作為一種通信通道，短信息因其高效率、低成本、快速簡便和安全性等特性，及其適合作為企業(yè)向客戶提供延伸、互動(dòng)和個(gè)性化的服務(wù)。在移動(dòng)通信較為發(fā)達(dá)的韓國和日本等，90%以上的短信息應(yīng)用于商業(yè)，而在我國真正商用的短信息不到總量的1%?？梢灶A(yù)見，隨著經(jīng)濟(jì)、技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的不斷完善，短信息將成為企業(yè)企業(yè)向客戶提高服務(wù)的主要通道和手段。

        隨著市場經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，市場結(jié)局已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化，即由實(shí)方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場。面對(duì)越來越精明的消費(fèi)者，質(zhì)量、價(jià)格已不僅僅是市場的決勝的唯一因素，也不是衡量“客戶滿意度”的唯一標(biāo)準(zhǔn)，“服務(wù)”已成為現(xiàn)代企業(yè)最為重視的課題之一。誰能為客戶提供更好的服務(wù)，誰就能獲得更高的客戶滿意度，也能贏得更多的市場，就像我們?cè)谔詫氋I東西一樣。而強(qiáng)化、完善和不斷提高客戶服務(wù)水平的同時(shí)，降低服務(wù)成本，提高企業(yè)的競爭力同等重要。

        短消息業(yè)務(wù)(SMS)?是GSM系統(tǒng)提供給用戶的一一種數(shù)字業(yè)務(wù)，利用信令信道進(jìn)行雙向傳輸，具有一定的交互能力。目前短信息以其快速、便捷、通信費(fèi)用低廉的優(yōu)勢應(yīng)用在不同的領(lǐng)域，如物流短信跟蹤平臺(tái)、商業(yè)無線短信平臺(tái)、防偽短信平臺(tái)等L2兒，J L4 J。短信平臺(tái)能方便客戶利用手機(jī)隨時(shí)隨地進(jìn)行相應(yīng)的信息查詢和確認(rèn)。隨著通信技術(shù)的發(fā)展，短信息的容量和實(shí)時(shí)性將進(jìn)一步提高，其應(yīng)用將更加廣泛。

        2010年10月9日湖南物流協(xié)會(huì)第三次會(huì)長辦公會(huì)議在長沙南方明珠大酒店舉行，其中會(huì)議內(nèi)容之一就提到了湖南物流公告信息平臺(tái)建設(shè)和物流E通手機(jī)推廣的情況匯報(bào)，從會(huì)議中可以了解到，湖南物流公告信息平臺(tái)一期工程包括：物流公告信息平臺(tái)門戶網(wǎng)站、“物流E通”車貨配載系統(tǒng)、GPS定位系統(tǒng)、“物流E通”手機(jī)、短信息平臺(tái)。從中可以看出短信息平臺(tái)建設(shè)已經(jīng)收到了越來越多的企業(yè)正視。

        2．SMS系統(tǒng)設(shè)計(jì)

        2．1 物流短信服務(wù)平臺(tái)方式

        目前在用的短信服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建主要有兩種方式，即GSM Modem方式和短信網(wǎng)關(guān)方式。（1）GSM Modem方式。GSM Modem方式是通過在電腦上連接GSM Modem實(shí)現(xiàn)。其網(wǎng)絡(luò)拓?fù)淙鐖D所示：

        GSM Modem方式的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D

        它是優(yōu)點(diǎn)是：適用只、小企業(yè)對(duì)設(shè)備要求低（主要是天線、GSM Modem、RS-232串口線）；價(jià)格相對(duì)低廉。缺點(diǎn)是：發(fā)展性不高、發(fā)送成功率低、發(fā)送速度一般。

        （2）短信網(wǎng)關(guān)方式。短信接口服務(wù)器通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)＞€與移動(dòng)運(yùn)營商的短信網(wǎng)關(guān)連接。其網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D如下所示：

        短信網(wǎng)關(guān)方式的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D

        它是的優(yōu)點(diǎn)是：適用大、中企業(yè)；易于擴(kuò)展、功能全、穩(wěn)定性高。缺點(diǎn)是：投入設(shè)備較多、價(jià)格相對(duì)較高。

        2．2 SMS短信業(yè)務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

        上圖中，BTS（基站收發(fā)臺(tái)）和BSC（基站控制器）共同組成BSS（基站子系統(tǒng)），MSC（移動(dòng)業(yè)務(wù)交換中心）和GMSC（網(wǎng)關(guān)移動(dòng)業(yè)務(wù)交換中心）共同組成NSS（網(wǎng)絡(luò)和交換子系統(tǒng)）。SMSC（短信業(yè)務(wù)中心）和ISMG（網(wǎng)關(guān)或路由器）采用采用SMPP協(xié)議進(jìn)行短信數(shù)據(jù)傳輸，ISMG和SP（短信服務(wù)提供商）之間通過CMPP協(xié)議（中國移動(dòng)短信網(wǎng)關(guān)接口協(xié)議）或SGIP協(xié)議（中國聯(lián)通短信網(wǎng)關(guān)接口協(xié)議）進(jìn)行短信數(shù)據(jù)傳輸。其中在網(wǎng)絡(luò)和交換子系統(tǒng)NSS中有兩個(gè)非常重要的數(shù)據(jù)庫：HLR和VLR。VLR：歸屬位置寄存器，保存著與用戶的當(dāng)前位置相關(guān)的信息，從而建立對(duì)等動(dòng)態(tài)的呼叫。作為物理設(shè)備，通常HLR是一臺(tái)獨(dú)立的計(jì)算機(jī)，能管理成干上萬的用戶而無交換功能。其中有一部分功能實(shí)體是（AuC）鑒權(quán)中心．它的作用是為用戶的確認(rèn)管理安全數(shù)據(jù)。VLR：位置來訪寄存器，它與一個(gè)或多個(gè)MSC相連，負(fù)責(zé)為用戶臨時(shí)注冊(cè)數(shù)據(jù)，它存儲(chǔ)的位置數(shù)據(jù)比HLR中的要精確一些。VLR又總是與MSC集成在一起。

        短消息平臺(tái)完成移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)中用戶短消息的存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)功能，同時(shí)提供外部短消息實(shí)體的接入和服務(wù)功能，還實(shí)現(xiàn)了CDMA網(wǎng)絡(luò)與GSM網(wǎng)絡(luò)的短消息互通、小區(qū)廣播等重要短消息功能，并且提供了多種對(duì)外接口，支持增值業(yè)務(wù)的開發(fā)，其結(jié)構(gòu)如圖2所示。

        圖2上海聯(lián)通短消息平臺(tái)

        2.3 SMS短信平臺(tái)總體設(shè)計(jì)

        鑒于以上設(shè)計(jì)思路, 以及考慮平臺(tái)的穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性、易維護(hù)性等方面, 將系統(tǒng)的功能模塊劃分為圖所示的結(jié)構(gòu)圖：

        短信平臺(tái)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

        2．4 部分功能的設(shè)計(jì)

        ( 1) 短消息接入網(wǎng)關(guān)。實(shí)現(xiàn)與運(yùn)營商協(xié)議的接口, 實(shí)現(xiàn)包括SMPP, SGIP, CMPP, SMGP, CNGP 等協(xié)議棧; 詳細(xì)記錄與運(yùn)營商網(wǎng)關(guān)連接的各個(gè)短消息記錄, 以便結(jié)算使用。網(wǎng)關(guān)模塊能夠與

        多個(gè)移動(dòng)網(wǎng)關(guān)相連接, 可以充分利用運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)資源, 最大限度提供短消息業(yè)務(wù)帶寬。( 2) 業(yè)務(wù)交換。實(shí)現(xiàn)各個(gè)業(yè)務(wù)服務(wù)模塊與各個(gè)SGW 的互連互通, 將上行的短消息按照目的號(hào)碼或發(fā)送號(hào)碼進(jìn)行路由并指定到對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)模塊, 同時(shí)將下行的短消息按照目的號(hào)碼以

        及發(fā)送號(hào)碼的不同, 提供給各個(gè)網(wǎng)關(guān)接入模塊進(jìn)行下發(fā)。業(yè)務(wù)交換模塊同樣實(shí)現(xiàn)SMPP, SGIP, CMPP, SMGP, CNGP 協(xié)議棧,外部可以通過以上協(xié)議接入。

        ( 3) 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。①所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)主要存儲(chǔ)點(diǎn), 各個(gè)業(yè)務(wù)信息以及相關(guān)數(shù)據(jù)都存放在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫。②主要存放話單信息, 網(wǎng)關(guān)模塊定期將話單數(shù)據(jù)導(dǎo)入到賬務(wù)數(shù)據(jù)庫中, 通過定期任務(wù)統(tǒng)計(jì)每天以及每月的計(jì)費(fèi)結(jié)果?？头部梢圆樵冇脩魳I(yè)務(wù)的使用情況, 受理用戶的投訴。

        ( 4) 系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)。每日分時(shí)段統(tǒng)計(jì)上下行成功率;按地區(qū)統(tǒng)計(jì)上下行成功率。

        ( 5) 維護(hù)功能。對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)視。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)異常時(shí), 系統(tǒng)能提供告警, 并產(chǎn)生記錄。維測臺(tái)能夠?qū)β酚?、接口、賬號(hào)管理等方面進(jìn)行配置管理, 為用戶提供對(duì)信

        息平臺(tái)的管理手段, 如查詢系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)、接口連接情況; 方便用戶增加新的業(yè)務(wù)、對(duì)短消息分發(fā)進(jìn)行動(dòng)態(tài)的管理等。

        3 結(jié)束語

        短信服務(wù)平臺(tái)通過短信協(xié)議直接與短信網(wǎng)關(guān)或者短信中心相連, 而不是通過調(diào)用運(yùn)營商提供的應(yīng)用接口( API) , 有效克服調(diào)用API 的低效率, 難以控制接入, 發(fā)送細(xì)節(jié)受限等弊端。總而言之, 短信平臺(tái)的建立, 實(shí)現(xiàn)了企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)之間、分支機(jī)構(gòu)之間、合作伙伴之間的統(tǒng)一消息流轉(zhuǎn), 有利于進(jìn)行信息共享, 同時(shí)使企業(yè)內(nèi)部職員、組織機(jī)構(gòu)之間、公眾用戶之間的信息溝通更加暢通。