為解決公司多年來辦公不規(guī)范、執(zhí)行無痕跡、辦理結果無反饋的問題，公司在開始實施OA協(xié)同系統(tǒng)，系統(tǒng)的成功應用，基本實現(xiàn)水鋼辦公自動化、文檔一體化;實現(xiàn)以流程為導向、以事找人的工作方式;從跨部門、跨地域的角度出發(fā)，解決公司在辦文、辦事、溝通、協(xié)作、共享的管理需求，實現(xiàn)整體協(xié)同辦公。但是由于實施工期緊，任務重，所以后續(xù)培訓工作只覆蓋到系統(tǒng)管理員、關鍵用戶、公司領導和秘書，其他人員由關鍵用戶自行進行培訓。

　　從現(xiàn)在使用情況看，培訓工作沒有落實到位，導致一部分使用人員對流程不熟悉，對常見問題不知道如何解決，因此使用OA協(xié)同存在著一定的障礙?，F(xiàn)將主要存在的問題及解決辦法歸納如下，以供參考。

　　一、正文無法打開，提示報錯。

　　問題分析：

　　原因1：運行需要多個第三方控件的支持，IE瀏覽器默認設置不支持這些控件的安裝，因此登錄系統(tǒng)后，控件自動安裝失敗，導致OA正文無法打開。

　　解決方法1：

　　第一步登錄OA系統(tǒng)，在OA系統(tǒng)中點擊綜合資料庫-OA系統(tǒng)相關資料IE設置腳本，彈出知識信息對話框;

　　第二步在知識信息對話框中點擊IE設置.vbs并下載，完畢后運行安裝該程序，出現(xiàn)是否允許加入可信任站點時，選擇允許;

　　第三步如果您計算機安裝了360安全衛(wèi)士等軟件，在運行IE設置.vbs會出現(xiàn)提示對話框，請選擇確定、允許、不處理等按鈕。

解決方法2：

　　第一步把OA系統(tǒng)的訪問地址添加到IE瀏覽器的可信任站點;

　　第二步在可信任站點自定義級別中設置所有選有選項為允許。

　原因2：在計算機中同時安裝了MSOffice和WPSOffice，導致OA系統(tǒng)在調用正文時產生混亂，導致正文無法打開。

　解決方法：卸載WPSOffice。

　原因3：發(fā)文單位文件擬稿時采用MSOfficeWord2007，如果客戶端安裝的是MSOfficeWord2003，應為低版本不能向上兼容，所以導致正文打不開。

　　解決方法：登錄微軟官方網站下載MSOffice2003和MSOffice2007的兼容補丁包，(下載地址為?familyId=941b3470-3ae9-4aee-8f43-c6bb74cd1466displayLang=zh-cn)，也可以在OA系統(tǒng)中綜合資料庫-OA系統(tǒng)相關資料里下載。

　原因4：本計算機MSOffice發(fā)生故障，產生錯誤。

　　解決方法：如果是MSOfficeWord模板故障，在用戶文件夾ApplicationDataMicrosoftTemplates找到Normal.dotm模板文件，刪除，重新運行MSOfficeWord即可;如果是其他特殊故障，重新安裝MSOfficeWord。

　原因5：本計算機沒有安裝MSOffice。

　　解決方法：安裝MSOffice。

二、打開正文時，出現(xiàn)圖一所示，并彈出顯示框無打開格式或亂碼;附件是mdi格式的文件無法打開

　　分析原因：出現(xiàn)這種情況，表示此文件是領導批示件，需要用MicrosoftOfficeDocumentImaging打開，如果MicrosoftOfficeDocumentImaging在本機沒有安裝，就會導致領導批示件及mdi文件打不開。

　　解決措施：MicrosoftOfficeDocumentImaging是MSOffice的一個組件，默認不會安裝。在安裝MSOffice時選擇完全安裝，或者自定義安裝，在Office工具選項下選擇MicrosoftOfficeDocumentImaging從從本機運行全部程序安裝即可。如果計算機已經安裝了MSOffice，只需要修復安裝，選在添加和刪除功能，在Office工具下點擊MicrosoftOfficeDocumentImaging選擇從本機運行全部程序。

三、辦理文件時不能在批示單的相應欄目中填寫批示意見。

　　分析原因：OA系統(tǒng)中批示權限欄目是和人員及所處環(huán)節(jié)綁定，如果前一環(huán)節(jié)發(fā)送時選錯后續(xù)環(huán)節(jié)或者后續(xù)處理人，在后續(xù)環(huán)節(jié)中將不能填寫相關的批示意見。

　　解決方法：可以在流程日志或辦文跟蹤中查看當前公文所處在環(huán)節(jié)是否正確，如果環(huán)節(jié)不正確，把公文返回上一環(huán)節(jié)，要求重發(fā)，或者請求OA系統(tǒng)管理員處理。

四、把其他公文轉發(fā)成部門或公司收文是出錯，如圖四所示。

　　分析原因：OA系統(tǒng)中公文轉發(fā)可以把公司發(fā)文、部門發(fā)文、文件專遞等流程的文件轉發(fā)為部門收文，轉發(fā)公文的權限只有部門文書有，其他人員轉發(fā)將會出錯。

　　解決方法：請部門文書進行轉發(fā)。

五、收到文件后轉發(fā)成部門，原文件任然留在待辦欄目中，將會導致待辦文件越積越多，怎么辦?

　　分析原因：收到公文后，點擊轉發(fā)按鈕，就可以把外來文件轉發(fā)成部門收文，外來文件的標題、時間、正文等將會轉成部門收文的相關要素，然后通過部門收文流程在部門內部流轉，原外來文件將不必再在部門內部流轉，因此可以送結束。

　　解決方法：送結束。

六、公文蓋章處理完成后，發(fā)現(xiàn)正文錯誤，需要重新修改，撤銷印章修改后，發(fā)現(xiàn)正文無法打開，提示出錯。

　　分析原因：產生這個問題的原因是擬稿時采用了MSOffice2007，MSOffice2007和電子簽證存在兼容性問題，因此撤銷印章時會產生錯誤。

　　解決方法：起草公文時，使用MS2003擬稿。

七、刪除文件時提示公文已在流轉中，刪除失敗!原因是您沒有權限刪除。如需幫助，請與系統(tǒng)管理員聯(lián)系，文件不能刪除。

　　分析原因：用戶起草的公文在擬稿階段具有刪除權限，公文處于流轉階段時，只有系統(tǒng)管理員具有相應的操作權限，其他人員沒有刪除權限。

　　解決方法：聯(lián)系系統(tǒng)管理員，請求刪除。

八、因操作不慎，公文在批示單、正文、送辦理人或送辦理環(huán)節(jié)時出錯。

　　分析原因：由于不慎或者對流程不熟悉造成的。

　　解決方法：公文在流轉過程中，權限和環(huán)節(jié)及角色綁定，只有在對應環(huán)節(jié)中對應角色可以對某些內容進行修改，因此，發(fā)現(xiàn)出錯時，可以返回對應環(huán)節(jié)進行修改，如果無法返回，則請求系統(tǒng)管理員進行相應的操作。

以上問題是比較常見的問題，在使用OA系統(tǒng)過程中，可能會發(fā)現(xiàn)其他問題，我們將不斷完善，不斷滿足需求，力爭把OA系統(tǒng)建設成為公司公文流轉的好幫手。