第1章  公司簡(jiǎn)介

        HMS公司是一家專門從事酒店、餐飲、桑拿足浴等休閑娛樂行業(yè)智能化管理系統(tǒng)研發(fā)和銷售的高科技企業(yè)，公司總部設(shè)在深圳，具有獨(dú)立的法人資格。

        HMS軟件以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以用戶需求為目標(biāo)，自主研發(fā)了“ZPT2010”系列酒店、餐飲、娛樂管理系統(tǒng)，適應(yīng)于南北不同經(jīng)營(yíng)和管理模式，得到行業(yè)投資人和職業(yè)經(jīng)理人的一致認(rèn)可。公司產(chǎn)品有：桑拿足浴管理系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)、餐飲管理系統(tǒng)、會(huì)員卡管理系統(tǒng)、專業(yè)足浴棋牌管理系統(tǒng)、后臺(tái)管理系統(tǒng)。

        在以“誠(chéng)信、創(chuàng)新、服務(wù)”為宗旨的指導(dǎo)下，“HMS軟件”為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，“HMS軟件”以良好的口碑在行業(yè)內(nèi)已建立了較高的知名度。在國(guó)家政策和大環(huán)境的影響下，休閑娛樂行業(yè)迎來(lái)了最佳發(fā)展時(shí)期，“HMS軟件”一定會(huì)以更先進(jìn)的產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與行業(yè)共創(chuàng)輝煌。

        第2章  HMS電腦管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)

        .1 軟件擁有自主產(chǎn)權(quán)，數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)穩(wěn)定可靠

        HMS電腦管理軟件是HMS公司自主開發(fā)，擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品；數(shù)據(jù)庫(kù)采用目前最為流行的大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng) SQL Server，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、安全、可靠。

        .2 界面直觀、操作非常簡(jiǎn)便

        HMS電腦管理軟件在多年的實(shí)踐中，根據(jù)客戶需求及員工的操作習(xí)慣，對(duì)許多界面，如接待、收銀、特別是團(tuán)體帳務(wù)處理方面，采用簡(jiǎn)單直觀的操作按鈕，只需輕輕一點(diǎn)，系統(tǒng)自動(dòng)完成各種復(fù)雜的分房及轉(zhuǎn)帳操作，質(zhì)樸和便捷是HMS軟件的本質(zhì)。

        .3 嚴(yán)密的財(cái)務(wù)帳務(wù)管理功能

        HMS電腦管理系統(tǒng)的帳務(wù)管理非常嚴(yán)格，采用類似銀行的帳務(wù)管理模式，入帳、改帳、轉(zhuǎn)帳、沖帳、掛帳等明細(xì)帳目的錄入日期、班次、時(shí)間、操作員等內(nèi)容一目了然，帳目的來(lái)龍去脈一清二楚，可追溯性強(qiáng)，特別是對(duì)錯(cuò)帳修改、帳目調(diào)整等操作控制非常嚴(yán)密；帳目分類科學(xué)，能滿足個(gè)性化客戶需求。

        .4 模塊化管理，靈活、嚴(yán)謹(jǐn)

        系統(tǒng)模塊化，既可獨(dú)立運(yùn)行，又可整合管理，資源配置靈活，管理面廣、度深，使各崗位職能銜接更緊密。自下而上匯總細(xì)致、迅速，自上而下查詢?nèi)?、靈活。

        .5 報(bào)表完全滿足用戶的合理要求

        由于各用戶的管理實(shí)際情況各有不同，對(duì)管理軟件的要求也不盡相同，必須對(duì)軟件系統(tǒng)做一些適應(yīng)性修改，特別是報(bào)表要求更個(gè)性化。所以本公司承諾：根據(jù)用戶的實(shí)際情況，可對(duì)軟件功能做適應(yīng)性修改，報(bào)表完全滿足用戶的合理要求。

        .6 良好的工程理念，24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

        工程期間，HMS公司提供24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，任何時(shí)候至少保留一名工程師在場(chǎng)，以實(shí)時(shí)解決發(fā)生的問題。直到整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定后經(jīng)用戶同意，工程師才撤離現(xiàn)場(chǎng)。

        第3章

        .1 總體服務(wù)

        售后服務(wù)承諾

        HMS公司始終堅(jiān)持以用戶至上為原則，至誠(chéng)為用戶提供高質(zhì)量、高效率的技術(shù)支持和服務(wù)。為用戶提供信息系統(tǒng)方案論證、軟硬件設(shè)備選型配置、安裝調(diào)試、故障排除、設(shè)備升級(jí)等一系列全面、持久的技術(shù)支持和服務(wù)。

        “以誠(chéng)為本、信用第一”是我們的企業(yè)精神，我們將在系統(tǒng)建設(shè)和維護(hù)過程中，提供全方位的服務(wù)，用最好的服務(wù)、最快的速度，為系統(tǒng)安全穩(wěn)定的運(yùn)行提供最可靠的保障。

        .2 優(yōu)質(zhì)服務(wù)

        對(duì)由我們提供的所有設(shè)備和軟件系統(tǒng)實(shí)行質(zhì)量一年免費(fèi)保修服務(wù)，即在一年保修期內(nèi)，對(duì)所有由我們提供的設(shè)備，全部給予免費(fèi)的保修，修不好的給予免費(fèi)更換；對(duì)于軟件模塊只要不是大的改變我們都可以按照用戶要求進(jìn)行免費(fèi)調(diào)整。

        .3 現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)服務(wù)

        公司技術(shù)支持人員在系統(tǒng)開始運(yùn)行前期提供24小時(shí)用戶現(xiàn)場(chǎng)駐扎的技術(shù)支持服務(wù)，可以隨時(shí)解決系統(tǒng)出現(xiàn)的問題。在日后維護(hù)中，會(huì)定期到現(xiàn)場(chǎng)了解系統(tǒng)的日常維護(hù)和設(shè)備運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。同時(shí)根據(jù)系統(tǒng)不同級(jí)別的故障分別提供不同的處理時(shí)間。

        .4 服務(wù)承諾

        ) 故障維護(hù): 在維護(hù)期內(nèi)，若綜合管理系統(tǒng)有問題，乙方接通知后應(yīng)立即予以解決，

        若遠(yuǎn)程（電話、網(wǎng)絡(luò)）無(wú)法解決，一般問題（不影響正常營(yíng)業(yè)），乙方應(yīng)在八小時(shí)內(nèi)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；重大問題（影響正常營(yíng)業(yè)）乙方維護(hù)人員應(yīng)在最長(zhǎng)三小時(shí)內(nèi)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

        ) 功能修改：在維護(hù)期內(nèi)（免費(fèi)維護(hù)期和有償維護(hù)期內(nèi)），因管理要求需對(duì)軟件功能

        做小范圍內(nèi)的功能修改，經(jīng)雙方認(rèn)可后；緊急問題修改，乙方工程師應(yīng)在六個(gè)工作日內(nèi)予以免費(fèi)解決；非緊急問題，乙方工程師應(yīng)在十五個(gè)工作日內(nèi)予以免費(fèi)解決。 3) 升級(jí)服務(wù)：甲方托乙方有償服務(wù)滿三年（或一次性簽定三年維護(hù)合同）后，若乙方

        有新版本軟件，乙方應(yīng)免費(fèi)給予原使用地的軟件升級(jí)。

        第4章

        HMS酒店電腦網(wǎng)絡(luò)需求

        4.2  應(yīng)用軟件需求

        第5章

        .1  服務(wù)器選型

        主機(jī)硬件系統(tǒng)選型及設(shè)計(jì)

        服務(wù)器是電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的核心部分，主要功能是完成共享數(shù)據(jù)資源的管理工作；一方面，它對(duì)網(wǎng)絡(luò)中各工作站微機(jī)與服務(wù)器之間的信息交換進(jìn)行協(xié)調(diào)管理。作為局域中小型網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)器采用國(guó)產(chǎn)原裝服務(wù)器，為確保數(shù)據(jù)不丟失，服務(wù)器最好配備雙硬盤（鏡像），服務(wù)器的配置及價(jià)格檔次如下表所示：

        注：以上配置僅供參考，具體配置以當(dāng)時(shí)同檔型號(hào)市場(chǎng)配置為準(zhǔn)。

        .2  工作站選型

        在電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，工作站機(jī)型選用非常靈活，客戶可以根據(jù)自己的實(shí)際需要與投資概算來(lái)選擇原裝機(jī)或兼容機(jī)，選擇工作在微機(jī)的主要參數(shù)由兩個(gè)：CPU處理速度和內(nèi)存大小。

        推薦工作站選型為：C2.8G/512M/160G硬盤/17‘液晶為佳。(見下表所示)

        5.3  不間斷電源選型

        網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中重要設(shè)備必須配備UPS，選型原則根據(jù)備用時(shí)間和實(shí)際需要來(lái)進(jìn)行選型；在網(wǎng)絡(luò)中，服務(wù)器的電源尤為重要，必須配備延時(shí)10分鐘以上的后備電源，推薦產(chǎn)品采用山頓UPS或更高檔的Power war UPS。

        .4  打印機(jī)選型

        在配備打印機(jī)時(shí)，用戶可根據(jù)各工作站的不同需要選用不同的打印機(jī)，如針式、噴墨式、激光打印機(jī)等；目前較為流行的打印機(jī)主要為EPSON、CANON、HP等公司生產(chǎn)的系列產(chǎn)品，推薦采用EPSON LQ300K 或LQ1600K。

        第6章  網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)及產(chǎn)品選型

        .1  網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本原則

        .1.1 高可靠性

        根據(jù)數(shù)據(jù)的安全等級(jí)不同，選擇不同的服務(wù)器、雙機(jī)熱備份及磁盤陣列作為對(duì)數(shù)據(jù)的保護(hù)，如選擇高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備以保證網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)目煽俊?/p>

        .1.2 安全性

        系統(tǒng)需同外部互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)相連，路由器需具有防火墻功能，隔離廣播風(fēng)暴及其它惡意攻擊，保證整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的安全運(yùn)行。同時(shí)，路由器通過訪問控制表可靈活配置各種訪問權(quán)限，以實(shí)現(xiàn)安全管理。工作站安裝防火墻軟件，以阻止惡意的病毒入侵。

        內(nèi)部操作員的權(quán)限要做到級(jí)別分明，訪問權(quán)限要嚴(yán)格控制，同時(shí)要做好日志管理工作。 6.1.3 開放性

        支持各種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和介質(zhì)，可靈活地選配軟件特征以支持所需的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。

        .1.4 高速率、低延時(shí)

        網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)定帶寬，設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)充分有效的利用帶寬，充分節(jié)省傳輸時(shí)間，提高系統(tǒng)性能。

        .1.5 可擴(kuò)充性

        網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度來(lái)綜合考慮，在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和設(shè)備選型時(shí)，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)具備一定的擴(kuò)展能力，能夠保證將來(lái)系統(tǒng)的擴(kuò)容和調(diào)整。

        .2  網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和通訊方式選用方案

        網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議采用TCP/IP 、NETBEUI，TCP/IP 是事實(shí)上的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，它的可靠性、可互連性（包括異種機(jī)、網(wǎng)）是世界公認(rèn)的；世界范圍內(nèi)對(duì)TCP/IP協(xié)議的廣泛的產(chǎn)品支持，增強(qiáng)了用戶在進(jìn)行產(chǎn)品 選型和更新?lián)Q代時(shí)的主動(dòng)權(quán)。同時(shí)，基于TCP/IP協(xié)議的數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)等開發(fā)平臺(tái)進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)，可縮短開發(fā)周期、降低開發(fā)和維護(hù)成本。

        網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)100M銅纜雙絞線，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洳捎眯切途钟蚓W(wǎng)，以保證整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的可靠性和安全性，雙絞線采用高質(zhì)量的國(guó)際品牌。

        第7章  機(jī)房設(shè)計(jì)方案

        為了確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的正常運(yùn)行，我們對(duì)電腦主機(jī)房作如下建議： 1. 機(jī)房環(huán)境方面的要求，如：溫度、濕度、裝修等。 2. 機(jī)房配電的要求。

        . 機(jī)房空調(diào)、消防、照明的要求。 4. 機(jī)房布局建議。

        .1  環(huán)境部分

        . 主機(jī)，磁盤子系統(tǒng)、交換機(jī)等精密設(shè)備應(yīng)特別間隔于溫、濕度嚴(yán)密控制環(huán)境中，如果條

        件允許的話，最好用機(jī)柜鎖控于機(jī)房中。 2. 主機(jī)房?jī)?nèi)溫度、相對(duì)濕度要求如下：

        3. 終端機(jī)、打印機(jī)等可配置于操作室或工作間中，溫度可參考主機(jī)房的溫度。 4. 主機(jī)房地板建議用高架防靜電地板，以利于配線和清潔維護(hù)，嚴(yán)禁鋪設(shè)地毯。 5. 主機(jī)房天花板建議使用石棉或玻璃纖維等防火材料，禁止使用石膏板、甘蔗板，以防灰

        塵掉落而污染設(shè)備。

        . 主機(jī)房主內(nèi)墻壁建議貼上光滑墻面（盡量避免使用立體式壁線或壁布）或復(fù)以非粉性水

        泥漆。

        . 如果濕度較大，我們建議在機(jī)房?jī)?nèi)放置一臺(tái)抽濕機(jī)。

        .2  電力部分

        . 電腦設(shè)備電源應(yīng)自大樓總配電盤直接引入（獨(dú)立專線電源），不可和動(dòng)力、照明器材或

        終端、復(fù)印機(jī)等事務(wù)機(jī)器共用。

        . 建議使用不間斷電源(UPS)以避免使用中突然停電造成數(shù)據(jù)丟失或設(shè)備損壞。 3. 電腦室照明/動(dòng)力（包括冷氣/除塵/除濕等）電源開關(guān)不可受總電源開關(guān)控制。 4. 電腦用總電纜線路上應(yīng)配備空氣保護(hù)開關(guān)和無(wú)熔絲開關(guān)等，以防止瞬間故障損壞電腦設(shè)

        備。

        5. 配電箱應(yīng)置于主機(jī)房?jī)?nèi)。

        . 電腦電源設(shè)備需要獨(dú)立的地線，地線要求如下： A、接地電壓：地線對(duì)電力中心線電壓應(yīng)小于0.5伏。 B、接地電阻：應(yīng)小于5歐姆。

        .3  空調(diào)、消防、照明部分

        . 主機(jī)房應(yīng)使用獨(dú)立的空調(diào)系統(tǒng)，盡量避免使用中央空調(diào)系統(tǒng)。 2. 主機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)按消防規(guī)定裝配自動(dòng)防煙及防火報(bào)警系統(tǒng)。 3. 電腦操作人員應(yīng)定期舉行消防器材操作訓(xùn)練及維護(hù)檢查。

        . 主機(jī)房滅火設(shè)備應(yīng)使用專用滅火器材，如HALON自動(dòng)消防設(shè)備或二氧化碳滅火設(shè)備，

        盡量避免使用干粉、化學(xué)濕式藥劑或噴水等一般滅火設(shè)備。

        第8章  HMS電腦管理系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案

        .1  全場(chǎng)停電應(yīng)急處理預(yù)案

        .1.1 預(yù)案一

        情況描述：接到通知有準(zhǔn)備停電。

        負(fù)責(zé)人職責(zé)：電腦部經(jīng)理第一時(shí)間接到通知情況下，應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并啟動(dòng)第一套預(yù)案。   具體操作：

        、停電信息發(fā)布：利用有效的通迅方式通知到各相關(guān)部門當(dāng)班負(fù)責(zé)人，并說明具體“停電時(shí)間、停電時(shí)長(zhǎng)以及在停期間能夠通過UPS繼續(xù)供電的部門和能夠維持的時(shí)長(zhǎng)等信息。（注：如果預(yù)計(jì)停電時(shí)間過長(zhǎng)電腦部經(jīng)理要提出與其它相關(guān)營(yíng)業(yè)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行緊急會(huì)議，商定手工操作方式、流程）。

        、數(shù)據(jù)庫(kù)備份：電腦部當(dāng)班負(fù)責(zé)人立即對(duì)主機(jī)中的SQL server數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行手工備份，同時(shí)增加一個(gè)自動(dòng)備份維護(hù)計(jì)劃，備份時(shí)長(zhǎng)設(shè)為10-30分鐘（根據(jù)服務(wù)器運(yùn)行情況設(shè)定）

        、主機(jī)UPS檢查：電腦部當(dāng)班人員立即檢查主服務(wù)器、備用服務(wù)器、語(yǔ)音服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)等主機(jī)房設(shè)備的“UPS”狀態(tài)，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

        、其它UPS檢查：電腦部當(dāng)班人員立即檢查前臺(tái)收銀點(diǎn)“UPS”使用情況，確保運(yùn)轉(zhuǎn)正常，并告知前臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人UPS所能維持供電的時(shí)長(zhǎng)。（注：應(yīng)合理配置“UPS”使用，并提示前臺(tái)工作人員在停電后交替使用配有UPS的電腦）

        、在備用電力供應(yīng)確認(rèn)的情況下，將前臺(tái)收銀用交換機(jī)同服務(wù)器小范圍聯(lián)通，所有出品及消費(fèi)單據(jù)下手工單并跟進(jìn)到前臺(tái)，由前臺(tái)工作人員錄入系統(tǒng)。

        、例行檢查：電腦部當(dāng)班人員在恢復(fù)供電后必須將場(chǎng)內(nèi)各個(gè)工作站電腦全部巡查一遍，確保軟件程序重新開啟成功。

        .1.2 預(yù)案二   情況描述：突然斷電

        負(fù)責(zé)人職責(zé)：立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并啟動(dòng)第二套預(yù)案   具體操作：

        、檢查UPS：電腦部當(dāng)班人員立即檢查主服務(wù)器、備用服務(wù)器、語(yǔ)音服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)等設(shè)備的“UPS”使用情況，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

        、數(shù)據(jù)庫(kù)操作：電腦部當(dāng)班人員立即檢查SQL數(shù)據(jù)庫(kù)備份計(jì)劃運(yùn)行情況，并建立短時(shí)間維護(hù)計(jì)劃，自動(dòng)備份時(shí)長(zhǎng)根據(jù)服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)情況可設(shè)置10-30分鐘之間。

        3、收銀點(diǎn)UPS檢查：電腦部當(dāng)班人員立即查檢收銀點(diǎn)電腦的UPS使用情況，并根據(jù)UPS配備情況合適分配使用。

        、分析停電原因：電腦部經(jīng)理應(yīng)急時(shí)了解突然停電的原因，分清是內(nèi)部線路問題還是外部停電，并做好電腦部工作安排。

        、啟動(dòng)手工運(yùn)營(yíng)模式：電腦部經(jīng)理在了解情況后，預(yù)測(cè)大概停電時(shí)長(zhǎng)，并與營(yíng)業(yè)區(qū)負(fù)責(zé)人商討手工運(yùn)營(yíng)的操作事宜。

        、在無(wú)法確認(rèn)電力何時(shí)能恢復(fù)的情況下，安排前臺(tái)收銀將所有當(dāng)前消費(fèi)中的客人帳單打印出來(lái)，之后消費(fèi)單據(jù)下手工單并送副本跟進(jìn)到前臺(tái)，由前臺(tái)工作人員進(jìn)行整理、匯總，待電力恢復(fù)后，再補(bǔ)錄到軟件系統(tǒng)中。

        、例行檢查：電腦部當(dāng)班人員在恢復(fù)供電后必須將場(chǎng)內(nèi)各個(gè)工作站電腦全部巡查一遍，確保軟件程序重新開啟成功。

        .2  計(jì)算機(jī)主服務(wù)器故障應(yīng)急處理預(yù)案

        .2.1 預(yù)案三

        情況描述：主服務(wù)器重要硬件損壞導(dǎo)致計(jì)算機(jī)無(wú)法啟動(dòng)。

        負(fù)責(zé)人職責(zé)：電腦部經(jīng)理或主管立即為電腦工作人員分配工作；營(yíng)業(yè)區(qū)部門負(fù)責(zé)人立即

        商定啟動(dòng)人工應(yīng)急操作模式。   具體操作：

        、啟用備用服務(wù)器：電腦部值班人員應(yīng)立即通知營(yíng)業(yè)區(qū)各部門當(dāng)班負(fù)責(zé)人，說明情況，告知原因，并對(duì)處理時(shí)間做出預(yù)測(cè)（一般情況需啟用備用服務(wù)器，約5-10分鐘時(shí)間）。

        、還原數(shù)據(jù)庫(kù)：電腦部值班人員應(yīng)立即通知當(dāng)班主管，并將主服務(wù)器中的“移動(dòng)備份硬盤”取下，連接到備用服務(wù)器上，把移動(dòng)硬盤中最近一次備份的數(shù)據(jù)庫(kù)還原到備用服務(wù)器中，同時(shí)立即啟用。然后首先到前臺(tái)收銀點(diǎn)電腦查看軟件是否可以正常運(yùn)行，其次到其它工作站點(diǎn)檢查（多人值班應(yīng)提前分清具體職責(zé)）。

        、跟蹤維護(hù)：電腦部值班人員分布主機(jī)房和其它各個(gè)工作站點(diǎn)進(jìn)行跟蹤維護(hù)，安排前臺(tái)人員對(duì)所有帳單進(jìn)行核實(shí)，以防停電期間的消費(fèi)漏入軟件系統(tǒng)。

        、主服務(wù)器維修：將出現(xiàn)故障的主服務(wù)器進(jìn)行檢測(cè)或送修。

        、重新啟用主服務(wù)器：主服務(wù)器維護(hù)完后要選擇合適的時(shí)間進(jìn)行重新啟用（客流少的時(shí)段）；首先應(yīng)由電腦部負(fù)責(zé)人通知營(yíng)業(yè)區(qū)各部門負(fù)責(zé)人，確定備用服務(wù)器停機(jī)時(shí)間，然后按之前確定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)停機(jī)，快速進(jìn)行備用服務(wù)器與主服務(wù)器之間的切換（具體操作：備用服務(wù)器停機(jī)前要有自動(dòng)備份計(jì)劃-備用服務(wù)器停機(jī)后立即再進(jìn)行手動(dòng)備份數(shù)據(jù)庫(kù)-然后將最新

        的數(shù)據(jù)庫(kù)還原到主服務(wù)器中-啟動(dòng)主服務(wù)器-利用測(cè)試機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)登陸測(cè)試-測(cè)試通過；重新正式啟用主服務(wù)器。

        、恢復(fù)使用系統(tǒng)信息發(fā)布。

        .3 主服務(wù)器病毒或SQLserver2000數(shù)據(jù)庫(kù)等軟件故障

        .3.1 預(yù)案四

        情況描述：計(jì)算機(jī)病毒或?qū)е轮鞣?wù)器部分功能失效或SQL數(shù)據(jù)庫(kù)癱瘓。   負(fù)責(zé)人職責(zé)：協(xié)調(diào)臨時(shí)停機(jī)宜，分配工作進(jìn)行全面殺毒。   具體操作：

        、停機(jī)事宜商定：電腦部負(fù)責(zé)人與其它營(yíng)業(yè)部門負(fù)責(zé)人商定主服務(wù)器殺毒檢測(cè)時(shí)間； 2、停機(jī)信息發(fā)布； 3、主服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)備份； 4、備用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)還原； 5、備用服務(wù)器啟用； 6、主服務(wù)器單機(jī)檢測(cè)維護(hù)；

        、主服務(wù)器維護(hù)完成，電腦部負(fù)責(zé)人與營(yíng)業(yè)區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人重新商定備用服務(wù)器與主服務(wù)器轉(zhuǎn)換事宜；

        、服務(wù)器之間停機(jī)轉(zhuǎn)換。

        .4 網(wǎng)絡(luò)故障

        .4.1 預(yù)案五

        情況描述：整個(gè)或部分網(wǎng)絡(luò)不通。

        負(fù)責(zé)人職責(zé)：安排電腦部技術(shù)人進(jìn)行緊急檢測(cè)。   具體操作：

        、網(wǎng)絡(luò)故障信息發(fā)布；

        、值班技術(shù)人員立即檢查網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)，分析故障原因，如果是網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)硬件故障，立即更換備用機(jī)；

        、在檢查的同時(shí)，首先確保前臺(tái)收銀站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)正常（可利用臨時(shí)小型交換機(jī)將主服務(wù)器與收銀站點(diǎn)機(jī)連通）；

        第9章

        .1 客房管理系統(tǒng)

        HMS電腦管理系統(tǒng)模塊及功能簡(jiǎn)介

        .1.1 前臺(tái)接待子系統(tǒng)

        ● 散客預(yù)訂：客房單間、多間預(yù)訂登記、修改、刪除、查詢，一張定單可訂多間不同類別的房間，客人可預(yù)訂兩年內(nèi)的任何房號(hào)。

        ● 團(tuán)體預(yù)訂：與散客預(yù)訂基本相同，區(qū)別是團(tuán)體房不存在服務(wù)費(fèi)的問題。 

        ● 散客入住登記：入住客人資料詳 細(xì)登記。

        散客快速登記：在接待高峰期，可迅速為客人登記房號(hào)，節(jié)約時(shí)間。 

        ● 預(yù)訂散客自動(dòng)登記：

        預(yù)訂客人入住時(shí)，可根據(jù)預(yù)訂要求作自動(dòng)登記及相應(yīng)的調(diào)整 。 

        ● 回頭客登記：

        系統(tǒng)可保存多年的歷史客人資料，當(dāng)歷史客人（回頭客）再次入住時(shí)，可直接從歷史庫(kù)中調(diào)出客人資料，并自動(dòng)登記。 

        ● 散客登記信息修改

        ● 在住散客換房 

        ● 同行散客自動(dòng)轉(zhuǎn)帳。 

        ● 未預(yù)訂團(tuán)體登記 

        ● 預(yù)訂團(tuán)體自動(dòng)登記 

        ● 團(tuán)體登記資料修改 

        ● 團(tuán)體成員換房 

        ● 團(tuán)體付帳關(guān)系建立：

        對(duì)團(tuán)體及成員消費(fèi)費(fèi)用的支付可根據(jù)團(tuán)體實(shí)際要求進(jìn)行設(shè)置；如：團(tuán)體支付所有費(fèi)用，房租由團(tuán)體支付，其它由成員自己支付等等。 

        ● 房類、房態(tài)查詢

        ● 在住、預(yù)訂、歷史客人快捷查詢。 

        ● 客房統(tǒng)計(jì)信息報(bào)表查詢及打?。?nbsp;   1）、客房房態(tài)信息表    2）、客房房類信息表    3）、客房營(yíng)業(yè)概況表    4）、客房房租明細(xì)表    5）、客房營(yíng)業(yè)日、月、年報(bào)表 

        ● 客人統(tǒng)計(jì)信息報(bào)表查詢及打?。?/p>

        ）、預(yù)訂客人統(tǒng)計(jì)明細(xì)表    2）、在住客人統(tǒng)計(jì)明細(xì)表

        ）、團(tuán)體主單信息表 4）、包房客人統(tǒng)計(jì)信息表 5）、貴賓客人統(tǒng)計(jì)信息表 6）、預(yù)計(jì)到達(dá)客人信息表 7）、預(yù)計(jì)離館客人信息表 8）、當(dāng)日入住客人信息表 9）、當(dāng)日離館客人信息表

        ● 酒店?duì)I業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表查詢及打印：     1）、房租核查統(tǒng)計(jì)明細(xì)表     2）、在住客人催帳信息表     3）、酒店掛帳信息表     4）、酒店?duì)I業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表

        9.1.2 前臺(tái)收銀子系統(tǒng)

        ● 客人記帳或結(jié)帳：

        客人消費(fèi)費(fèi)用和付款記帳、帳目修改、

        沖帳、細(xì)帳或總帳轉(zhuǎn)移，按不同條件打印消費(fèi)單、結(jié)帳單。 

        ● 房號(hào)快速結(jié)帳

        ● 團(tuán)體集體結(jié)帳退房

        ● 酒店簽帳：

        對(duì)與酒店有簽帳協(xié)議的單位及個(gè)人提供簽帳帳號(hào)建立、記帳、修改、定期結(jié)帳、簽帳額限制等功能。

        ● 自動(dòng)轉(zhuǎn)帳關(guān)系建立、修改、查詢包

        括散客之間自動(dòng)轉(zhuǎn)帳、團(tuán)體成員之間自動(dòng)轉(zhuǎn)帳和團(tuán)體為成員付帳等關(guān)系的建立、 修改、取消和查詢。

        ● 客人消費(fèi)費(fèi)用和付款類別維護(hù) 

        ● 在住/離館/歷史客人帳務(wù)查詢 

        ● 客房實(shí)時(shí)房態(tài)、樓層房態(tài)查詢 

        ● 收銀員操作口令修改 

        ● 收銀交班報(bào)表查詢及打?。?nbsp;   1）、收銀員個(gè)人收款明細(xì)統(tǒng)計(jì)表    2）、收銀員全班收款明細(xì)統(tǒng)計(jì)表    3）、收銀員全天收款明細(xì)統(tǒng)計(jì)表

        4）、客人發(fā)生費(fèi)用明細(xì)、統(tǒng)計(jì)表

        ● 酒店?duì)I業(yè)統(tǒng)計(jì)信息報(bào)表查詢：

        ）、房租核查統(tǒng)計(jì)明細(xì)信息表      2）、在住客人催帳信息表    3）、酒店掛帳信息表    4）、當(dāng)天沖賬報(bào)表  5）、當(dāng)天轉(zhuǎn)帳報(bào)表    6）、酒店?duì)I業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表    7）、酒店收益平衡表

        .1.3 客戶管理子系統(tǒng)

        ● 客房單間、多間預(yù)訂登記、修改、刪除。 

        ● 客房房態(tài)維護(hù)（置干凈房、臟房、維修房） 

        ● 客房房類、房態(tài)、房號(hào)初始化及修改

        ● 客房房?jī)r(jià)維護(hù)（平日、節(jié)假日房?jī)r(jià)、房?jī)r(jià)幣種、服務(wù)費(fèi)、加床價(jià)設(shè)立、修改） 

        ● 新房?jī)r(jià)執(zhí)行（指在住房） 

        ● 客房房類、房間數(shù)量維護(hù) 

        ● 房類、房態(tài)查詢。

        ● 客人統(tǒng)計(jì)信息報(bào)表查詢及打印：

        1）、預(yù)訂客人信息表    2）、在住客人信息表    3）、接待團(tuán)體信息表 4）、包房客人信息表    5）、貴賓客人信息表    6）、預(yù)計(jì)到達(dá)客人信息表    7）、預(yù)計(jì)離館客人信息表    8）、當(dāng)日入住客人信息表    9）、境外客人信息表

        ● 客房統(tǒng)計(jì)信息報(bào)表查詢及打印：    1）、客房房態(tài)信息表    2）、客房房類信息表    3）、客房房租明細(xì)表 4）、客房營(yíng)業(yè)概況表 5）、客房營(yíng)業(yè)日、月、年報(bào)表 9.1.4 電話計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)

        ● 基本話費(fèi)（市話、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、國(guó)際長(zhǎng)途）費(fèi)率設(shè)立、修改 

        ● 節(jié)假日、特別時(shí)段話費(fèi)優(yōu)惠設(shè)立、修改 

        ● 特別號(hào)碼話費(fèi)設(shè)立、修改

        ● 電話服務(wù)費(fèi)、附加費(fèi)設(shè)立、修改

        ● 分機(jī)通話自動(dòng)計(jì)費(fèi) 

        ● 客房電話話費(fèi)自動(dòng)入帳 

        ● 客房電話開關(guān)控制接口 

        ● 客房房態(tài)查詢

        ● 客房服務(wù)員私打電話稽查

        ● 分機(jī)通話記錄查詢及打印

        （按主叫號(hào)、被叫號(hào)、日期等條件查詢或打?。?/p>

        ● 分機(jī)話費(fèi)明細(xì)統(tǒng)計(jì)查詢及打印（按主叫號(hào)、被叫號(hào)、日期等條件查詢或打?。?/p>

        .1.5 夜間稽核子系統(tǒng) 

        ● 過租前房租稽查

        ● 酒店電腦管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)硬盤備份 

        ● 自動(dòng)過租

        ● 夜間處理前報(bào)表打印稽查    1）、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)收款交班報(bào)表    2）、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)費(fèi)用交班報(bào)表    3）、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表 

        ● 酒店電腦管理數(shù)據(jù)夜間處理 

        ● 夜間處理自動(dòng)生成財(cái)務(wù)報(bào)表 

        ● 夜間處理自動(dòng)生成送外事科文件 

        ● 財(cái)務(wù)報(bào)表的查詢及打?。?nbsp;   1）、酒店?duì)I業(yè)日統(tǒng)計(jì)表    2）、酒店日收益平衡表

        ● 黑名單稽查（建立、修改、查詢） 

        ● 用戶口令修改

        .1.6 營(yíng)銷部管理系統(tǒng)

        ● 散客預(yù)訂：

        客房單間、多間預(yù)訂登記、修改、冊(cè)除、查詢

        ● 團(tuán)休預(yù)訂：

        與散客預(yù)訂基本相同，區(qū)別是團(tuán)體房不存在服務(wù)費(fèi)

        ● 客人預(yù)訂查詢  

        ● 預(yù)訂排房查詢 

        ● 將來(lái)房態(tài)查詢

        ● 客戶資料管理 

        ● 協(xié)議單位資料管理 

        ● VIP卡資料管理 

        ● 銷售員銷售業(yè)績(jī)管理 

        ● 經(jīng)銷商銷售業(yè)務(wù)結(jié)算

        ● 在住、預(yù)訂、歷史客人快捷查詢 

        ● 客人歷史入住系統(tǒng)統(tǒng)計(jì) 

        ● 客房統(tǒng)計(jì)信息報(bào)表查詢及打印 

        ● 客人統(tǒng)計(jì)信息報(bào)表查詢及打印 

        ● 酒店?duì)I業(yè)統(tǒng)計(jì)信息報(bào)表查詢及打印

        9.1.7 門鎖接口系統(tǒng)

        、 餐飲娛樂消費(fèi)終端（含夜總會(huì)等消費(fèi)）與酒店管理系統(tǒng)的接口

        在住客人在任何消費(fèi)點(diǎn)消費(fèi)時(shí)，可將消費(fèi)帳目轉(zhuǎn)入前臺(tái)，由前臺(tái)一塊結(jié)算；消費(fèi)轉(zhuǎn)帳時(shí)，可查看客人在總臺(tái)的消費(fèi)押金，憑押金余額決定該客人是否能夠轉(zhuǎn)帳。 2、 酒店內(nèi)部會(huì)員管理與酒店管理系統(tǒng)的接口

        持VIP卡的客人可用卡在任何消費(fèi)點(diǎn)消費(fèi)，儲(chǔ)值卡可刷卡消費(fèi)，折扣卡可刷卡享受規(guī)定的折扣優(yōu)惠。

        、 程控交換機(jī)計(jì)費(fèi)接口（需交換機(jī)應(yīng)商提供話單輸出串口參數(shù)：波特率、數(shù)據(jù)位、停止位、校驗(yàn)位）。

        、 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)接口：由互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)公司提供接口協(xié)議及開關(guān)網(wǎng)絡(luò)命令。

        、 IC卡門鎖接口：需由門鎖供應(yīng)商提供接口函數(shù)（可供PowerBuilder 直接調(diào)用的DLL函數(shù)），可直接發(fā)放和注銷客人房卡。

        .1.8 后臺(tái)維護(hù)子系統(tǒng) 

        ● 酒店電腦管理系統(tǒng)用戶維護(hù) 

        ● 酒店電腦管理系統(tǒng)用戶權(quán)限設(shè)立 

        ● 付款方式定義及其修改 

        ● 消費(fèi)費(fèi)用定義及其修改 

        ● 前臺(tái)接待數(shù)據(jù)庫(kù)重新索引 

        ● 前臺(tái)帳務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)重新索引 

        ● 歷史數(shù)據(jù)索引、備份、刪除

        ● 其它數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)

        .1.9 餐飲收銀系統(tǒng)

        可自定義多種結(jié)算方式；

        茶位費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、最低消費(fèi)的靈活處理

        可分別按整單、金額、類別三種優(yōu)惠方式為客人消費(fèi)折扣   支持客人消費(fèi)餐廳掛帳、客房轉(zhuǎn)帳、簽單、免單、并單等

        功能

        支持一卡通消費(fèi)、會(huì)員卡消費(fèi)功能   收銀員交接班對(duì)帳功能   提供個(gè)人、班次、全天交班報(bào)表   消費(fèi)單查詢、打印、消單等功能   反結(jié)帳稽查功能

        9.2 會(huì)員卡管理

        ）、VIP卡的種類：消費(fèi)儲(chǔ)值卡和優(yōu)惠卡。 2）、VIP卡發(fā)行：

        由財(cái)務(wù)室掌管VIP卡的發(fā)行工作，具體操作：使用財(cái)務(wù)發(fā)卡軟件及發(fā)卡器，輸入卡號(hào)輸入卡號(hào)和卡儲(chǔ)金額（優(yōu)惠卡卡儲(chǔ)金額為0），刷卡即可。 3）、前臺(tái)售卡：

        財(cái)務(wù)制好的卡送到前臺(tái)，由前臺(tái)操作員登記售卡，登記時(shí)，須刷卡驗(yàn)證卡的有效性和卡儲(chǔ)金額，同時(shí)輸入客人的資料：姓名和身份證號(hào)。 4）、VIP卡消費(fèi)：

        客人用VIP卡可以在指定消費(fèi)點(diǎn)消費(fèi)或享受優(yōu)惠。

        ）、VIP 卡消費(fèi)查詢：

        客人可在收銀點(diǎn)查詢VIP卡消費(fèi)細(xì)目及卡剩余金額。 6）、VIP卡修改：

        財(cái)務(wù)可進(jìn)行制卡、補(bǔ)卡，客人資料查詢、客人資料修改等功能。 7）、銷售查詢：

        財(cái)務(wù)可對(duì)VIP卡的銷售情況進(jìn)行查詢，VIP卡的具體消費(fèi)進(jìn)行查詢等。

        第10章 HMS客房軟件管理系統(tǒng)模塊及報(bào)價(jià)

        第11章

        .1 網(wǎng)線及硬件安裝

        系統(tǒng)安裝、測(cè)試、培訓(xùn)和驗(yàn)收

        網(wǎng)線是整個(gè)電腦網(wǎng)絡(luò)的“連接血管”, 與網(wǎng)絡(luò)可靠性密切相關(guān)。如果條件允許，最好采用綜合布線的方式，一次性完成鋪設(shè)。以免在裝修工程完工后布線而帶來(lái)不必要的麻煩。不管采取何種布線方式，網(wǎng)線應(yīng)置于管道或線槽內(nèi)，必要時(shí)應(yīng)加屏蔽。

        網(wǎng)絡(luò)布線時(shí)，由用戶工程部負(fù)責(zé)安裝，本公司工程人員負(fù)責(zé)技術(shù)指導(dǎo)，并負(fù)責(zé)接頭及測(cè)試。

        網(wǎng)絡(luò)其他硬件不管是用戶自購(gòu)或本公司提供，都一律由本公司安裝調(diào)試，根據(jù)設(shè)備清單的要求，將所有的硬件設(shè)備全部開機(jī)通電，并按照網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的要求，將設(shè)備組網(wǎng)相連，并負(fù)責(zé)調(diào)試整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。

        11.2 軟件安裝、調(diào)試

        軟件安裝包括操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)和管理系統(tǒng)（ZPTHOTEL2010）安裝于相應(yīng)的工作站及服務(wù)器上，設(shè)置相應(yīng)的用戶目錄和操作權(quán)限，調(diào)試運(yùn)行。

        .3 管理軟件適應(yīng)性修改和操作培訓(xùn)

        酒店管理系統(tǒng)功能及報(bào)表都非常齊全，但對(duì)具體的用戶，因管理及個(gè)性化的需要都會(huì)有一些特殊要求。為此，本公司可根據(jù)用戶的合理要求對(duì)軟件系統(tǒng)功能作小范圍內(nèi)適應(yīng)性修改。修改原則是：盡最大努力，滿足用戶的合理要求；報(bào)表可根據(jù)用戶的合理設(shè)計(jì)要求進(jìn)行修改。

        操作培訓(xùn)包括電腦操作員、管理人員、電腦維護(hù)員的培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為10-15 天，前臺(tái)操作員培訓(xùn)上機(jī)時(shí)間不得少于30小時(shí)；參訓(xùn)人員培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)參加培訓(xùn)考試，合格后才能上崗。

        .4 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)試運(yùn)行及驗(yàn)收

        上述工作完成后，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)試運(yùn)行2 至 3 天，在此期間，主要考查系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性，同時(shí)對(duì)軟件的功能進(jìn)行最后完善。當(dāng)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行后，由用戶簽收驗(yàn)收單，系統(tǒng)正式交付用戶運(yùn)行管理。

        11.5 工程項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃安排表