定制化OA是指根據(jù)客戶需求量身定制的，一般以軟件項目方式進行處理，廠商需經(jīng)過需求的收集與分析、系統(tǒng)的分析與設(shè)計、編碼、測試和上線等過程。目前OA的實施以產(chǎn)品化的實施居多，在大型OA項目中，或用戶個性化需求比較突出時廠商會采用OA定制開發(fā)。OA定制開發(fā)雖然能夠深入滿足用戶的需求，但又具有周期長、成本高、風(fēng)險大等問題，對OA實施團隊要求也比較高，特別是存在大量定制開發(fā)的項目需求管理更是OA實施中的難點，很多用戶對OA定制開發(fā)沒有概念，更不用談對OA定制開發(fā)需求的管理，但需求是OA定制開發(fā)的重點和目標(biāo)，需求管理不成功會直接導(dǎo)致OA項目實施的成本高企，讓OA實施變得遙遙無期，甚至導(dǎo)致項目的失敗。最終用戶在進行需求的處理時一般存在以下問題：

　　一、需求管理缺乏計劃

　　OA定制開發(fā)不同于產(chǎn)品模式的實施，一些對軟件定制開發(fā)流程不是很清楚的用戶，在面對定制開發(fā)時不知從哪里開始。軟件的定制開發(fā)一般包含需求、設(shè)計、開發(fā)、測試、部署等一系列的過程，其中需求和測試這兩個階段需要最終用戶重點參與，特別是需求的收集與整理。如果OA業(yè)務(wù)需求比較復(fù)雜，那么就需要制定需求計劃，有計劃的進行需求的收集、整理、分析，形成需求文檔，最終用戶和軟件開發(fā)的需求人員共同對需求進行探討和確認(rèn)。

　　二、需求目標(biāo)和邊界不清晰

　　不能夠確定OA項目的邊界和范圍，OA定制開發(fā)的內(nèi)容無限制額膨脹，導(dǎo)致這種情況的出現(xiàn)一般有以下原因：

　　1、單位的負(fù)責(zé)或主要業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人沒有參與，導(dǎo)致OA業(yè)務(wù)需求的目標(biāo)和邊界不能確定。

　　2、OA需求收集人員對需求貪大求全，任何事情沒有絕對的完美，在需求處理上需要抓住重點問題，不能夠舍本求末。

　　在進行需求收集和整理時，需明確OA項目的目標(biāo)和邊界，結(jié)合項目的周期和成本，可以考慮將部分功能放在后續(xù)的實施中處理，整體規(guī)劃、分布實施。

　　三、用戶單位自身參與很少，將需求完全交給OA軟件廠商

　　以為選擇了軟件定制開發(fā)廠商就萬事大吉了，所有事情都交給軟件開發(fā)廠商，最終用戶很少參與業(yè)務(wù)需求的處理過程，這樣會導(dǎo)致以下問題：

　　1、軟件開發(fā)人員對需求理解不充分，設(shè)計和開發(fā)的系統(tǒng)交付給用戶完全無法使用，導(dǎo)致返工。

　　2、由于前期沒有參與，在后續(xù)的開發(fā)或交付用戶使用過程中，發(fā)現(xiàn)和實際的需要差距比較大，不斷的進行修改和調(diào)整，系統(tǒng)不能穩(wěn)定、錯誤率高，給軟件開發(fā)和系統(tǒng)設(shè)計帶來困難，OA項目周期延長、成本增加。

　　最終用戶需要參與OA定制開發(fā)的整個過程，這也是為什么大型項目需要第三方監(jiān)理公司的原因，對項目的需求(重點)、項目的進度和質(zhì)量、系統(tǒng)的測試等都需要重點關(guān)注。

　　四、需求單純以部門為的單位進行處理

　　在進行OA定制開發(fā)需求的處理時，很多用戶只是讓各部門去自行整理，然后簡單的匯總給OA軟件開發(fā)廠商，這樣處理存在以下問題：

　　OA業(yè)務(wù)是以部門為單位孤立的，OA業(yè)務(wù)不系統(tǒng)、不完整。在需求的處理上應(yīng)該以業(yè)務(wù)為主線，由需求分析的專人(一般是OA軟件公司的需求人員)按照涉及部門逐個進行調(diào)研和收集。用戶單位應(yīng)該確定一位業(yè)務(wù)需求的主要負(fù)責(zé)人，有條件的可以將相關(guān)部門的核心業(yè)務(wù)人員集中在一起有計劃、有針對性的進行討論，需求收集整理形成文檔后對相關(guān)人員進行回訪和再次確認(rèn)，逐步的完善。

　　五、OA定制開發(fā)需求不夠深入和細(xì)致

　　對OA相關(guān)業(yè)務(wù)需求的分析不夠深入，OA軟件廠商經(jīng)過簡單的了解后就進入系統(tǒng)設(shè)計和開發(fā)，導(dǎo)致該問題的主要原因：

　　1、用戶OA定制開發(fā)需求不夠重視，不愿意投入時間和OA軟件需求人員一起進行業(yè)務(wù)的分析。

　　2、最終用戶的業(yè)務(wù)人員對自身的需求不是很清楚，不能夠細(xì)化。

　　3、OA軟件廠商的需求分析人員缺乏相應(yīng)的需求經(jīng)驗。

　　通過對OA定制開發(fā)需求的收集、整理、分析，是規(guī)劃出我們OA定制開發(fā)所需功能，進行下一步系統(tǒng)設(shè)計和OA開發(fā)的依據(jù)，這一步是否成功，直接關(guān)系到最終OA定制軟件開發(fā)的系統(tǒng)能否得到用戶認(rèn)可，用戶能否真正通過我們的系統(tǒng)解決業(yè)務(wù)或管理問題。OA定制開發(fā)需求的處理需要OA軟件廠商和最終用戶之間協(xié)調(diào)配合，良好的溝通和配合才能產(chǎn)生較好的需求結(jié)果，對需求的處理力求做到準(zhǔn)確、清晰、完整、有效、無歧義，是OA項目成功實施的前提和基礎(chǔ)。