近年來，隨著航空運(yùn)輸業(yè)的不斷發(fā)展，航空企業(yè)之間的競爭也日益激烈起來，比較明顯的表現(xiàn)在票價(jià)和線路等方面的競爭，但是服務(wù)方面也是非常重要的一個(gè)競爭環(huán)節(jié)，要想把客戶服務(wù)做得盡善盡美，以期得到更多的客戶群，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就顯得必不可少了。名易軟件開發(fā)有限公司的名易OA適用于航空企業(yè)的這些具體業(yè)務(wù)特點(diǎn)開發(fā)了辦公精靈航空版，經(jīng)過眾多航空企業(yè)的使用和不斷的改進(jìn)，已經(jīng)趨于成熟。

　　該系統(tǒng)包含辦公精靈企業(yè)版所有功能，另外還根據(jù)航空售票企業(yè)的特點(diǎn)量身定制了大量特殊功能。本系統(tǒng)支持航空訂票的預(yù)定、出票、派送整套流程，通過系統(tǒng)預(yù)定員、出票員、派送員可以有條不紊的進(jìn)行工作。系統(tǒng)提供相關(guān)提醒功能，如對于即將超過出票時(shí)限的預(yù)定發(fā)出提醒，以便預(yù)定員和出票員可以確保每一筆預(yù)定。系統(tǒng)提供大量報(bào)表，財(cái)務(wù)可以通過報(bào)表很快知道財(cái)務(wù)狀況。系統(tǒng)還支持提取中航信e-term里面的全部數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成客戶資料和預(yù)定記錄。

　　功能特點(diǎn)：

　　該系統(tǒng)包括呼叫中心、客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)、呼叫管理、短信管理、票務(wù)管理和報(bào)表管理七大模塊。

　　該系統(tǒng)是基于計(jì)算機(jī)電話集成系統(tǒng)(CTI)的專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)。它融入了當(dāng)前客戶服務(wù)的最新理念，同時(shí)集成了計(jì)算機(jī)電話平臺(tái)，將對企業(yè)進(jìn)行客戶服務(wù)和提供強(qiáng)大的支持，并且已經(jīng)有眾多用戶在使用，并且經(jīng)過不斷聽取客戶的意見和建議，系統(tǒng)已經(jīng)相當(dāng)成熟。

　　系統(tǒng)功能主要有以下：

　　客戶信息管理：與此客戶相關(guān)的基本活動(dòng)和活動(dòng)歷史;銷售記錄等相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容的管理。

　　來電彈出：來電即刻知道客戶資料，如姓名、身份證、聯(lián)系方式等.

　　通話記錄管理：系統(tǒng)自動(dòng)記錄與客戶的通話記錄，確保通話記錄的完整性、正確性和查詢的方便性。

　　文檔管理：和客戶相關(guān)聯(lián)，保留同客戶的聯(lián)系，如時(shí)間、類型、簡單描述、任務(wù)等，并可以把客戶聯(lián)系的相關(guān)文件作為附件保存，例如針對不同的客戶制定的建議書和銷售合同。

　　定時(shí)提醒：設(shè)計(jì)約會(huì)、活動(dòng)計(jì)劃;進(jìn)行事件安排，如約會(huì)、會(huì)議、電話，系統(tǒng)將自動(dòng)提醒相關(guān)計(jì)劃。

　　分組與模糊查詢功能：具有對所有信息字段進(jìn)行組合查詢、模糊查詢的功能，以及分組顯示各種數(shù)據(jù)，方便查詢。

　　客戶資料共享：類似Windows的共享方式，方便企業(yè)數(shù)據(jù)內(nèi)部共享。

　　電子公告：企業(yè)內(nèi)部發(fā)布公告。

　　短消息：企業(yè)內(nèi)部相互信息溝通。

　　客戶服務(wù)：建立客戶常見問題(FAQ)和解決方法的數(shù)據(jù)庫，提供快速搜索問題的工具，方便客服人員擴(kuò)充FAQ數(shù)據(jù)庫。

　　電話錄音管理：提供全程的呼入呼出自動(dòng)電話錄音功能，并可以方便的查聽和導(dǎo)出相關(guān)錄音。該功能為那些對電話錄音有特殊用途的企業(yè)提供了強(qiáng)有力支持。如110、120、銀行等行業(yè)電話均需要有效錄音。

　　未接電話管理：系統(tǒng)自動(dòng)記錄未接來電，可以準(zhǔn)確保留未接聽的所有電話號(hào)碼，使您不再擔(dān)心丟失有未接到的重要電話。

　　話務(wù)統(tǒng)計(jì)：針對不同的操作人員、客戶、時(shí)間段、呼叫類型、通話時(shí)長分析統(tǒng)計(jì)從而得到關(guān)鍵有效數(shù)據(jù)以支持企業(yè)決策。

　　短信管理：短信群發(fā)，定時(shí)發(fā)送。

　　票務(wù)管理：預(yù)定新票、申請出票、票務(wù)派送，查看訂票記錄。

　　報(bào)表管理：用報(bào)表對票務(wù)及財(cái)務(wù)方面進(jìn)行管理。

　　客戶資料自定義：我們除了提供通用的客戶信息字段外，為了適應(yīng)各行業(yè)客戶資料管理的特殊性，我們提供了可以靈活定制的本行業(yè)客戶字段的功能，例如可以靈活定制保險(xiǎn)行業(yè)、汽車銷售行業(yè)、證券等行業(yè)的客戶資料。

　　業(yè)務(wù)自定義：系統(tǒng)支持多達(dá)4種業(yè)務(wù)的靈活定制，方便的滿足了企業(yè)的個(gè)性化需求。如保險(xiǎn)銷售人員銷售給客戶的保險(xiǎn)記錄，系統(tǒng)通過定制后便可以靈活管理客戶的保險(xiǎn)購買記錄。

　　FAQ數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)自定義：系統(tǒng)為了適應(yīng)各行業(yè)客戶服務(wù)內(nèi)容的特殊性，提供樹型節(jié)點(diǎn)FAQ數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)圖和操作簡便、功能強(qiáng)大的FAQ設(shè)計(jì)器，為您靈活定制本行業(yè)客戶服務(wù)FAQ數(shù)據(jù)庫提供方便支持。

　　優(yōu)勢：

　　自動(dòng)提取：預(yù)定員在E-term上完成預(yù)定后，系統(tǒng)根據(jù)E-term里面的信息自動(dòng)提取客戶資料和預(yù)定記錄到系統(tǒng)。

　　訂票流程化：系統(tǒng)提供預(yù)定、出票、派送整套流程。

　　報(bào)表功能強(qiáng)大：如通過報(bào)表，財(cái)務(wù)很快知道財(cái)務(wù)狀況。

　　FAQ常見問題：通過常見問題提示，新業(yè)務(wù)員可以很快上手，同時(shí)對外解答問題標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。

　　呼入呼出電話錄音：通過錄音可以確保預(yù)定飛單、避免糾紛等。