(gòu)）、RAM（責(zé)任分配矩陣）、人力資源模板、非正式的人際網(wǎng)絡(luò)。

        11.3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)

        項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織建設(shè)過程包括兩個(gè)子過程：①獲取合適的人員以組成團(tuán)隊(duì)②建設(shè)團(tuán)隊(duì)以發(fā)揮個(gè)人和團(tuán)隊(duì)整體的積極性。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作包括提高項(xiàng)目相關(guān)人員的技能、改進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和全面改進(jìn)項(xiàng)目環(huán)境，其目標(biāo)是提高項(xiàng)目的績效。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該去招募、建設(shè)、維護(hù)、激勵(lì)、導(dǎo)和啟發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以獲得團(tuán)隊(duì)的高績效，并達(dá)到項(xiàng)目的目標(biāo)。

        項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要目標(biāo)：①調(diào)高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人技能，以提高他們完成項(xiàng)目活動(dòng)的能力，與此同時(shí)降低成本、縮短工期、改進(jìn)質(zhì)量并提高績效。②提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的信任感和凝聚力，以提高士氣，降低沖突，促成團(tuán)隊(duì)合作。③創(chuàng)建動(dòng)態(tài)的、團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)文化，以促進(jìn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)率、團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之

        間交叉培訓(xùn)和切磋以共享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。

        投標(biāo)及其過程注意：⑴應(yīng)當(dāng)按照招標(biāo)文件的要求編制投標(biāo)文件。投標(biāo)文件應(yīng)當(dāng)對(duì)招標(biāo)文件提出的實(shí)質(zhì)性要求和條件做出相應(yīng)。⑵應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件提交投標(biāo)文件的截止時(shí)間前，將投標(biāo)文件送達(dá)投標(biāo)地點(diǎn)。

        活動(dòng)歷史（AD）的均值=（最樂觀時(shí)間 4*最可能時(shí)間 最悲觀時(shí)間）/6 歷時(shí)估算方差=（最悲觀時(shí)間-最樂觀時(shí)間）/6項(xiàng)目人力資源管理的主要過程：⑴組織計(jì)劃編制識(shí)別項(xiàng)目中的角色、職責(zé)、能力和匯報(bào)關(guān)系，識(shí)別項(xiàng)目成員所需的培訓(xùn)，并形成文檔。制定項(xiàng)目人員配備管理計(jì)劃。⑵組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)招募項(xiàng)目所需人力資源⑶項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的技能以改善項(xiàng)目績效⑷管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)跟蹤個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的績效、提供反饋、解決問題并協(xié)調(diào)各種變更以提高項(xiàng)目績效

        團(tuán)隊(duì)建設(shè)：分析問題、完成工作任務(wù)、協(xié)調(diào)群體內(nèi)部關(guān)系、改進(jìn)群體和組織的活動(dòng)過程等內(nèi)容

        11.4.3沖突管理

        沖突計(jì)劃于現(xiàn)實(shí)之間的矛盾，人與人之間不同期望之間的矛盾，人與人之間利益的矛盾。種類：進(jìn)度、項(xiàng)目優(yōu)先級(jí)、資源、技術(shù)、管理過程、成本、個(gè)人沖突各個(gè)階段排序：

        1概念階段：項(xiàng)目優(yōu)先級(jí)沖突、管理過程沖突、進(jìn)度沖突；

        2計(jì)劃階段：項(xiàng)目優(yōu)先級(jí)沖突、進(jìn)度沖突、管理過程沖突

        3執(zhí)行階段：進(jìn)度沖突、技術(shù)沖突、資源沖突

        4收尾階段：進(jìn)度沖突、資源沖突、個(gè)人沖突

        2沖突的根源：稀缺資源的爭搶、進(jìn)度的優(yōu)先級(jí)的不同、每個(gè)人不同的

        工作方式與風(fēng)格。1、項(xiàng)目的高壓環(huán)境2、責(zé)任模糊3、存在多個(gè)上級(jí)4、新科技的使用。

        沖突的管理方法：①問題解決②合作③強(qiáng)制④妥協(xié)⑤求同存異⑥撤退

        沖突的特點(diǎn)：

        1沖突是自然的，而且要找出一個(gè)解決辦法2、沖突是一

        個(gè)團(tuán)隊(duì)問題，而不是某人的個(gè)人問題3、應(yīng)公開的處理沖突4、沖突的

        解決應(yīng)聚焦在問題，而不是人身攻擊5、沖突的解決應(yīng)聚焦在現(xiàn)在，而不是過去。成功的沖突管理可以大大的提高生產(chǎn)力并促進(jìn)積極的工作關(guān)系。如果沖突得以適當(dāng)?shù)墓芾?，意見的分歧是有益的，可以增加?chuàng)造力和做出更好的決策。當(dāng)分歧標(biāo)稱負(fù)面因素時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)負(fù)責(zé)解決他們相互間的沖突。

        解決沖突的基本策略：回避或撤出、競爭或強(qiáng)制、緩和與調(diào)停、妥協(xié)、面對(duì)于正視

        11.4.4項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理輸入1、人員分配2、人力資源管理計(jì)劃3、績

        效報(bào)告4、團(tuán)隊(duì)績效評(píng)估5、組織文化和組織過程資產(chǎn)

        輸出1、已更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃2、變更請(qǐng)求3、已更新的組織過程資產(chǎn)

        工具和技術(shù)：觀察和交談、項(xiàng)目績效評(píng)估、問題清單、沖突管理

        1、馬斯洛需要層次理論：愛、自尊、歸屬感、自我表現(xiàn)以及創(chuàng)造力生理、安全、社會(huì)、自尊基本需要，自我實(shí)現(xiàn)最高層次需要

        2、赫茨伯格雙因素理論（激勵(lì)、保健因素）

        3、麥格雷戈

        X理論獨(dú)裁型管理天性好逸惡勞

        Y理論民主型、放任自由型

        組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工具技術(shù)和方法：1、事先分派2、談判、采購（招募）

        4、組建虛擬團(tuán)隊(duì)

        12章溝通管理

        溝通就是信息的生成、傳遞、接收、理解檢查的過程?；締卧莻€(gè)人與個(gè)人的溝通過程：

        1溝通計(jì)劃制定確定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求；哪些人是

        項(xiàng)目干系人；他們對(duì)于該項(xiàng)目的收益水平和影響程度如何，誰需要什么樣的信息，何時(shí)需要，以及應(yīng)怎樣分發(fā)給他們2、信息分發(fā)以合適的方式及時(shí)向項(xiàng)目干系人提供所需信息3、績效報(bào)告收集并分發(fā)有關(guān)項(xiàng)目績效的信息，包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展報(bào)告、預(yù)測4、項(xiàng)目干系人管理有效溝通的原則：盡早溝通、主動(dòng)溝通、內(nèi)外有別、采用對(duì)方能接受的溝通風(fēng)格、溝通升級(jí)原則。

        溝通管理計(jì)劃的主要內(nèi)容：信息收集和存儲(chǔ)渠道的結(jié)構(gòu)、詳細(xì)說明信息分發(fā)渠道的結(jié)構(gòu)、分發(fā)信息說明、進(jìn)度安排、評(píng)估信息的方法、更新及修訂溝通管理計(jì)劃發(fā)的方法。

        溝通管理計(jì)劃編制的方法和技術(shù)包括溝通需求分析和溝通技術(shù)

        溝通管理計(jì)劃編制的輸入：事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)、項(xiàng)目范圍說明書、項(xiàng)目管理計(jì)劃。

        信息分發(fā)的技術(shù)和方法：信息收集和檢索系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)

        信息分發(fā)的輸入：溝通管理計(jì)劃輸出：更新的組織過程資產(chǎn)、請(qǐng)求的變更績效報(bào)告的主要步驟：收集依據(jù)資料、項(xiàng)目績效評(píng)審績效報(bào)告編制的主要工具和技術(shù)：信息演示工具、績效信息收集和匯總、狀態(tài)審查會(huì)議、工時(shí)匯報(bào)系統(tǒng)、費(fèi)用匯報(bào)系統(tǒng)績效報(bào)告過程的輸入：工作績效信息、績效衡量、完工預(yù)測、項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目干系人管理技術(shù)和工具：溝通方法、問題記錄清單項(xiàng)目干系人管理輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃、溝通管理計(jì)劃、組織過程資產(chǎn)。流程：驗(yàn)收項(xiàng)目-項(xiàng)目經(jīng)理通知項(xiàng)目干系人-項(xiàng)目審計(jì)-項(xiàng)目總結(jié)向項(xiàng)目檔案庫歸檔-記錄其與團(tuán)隊(duì)成員所獲得的應(yīng)驗(yàn)、教訓(xùn)。

        12.2溝通管理計(jì)劃編制

        步驟：1、確定干系人的溝通信息需求，即哪些人需要溝通，誰需要什么信息，什么時(shí)候需要以及如何把信息發(fā)送出去。2、描述信息收集和文件歸檔的結(jié)構(gòu)3、發(fā)送信息和重要信息的格式，主要指創(chuàng)建信息發(fā)送的檔案；獲得信息的訪問方法。

        內(nèi)容：1、項(xiàng)目干系人溝通要求2、對(duì)要發(fā)布信息的描述，包括格式、內(nèi)容和詳盡程度3、信息接收的個(gè)人或組織4、傳達(dá)信息所需的技術(shù)或方法，如備忘錄、電子郵件和新聞發(fā)布等5、溝通頻率，如每周溝通或雙周溝通等6、上報(bào)過程，對(duì)下層無法解決的問題，確定問題上報(bào)的時(shí)間要求和管理鏈7、隨項(xiàng)目的進(jìn)展對(duì)溝通管理計(jì)劃進(jìn)行更新與細(xì)化的方法8、通用詞語表

        影響項(xiàng)目溝通管理的技術(shù)因素：①對(duì)信息需求的緊迫性。項(xiàng)目的成敗與否取決于能否刻調(diào)出不斷更新的信息？還是只要有定期發(fā)布的書面報(bào)告就已足夠？②技術(shù)是否到位，已有的溝通系統(tǒng)能否滿足要求？還是項(xiàng)目需求滿足以證明有改進(jìn)的必要？③預(yù)期的項(xiàng)目人員配備，所建議的溝通系統(tǒng)是否適應(yīng)項(xiàng)目參與者的經(jīng)驗(yàn)與特長？還是需要大量的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)？④項(xiàng)目時(shí)間的長短?，F(xiàn)有溝通技術(shù)在項(xiàng)目結(jié)束前是否有變化的可能？⑤項(xiàng)目環(huán)境項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是以面對(duì)面的方式進(jìn)行工作和交流？還是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行工作和交流？

        溝通管理計(jì)劃的內(nèi)容：1、項(xiàng)目干系人溝通要求2、對(duì)要發(fā)布信息的描述，包括格式、內(nèi)容和詳盡程度3、信息接收的個(gè)人或組織4、傳達(dá)信息所需的技術(shù)或方法，如備忘錄、電子郵件和新聞發(fā)布等5、溝通頻率，如每周溝通或雙周溝通等6、上報(bào)過程，對(duì)下層無法解決的問題，確定問題上報(bào)的時(shí)間要求和管理鏈7、隨項(xiàng)目的進(jìn)展對(duì)溝通管理計(jì)劃進(jìn)行更新與細(xì)化的方法8、通用詞語表

        項(xiàng)目進(jìn)度管理滯后應(yīng)采取的措施：①投入更多的資源以加速項(xiàng)目的進(jìn)程②指派經(jīng)驗(yàn)豐富的人去完成或幫助完成項(xiàng)目工作③減小活動(dòng)范圍或降低活動(dòng)要求④通過改進(jìn)方法或技術(shù)提高生產(chǎn)效率⑤采取外包等辦法。

        對(duì)于造成關(guān)鍵活動(dòng)拖延，采取的具體措施：①根據(jù)項(xiàng)目的責(zé)任分配矩陣，向人力資源部經(jīng)歷申請(qǐng)?jiān)黾淤Y源，尤其是要增加專職的系統(tǒng)分析人員和專職的設(shè)計(jì)人員②通過安排臨時(shí)加班、安排有經(jīng)驗(yàn)的開發(fā)人員趕工、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流及內(nèi)部培訓(xùn)等辦法，盡可能補(bǔ)救耽誤的時(shí)間或提升資源的利用效率。③將部分階段的工作改為并行進(jìn)行。④對(duì)原來的

        進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行變更，以反映項(xiàng)目的真實(shí)情況。⑤加強(qiáng)溝通，爭取客戶能夠?qū)?xiàng)目范圍及需求、設(shè)計(jì)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確認(rèn)，避免后期頻繁出現(xiàn)變更。⑥加強(qiáng)對(duì)交付物、項(xiàng)目階段工作的及時(shí)檢查和控制，避免后期出現(xiàn)返工。

        項(xiàng)目進(jìn)度管理滯后應(yīng)采取的措施：①投入更多的資源以加速項(xiàng)目的進(jìn)程②指派經(jīng)驗(yàn)豐富的人去完成或幫助完成項(xiàng)目工作③減小活動(dòng)范圍或降低活動(dòng)要求④通過改進(jìn)方法或技術(shù)提高生產(chǎn)效率⑤采取外包等辦法。

        對(duì)于造成關(guān)鍵活動(dòng)拖延，采取的具體措施：①根據(jù)項(xiàng)目的責(zé)任分配矩陣，向人力資源部經(jīng)歷申請(qǐng)?jiān)黾淤Y源，尤其是要增加專職的系統(tǒng)分析人員和專職的設(shè)計(jì)人員②通過安排臨時(shí)加班、安排有經(jīng)驗(yàn)的開發(fā)人員趕工、內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流及內(nèi)部培訓(xùn)等辦法，盡可能補(bǔ)救耽誤的時(shí)間或提升資源的利用效率。③將部分階段的工作改為并行進(jìn)行。④對(duì)原來的進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行變更，以反映項(xiàng)目的真實(shí)情況。⑤加強(qiáng)溝通，爭取客戶能夠?qū)?xiàng)目范圍及需求、設(shè)計(jì)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確認(rèn)，避免后期頻繁出現(xiàn)變更。⑥加強(qiáng)對(duì)交付物、項(xiàng)目階段工作的及時(shí)檢查和控制，避免后期出現(xiàn)返工。

        13章項(xiàng)目合同管理

        投標(biāo)及其過程注意：⑴應(yīng)當(dāng)按照招標(biāo)文件的要求編制投標(biāo)文件。投標(biāo)文件應(yīng)當(dāng)對(duì)招標(biāo)文件提出的實(shí)質(zhì)性要求和條件做出相應(yīng)。⑵應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件提交投標(biāo)文件的截止時(shí)間前，將投標(biāo)文件送達(dá)投標(biāo)地點(diǎn)。

        活動(dòng)歷史（AD）的均值=（最樂觀時(shí)間 4*最可能時(shí)間 最悲觀時(shí)間）/6 歷時(shí)估算方差=（最悲觀時(shí)間-最樂觀時(shí)間）/6合同管理的主要內(nèi)容：合同簽訂管理、合同履行管理、合同變更管理、合同檔案管理

        合同管理的依據(jù)：合同及合同管理計(jì)劃、績效報(bào)告、已批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)、工作績效信息、選中的供方。

        合同管理工具和技術(shù)：1、合同變更控制系統(tǒng)2、買方主持的績效審核3、檢驗(yàn)審計(jì)4、檢驗(yàn)和審計(jì)5、支付系統(tǒng)6、索賠管理7、自動(dòng)的工具系統(tǒng)

        合同管理的交付物：合同文件、請(qǐng)求的變更、更新的組織過程資產(chǎn)、推薦的糾正措施。

        14章項(xiàng)目采購管理

        采購管理的主要過程：編制采購計(jì)劃、編制詢價(jià)計(jì)劃、詢價(jià)、招標(biāo)、合同及合同收尾。

        編制采購計(jì)劃的工具和方法：自制、外購決策分析；專家咨詢。

        采購計(jì)劃編制的輸入：項(xiàng)目范圍說明書、產(chǎn)品說明書、市場約束條件

        采購計(jì)劃編制的輸出：采購工作說明書、采購管理計(jì)劃書。

        常見的詢價(jià)文件：方案邀請(qǐng)書、報(bào)價(jià)邀請(qǐng)書、其他文件（征求供應(yīng)商意見書、投標(biāo)邀請(qǐng)書、招標(biāo)通知、洽談邀請(qǐng)、承包商初始建議征求書）招標(biāo)：在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件截止時(shí)間十五日前，招標(biāo)人可以成澄清和修改已發(fā)出的招標(biāo)文件；投標(biāo)人編制投標(biāo)文件的合理時(shí)間為自招標(biāo)文件開始發(fā)出之日起至提交投標(biāo)文件截止之日止最短不少于二十天；招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日三十日內(nèi)訂立書面合同。

        合同收尾的輸入：合同文件及合同管理計(jì)劃、合同收尾程序

        15章信息文檔和配置管理

        軟件文檔：開發(fā)文檔、產(chǎn)品文檔、管理文檔

        配置管理活動(dòng)和流程：制定配置管理計(jì)劃、配置識(shí)別與建立基線、建立配置管理系統(tǒng)、版本管理、配置狀態(tài)報(bào)告和配置審核。軟件配置管理活動(dòng)：配置識(shí)別、變更控制、狀態(tài)報(bào)告、配置審計(jì)配置庫分類：動(dòng)態(tài)庫（開發(fā)庫、程序員庫、工作庫）、受控庫（主庫）、靜態(tài)庫（軟件倉庫）、備份庫項(xiàng)目配置管理任務(wù)：1、制定項(xiàng)目配置管理計(jì)劃2、確定配置標(biāo)識(shí)規(guī)則3、實(shí)施變更控制4、報(bào)告配置狀態(tài)5、進(jìn)行配置審核6、進(jìn)行版本管理和發(fā)行管理

        變更處理流程：1、變更申請(qǐng)2、變更評(píng)估3、變更決策4、變更實(shí)施5、變更驗(yàn)證與確認(rèn)6、溝通存檔（或變更發(fā)布）

        18章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理