并不是所有企業(yè)都要對外部情報大量掌握,對于那些市場競爭激烈、對外部環(huán)境依賴較大、機會稍縱即逝、需要通過快速響應(yīng)和大量創(chuàng)新構(gòu)建競爭力的企業(yè),需要大量掌握外部的情報來構(gòu)筑自己的經(jīng)營決策體系。
眾多企業(yè)對外部情報的搜集,主要依靠企業(yè)家個人或高管團(tuán)隊,由于企業(yè)家接觸層面高、接觸面廣,能得到很多大家不能得到的核心情報。在大數(shù)據(jù)時代下,信息傳播越來越快,情報越來越容易得到。我們不能高估企業(yè)家人際網(wǎng)絡(luò)對情報的貢獻(xiàn),也不能低估大數(shù)據(jù)時代公開信息蘊藏的情報價值,以及員工頭腦中的情報線索。企業(yè)可以嘗試用以下方式確定情報來源:
1.通過互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)渠道獲取。
大數(shù)據(jù)時代企業(yè)能夠通過付費或免費方式,得到包括競爭情報、宏觀經(jīng)濟(jì)、政策機會、標(biāo)桿前沿的數(shù)據(jù):
競爭情報:可通過電子商務(wù)網(wǎng)站獲得競爭對手的產(chǎn)品、價格和營銷策略,通過新聞活動、公開的企業(yè)專利庫、庫及時掌握競爭對手的情況;
客戶數(shù)據(jù):可通過電商網(wǎng)站、自身門戶獲得消費者從互聯(lián)網(wǎng)或移動終端直接反饋的評價和建議;
政策機會:可通過國務(wù)院公報、各地方政府公布的產(chǎn)業(yè)政策、地方的規(guī)劃細(xì)則、各地方產(chǎn)業(yè)園信息尋找機會線索,通過線索直接接洽獲取更詳實的情報。
外部環(huán)境:可通過國內(nèi)外每月例行公布的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)、金融指數(shù)、產(chǎn)業(yè)運行的數(shù)據(jù)、海關(guān)數(shù)據(jù)等來預(yù)判未來的變化。
標(biāo)桿企業(yè):可通過招股書、年報、國外證券市場尋找國際標(biāo)桿企業(yè)做法。
整體來說,中國企業(yè)對外部信息的和掌握程度很不充分,試錯成本較高,一般都是邊干邊了解,隨著政府?dāng)?shù)據(jù)公開度的改善,相信國內(nèi)的數(shù)據(jù)公開亦會在改善。
2.通過員工網(wǎng)絡(luò)獲取。
對于企業(yè)家已知的已知,公司每月通過報表體系進(jìn)行分析匯總,得到更加量化的確認(rèn);對于企業(yè)家已知的未知,企業(yè)家過問也是能知道的;但是,對于未知的未知,企業(yè)家就沒辦法及時掌握了,除非觸發(fā)了問題。
某信托公司一線員工,在和朋友聊天的過程中,得知一家擔(dān)保公司B正在找反擔(dān)保,細(xì)細(xì)追究擔(dān)保原因,打聽到是零售巨頭M集團(tuán)總部準(zhǔn)備融資,正尋找擔(dān)保機構(gòu)。該員工沒有能力接觸到M集團(tuán),但他第一時間將這個項目情報反饋給了公司副總,該老總立刻動用自己的人脈資源,通過一銀行行長約到了M集團(tuán)的財務(wù)總監(jiān),面談信托融資事宜。
企業(yè)內(nèi)人人都是情報員,員工處于戰(zhàn)斗的一線,能及時獲取客戶和競爭對手內(nèi)部的人事變化、經(jīng)營活動,比總部更了解當(dāng)?shù)氐恼邫C會、市場特點。大量的信息都在各員工腦中,都是孤島性質(zhì),沒有公司層面的集成,很多情報已經(jīng)被掌握,但是很難上升到部門層面,不利于企業(yè)更充分的決策。
企業(yè)可建立專門的激勵機制和團(tuán)隊,集成公司內(nèi)部情報信息,解決情報來源,激勵機制的關(guān)鍵不光是獎金獎勵,重點在于這些情報有合適的去處,才能產(chǎn)生價值形成激勵,例如:
對新增銷售線索的激勵,集成市場情報,主要供銷售部門使用;
購買各地競爭對手乃至國外同行產(chǎn)品進(jìn)行體驗和拆解,或搜集同行的專利申報情況,集成產(chǎn)品情報,主要供研發(fā)部門和市場部使用;
通過對各地市場和消費者的調(diào)研分析,集成市場情報,供市場、銷售、研發(fā)部使用;
通過專業(yè)的職能崗位,跟蹤科技前沿、同行專利創(chuàng)新、行業(yè)政策動態(tài),供研發(fā)和企業(yè)家使用;
3.通過對大量數(shù)據(jù)的分析挖掘獲得情報。
企業(yè)通過自身的信息系統(tǒng)、門戶網(wǎng)站、客服系統(tǒng)、電商平臺積累了大量的歷史數(shù)據(jù),而目前企業(yè)亦可通過付費,購買電商的歷史數(shù)據(jù)庫。
2012年1月份:瑞士達(dá)沃斯召開的世界經(jīng)濟(jì)論壇上,大數(shù)據(jù)是主題之一,會上發(fā)布的報告《大數(shù)據(jù),大影響》(BigData,BigImpact)宣稱,數(shù)據(jù)已經(jīng)成為一種新的經(jīng)濟(jì)資產(chǎn)類別,就像貨幣或黃金一樣。大數(shù)據(jù)時代的帶來,為企業(yè)通過應(yīng)用數(shù)據(jù)提升企業(yè)競爭力提供了營養(yǎng)和工具。通過應(yīng)用大數(shù)據(jù),企業(yè)傳統(tǒng)的決策體系將得到根本的改變。
《大數(shù)據(jù)》(作者:維克托邁爾舍恩伯格)一書中披露海員莫里對搜集的數(shù)百年來的海航日志、地圖等數(shù)據(jù),并結(jié)合洋流、風(fēng)向等總共120萬個數(shù)據(jù)點進(jìn)行分析,寫出《海洋的地理物理學(xué)》,幫助航海家找到了更有效的航海線路。日本的科學(xué)家通過在汽車座椅上加裝360個傳感器,通過壓力數(shù)據(jù)的搜集來判斷駕駛者的姿態(tài)并識別駕駛者的身份,從而保障駕駛的安全。在美國出現(xiàn)了眾多通過歷史價格數(shù)據(jù),來預(yù)測未來價格的變化的網(wǎng)站。
數(shù)據(jù)本身不能反映出某些規(guī)律和信息,通過對大量數(shù)據(jù)的分析和挖掘,就可以發(fā)現(xiàn)意想不到的聯(lián)系。
大數(shù)據(jù)時代的決策分析體系,是充分獲取外部情報,充分挖掘數(shù)據(jù)提供決策依據(jù)的。在大數(shù)據(jù)時代,企業(yè)必將八仙過海、各顯神通,搜集各種信息與情報,建立符合自身的決策體系。優(yōu)秀的企業(yè)必將情報作為決策的重要依據(jù),并建立常態(tài)化的機制,充分了解競爭對手情報,應(yīng)對快速變化的外部環(huán)境,快速準(zhǔn)確地做出各種經(jīng)營決策。
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