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          怎樣給客戶留下懸念

          由于我涉獵的范圍太廣,所以不論如何努力,總是博而不精,永遠(yuǎn)趕不上任一方面的專家。既然永遠(yuǎn)趕不上專家,因此我要求自己的談話要適可而止,就像要給病人動手術(shù)的外科醫(yī)師一樣,手術(shù)之前打個麻醉針,而我的談話也是麻醉一下對方,給他留下一個懸念就行了。
          哎呀!我忘了一件事,真抱歉,我改天再來。面對我的突然離去,準(zhǔn)客戶會以一臉的詫異表示他的意猶未盡。而我呢?既然已經(jīng)搔到準(zhǔn)客戶的癢處,已為下次的訪問鋪好路了,此時不走,要待何時。
          為了要有效地利用時間,與準(zhǔn)客戶談話的時候,盡量把時間控制在兩三分鐘內(nèi),最長不超過十分鐘。我的個性討厭繁瑣,而且每天排滿了預(yù)定要訪問的準(zhǔn)客戶,所以非節(jié)省談話的時間不可。
          我經(jīng)常話講了一半,準(zhǔn)客戶正來勁時,就借故告辭了。啊!真抱歉,有一件急事待辦,告辭了。雖然這是相當(dāng)不禮貌的行為,但是故意賣個關(guān)子,給客戶制造一個懸念,這樣常會有意想不到的效果。
          對于這種說了就走的連打帶跑的戰(zhàn)術(shù),準(zhǔn)客戶的反應(yīng)大都是:哈!這個推銷員時間寶貴得很,話講一半就走了,真有意思。等到下一次我再去訪問時,準(zhǔn)客戶通常會說:喂,你這個冒失鬼,今天可別又有什么急事吧!……
          他笑,我當(dāng)然跟著他笑。于是我們的談話就在兩人齊聲歡笑中順利地展開了。其實,我哪有什么急事待辦,我是在耍招、裝忙、制造笑料以去除兩人間的隔閡,并博得對方的好感。談話時間太長的話,不僅耽誤了其他準(zhǔn)客戶的訪問,最糟的是怕引起被訪者的反感。
          雖然同樣是離去,一個主動告辭,給對方留下有意思的好印象;另一個被人趕走,給對方留下不好印象。
          這也許是我的一套獨特的辦法,因為我天生冒失,而且也糾正不過來,所以我就把冒失的缺點另加厚臉皮,化缺點為優(yōu)點,獨創(chuàng)了一套推銷術(shù)。通常,我的第二次訪問比第一次還規(guī)矩,把握說了就走的原則,找個有趣的話題或借故忘了什么事,講個幾分鐘就走了。推銷的關(guān)鍵就在第三次的訪問。
          您好!我是原一平,前幾天打擾了。
          哈哈,瞧你精神蠻好的,今天可沒又忘記什么事了吧!
          不會的,不過M先生,今天請我吃頓飯吧!
          哈哈,你真是太天真了,進(jìn)來吧!
          既然厚著臉皮來了,很抱歉,我就不客氣啦!
          哈哈!可別在吃飯時又想起忘了什么急事了。
          謝謝您,真是一頓豐盛的晚餐。
          我向準(zhǔn)客戶道謝,告辭回家后,立刻寫一封誠懇的致謝函。另外還買一份厚禮,連同信一起寄出去。
          或許有人會批評我的做法:厚著臉皮硬要準(zhǔn)客戶請吃飯,這成何體統(tǒng)??墒翘兄?jǐn)反而不好,受人點滴,報以涌泉,如果你吃了準(zhǔn)客戶一千元,回報他二千元的禮物,不就行了嗎!第三次訪問過后20天,我通常會在下午5點鐘左右,做第四次訪問。
          M先生,您好!
          嘿!老原,你的禮物收到了,真不好意思,讓你破費啦!對了,我剛鹵好一鍋牛肉,吃個便飯再走吧!
          謝謝您的邀請,不巧今天另有要事在身,不方便再打擾您啦。
          那么客氣呀!嗯,喝杯茶的時間總有吧!
          總而言之,進(jìn)退之間要把握得恰到好處,對準(zhǔn)客戶的好意要有分寸,不可隨便。一旦太隨便,其弊端一旦發(fā)生將很難挽回。
          還有,我為何選在送禮后的20天前去訪問呢?按常情判斷,準(zhǔn)客戶在收到禮物之后,內(nèi)心高興之余會期待你的來臨。可如果時間超過20天,對方期待的熱情會大減。
          選在下午5點鐘,那是因為,這是一般家庭準(zhǔn)備晚餐的時刻,也是我上次主動要求對方請吃飯的時刻,可重溫前次溫馨的氣氛。不過,這一次我卻婉言拒絕了準(zhǔn)客戶的邀請。人與人之間的感情,就是在這種一進(jìn)一退、日積月累之中逐漸建立起來的。
          請記住,在你與準(zhǔn)客戶初次面談時不要急于提保險之事,你需要做的就是給對方留下一個懸念,進(jìn)而有效調(diào)動他的好奇心,然后在一個恰當(dāng)?shù)臅r機,讓他的好奇心得以滿足,如此一來,你的業(yè)績就水漲船高了。

          標(biāo)簽:客戶服務(wù) 病案管理軟件下載

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