客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是把有關(guān)市場(chǎng)和客戶(hù)的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理、共享，并能進(jìn)行有效分析的處理的新型應(yīng)用系統(tǒng)，它為企業(yè)內(nèi)部的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等提供全面的支持。

　　客戶(hù)信息管理

　　1查看客戶(hù)級(jí)別

　　管理員可以查看系統(tǒng)中的客戶(hù)級(jí)別，點(diǎn)擊查看客戶(hù)級(jí)別，跳轉(zhuǎn)到KeHuJiBiePageservlet，該類(lèi)主要用來(lái)對(duì)要顯示的數(shù)據(jù)進(jìn)行分頁(yè)顯示。在session中保存當(dāng)前頁(yè)(IndexPage)，每頁(yè)顯示的數(shù)據(jù)(allkehujibie)和總頁(yè)數(shù)(showPageCount)。最后又跳轉(zhuǎn)到kehujibie

　　在kehujibie.jsp中，只分頁(yè)顯示了概要信息。點(diǎn)擊查看，跳轉(zhuǎn)到KeHuJiBieSelservlet中，在該類(lèi)中，首先得到傳過(guò)來(lái)的類(lèi)型編號(hào)，調(diào)用客戶(hù)級(jí)別服務(wù)層和數(shù)據(jù)層的getKeHuJiBieById方法，得到該客戶(hù)級(jí)別，然后存到session中。頁(yè)面重定向到kehujibie_sel.jsp中。kehujibie_sel.jsp從session得到該客戶(hù)級(jí)別的信息，顯示在頁(yè)面。點(diǎn)擊刪除，跳轉(zhuǎn)到KeHuJiBieDelserverlet。在該類(lèi)中，首先根據(jù)傳過(guò)來(lái)的編號(hào)調(diào)用企業(yè)的服務(wù)層和數(shù)據(jù)層的delete方法。如果刪除成功則彈出刪除成功對(duì)話(huà)框，如果刪除失敗，則彈出刪除失敗對(duì)話(huà)框。點(diǎn)擊編輯，頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到kehujibie_upd.jsp頁(yè)面中。

　　在kehujibie_upd.jsp中，首先得到傳過(guò)來(lái)的編號(hào)，調(diào)用客戶(hù)級(jí)別服務(wù)層和數(shù)據(jù)層的getKeHuJiBieById方法，得到該客戶(hù)級(jí)別信息。點(diǎn)擊修改，跳轉(zhuǎn)到KeHuJiBieUpdservlet。在該類(lèi)中首先通過(guò)傳過(guò)來(lái)的編號(hào)，調(diào)用客戶(hù)級(jí)別服務(wù)層和數(shù)據(jù)層的getKeHuJiBieById方法然后調(diào)用kehujibie_update方法。如果修改成功，則彈出修改成功對(duì)話(huà)框，如果失敗，則頁(yè)面停留在當(dāng)前頁(yè)面。

　　2查看客戶(hù)來(lái)源

　　管理員可以查看系統(tǒng)中的客戶(hù)來(lái)源，點(diǎn)擊查看客戶(hù)來(lái)源，跳轉(zhuǎn)到KeHuLaiYuanPageservlet，該類(lèi)主要用來(lái)對(duì)要顯示的數(shù)據(jù)進(jìn)行分頁(yè)顯示。在session中保存當(dāng)前頁(yè)(IndexPage)，每頁(yè)顯示的數(shù)據(jù)(allkehulaiyuan)和總頁(yè)數(shù)(showPageCount)。最后又跳轉(zhuǎn)到kehulaiyuan.

　　在kehulaiyuan.jsp中，只分頁(yè)顯示了概要信息。點(diǎn)擊查看，跳轉(zhuǎn)到KeHuLaiYuanSelservlet中，在該類(lèi)中，首先得到傳過(guò)來(lái)的來(lái)源編號(hào)，調(diào)用客戶(hù)來(lái)源服務(wù)層和數(shù)據(jù)層的getKeHuLaiYuanById方法，得到該客戶(hù)來(lái)源，然后存到session中。頁(yè)面重定向到kehulaiyuan_sel.jsp中。kehulaiyuan_sel.jsp從session得到該客戶(hù)級(jí)別的信息，顯示在頁(yè)面。點(diǎn)擊刪除，跳轉(zhuǎn)到KeHuJiBieDelserverlet。在該類(lèi)中，首先根據(jù)傳過(guò)來(lái)的編號(hào)調(diào)用客戶(hù)來(lái)源的服務(wù)層和數(shù)據(jù)層的delete方法。如果刪除成功則彈出刪除成功對(duì)話(huà)框，如果刪除失敗，則彈出刪除失敗對(duì)話(huà)框。點(diǎn)擊編輯，頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到kehulaiyuan_upd.jsp頁(yè)面中。

　　在kehulaiyuan_upd.jsp中，首先得到傳過(guò)來(lái)的編號(hào)，調(diào)用客戶(hù)來(lái)源服務(wù)層和數(shù)據(jù)層的getKeHuLaiYuanById方法，得到該客戶(hù)來(lái)源信息。點(diǎn)擊修改，跳轉(zhuǎn)到KeHuLaiYuanUpdservlet。在該類(lèi)中首先通過(guò)傳過(guò)來(lái)的編號(hào)，調(diào)用客戶(hù)來(lái)源服務(wù)層和數(shù)據(jù)層的getKeHuLaiYuanById方法然后調(diào)用kehulaiyuan_update方法。如果修改成功，則彈出修改成功對(duì)話(huà)框，如果失敗，則頁(yè)面停留在當(dāng)前頁(yè)面。

　　3查看客戶(hù)

　　管理員可以查看系統(tǒng)中的客戶(hù)，點(diǎn)擊查看客戶(hù)，跳轉(zhuǎn)到KeHuPageservlet，該類(lèi)主要用來(lái)對(duì)要顯示的數(shù)據(jù)進(jìn)行分頁(yè)顯示。在session中保存當(dāng)前頁(yè)(IndexPage)，每頁(yè)顯示的數(shù)據(jù)(allkehu)和總頁(yè)數(shù)(showPageCount)。最后又跳轉(zhuǎn)到kehu

　　在kehu.jsp中，只分頁(yè)顯示了概要信息。點(diǎn)擊查看，跳轉(zhuǎn)到KeHuLaiYuanSelservlet中，在該類(lèi)中，首先得到傳過(guò)來(lái)的來(lái)源編號(hào)，調(diào)用客戶(hù)來(lái)源服務(wù)層和數(shù)據(jù)層的getKeHuLaiYuanById方法，得到該客戶(hù)來(lái)源，然后存到session中。頁(yè)面重定向到kehulaiyuan_sel.jsp中。kehulaiyuan_sel.jsp從session得到該客戶(hù)級(jí)別的信息，顯示在頁(yè)面。點(diǎn)擊刪除，跳轉(zhuǎn)到KeHuDelserverlet。在該類(lèi)中，首先根據(jù)傳過(guò)來(lái)的編號(hào)調(diào)用客戶(hù)的服務(wù)層和數(shù)據(jù)層的delete方法。如果刪除成功則彈出刪除成功對(duì)話(huà)框，如果刪除失敗，則彈出刪除失敗對(duì)話(huà)框。點(diǎn)擊編輯，頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到kehulaiyuan_upd.jsp頁(yè)面中。

　　在kehu_upd.jsp中，首先得到傳過(guò)來(lái)的編號(hào)，調(diào)用客戶(hù)服務(wù)層和數(shù)據(jù)層的getKeHuById方法，得到該客戶(hù)信息。點(diǎn)擊修改，跳轉(zhuǎn)到KeHuUpdservlet。在該類(lèi)中首先通過(guò)傳過(guò)來(lái)的編號(hào)，調(diào)用客戶(hù)服務(wù)層和數(shù)據(jù)層的getKeHuById方法然后調(diào)用kehu_update方法。如果修改成功，則彈出修改成功對(duì)話(huà)框，如果失敗，則頁(yè)面停留在當(dāng)前頁(yè)面。點(diǎn)擊添加按鈕，頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到kehu_add

　　在kehu_add.jsp中，調(diào)用企業(yè)服務(wù)層和數(shù)據(jù)層的getAllQiYe方法得到所有的，并通過(guò)循環(huán)放到企業(yè)下拉列表中，調(diào)用客戶(hù)來(lái)源服務(wù)層的getAllKehuLaiYuan方法得到所有的客戶(hù)來(lái)源，并通過(guò)循環(huán)放到客戶(hù)來(lái)源的下拉列表中，調(diào)用客戶(hù)級(jí)別服務(wù)層的getAllKeHuJiBie方法得到所有的客戶(hù)來(lái)源，并通過(guò)循環(huán)放到客戶(hù)級(jí)別的下拉列表中。填寫(xiě)其他信息，點(diǎn)擊新增，跳轉(zhuǎn)到KeHuAddservlet中。KeHuAdd類(lèi)首先取得傳過(guò)來(lái)的值，并構(gòu)造一個(gè)新的客戶(hù)，調(diào)用客戶(hù)服務(wù)層和數(shù)據(jù)層的kehu_add方法，向客戶(hù)表添加一條記錄。如果添加成功則彈出添加成功對(duì)話(huà)框，如果失敗，則彈出增加失敗對(duì)話(huà)框。

　　4客戶(hù)投訴管理

　　管理員有權(quán)利查看，刪除系統(tǒng)中所有的投訴記錄，但是管理員不能增加，修改客戶(hù)的投訴記錄。點(diǎn)擊查看客戶(hù)投訴，跳轉(zhuǎn)到跳轉(zhuǎn)到KeHuTouSuPageservlet，該類(lèi)主要用來(lái)對(duì)要顯示的數(shù)據(jù)進(jìn)行分頁(yè)顯示。在session中保存當(dāng)前頁(yè)(IndexPage)，每頁(yè)顯示的數(shù)據(jù)(allkehutousu)和總頁(yè)數(shù)(showPageCount)。最后又跳轉(zhuǎn)到kehutousu

　　在kehutousu.jsp中，只分頁(yè)顯示了概要信息。點(diǎn)擊查看，跳轉(zhuǎn)到KeHuTouSuSelservlet中，在該類(lèi)中，首先得到傳過(guò)來(lái)的投訴編號(hào)，調(diào)用客戶(hù)投訴服務(wù)層和數(shù)據(jù)層的getKeHuTouSuById方法，得到該客戶(hù)投訴，然后存到session中。頁(yè)面重定向到kehutousu_sel.jsp中。

　　kehutousu_sel.jsp從session得到該投訴的信息，顯示在頁(yè)面。點(diǎn)擊刪除，跳轉(zhuǎn)到KeHuTouSuDelserverlet。在該類(lèi)中，首先根據(jù)傳過(guò)來(lái)的編號(hào)調(diào)用客戶(hù)投訴的服務(wù)層和數(shù)據(jù)層的delete方法。如果刪除成功則彈出刪除成功對(duì)話(huà)框，如果刪除失敗，則彈出刪除失敗對(duì)話(huà)框。