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名易酒店管理軟件：前臺(tái)術(shù)語(yǔ)解釋及疑難問(wèn)題解答，轉(zhuǎn)給需要的人，他們會(huì)感激你！

1、Frontoffice（前廳部）答：1、指設(shè)在飯店前廳銷售飯店產(chǎn)品、組織接待工作、調(diào)度業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和為客人住店提供一系列綜合性服務(wù)的部門(mén)。2、前廳部的主要任務(wù)有兩個(gè)：一是經(jīng)營(yíng)，二是管理。3、前廳部的組織結(jié)構(gòu)。

2、Frontdesk（前臺(tái)或總服務(wù)臺(tái)）答：1、飯店設(shè)置在大堂為客人提供登記、問(wèn)訊、結(jié)賬等服務(wù)的區(qū)域。2、前臺(tái)隸屬于前廳部。3、前臺(tái)是飯店對(duì)客服務(wù)的窗口。

3、Roomstatus（房間狀態(tài)）答：1、一般房間狀態(tài)分為：住房已清潔（OC）、住房未清潔（OD）、空房已清潔（VC）、空房未清潔（VD）、維修房（OOO）等。2、清楚地了解房態(tài)，有利于為客服務(wù)和銷售房間。

4、Roomtype（房間種類）答：1、常見(jiàn)的房間種類有：標(biāo)準(zhǔn)間（標(biāo)單、標(biāo)雙）、豪華間、商務(wù)房（行政房）、套房（豪華套），相連房和公寓等。2、不同種類的房間適于不同種類的客人。

5、Doubleroom（雙人間）答：1、指房間里設(shè)置一張雙人床或兩張單人床。2、雙人間的入住對(duì)飯店的影響（增加飯店總銷售收入）。

6、Singleroom（單人間）答1、指有一張單人床或一張雙人床的房間。2、入住特點(diǎn)。

7、Suite（套房）答：1、指有客廳或休息廳和臥室連接在一起的房間。2、套房的出租有利于提高平均房?jī)r(jià)，提高客房整體收入。

8、Adjoiningroom（相鄰房）答：1、指相鄰而不相通的房間。2、適于安排相互熟識(shí)客人。3、不宜安排敵對(duì)或不同種類的客人。

9、Reservation（房間預(yù)定）答：1、指飯店為有入住要求的客人所進(jìn)行的預(yù)先安排。2、預(yù)定的內(nèi)容。

10、Confirmedreservation（確認(rèn)訂房）答：1、指酒店對(duì)客人的預(yù)訂要求予以接受的答復(fù)。2、確認(rèn)的方式。3、確認(rèn)的內(nèi)容。

11、Amendment（更改預(yù)定）答：1、指對(duì)預(yù)定資料進(jìn)行修正。2、應(yīng)注意的事項(xiàng)。

12、Advanceddeposit（預(yù)付訂金）答：1、指客人在訂房時(shí)所交納的訂金。2、預(yù)付訂金對(duì)酒店和客人雙方都有益。3、收取預(yù)付金的幾種方式。

13、Arrival,departuredate（抵離日期）答：1、指客人入住和離開(kāi)飯店的具體日期。2、了解的重要性是更好地安排預(yù)定，提高入住率、增加飯店收入。

14、Expectedarrivalslist（預(yù)期抵達(dá)表）答：1、可提前掌握將要抵達(dá)客人的簡(jiǎn)單情況。2、表上內(nèi)容。

15、Expecteddepartureslist（預(yù)期離店表）答：1、有利于結(jié)賬工作的提前準(zhǔn)備。2、表上內(nèi)容。

16、Roomforecast（訂房預(yù)測(cè)）答：1、有利于安排工作和做好銷售工作。2、訂房預(yù)測(cè)報(bào)表所反映的內(nèi)容。

17、pre-assign（預(yù)先分房）答：1、指客人抵達(dá)前預(yù)先安排所需的房間。2、預(yù)先分房的重要性。3、預(yù)先分房的根據(jù)。

18、pre-registration（預(yù)先登記）答：1、在客人到達(dá)前，根據(jù)客人資料幫客人填好登記表，分好房間。2、為客人提供了服務(wù)，提高了工作效率。

19、Earlyarrival（提前到達(dá)）答：1、指客人在預(yù)訂時(shí)間之前到達(dá)。2、兩種情況：A：是指在預(yù)訂的日期以前到達(dá)。B：是在飯店規(guī)定的入住時(shí)間前到達(dá)。3、不管是以上哪一種情況，都應(yīng)妥善安排客人。

20、Check-in（入住登記）答：1、指客人住酒店辦理登記手續(xù)的過(guò)程。2、散客登記的步驟。3、團(tuán)體登記的步驟。

21、Registrationcard（登記表）答：1、記錄客人入住資料的印刷表格。2、使用的重要意義。

22、Group（團(tuán)隊(duì)）答：1、在飯店中，是指那些有組織地進(jìn)行旅游活動(dòng)的群體。2、它的幾個(gè)特點(diǎn)，有別于散客。3、團(tuán)體的接待工作。

23、FIT（FreeIndividualTourist散客）答：1、散客的特點(diǎn)。3、散客的接待工作。

24、VIP（VeryImportantPerson重要客人）答：1、接待重要客人的準(zhǔn)備工作。2、到達(dá)時(shí)的接待。3、在住期間及離店的工作。

25、Check-outtime（退房時(shí)間）

答：1、指客人在規(guī)定時(shí)間前辦理離店手續(xù)。2、一般退房時(shí)間是中午12點(diǎn)前。3、推遲退房收費(fèi)辦法。

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