第一章問題定義

            隨著人類社會進(jìn)入信息時代，計算機越來越多地活躍在社會各個領(lǐng)域，成為不可缺少的工具，尤其在管理方面，管理軟件的出現(xiàn)使大量繁瑣復(fù)雜的問題變得簡單易行。在人民生活水平提高的同時，餐飲，住宿，娛樂業(yè)在服務(wù)行業(yè)中占有越來越重要的地位。要使在當(dāng)前酒店行業(yè)日趨激烈的競爭中脫穎而出，必須努力發(fā)展自己在管理方面的特色，避免傳統(tǒng)管理方法的失誤，使酒店的信譽以及各個管理方面都能夠出現(xiàn)零失誤，給管理者和普通的營業(yè)員帶來操作上的方便，對整個酒店各個方面的業(yè)務(wù)帶來快捷，方便，高效的服務(wù)，才是管理軟件的成功之處。

            現(xiàn)今酒店賓館的規(guī)模不斷擴大，客戶數(shù)量急劇增加，有關(guān)客戶的各種信息也成倍增長，尤其是大量的客房預(yù)訂信息。面對龐大的信息量，需要有客戶信息管理系統(tǒng)來提高客戶管理工作的效率。通過這樣的系統(tǒng)，可以做到信息的規(guī)范管理，科學(xué)統(tǒng)計和快速查詢，從而減少管理方面的工作量。當(dāng)前許多酒店正在逐步完善客戶信息管理工作，需要一個能滿足內(nèi)部管理需求，提高管理效率的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行內(nèi)部管理。許多酒店經(jīng)過多年的發(fā)展，規(guī)模不斷擴大，客流量成倍增長，積累了大量的客戶信息急需進(jìn)行統(tǒng)一管理以防信息的流失。因此，許多酒店需要一個功能全面的客戶信息管理系統(tǒng)來進(jìn)行管理，以使管理客戶信息的工作在該系統(tǒng)的配合下更加高效和便捷。

            第二章系統(tǒng)需求分析

            2.1 系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)

            在對系統(tǒng)初步調(diào)查的基礎(chǔ)上就可以提出項目的開發(fā)目標(biāo)，即新系統(tǒng)建立后所要求達(dá)到的運行指標(biāo)，這是系統(tǒng)開發(fā)和評價的依據(jù)。

            由于傳統(tǒng)的手工客房信息管理，管理過程復(fù)雜繁瑣，低執(zhí)行效率，并且容易出錯。為了提高工作效率，減少工作中的錯誤，針對酒店客房管理開發(fā)管理軟件，讓前臺客服人員通過電腦操作進(jìn)行酒店客房管理，為用戶節(jié)省時間和人力，更能全面、有效地掌握酒店基本情況，及時獲取最新的準(zhǔn)確資料和信息。

            本酒店客房管理系統(tǒng)主要以提高酒店客房服務(wù)的速度、精度，改善顧客服務(wù)的親善程度，減少工作差錯為目標(biāo)，減少各項資金支出，提高管理質(zhì)量，從而能為酒店經(jīng)營上檔次創(chuàng)造條件。

            2.2 可行性分析

            可行性分析是任何一http個大型工程正式投入力量之前必須進(jìn)行的一項工作。這對于保證資源的合理利用、避免浪費是一個十分重要的，也是項目一旦開始以后能順利進(jìn)行的必要保證。當(dāng)系統(tǒng)的開發(fā)目標(biāo)確定后，就可以從以下三方面對能否實現(xiàn)新系統(tǒng)目標(biāo)進(jìn)行可行性分析：

            2.2.1 技術(shù)可行性

            技術(shù)可行性是指：根據(jù)現(xiàn)有的技術(shù)條件，能否達(dá)到所提出的要求；所需要的物理資源是否具備，能否得到。硬件：計算機的存儲量大，運算速度快，成本較低，外部設(shè)備的功能好、效率高、可靠性高，通信設(shè)備的能力、質(zhì)量都滿足要求。系統(tǒng)軟件：本系統(tǒng)主要采用B/S結(jié)構(gòu)，其中B/S部分采用JSP技術(shù)來實現(xiàn)，由前臺用戶使用、后臺系統(tǒng)管理部分兩大部分組成，不需安裝客戶端，被授權(quán)用戶通過瀏覽器即可登錄系統(tǒng)。服務(wù)器以Win7為操作系統(tǒng)，Mysql為數(shù)據(jù)庫，主體程序Eclipse實現(xiàn)?？蛻舳艘訵in7為平臺，用瀏覽器進(jìn)行系統(tǒng)登陸和頁面瀏覽。

            在B/S三層體系結(jié)構(gòu)系統(tǒng)中，用戶通過客戶端瀏覽器向網(wǎng)絡(luò)上的服務(wù)器發(fā)出請求，服務(wù)器對瀏覽器的請求進(jìn)行處理，將用戶所需信息返回到瀏覽器。B/S 結(jié)構(gòu)簡化了客戶機的工作，客戶機上無需配置客戶端軟件。服務(wù)器將擔(dān)負(fù)更多的工作，對數(shù)據(jù)庫的訪問和應(yīng)用程序的執(zhí)行將在服務(wù)器上完成。瀏覽器發(fā)出請求，而其余如數(shù)據(jù)請求、加工、結(jié)果返回以及動態(tài)網(wǎng)頁生成等工作全部由Web Server完成。實際上B/S體系結(jié)構(gòu)是把二層C/S結(jié)構(gòu)的事務(wù)處理邏輯模塊從客戶機的任務(wù)中分離出來，由Web服務(wù)器單獨組成一層來負(fù)擔(dān)其任務(wù)，這樣客戶機的壓力減輕了，把負(fù)荷分配給了Web[i]服務(wù)器。

            2.2.2 經(jīng)濟可行性

            經(jīng)濟可行性分析要估計項目的成本和效益，分析項目經(jīng)濟上是否合理，并將費用與效益進(jìn)行比較，看是否有利。

            該酒店客房管理系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)費對于一個企業(yè)來來說是可以接受的，并且本系統(tǒng)實施后可以顯著提高工作效率，有助于企業(yè)的信息化管理，所以為該企業(yè)開發(fā)酒店管理系統(tǒng)在經(jīng)濟上是可行的。

            2.2.3 運行可行性

            運行可http行性是指所建立的信息系統(tǒng)能否在該企業(yè)實現(xiàn)，在當(dāng)前的操作環(huán)境下能否很好的進(jìn)行，即組織內(nèi)外是否具備接受和使用新系統(tǒng)的條件。該酒店管理系統(tǒng)是一個簡單的信息管理系統(tǒng)，所耗費的資源非常少，并且將來的操作界面是直接瀏覽網(wǎng)頁的形式，利用鼠標(biāo)進(jìn)行傻瓜式的操作，操作中的每一步都會有相應(yīng)的提示，這樣可以讓更多的人群在最短的時間內(nèi)學(xué)會使用他。

            2.2.4 法律可行性

            整個系統(tǒng)由于是自行開發(fā)，自行使用，在開發(fā)過程中沒有涉及合同、責(zé)任等與法律抵觸的方面。因此，本系統(tǒng)在法律上是可行的。

            按上述四方面進(jìn)行可行性分析、研究后，我們認(rèn)為該項目是可行的。

            2.3 系統(tǒng)需求分析

            該酒店預(yù)訂管理系統(tǒng)使用戶能迅速而便捷的了解和查詢酒店信息，根據(jù)自己的需求來預(yù)訂房間。一個方便地實現(xiàn)對客房變更、房價及預(yù)訂信息的自動化操作。使用該系統(tǒng)全面管理酒店信息，為用戶節(jié)省時間和人力，更能全面、有效地掌握酒店基本情況，及時獲取最新的準(zhǔn)確資料和信息。該軟件能系統(tǒng)管理酒店的信息，功能與實現(xiàn)方面有相當(dāng)?shù)尼槍π院蛯嵱眯浴Ｔ撓到y(tǒng)的主要功能有酒店信息管理,房間類型管理,訂單信息管理,業(yè)務(wù)人員編輯和系統(tǒng)用戶管理。酒店客房管理系統(tǒng)需要具有以下的功能：

            1）系統(tǒng)管理功能：普通接待人員的注冊

            2）客戶管理功能：提供住宿客戶信息的登記以及瀏覽。

            3）住房管理功能：可以進(jìn)行客戶入住、房間更換、退房的管理。

            4）查詢管理功能：提供對所有用戶和房間信息的查詢。如：房間狀態(tài)查詢、客戶住房信息查詢、客戶退房查詢、管理員信息查詢等。

            5）房間管理功能：提供房間的信息管理，例如：房間狀態(tài)，不同類型房價的剩余量的記錄。

            6）其他特殊功能：不同權(quán)限的用戶登錄實現(xiàn)不同的功能、各類信息的統(tǒng)計。

            第三章系統(tǒng)總體設(shè)計

            系統(tǒng)總體設(shè)計是對有關(guān)系統(tǒng)全局問題的設(shè)計，也就是設(shè)計系統(tǒng)總的處理方案，又稱系統(tǒng)概要設(shè)計。它主要包括系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計等內(nèi)容。

            3.1http 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計

            本系統(tǒng)設(shè)計采用了自頂向下方式進(jìn)行設(shè)計的。首先設(shè)計總體結(jié)構(gòu)[4]，然后再逐層深入，直至進(jìn)行每一個模塊的設(shè)計?？傮w設(shè)計主要是指在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，針對企業(yè)電子商務(wù)的目標(biāo)，刻畫系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)及其相互關(guān)系，明確目標(biāo)系統(tǒng)的各個組成部分、各個組成部分的作用及其相互關(guān)系，系統(tǒng)的流程如圖所示：

            3.2 使用結(jié)構(gòu)化方法進(jìn)行系統(tǒng)分析

            3.2.1系統(tǒng)功能建模

            對用戶需求進(jìn)行分析，畫出系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流圖，如圖所示。

            3.2.2 學(xué)生宿舍管理系統(tǒng)的E-R圖

            根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖，我們可以列出以下系統(tǒng)所需的數(shù)據(jù)項：客戶：姓名、性別、年齡、證件號碼、押金、房間號、房間狀態(tài)用戶：賬戶名、賬戶密碼、姓名、性別、年齡、聯(lián)系電話

            房間：房間號、房間類型、房間單價、電話、房間狀態(tài)

            款項：已收押金、消費金額、結(jié)余金額

            同時系統(tǒng)還需要進(jìn)行記錄的數(shù)據(jù)項：

            入住及退房記錄：客戶姓名、入住時間、退出時間、

            管理員查詢記錄：日期、當(dāng)天收入金額、支出金額、全部押金管理員更新記錄：房價更改、客戶登記、結(jié)算金額

            3.3 數(shù)據(jù)庫設(shè)計

            根據(jù)E-R模型和數(shù)據(jù)庫需求分析，本系統(tǒng)總共涉及10個數(shù)據(jù)表格。其中包括用http戶表、房間表、客戶表表、結(jié)算表4個基本表，同時還需要不用的用戶登錄實現(xiàn)不同的功能，因此還需要角色表、角色類型表，同時還引入了房間狀態(tài)表，實現(xiàn)簡單的操作。本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)表設(shè)計如圖所示。