品牌的樹立大多是在銷量和持續(xù)時間的基礎(chǔ)上被消費者評選出來的，這掩蓋了品牌和消費者之間溝通的橋梁情感。品牌對消費者來說，是誠信企業(yè)、產(chǎn)品質(zhì)量好、身份表象好、社會地位不俗等的綜合關(guān)系物（張海勤語）。在市場中，凡是能夠稱得上是品牌的，都是行業(yè)的前幾名，否則也不能成為品牌貨。對行業(yè)領(lǐng)先者，大部分消費者可能處于跟隨狀態(tài)而進入品牌的消費。對于那些渴望成為品牌的企業(yè)品牌，除了暢銷之外，更多的還是依賴于情感的訴求，也就是我們現(xiàn)在所說的價值觀統(tǒng)一。

海爾的真誠到永遠，就是以服務(wù)為主導(dǎo)成就了中國家電消費市場第一品牌。這種不喝用戶的水，類似紅軍革命中的三大紀律、八項注意，從小事情做起，改變自身的一些不良習慣、改變行業(yè)服務(wù)的風氣，從而贏得品牌的美譽。其實這是花小錢、辦大事的事情，只要能夠達到上下一心、統(tǒng)一行動，做到這一點并不難。海爾正是通過這些細節(jié)深入消費者的心里，緊緊抓住與同行不同的服務(wù)標準贏得了消費者的滿意，換來了消費者對海爾品牌的喜好。

與消費者之間的情感交流，方式很多，學(xué)雷鋒就可以做到。那么究竟品牌與消費者之間的情感互動為何會成為品牌的關(guān)鍵因素呢？還是海爾的故事，不過這個故事可是讓海爾受到刺激的故事。張瑞敏曾經(jīng)說過，他們的冰箱準備在德國市場（也就是海爾冰箱的師傅利勃海爾老家）積分卡管理軟件下載。開始發(fā)現(xiàn)，他們雖然賣的價格不貴，質(zhì)量也不錯，但是銷量始終不能讓人滿意。于是，張瑞敏就四處調(diào)查，一個老太太（也就是家庭主婦，對冰箱比較了解、情感比較深厚了）說的：即使海爾的冰箱再便宜我也不會買。這下子讓海爾的人頭腦一振，老太太說，你們的冰箱質(zhì)量確實不錯，但是西門子的冰箱質(zhì)量也好，關(guān)鍵是西門子的每一款冰箱都是藝術(shù)品。老太太已經(jīng)在情感上對西門子冰箱有了單相思，完完全全把自己的感情傾注到西門子這品牌上去了。所以，要取得老太太的情感沒有那么容易的。

人非草木，孰能無情；人是情感動物；天若有情天亦老、人間正道是滄桑，等等這些句子可以把情感互動塑造成品牌之路總結(jié)的很好。人的情感屬于人的精神領(lǐng)域的東西，一個人的情感培養(yǎng)來自每個人的實踐活動經(jīng)驗；由于沒一個人的實踐活動不同，對情感的產(chǎn)生也就不同；由于現(xiàn)時實踐活動畢竟可以分類或者類似，所以人的情感產(chǎn)生也可以分類。比方：中國人對外國品牌貨就比較認同，這就是情感產(chǎn)生的一類，而且是目前中國消費者對品牌情愫產(chǎn)生的重要組成部分。所以，很多產(chǎn)品都試圖把自己描述成外國品牌或者傍外國品牌貨的策劃行為。比方，王老吉和昆侖山礦泉水，都采用了同樣能夠的手法：利用明星效應(yīng)和群體效應(yīng)，以及擔憂上火的心理，拉近了王老吉可以給您解決煩惱、預(yù)防上火、可以讓您開心享受美食等的情感；而昆侖山礦泉水則是利用了全國體育迷對孫甜甜、李婷、李娜等網(wǎng)球明星的熱愛，把對體育明星的情感轉(zhuǎn)移到對昆侖山礦泉水的身上。在情感的積累上，由于社會的誠信程度還不足，品牌之路往往很不平坦。

不論情感互動產(chǎn)生還是轉(zhuǎn)嫁產(chǎn)生，它都是品牌成長的營養(yǎng)。像有的產(chǎn)品廣告借助了某些怪里怪氣、嚴重的不符合社會道德情感的廣告用詞，其效果會大打折扣。像：不是所有牛奶都叫特X蘇，X藥六廠等的那些低級粗劣重復(fù)的讓人惡心的廣告，都是把互動情感忽略了的廣告行為，其付出的成本要高很多，而更為可怕的是這些廣告可能永遠達不到她想要的效果，因為破壞了品牌和消費者之間互動的基本情愫。

回到上面提到的精神領(lǐng)域問題，一種情感進入了一個人的大腦，它就會有一個自然生長的過程，或者是長久停留不會改變、或者是迅速成長為某個人精神中的意識主體，亦或是品牌成為獨立存在與其個人大腦的唯一的消費者個人的精神組成材質(zhì)，他的精神需要這個品牌來支撐，這個品牌就像毒品一樣，時時刻刻或者說時不時的提醒消費者要關(guān)注甚至購買該產(chǎn)品來提振消費者的個人精神支撐。更為可怕的是，消費者個人的精神形成只能是通過一個連接、唯一的通道到達個人的精神最高領(lǐng)域、成為個人精神的因子。在快消品品牌中，有個四七定律，這是指同類產(chǎn)品沒有一個品牌能夠主導(dǎo)消費者的購買行為，而在精神領(lǐng)域里則不同，它一定是有一個最好的品牌會在消費者的大腦中。所以，不論產(chǎn)品的使用價值還是價值本身；還是積分卡管理軟件下載行為、廣告行為，產(chǎn)品始終是為人服務(wù)的，而人始終是情感的動物，所以服務(wù)往往是品牌互動的情感交流的最豐富的積分卡管理軟件下載現(xiàn)場。

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