一、制度目的及適用范圍：

        1、使行政管理明確、有序、規(guī)范；

        2、規(guī)范員工行為，培養(yǎng)員工良好職業(yè)習(xí)慣及職業(yè)素質(zhì)。

        3、本公司全體員工。

        二、負(fù)責(zé)部門：

        1、各部門經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)宣導(dǎo)、執(zhí)行、落實(shí)。

        2、辦公室監(jiān)督執(zhí)行情況并收集反饋信息。

        三、制度內(nèi)容：

        （一）員工行為規(guī)范

        1、堅(jiān)信XX的事業(yè)，維護(hù)公司品牌聲譽(yù)，無論何時(shí)何地不說有損公司形象的話，不做違反公司利益的事。

        2、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)，盡職盡責(zé)，講究工作效率，不以任何借口貽誤工作。

        3、團(tuán)結(jié)協(xié)作，互助友愛，保持優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)精神和敬業(yè)的工作作風(fēng)。

        4、保持正常的上下級關(guān)系或同事關(guān)系，保持良好的行為風(fēng)范。

        5、不背后議論公司和他人，不該問的不問，不該說的不說，不該做的不做。嚴(yán)禁搬弄是非、編造謊言欺騙公司和同事，嚴(yán)禁惡意中傷公司和他人。

        6、上班時(shí)衣著要端莊整潔，講究儀容儀表，按規(guī)定著職業(yè)裝。

        7、嚴(yán)守公司工作紀(jì)律：

        ①堅(jiān)守工作崗位、盡職盡責(zé)，不得無故串崗、脫崗；

        ②工作時(shí)間不準(zhǔn)辦私事，禁打各類信息電話，打私人電話不得超過2分鐘；

        ③工作時(shí)間保持安靜，不準(zhǔn)長時(shí)間閑談、打鬧、嬉笑，大聲喧嘩；

        ④不準(zhǔn)閱讀與工作無關(guān)的報(bào)紙、雜志；

        ⑤不準(zhǔn)瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站，嚴(yán)禁打游戲或上網(wǎng)聊天；

        ⑥不準(zhǔn)在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，不準(zhǔn)在工作時(shí)間吃零食；

        ⑦不準(zhǔn)隨便在辦公室接待因私訪問的客人，將與工作無關(guān)人員帶入工作區(qū)，私人會客的時(shí)間不超過5分鐘；

        ⑧外出辦事應(yīng)向直接上級請示，經(jīng)同意后在前臺的“外出登記本”上主動登記。

        8、辦公區(qū)內(nèi)，見到領(lǐng)導(dǎo)、客人或同事時(shí)，應(yīng)主動打招呼或點(diǎn)頭致意。遇到公司領(lǐng)導(dǎo)或客人

        問話，應(yīng)起立回答問題，表現(xiàn)出良好的修養(yǎng)和精神面貌。

        9、員工坐、立、行姿態(tài)要莊重，舉止大方，不準(zhǔn)有東倒西歪、趴伏桌面等不規(guī)范的形態(tài)。

        10、員工上班時(shí)，準(zhǔn)備好必要的辦公用具，在辦公桌上擺放整齊、美觀，下班時(shí)，應(yīng)將桌面清理干凈。

        11、辦公桌應(yīng)隨時(shí)緊鎖，不得在辦公桌內(nèi)儲存貴重物品，遇有丟失物品，速報(bào)人力行政部協(xié)助查找，但公司不負(fù)丟失財(cái)物之責(zé)。

        12、辦公桌的使用安排由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)分配，員工不得私自調(diào)換辦公桌，正確操作辦公設(shè)備，辦公設(shè)施人為損壞由損壞者本人賠償。

        13、愛護(hù)環(huán)境，注意保持辦公區(qū)內(nèi)的整潔衛(wèi)生。

        14、社交中要講究禮節(jié)禮貌，誠懇待人，不準(zhǔn)隨便接受客戶的禮物。

        15、洽談業(yè)務(wù)要言而有信，不得有損公司形象。

        16、做好保密工作，未經(jīng)允許，不得向外界傳播提供有關(guān)公司任何資料和情況。

        17、努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和文化素質(zhì)，不得工作懈怠，不思進(jìn)取。

        18、清正廉潔，奉公守法，勤懇敬業(yè)，不得徇私舞弊或以公司名義私自從事其它經(jīng)營活動。（二）辦公用品購買、領(lǐng)用及管理

        1、日常辦公用品由辦公室統(tǒng)一購買，專人保管，領(lǐng)用登記。

        2、各部門每月工作所需辦公用品，應(yīng)在每月25日前按統(tǒng)一格式，由部門經(jīng)理（主管）或店面經(jīng)理清楚明確填寫名稱、數(shù)量及規(guī)格后報(bào)辦公室，經(jīng)統(tǒng)計(jì)、審核后統(tǒng)一購買。各部門負(fù)責(zé)人在申請時(shí)盡量考慮仔細(xì)，減少中途購買次數(shù)。若逾期未報(bào)計(jì)劃，則視為該部門次月不需要領(lǐng)用新的辦公用品，所發(fā)生的辦公用品費(fèi)用由該部門自行解決。

        3、領(lǐng)用辦公用品時(shí)，領(lǐng)用人須填寫“辦公用品領(lǐng)用表”并經(jīng)部門主管或經(jīng)理簽字后領(lǐng)取，領(lǐng)用時(shí)辦公室應(yīng)詳細(xì)登記，辦公用品成本計(jì)入各部門行政成本，與各部門績效掛鉤，總部各部門的辦公用品成本控制由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)，由財(cái)務(wù)部對辦公室進(jìn)行考核。

        4、員工應(yīng)妥善保管自己的辦公用品，以防丟失，注意節(jié)約使用。

        5、圖書借閱：由前臺文員管理。公司訂閱的各種報(bào)紙看完后應(yīng)用報(bào)夾夾好并放歸報(bào)架，購買的各種書籍雜志可向前臺借閱，雜志類借閱時(shí)間不超過一星期，書籍類借閱時(shí)間不超過一個(gè)月，看完后都應(yīng)及時(shí)歸還，以方便他人借閱；到期若未看完，應(yīng)辦理續(xù)借手續(xù)；不歸還又不辦理續(xù)借手續(xù)的，超期按1元/天付費(fèi)。圖書若有破損、缺頁、內(nèi)有劃線或筆記、遺失，按圖書原價(jià)賠償。圖書每季度清查一次，若因前臺文員保管不善或姑息遷就，則追究保管人的責(zé)任。

        （三）文檔管理

        1、凡屬公司所有的具有保存價(jià)值和不得外傳的文件、傳真、資料、來往函件、合同及標(biāo)書等由辦公室指定專人負(fù)責(zé)保存管理。對舊的及過期文檔經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，進(jìn)行定期銷毀。

        2、文檔可按內(nèi)容和重要程度不同，實(shí)行分類管理。

        3、文檔的泄密由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，按其嚴(yán)重程度進(jìn)行處罰。

        （四）印章使用管理

        1、公司財(cái)務(wù)章由財(cái)務(wù)部按財(cái)務(wù)規(guī)定統(tǒng)一使用管理。

        2、公司行政章、合同專章由公司指定專人保管，人員變動時(shí)，及時(shí)辦理交接手續(xù)。

        3、各部門如需用公章，需書面用章登記。

        4、未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)允許，不得將公章帶出辦公室。

        （五）施工合同及設(shè)計(jì)合同管理

        1、施工合同由辦公室統(tǒng)一印制，技經(jīng)部蓋章、編號、保管。

        2、各設(shè)計(jì)分部根據(jù)業(yè)務(wù)情況，有計(jì)劃地從辦公室領(lǐng)用施工合同及設(shè)計(jì)協(xié)議。由辦公室分部門作好編號登記

        3、各設(shè)計(jì)分部在合同快用完、須領(lǐng)取新的合同時(shí)，應(yīng)提供每份合同的使用情況及去向，由辦公室核對，作廢合同交回辦公室統(tǒng)一銷毀。辦公室須弄清領(lǐng)出去的每份合同都有明確的去向，方能發(fā)放新的合同。

        （六）安全保衛(wèi)管理

        1、各部門經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)本部門的治安、防火等安全保衛(wèi)工作。全公司的安全工作由辦公室具體負(fù)責(zé)。

        2、各部門應(yīng)加強(qiáng)對電源、設(shè)備的管理，定期檢查部門內(nèi)的電源設(shè)備，下班之前應(yīng)將電源及照明關(guān)閉，對易燃、易爆危險(xiǎn)品要妥善保管。滅火裝置配齊、到位。

        3、各部門隨時(shí)檢查防火、防盜設(shè)施，防患于未然。若門窗、家具、辦公用品有損壞，應(yīng)及時(shí)安排調(diào)換修理。

        4、節(jié)假日前，辦公室要認(rèn)真進(jìn)行安全、防火檢查，安排好值班人員。

        5、若發(fā)生事故，及時(shí)報(bào)告辦公室，并保護(hù)好現(xiàn)場，重大事故及時(shí)撥通有關(guān)報(bào)警電話。

        6、若發(fā)生事故，應(yīng)追究肇事者及相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

        （七）工作服裝管理

        一、制度內(nèi)容

        1、公司員工在工作中必須穿公司統(tǒng)一制發(fā)的工服，否則按公司相關(guān)制度處罰。

        2、公司員工所穿制服必須完好，如有破損應(yīng)及時(shí)以舊換新（費(fèi)用自理）。

        3、制服應(yīng)妥善保管，不得丟失、外借。如若丟失應(yīng)及時(shí)補(bǔ)購，費(fèi)用自理。

        4、訂購數(shù)量：各部門須將本部門人員編制數(shù)量、服裝尺寸確認(rèn)后報(bào)公司綜合管理部行政部門統(tǒng)一訂購制服。

        5、訂購方式：

        ①公司行政部門根據(jù)各部門所報(bào)人數(shù)登記備案，訂制制服。

        ②公司行政部門統(tǒng)計(jì)各部門所訂購制服數(shù)量，交公司財(cái)務(wù)，開具收款憑證。

        ③員工應(yīng)于7日內(nèi)到財(cái)務(wù)部門交納制服款，如未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交款，財(cái)務(wù)部門有權(quán)

        從其工資中直接扣除。

        ④員工憑收款收據(jù)到行政部門領(lǐng)取制服。

        ⑤員工應(yīng)妥善保管好交款收據(jù)，如有涂改、偽造的到期將不予辦理退款手續(xù)，責(zé)任

        自負(fù)。

        6、發(fā)放工作制服后，員工為公司服務(wù)滿一年，將退還所繳制服費(fèi)用的一半，服務(wù)滿二年，將退還全部費(fèi)用。

        7、員工自動離職或被公司辭退時(shí)，制服隨之帶走，不辦理退款手續(xù)。

        二、考核辦法

        1、各部門對制度的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督和管理，發(fā)現(xiàn)問題上報(bào)公司按規(guī)定處理。

        2、公司行政部門將對各部門的執(zhí)行情況做不定期抽查。

        一、本制度自下發(fā)之日起生效，公司綜合管理部負(fù)責(zé)解釋修訂。

        （八）車輛管理

        一、用車對象：

        1、本公司主管以上干部，

        2、相關(guān)客戶

        二、用車范圍：

        1、每周六、周日預(yù)約看樣板房；

        2、公司舉辦專項(xiàng)活動；

        3、干部辦理相應(yīng)公務(wù)；

        4、接送相關(guān)客戶；

        5、其它重要的辦公用車。

        三、下列情況原則上不派車

        1、量房；

        2、買材料；

        3、員工私人用車；

        四、派車程序：

        1、可以預(yù)見到的用車，應(yīng)事先做好用車計(jì)劃，并于每天早上八時(shí)三十分前由用車申報(bào)

        人填好用車單。

        2、用車單應(yīng)注明用車目的，出車地點(diǎn)，時(shí)間，乘車人數(shù)，交人力資源主管。

        3、人力資源主管根據(jù)各部門用車需求酌情統(tǒng)一安排用車。

        4、臨時(shí)出現(xiàn)急需用車，先填單，再根據(jù)車輛情況，有車時(shí)當(dāng)時(shí)提供用車，無備用車時(shí)，

        待先行車輛辦完事，返回后再辦事。

        5、未經(jīng)公司總經(jīng)理授權(quán)，其他人員不得派車。

        五、用車要求：

        1、各用車人員應(yīng)按所填的用車時(shí)間、地點(diǎn)、用車人數(shù)、用車事宜，用完后即返回公司，不應(yīng)在外過長逗留及閑置，以提高車輛使用頻率及出車效率。

        2、司機(jī)應(yīng)按出車單時(shí)間、地點(diǎn)出車，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)并認(rèn)真填寫行車記錄，除總經(jīng)理臨時(shí)指定，無單不得出車，否則按私自出車處罰。

        3、司機(jī)行車應(yīng)遵守交通規(guī)則，做到安全行車，保持車況良好、車輛整潔。

        4、司機(jī)有權(quán)拒絕超載、超速、無單搭車、擅自改變行車路線和用途等要求。

        5、遇同一輛車辦幾件事時(shí)，相關(guān)人員應(yīng)相互溝通、協(xié)調(diào)，按行車線路遠(yuǎn)近及事情的輕重緩急，努力把事情辦好。

        （九）圖書、雜志、報(bào)刊管理

        （一）購買、訂閱：

        1、根據(jù)需求每月（或不定期）由設(shè)計(jì)部經(jīng)理挑選并購買適當(dāng)?shù)臅畠杀疽怨┰O(shè)計(jì)師參照

        使用；

        2、雜志、報(bào)刊每年底由綜合部根據(jù)需要作出計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后訂閱；

        3、其它臨時(shí)需購入的須由總經(jīng)理簽字同意。

        （二）日常管理：

        1、書籍購入后由印章管理人員負(fù)責(zé)蓋章；

        2、書籍蓋章后由出納統(tǒng)一負(fù)責(zé)登記入冊，再交設(shè)計(jì)部客戶經(jīng)理助理保管，每季度由財(cái)務(wù)進(jìn)

        行一次核查，確認(rèn)有無丟失。

        3、文員負(fù)責(zé)每日的報(bào)刊收發(fā)工作，每日報(bào)紙先交總經(jīng)理閱后再交企劃部，企劃部在每日下

        班以前交還文員，由文員負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理。

        （三）圖書借閱管理：

        1、圖書由部門經(jīng)理指定人員負(fù)責(zé)管理，借閱者需填寫借閱登記表，字跡要清晰整潔，登記

        時(shí)不能錯(cuò)登、漏登；

        2、圖書借閱原則上不能帶離公司，借閱者應(yīng)在下班前將書籍歸還；

        3、借閱者需愛護(hù)書籍，不得隨意弄壞書籍，否則按公司相關(guān)規(guī)定予以懲罰；

        4、員工離職前,應(yīng)辦理好還書手續(xù),否則照價(jià)扣除;

        5、出現(xiàn)圖書丟失，由指定負(fù)責(zé)管理的人員按價(jià)賠償。

        （四）廢舊書籍及報(bào)刊的管理：

        １、書籍由出納統(tǒng)一存放，以備后期查用；

        ２、報(bào)紙由文員統(tǒng)一存放，定期處理。

        （十）電腦管理

        電腦是公司的重要資產(chǎn)，是保持工作流程正常運(yùn)作和管理正常進(jìn)行的重要工具。全體員工均有責(zé)任愛護(hù)并按相關(guān)要求妥善操作，不得違規(guī)作業(yè)。

        （一）開機(jī)流程：

        1、接通電源；

        2、打開顯示器、打印機(jī)等外設(shè)；

        3、開通電腦主機(jī)；

        4、在權(quán)限內(nèi)對工作任務(wù)進(jìn)行操作；

        （二）關(guān)機(jī)流程：

        1、退出應(yīng)用程序、各個(gè)子目錄；

        2、關(guān)閉主機(jī)；

        3、關(guān)閉顯示器、打印機(jī)；

        4、關(guān)斷電源；

        三，計(jì)算機(jī)安全規(guī)定：

        工作臺不得攜入易燃、易爆物品；

        1、計(jì)算機(jī)旁嚴(yán)禁吸煙；

        2、機(jī)臺不準(zhǔn)吃飯、吃零食或進(jìn)行其他有害、污染電腦的行為；

        3、嚴(yán)禁亂拉接電源，以防造成短路或失火；

        4、部門領(lǐng)導(dǎo)及員工應(yīng)遵循公司資料保密的原則，禁止非本部門及無關(guān)人員上機(jī)操作。

        5、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得調(diào)用或刪除他人的資料。

        6、未經(jīng)管理人員批準(zhǔn)，任何人不得拆開主機(jī)箱，拆卸主機(jī)及零部件。

        7、未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止任何人將資料帶出公司。

        8、嚴(yán)禁在電腦上玩游戲。（包括非工作時(shí)間）

        四，機(jī)房凈化規(guī)定：

        1、機(jī)房內(nèi)不能有衛(wèi)生死角、可見灰塵；

        2、嚴(yán)禁在計(jì)算機(jī)鍵盤旁放置水杯、食物、防止異物掉入鍵盤；

        3、調(diào)節(jié)適合電腦的溫度、濕度、定時(shí)通風(fēng)；

        4、關(guān)好門窗，防止外來粉塵污染；

        5、機(jī)房內(nèi)不準(zhǔn)帶入無關(guān)物品，工作時(shí)間不準(zhǔn)睡覺休息；

        6、計(jì)算機(jī)用品定期清潔（每日清理一次，每周大清理一次）。

        五，電腦維護(hù)

        1、電腦發(fā)生故障時(shí)，使用者做簡易處理仍不能排除的，應(yīng)立即報(bào)告電腦主管。

        2、UPS只能作停電保護(hù)之用，在無電情況下，迅速作緊急存盤操作；嚴(yán)禁將UPS作正常電源使用。

        六，如發(fā)現(xiàn)機(jī)房有失竊現(xiàn)象或其他可疑跡象，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

        七，本規(guī)定自發(fā)布之日起實(shí)現(xiàn)。違反以上規(guī)定，造成公司損失的酌情給予經(jīng)濟(jì)或行政處罰。（十一）衛(wèi)生管理

        一、良好的環(huán)境衛(wèi)生是公司形象的重要體現(xiàn)，也是客戶評價(jià)公司綜合素質(zhì)的不可忽視的因素。搞好并保持環(huán)境衛(wèi)生，是各部門、崗位的共同職責(zé)。

        二、公司按照辦公區(qū)域劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域（見圖），責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生列入對部門經(jīng)理或主管的履職考核。

        三、責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生要求做到每天上班前下班后一次清掃（或拖地），至少每周檫玻璃一次，做到辦公桌椅、櫥柜無灰塵，地面無雜物，無垃圾，無煙頭，無痕跡，垃圾及時(shí)送往戶外堆放點(diǎn)。

        會議桌椅、洽談桌椅、辦公椅等，用后要及時(shí)復(fù)位擺齊，桌上文件用具下班前必須清理干凈整齊。

        四、各部門可根據(jù)部門情況安排輪流值日，做到平時(shí)保持與集中打掃相結(jié)合，清除衛(wèi)生死角。

        五、公司由人力資源部門每周進(jìn)行檢查，檢查情況及時(shí)公布并考核。

        （十二）電話管理

        一、公司電話只用于辦公的重要通訊工具，必須保持暢通無阻。

        二、公司在總部精品樓設(shè)內(nèi)部集團(tuán)電話，保證內(nèi)部各崗位通訊聯(lián)絡(luò)并根據(jù)工作需要設(shè)

        置對外線路。其他分部均設(shè)辦公電話。

        三、辦公接打電話要清楚明瞭，講求時(shí)間效率，不應(yīng)長時(shí)占線影響其他崗位和部門接

        進(jìn)、撥出。

        四、禁止用辦公電話打私人電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處過失單。

        五、外面打進(jìn)的私人電話接聽者也應(yīng)申明上班不接打私話的要求，接聽原則上不超過

        三分鐘。

        六、電話故障由辦公室指定人員聯(lián)系維修。

        （十三）、復(fù)印管理

        為加強(qiáng)公司文書檔案管理的規(guī)范性，配合好各部門工作，保持復(fù)印及時(shí)有效地進(jìn)行，特制定本制度。

        1、復(fù)印機(jī)僅由公司文員和設(shè)計(jì)部客戶經(jīng)理助理操作，前者負(fù)責(zé)除設(shè)計(jì)部外的各部門復(fù)

        印，后者負(fù)責(zé)部門復(fù)印。

        2、復(fù)印必須做到及時(shí)準(zhǔn)確，嚴(yán)禁超量復(fù)印。

        3、紅頭文件原則上不復(fù)，如印須經(jīng)綜合部經(jīng)理或總經(jīng)理批示。

        4、本崗位外文件資料不得復(fù)印，特殊情況需經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意后辦理。

        5、不得擅自復(fù)印私人資料。

        6、使用頻次較多的資料、表格及時(shí)復(fù)印，避免斷檔影響工作。

        7、分部門做好復(fù)印登記，登記時(shí)不能錯(cuò)登、漏登，字跡要清晰、整潔。

        8、杜絕出現(xiàn)缺紙、漏粉等現(xiàn)象發(fā)生。

        9、安全操作復(fù)印機(jī)，每天下班前檢查關(guān)閉，確保次日工作正常進(jìn)行。

        （十四）、會議管理

        1、中層管理人員每周例會：

        （1）時(shí)間：于每周二下午一點(diǎn)三十分（夏季二點(diǎn)）準(zhǔn)時(shí)召開，特殊情況可調(diào)整開會時(shí)間。（2）紀(jì)律：凡會議列席人員都必須準(zhǔn)時(shí)到會，不得以任何借口缺席會議或遲到（遇出差例外）。會議時(shí)，手機(jī)應(yīng)調(diào)至“震動”檔或關(guān)機(jī)，且不得隨意走動。

        （3）要求：帶著問題到會上討論或解決，避免“會上不說，會下亂說”的作風(fēng)；分享工作中的成功經(jīng)驗(yàn)；創(chuàng)造“坦誠交流，有錯(cuò)必糾”的團(tuán)隊(duì)氛圍。

        （4）會議紀(jì)要：由辦公室負(fù)責(zé)記錄、打印、下發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)、存檔。

        （5）會議傳達(dá)：部門經(jīng)理或主管須將例會內(nèi)容傳達(dá)本部員工，以保證公司制度的貫徹落實(shí)。

        2、部門會議：

        部門應(yīng)根據(jù)工作需要，每周定期或不少于一次召開本部門工作會議，并形成部門會議制度。

        3、全體員工會議：

        每月月初召開全體員工會議，對上月工作進(jìn)行總結(jié)，下月工作進(jìn)行布置。

        4、其它臨時(shí)性會議。

        根據(jù)工作需要而召開的各種臨時(shí)會議。

        （十五）周例會各部門匯報(bào)內(nèi)容

        周例會是公司各部門匯報(bào)周計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度，分析工作中的情況和問題，進(jìn)行工作溝通和協(xié)調(diào)的工作會議，匯報(bào)內(nèi)容主要是結(jié)合公司的產(chǎn)值目標(biāo)、進(jìn)度，圍繞各部門的工作職責(zé)范圍和重點(diǎn)進(jìn)行匯報(bào)：

        （一）市場營銷部

        1、上周接納客戶及跟單、護(hù)單的情況。

        跑了多少小區(qū)，引導(dǎo)多少客戶上門，量了多少套房，簽了多少合同，走了多少單，走單的原因，下步防止走單的辦法和建議。

        2、小區(qū)樓盤交付情況，包括已交、近期要交的情況。

        3、在已交付各小區(qū)的裝修施工中，我公司接單多少，其他公司接單和裝修情況。

        4、相關(guān)小區(qū)活動策劃、組織、安排的進(jìn)展情況。

        1、廣告策劃進(jìn)展情況。

        2、“誠”月刊編輯進(jìn)展、組稿情況。

        3、公司布置的其它工作的完成情況。

        4、下周工作計(jì)劃通報(bào)。

        5、存在問題和需協(xié)調(diào)配合的問題。

        （二）設(shè)計(jì)部門

        1、上周客戶分析：（書面形式）

        ①咨詢戶數(shù)，其中由市場部、工藝館、關(guān)系戶或其他渠道來的客戶各占多少？

        ②咨詢客戶中，已交房的多少，未交房的多少，多少有意在本公司裝修？

        ③咨詢客戶中，住房分布情況，如××小區(qū)多少戶？

        ④咨詢客戶中，有多少量房，多少交了訂金，多少交了設(shè)計(jì)費(fèi)，多少簽約？

        ⑤走單的客戶分析，戶數(shù)，基本情況，走單回訪告知的原因。

        ⑥對減少走單的意見和建議。

        2、上周設(shè)計(jì)師工作情況：

        有幾位設(shè)計(jì)師，目前設(shè)計(jì)師有多少人談了客戶，最多的談了幾戶，各人量了幾套房，出了多少套方案，簽了幾套施工合同，合同金額多少？有多少人未談客戶，多少未量房，多少未簽約。

        3、上周設(shè)計(jì)收費(fèi)情況

        ①收訂金多少戶，多少金額？

        ②設(shè)計(jì)費(fèi)收了多少戶，多少金額？

        ③簽合同多少戶，收金額多少？

        4、設(shè)計(jì)師培訓(xùn)情況，內(nèi)容、時(shí)間、次數(shù)？

        5、日常管理情況，執(zhí)行勞動紀(jì)律、工作紀(jì)律、環(huán)境管理情況。

        6、下周設(shè)計(jì)工作預(yù)測

        ①可能簽約的有多少戶？

        ②大致簽約時(shí)間預(yù)測。

        7、目前設(shè)計(jì)師中的主要問題及對策。

        （三）工程部

        1、上周開工情況

        什么地方、開工幾套？

        2、峻工情況：

        什么地方、峻工驗(yàn)收情況

        3、巡視情況：

        ①巡檢工地次數(shù)、個(gè)數(shù)。

        ②工地施工進(jìn)度有無計(jì)劃，執(zhí)行計(jì)劃進(jìn)度情況。

        ③施工質(zhì)量有無問題，有無發(fā)現(xiàn)不按圖施工，不按用材規(guī)范用材情況。

        ④現(xiàn)場管理情況，包括材料擺放，有無吸煙等。

        ⑤對違規(guī)情況有無下達(dá)“整改通知單”或“考核通知單”，下了幾份，針對什么問題。

        4、中期驗(yàn)收情況：是否合格？

        5、中期變更情況，內(nèi)容、方案、金額等。

        6、預(yù)驗(yàn)收情況？

        7、領(lǐng)用料情況：

        ①到材料中心領(lǐng)多少？品種、金額，占發(fā)包價(jià)的比例？

        ②自購多少、金額。

        ③有無進(jìn)行材料現(xiàn)場驗(yàn)收？

        ④問題及對策。

        8、內(nèi)部培訓(xùn)情況

        ①培訓(xùn)內(nèi)容

        ②培訓(xùn)次數(shù)和時(shí)間

        ③有無考核

        9、施工隊(duì)伍招聘準(zhǔn)備情況

        10、維修的情況

        11、存在的主要問題及對策打算

        （四）材料集成中心

        1、輔料領(lǐng)料情況，工地、次數(shù)、金額。

        2、代購主材情況，工地、次數(shù)、金額。

        3、倉儲情況

        4、進(jìn)料準(zhǔn)備情況

        （五）技經(jīng)部門

        1、對設(shè)計(jì)師圖紙、報(bào)價(jià)、簽約審核情況

        ①審了多少圖紙、報(bào)價(jià)和合同？

        ②存在的主要問題。

        ③考核情況通報(bào)。

        2、對工地的技經(jīng)情況

        ①上工地次數(shù)，查工地個(gè)數(shù)。

        ②發(fā)現(xiàn)的主要問題及考核情況（包括工藝、質(zhì)量、有材規(guī)范、現(xiàn)場管理等）。

        ③中期變更情況。

        ④隱蔽工程驗(yàn)收的程序及結(jié)果。

        ⑤峻工驗(yàn)收情況，包括客戶“滿意”“一般”及“不滿意”情況。

        3、客戶回訪及處理投訴情況

        ①回訪次數(shù)、戶數(shù)，反映的問題及有關(guān)部門的處理結(jié)果。

        ②客戶投訴的次數(shù)、戶數(shù)，反映的問題及處理結(jié)果。

        4、報(bào)價(jià)體系運(yùn)作及維護(hù)情況

        （六）人力資源部門

        1、人員招聘，入職、離職、在崗人數(shù)情況，人員進(jìn)出是否履行正常程序和手續(xù)。

        2、員工培訓(xùn)，公司及各部門培訓(xùn)的次數(shù)、內(nèi)容、反映及考核情況。

        3、執(zhí)行考勤制度情況，包括上周各部門遲到人數(shù)、曠工人數(shù)、次數(shù)。

        4、員工升、降級和績效考核情況通氣。

        （七）財(cái)務(wù)部門

        1、上周收費(fèi)的部門戶數(shù)、次數(shù)（不報(bào)金額）。

        2、上周開支與預(yù)算計(jì)劃的情況，可控費(fèi)用有無超支。

        3、應(yīng)收款欠交的情況，主要指中期款和尾款。

        4、與材料集成中心對帳情況。

        5、財(cái)務(wù)管理中存在的問題及對策。

        （八）辦公室

        1、上周會議布置的工作或作出的決定的貫徹落實(shí)情況；

        2、公司相關(guān)規(guī)章制度的落實(shí)及檢查情況；

        3、員工著裝、佩掛工作牌及其它行政管理規(guī)定的執(zhí)行情況

        4、衛(wèi)生檢查情況。

        （十六）內(nèi)部管理規(guī)程

        為規(guī)范公司內(nèi)部管理工作,確保各部門內(nèi)部高效有序進(jìn)行。由公司各部門經(jīng)理（或主管，下同）負(fù)責(zé)組織本部門年度工作計(jì)劃、月度計(jì)劃的制定、實(shí)施與控制，并對年度、月度工作進(jìn)行檢查、總結(jié)。

        （一）工作計(jì)劃的制定

        1、年度（半年度）工作計(jì)劃：

        每年6月15日和12月15日前，公司各部門經(jīng)理根據(jù)公司中長期工作規(guī)劃，結(jié)合本部門的業(yè)務(wù)分工編制出下一年度（半年度）工作計(jì)劃，并經(jīng)部門工作會議進(jìn)行專項(xiàng)討論通過；

        ①經(jīng)討論修改后的工作計(jì)劃于6月25日和12月25日前上報(bào)公司綜合管理部，經(jīng)公司

        總經(jīng)理辦公會議修訂、批準(zhǔn)，并于每年的7月1日，元月1日前由總經(jīng)理簽發(fā)各部門執(zhí)行；

        ②經(jīng)批準(zhǔn)后的年度（半年度）工作計(jì)劃由各部門經(jīng)理組織分配各崗位工作，將年度（半

        年度）工作目標(biāo)分解到各個(gè)崗位。計(jì)劃的完成情況作為各部門經(jīng)理的績效考評指標(biāo)之一；

        ③年度（半年度）工作計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾部分：

        ——編制的目的、依據(jù)和指導(dǎo)思想；

        ——年度（半年度）工作目標(biāo)；

        ——主要工作實(shí)施說明；

        ——保證措施；

        ——工作計(jì)劃完成時(shí)間表；

        ——費(fèi)用預(yù)算。

        2、月度工作計(jì)劃：

        1、每月月底前，各部門經(jīng)理應(yīng)根據(jù)公司批準(zhǔn)后的年度（半年度）工作計(jì)劃、公司新的要

        求具體編制出下月度工作計(jì)劃；

        2、各部門的月度工作計(jì)劃由部門經(jīng)理組織各崗位員工具體實(shí)施，部門經(jīng)理監(jiān)控

        計(jì)劃的實(shí)施、完成情況；

        3、月度工作計(jì)劃的內(nèi)容包括以下幾部分：

        ——月度工作目標(biāo)；

        ——主要工作實(shí)施說明；

        ——工作計(jì)劃完成時(shí)間表；

        ——費(fèi)用預(yù)算。

        3、周計(jì)劃：

        1、每周日下班前根據(jù)月度計(jì)劃及本周工作情況制定下周工作計(jì)劃。

        2、以定量為主的部門（市場部、工藝館、設(shè)計(jì)部、工程部、材料中心、技經(jīng)等）的周

        計(jì)劃應(yīng)包括：①周目標(biāo)；②時(shí)間進(jìn)度安排；③工作措施和對策。

        3、其他以定性為主的部門的周計(jì)劃也應(yīng)包括：①干哪些事？②什么時(shí)候干？③用

        什么方法干？

        （二）工作總結(jié)

        1、年度（半年度）工作總結(jié)：

        ①每年6月30日和12月31日前，各部門經(jīng)理應(yīng)依據(jù)年度（半年度）工作計(jì)劃、工

        作記錄、檔案及本部門月度工作小結(jié)，編制出年度（半年度）工作總結(jié)報(bào)告書，并召開部門工作會議討論通過；

        ②年度（半年度）工作總結(jié)應(yīng)以書面規(guī)范格式上報(bào)公司總經(jīng)理；

        ③總經(jīng)理應(yīng)在每年的7月5日和次年的1月5日前召開公司經(jīng)理辦公會議對各部門年

        度（半年度）工作總結(jié)進(jìn)行審議，并作出審議結(jié)論；

        ④審議結(jié)論作為各部門經(jīng)理的績效考評依據(jù)之一；

        ⑤審議可以結(jié)合年度管理評審一起進(jìn)行；

        ⑥年度（半年度）工作總結(jié)的內(nèi)容要求包括：

        ——計(jì)劃目標(biāo)的逐項(xiàng)完成情況、完成數(shù)據(jù)；

        ——主要工作措施的實(shí)施情況；

        ——員工的績效考評結(jié)果；

        ——費(fèi)用成本支出情況；

        ——存在問題，產(chǎn)生問題的原因，解決問題的辦法和下一步工作打算；

        ——附錄各種相關(guān)的原始證據(jù)。

        2、月度工作小結(jié)：

        ①每月1日前，各部門經(jīng)理及各崗位員工依據(jù)月度工作臺計(jì)劃、工作記錄、檔案，對上月工作進(jìn)行小結(jié)；

        ②員工工作小結(jié)應(yīng)以書面形式報(bào)部門經(jīng)理或主管（下同）進(jìn)行審核；部門工作小結(jié)應(yīng)以書