我國旅游網(wǎng)站發(fā)展概述

　?。ㄒ唬┌l(fā)展階段

　　第一階段（19972000年）：我國真正出現(xiàn)基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游網(wǎng)站建設(shè)以1997年中國旅游資訊網(wǎng)和華夏旅游網(wǎng)的成立為標(biāo)志。此階段旅游網(wǎng)站信息很少，網(wǎng)站只由一到數(shù)張設(shè)計簡單、以景點介紹的簡單文字為主的網(wǎng)頁構(gòu)成。

　　第二階段（20002001年）：2000年4月以網(wǎng)上預(yù)訂為主的青旅在線誕生，電子商務(wù)模式首次引入旅游網(wǎng)站。此階段旅游網(wǎng)站提供的預(yù)訂服務(wù)一般只包括交通及住宿企業(yè)的電話等聯(lián)系方式，游客的預(yù)訂仍需繞開網(wǎng)站，直接與相關(guān)企業(yè)打交道。網(wǎng)站的資訊信息已日益豐富，并由層次分明、包含超級鏈接的網(wǎng)頁組成。

　　第三階段（20012002年）：隨著2001年2月金旅雅途網(wǎng)的成立，中國出現(xiàn)一批以網(wǎng)上交易平臺服務(wù)為主要業(yè)務(wù)的旅游網(wǎng)站。此時旅游網(wǎng)站已有較強的互動性，且開始提供一些在線服務(wù)。網(wǎng)上預(yù)訂的業(yè)務(wù)也大大增強，只是從網(wǎng)上預(yù)訂客房后仍需通過銀行等途徑匯去所需款項，預(yù)訂的飛機票等也必須派人上門遞送，屬于鼠標(biāo)加水泥的模式。

　　第四階段（2002）：2002年4月中國第一個旅游目的地營銷系統(tǒng)南海目的地營銷系統(tǒng)在廣東省南海市建成，南海旅游網(wǎng)成為中國首個運行DMS的旅游網(wǎng)站。從此階段開始，功能強大的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)使游客可以很方便地實現(xiàn)食、住、行、游、娛、購等信息的在線查詢，甚至可以借助多媒體工具進行網(wǎng)上虛擬旅游。

　　未來的旅游網(wǎng)站的知識內(nèi)容將日益豐富，欄目的內(nèi)容將日益詳細，分類將日益科學(xué)，單調(diào)的、一成不變的旅游行程表將被靈活多變的自助旅游的游程定制所替代，為游客提供個性化的旅游產(chǎn)品等智能服務(wù)將成為旅游網(wǎng)站的重要功能。

　　（二）網(wǎng)站分類

　　對于種類繁多的旅游網(wǎng)站可以從不同角度進行分類，如按網(wǎng)站性質(zhì)的不同可將我國旅游網(wǎng)站分為如下七類：政府旅游部門網(wǎng)站、應(yīng)用服務(wù)網(wǎng)站、旅游企業(yè)網(wǎng)站、專業(yè)旅游網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容供應(yīng)商網(wǎng)站的旅游頻道、各類旅游目的地咨訊網(wǎng)和地方性旅游網(wǎng)站、個人旅游網(wǎng)站。此外，旅游網(wǎng)站還可按專業(yè)屬性、服務(wù)類型、提供信息等不同要素進行分類。

　?。ㄈ┚W(wǎng)站構(gòu)建中存在的問題

　　目前我國旅游網(wǎng)站數(shù)量非常龐大，現(xiàn)在用各種搜索引擎搜索到的旅游網(wǎng)站已達數(shù)萬家。但是大多數(shù)旅游網(wǎng)站的構(gòu)建無論從網(wǎng)頁設(shè)計的科學(xué)性、有效性，還是從網(wǎng)站的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)功能來看，都非常不規(guī)范，存在不少問題。以政府旅游網(wǎng)站為例，域名的使用就非常混亂，48%的省級政府旅游網(wǎng)站未使用.gov.cn的正規(guī)域名，網(wǎng)站的信息提供也參差不齊；再以專業(yè)旅游網(wǎng)站為例，從網(wǎng)上選取50家較為成功的專業(yè)旅游網(wǎng)站進行了測評結(jié)果來看，酒店客房和機票的查詢預(yù)訂是專業(yè)旅游網(wǎng)站提供的主要功能，在選取的專業(yè)旅游網(wǎng)站中，100%的網(wǎng)站都提供了此兩項功能，但從具體功能來看，尚無一家旅游網(wǎng)站能夠提供客房的實時狀況，如最近一天的客房銷售情況和促銷優(yōu)惠的報價?；疖嚻钡牟樵冎挥?5%的網(wǎng)站提供，國內(nèi)火車票的預(yù)訂尚無一家網(wǎng)站開通，唯一一家開通火車票預(yù)訂的是再見城市網(wǎng)站，也僅開通了歐洲火車通票預(yù)訂。能提供出租車預(yù)訂的網(wǎng)站只占22.7%。目前，在所選取的網(wǎng)站中尚無一家提供酒店、機票、出租車、門票的組合預(yù)訂，而提供了門票或?qū)в晤A(yù)訂的也只有兩家。從預(yù)訂方式來看，選取的網(wǎng)站都提供了網(wǎng)上預(yù)訂功能，但提供網(wǎng)上支付功能的網(wǎng)站只占22.7%。此外，絕大多數(shù)專業(yè)網(wǎng)站沒有設(shè)計旅游投訴的功能。

　　在對各類旅游網(wǎng)站的各種要素進行了綜合的測定分析后，筆者對未來中國旅游網(wǎng)站構(gòu)建要素提出以下設(shè)想，以使現(xiàn)有網(wǎng)站更臻完善。

　　網(wǎng)站的一般構(gòu)建要素

　　既能體現(xiàn)旅游網(wǎng)站內(nèi)涵又便于查詢記憶的網(wǎng)站域名和網(wǎng)站LOGO。名和標(biāo)志LOGO的設(shè)計既要體現(xiàn)旅游網(wǎng)站的內(nèi)涵，使游客通過網(wǎng)站的名稱就可以對網(wǎng)站的產(chǎn)品及服務(wù)有一定的了解，又要具有鮮明特色，便于查詢、記憶。如攜程旅游、再見城市、信天游、八千里路等旅游網(wǎng)站的中文域名就一目了然且極具個性。

　　美觀大方且兼具合理性、系統(tǒng)性、邏輯性的網(wǎng)頁。先應(yīng)充分考慮網(wǎng)頁的美觀度，其次可運用多媒體技術(shù)，在網(wǎng)頁中加入FLASH、3D片頭動畫、三維實景演示及MPS、AVI、等音視頻播放下載，加強旅游信息展示的生動直觀性，此外，也應(yīng)處理好首頁打開速度與網(wǎng)頁美觀度之間的矛盾。如可將圖片以較小尺寸在首頁上顯示，通過點擊放大瀏覽原圖。

　　網(wǎng)站的網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)設(shè)計必須注重科學(xué)性。應(yīng)在首頁上設(shè)置網(wǎng)站信息的總目錄。另外應(yīng)盡可能將主題內(nèi)容放在首頁，減少游客點擊進入下層網(wǎng)頁查閱的次數(shù)。首頁上的內(nèi)容應(yīng)定期更換，以提供最新最快的旅游資訊，更換下的內(nèi)容可放入下層網(wǎng)頁。

　　我國主要國際旅游客源地情況制作不同語言版本的網(wǎng)頁。我國地大物博、歷史悠久，豐富多彩的旅游資源也不斷吸引著全世界的尋幽獵奇的旅游者。在開放的網(wǎng)絡(luò)中，我國的旅游網(wǎng)站所面對的也是全球旅游市場，來自世界各地的游客都可能成為旅游網(wǎng)站的瀏覽者和客戶。目前我國大多數(shù)旅游網(wǎng)站只有中文簡體一個語言版本，無法滿足全球不同地域游客的需要，應(yīng)根據(jù)我國現(xiàn)有的主要國際客源市場，盡量增設(shè)其他語言的網(wǎng)頁版本，如中文繁體、英文、日文、韓文、法文、德文等，以滿足不同語種和區(qū)域游客的需要。此外，還可根據(jù)需要，單獨開設(shè)面向不同國家、民族的外語版塊，有針對性的提供相關(guān)信息。

　　設(shè)置各種類型的交互性欄目?；釉O(shè)施的建設(shè)也是旅游網(wǎng)站必不可少的。有實力的大型旅游網(wǎng)站，可以提供完整的社區(qū)服務(wù)，如語音聊天室、BBS論壇、留言板、個人免費郵箱、網(wǎng)站QQ群、用戶意見調(diào)查表等。中小型旅游網(wǎng)站若不能建設(shè)完整社區(qū)，也應(yīng)在選擇一些功能如BBS論壇進行設(shè)置。旅游網(wǎng)站的論壇可以根據(jù)旅游業(yè)的特點，在論壇中分設(shè)旅游法律法規(guī)、旅游交通、旅游餐飲、旅游商品、景區(qū)景點、旅游住宿、旅游常識、游記等各類主題版塊，讓游客在相應(yīng)討論區(qū)發(fā)表意見或咨詢相關(guān)問題，吸引游客踴躍參與討論。

　　設(shè)置旅游網(wǎng)站的管理系統(tǒng)、安全防護系統(tǒng)及其他設(shè)施。由于旅游信息尤其是旅游商務(wù)信息變動較快，旅游網(wǎng)站內(nèi)容的更新也應(yīng)是較為頻繁的，因此應(yīng)設(shè)置可利用瀏覽器進行網(wǎng)站管理的管理系統(tǒng)。由于目前網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)和不少應(yīng)用軟件都還存在一些漏洞和不夠完善之處，而旅游管理業(yè)務(wù)尤其是旅游電子商務(wù)對網(wǎng)絡(luò)的依賴程度越來越高，網(wǎng)站數(shù)據(jù)的穩(wěn)定、安全和在線交易中客戶資料的保密都要求網(wǎng)絡(luò)管理者高度重視網(wǎng)絡(luò)安全與防護。為盡量完善旅游網(wǎng)站的功能，還應(yīng)該在網(wǎng)站中安插一些輔助設(shè)施，如網(wǎng)站全文檢索，網(wǎng)站地圖等。此外，為使網(wǎng)站的獨家旅游信息或圖片、音視頻等資料不被別人盜用，網(wǎng)站版權(quán)所有的說明也是不能忽略的。

　　不同類型旅游網(wǎng)站的特殊構(gòu)建要素

　　對于專業(yè)旅游網(wǎng)站建設(shè)，提供交通、食宿及旅游產(chǎn)品等等的查詢、預(yù)訂是最主要的功能，目前專業(yè)旅游網(wǎng)站大多能提供機票及酒店賓館的查詢預(yù)訂服務(wù)，但具體服務(wù)尚有值得改進的地方，如能將網(wǎng)站的在線預(yù)訂系統(tǒng)與酒店賓館內(nèi)部局域網(wǎng)中管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫進行連接，從而在網(wǎng)站的客房預(yù)訂中加入客房的最新銷售情況和促銷折扣情況，預(yù)訂功能會更加完善?；疖嚻焙统鲎廛嚨念A(yù)訂是當(dāng)前專業(yè)旅游網(wǎng)站預(yù)訂功能中的薄弱環(huán)節(jié)。專業(yè)旅游網(wǎng)站若能與鐵路運輸部門聯(lián)合，開通火車票的網(wǎng)上預(yù)訂，可以給游客提供更加優(yōu)質(zhì)方便的服務(wù)。同時，在自駕旅游風(fēng)行一時的今天，出租車的預(yù)訂服務(wù)也必然會大受游客歡迎。此外，提供酒店、機票、出租車、門票等的組合預(yù)訂以及門票或?qū)в蔚念A(yù)訂也是目前專業(yè)旅游網(wǎng)站開展不足的地方。

　　鑒于網(wǎng)上用戶中包含各層次收入者，而低收入者更是占了相當(dāng)比例，因此一方面專業(yè)旅游網(wǎng)站提供的產(chǎn)品服務(wù)應(yīng)該是多層次、全方位的，另一方面，網(wǎng)站提供產(chǎn)品應(yīng)特別注意滿足低收入消費者的需求，為他們提供食住行游娛購等方面的實惠，激發(fā)他們的旅游意