摘要

            賓館客房管理系統(tǒng)是對(duì)賓館管理的現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化管理手段，逐步擺脫賓館管理的人工管理方式，拓展經(jīng)營(yíng)空間，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高管理和決策效率而開(kāi)發(fā)的。賓館客房管理系統(tǒng)是賓館經(jīng)營(yíng)管理中不可缺少的部分它的內(nèi)容對(duì)于經(jīng)營(yíng)的決策者和管理者來(lái)說(shuō)都至關(guān)重要,所以客房管理系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠?yàn)橛脩?hù)提供充足的信息和快捷的查詢(xún)手段。但一直以來(lái)人們使用傳統(tǒng)人工的方式管理文件檔

            定房間等極為不方便。在當(dāng)今時(shí)代，這些完全可以改用計(jì)算機(jī)來(lái)代替人的手工操作。作為計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)

            :檢索迅速、

            查找方便、可靠性高、存儲(chǔ)量大、保密性好、壽命長(zhǎng)、成本低等。這些優(yōu)點(diǎn)能夠極大地提高客房經(jīng)營(yíng)管理的效率。也是企業(yè)的科學(xué)化、正規(guī)化管理與世界接軌的重要條件。且辦事效率也是決定收入的一個(gè)關(guān)鍵因素。賓館客房管理系統(tǒng)主要包括前臺(tái)管理系統(tǒng)和后臺(tái)管理系統(tǒng)兩大部分，基本包含了賓館主要業(yè)務(wù)部門(mén)，初步實(shí)現(xiàn)了對(duì)顧客服務(wù)和進(jìn)行財(cái)務(wù)核算所需要的各個(gè)功能。它包括客戶(hù)信息管理、客房信息管理、入住和退房管理、客房類(lèi)型管理、費(fèi)用管理、價(jià)目信息管理等6大功能模塊，并提供了對(duì)各功能模塊的查詢(xún)和更新功能。其中客戶(hù)信息管理、入住和退房管理是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)。

            本系統(tǒng)由問(wèn)題描述、系統(tǒng)需求分析、概念設(shè)計(jì)、邏輯設(shè)計(jì)、物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、觸發(fā)器設(shè)計(jì)、存儲(chǔ)過(guò)程設(shè)計(jì)、視圖設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)施和維護(hù)組成。

            .1要求

            某賓館客房管理系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)客房類(lèi)型、價(jià)目信息、客房信息的管理； 實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息的管理； 實(shí)現(xiàn)入住和退房管理； 實(shí)現(xiàn)費(fèi)用管理； 創(chuàng)建觸發(fā)器，實(shí)現(xiàn)入住和退房時(shí)自動(dòng)修改客房的狀態(tài)； 創(chuàng)建存儲(chǔ)過(guò)程統(tǒng)計(jì)某段時(shí)間內(nèi)各種類(lèi)型的客房的入住時(shí)間合計(jì)和費(fèi)用合 計(jì)； 創(chuàng)建視圖查詢(xún)某一時(shí)刻沒(méi)有入住的房間信息； 建立數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)表之間的參照完整性約束。

            .2背景

            隨著賓館業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，賓館之間客源的爭(zhēng)奪越來(lái)越激烈，賓館需要使用更有效的信息化手段，拓展經(jīng)營(yíng)空間，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高管理和決策效率。賓館管理系統(tǒng)主要包括前臺(tái)管理系統(tǒng)和后臺(tái)管理系統(tǒng)兩大部分，基本包含了賓館主要業(yè)務(wù)部門(mén)，初步實(shí)現(xiàn)了對(duì)顧客服務(wù)和進(jìn)行財(cái)務(wù)核算所需要的各個(gè)功能。現(xiàn)代賓館業(yè)迅速發(fā)展，新的管理觀念與模式層出不窮。賓館客房管理系統(tǒng)亦隨著賓館管理理念的發(fā)展而發(fā)展。賓館客房管理系統(tǒng)依舊采用了先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)理論，多媒體技術(shù)，軟件工程理念等，從基層，中層，高層三個(gè)管理者層次為切入點(diǎn)，以成本分析，預(yù)測(cè)，控制為一線，形成一套上下貫通，操作便捷的酒店系統(tǒng)解決方案，科學(xué)地將賓館各種日常業(yè)務(wù)完美的結(jié)合在一起，為管理及決策提供了強(qiáng)有力的支持。其對(duì)客人個(gè)性化服務(wù)及全面徹底的信息化，使企業(yè)電算化水平提升到一個(gè)新的更高層次，提供大量豐富的基于企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)過(guò)程中實(shí)際的數(shù)據(jù)。

            .3編寫(xiě)目的

            眾所周知，現(xiàn)在的賓館行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。怎樣吸引顧客，提高賓館滿員率以及管理水平是十分重要的任務(wù)，而借助于當(dāng)前蓬勃發(fā)展的IT工具來(lái)進(jìn)行賓館的管理既方便又快捷，大大提高了辦事效率。而且在數(shù)據(jù)保存和數(shù)據(jù)交換等方面也是手工操作所無(wú)法比擬的。雖然信息化不是賓館走向成功的關(guān)鍵因素。但是它可以幫助那些真正影響成敗的要素發(fā)揮更大的作用。

            .4功能要求

            （1）客人基本信息的錄入；

            （2）客人基本信息的查詢(xún)、修改、增加、刪除等；

            （3）客房相關(guān)信息的錄入，包括房間號(hào)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、床位、類(lèi)別等； 

            （4）客房類(lèi)別標(biāo)準(zhǔn)的制定、類(lèi)別信息的輸入； 

            （5）客房基本信息的查詢(xún)、修改、刪除等； 

            （6）住房信息的錄入，包括房間號(hào)、客人姓名等； 

            （7）退房信息的更新；

            .可行性分析

            現(xiàn)在的賓館管理進(jìn)入信息時(shí)代，未來(lái)賓館業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)必將進(jìn)入一個(gè)新的階段。伴隨著我國(guó)旅游業(yè)的高速發(fā)展，賓館行業(yè)的服務(wù)檔次迫切需要提高。在賓館行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，要成為佼佼者，就必須與高新技術(shù)緊密結(jié)合。硬件設(shè)施落后、管理水平滯后、服務(wù)質(zhì)量低下的賓館將被逐步淘汰。傳統(tǒng)的純手工或簡(jiǎn)單的計(jì)算工具，已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的要求，必須運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段，配備完善的自動(dòng)化設(shè)備，提高賓館的服務(wù)水平與質(zhì)量，從而贏得高信譽(yù)、強(qiáng)實(shí)力、好效益。本系統(tǒng)目地是為了提高賓館的管理效率，提高賓館服務(wù)水平與質(zhì)量。

            .需求分析

            .1需求分析

            ）. 處理對(duì)象

            系統(tǒng)要處理的對(duì)象包括客戶(hù)信息管理、客房信息管理、入住和退房管理、客房類(lèi)型管理、費(fèi)用管理、價(jià)目信息管理等6個(gè)方面，各個(gè)對(duì)象包含的信息如下所示：

            （1）客戶(hù)信息管理：可以新建客戶(hù)，輸入客戶(hù)的身份證號(hào)碼、姓名、性別和地址等信息，可以對(duì)于客戶(hù)的信息進(jìn)行相應(yīng)的修改，還可以對(duì)客戶(hù)的消費(fèi)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

            （2）客房信息管理：可以在相應(yīng)的房間類(lèi)型下面進(jìn)行添加相應(yīng)的房間，對(duì)相應(yīng)的房間進(jìn)行刪除，查看空房以及客房的情況。

            （3）入住和退房管理：客戶(hù)可以入住相應(yīng)的房型下的空房，然后可以退房，系統(tǒng)自動(dòng)將相應(yīng)的訂單狀態(tài)置為失效，入住狀態(tài)置為已退房，將相應(yīng)房間的狀態(tài)置為空房。

            （4）客房類(lèi)型管理：管理員可以對(duì)相應(yīng)的房型進(jìn)行各種屬性的修改，可以按照需求添加相應(yīng)的房型，管理員、工作人員都可以查看相應(yīng)的房型信息，管理員有需要時(shí)可以刪除相應(yīng)的房型，系統(tǒng)自動(dòng)將該房型下的房間刪除。

            （5）費(fèi)用管理：管理員、工作人員都可以查看相應(yīng)的費(fèi)用信息，管理員有需要時(shí)可以對(duì)賓館的收入與支出進(jìn)行查詢(xún)或修改。

            （6）價(jià)目信息管理：可以查看客房的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，管理員可以對(duì)客房?jī)r(jià)格進(jìn)行查詢(xún)與修改，工作人員可以查看價(jià)目信息。

            ）. 系統(tǒng)功能分析

            某賓館需要建立一個(gè)住房管理系統(tǒng)，需求分析結(jié)果如下：

            （1）賓館要求該系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)住房信息管理、客戶(hù)信息管理等功能； （2）每個(gè)房間有房間號(hào)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、床位數(shù)目等信息； （3）每位客人有身份證號(hào)碼、姓名、性別和地址等信息；

            （4）對(duì)每位客人的每次住宿，應(yīng)該記錄其入住日期、退房日期和預(yù)付款額信息； （5）管理系統(tǒng)可查詢(xún)出客人住宿相關(guān)信息、房間信息。

            ).安全性和完整性要求

            安全性先通過(guò)試圖機(jī)制，不同的用戶(hù)只能訪問(wèn)系統(tǒng)授權(quán)的視圖，這樣可以滿足系統(tǒng)數(shù)據(jù)一定程度上的安全性，在通過(guò)用戶(hù)授權(quán)機(jī)制，用戶(hù)登錄來(lái)識(shí)別用戶(hù)級(jí)別，根據(jù)這個(gè)級(jí)別來(lái)分配用戶(hù)權(quán)限，達(dá)到數(shù)據(jù)更高層次的安全保密功能。

            系統(tǒng)完整性要求系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的正確性以及相容性?？梢酝ㄟ^(guò)建立主、外鍵，使用check約束，或者通過(guò)使用觸發(fā)器和級(jí)聯(lián)更新。

            系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)

            系統(tǒng)功能模塊圖，如圖3.2所示。

            圖3.2   系統(tǒng)的功能模塊圖

            .1數(shù)據(jù)流圖

            ．業(yè)務(wù)流程圖，如圖3.3.1所示。

            圖3.3.1  客房管理業(yè)務(wù)流程圖

            .數(shù)據(jù)流圖

            （1）頂層數(shù)據(jù)流程圖，如圖3.3.2所示。

            （2）第0層數(shù)據(jù)流圖，如圖3.3.3示。

            圖3.3.3  第0數(shù)據(jù)流圖

            （3）第一層數(shù)據(jù)流圖.

            .開(kāi)房數(shù)據(jù)流圖，如圖3.3.4所示。

            圖3.3.4 開(kāi)房數(shù)據(jù)流圖

            .續(xù)房數(shù)據(jù)流圖，如圖3.3.5所示。

            .客人退房數(shù)據(jù)流程圖，如圖3.3.6所示。

            4.2數(shù)據(jù)字典

            .數(shù)據(jù)口詞條：

            更新信息：客戶(hù)信息|客房信息

            客戶(hù)信息：客戶(hù)編號(hào) 客戶(hù)姓名 客戶(hù)性別 客戶(hù)姓名客戶(hù)身份證號(hào) 客房信息：客房號(hào) 客房類(lèi)型 客房單價(jià) 客房狀態(tài) 客房電話 查詢(xún)信息：客戶(hù)信息|客房信息|物品信息

            客房信息：客房號(hào) 客房類(lèi)型 客房單價(jià) 客房狀態(tài) 客房電話

            客戶(hù)住宿信息：客戶(hù)編號(hào) 客房號(hào) 入住日期 結(jié)算日期 住宿時(shí)間 房費(fèi)

            物品信息：客房號(hào) 客房物品編號(hào) 客房物品名稱(chēng) 物品狀態(tài) 客房物品單價(jià) 物品數(shù)量 客人業(yè)務(wù)：入住請(qǐng)求 續(xù)住請(qǐng)求 退房請(qǐng)求 2.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)文件詞條:

            客戶(hù)信息文件：存放客戶(hù)信息。   客房信息文件：存放客房信息。

            住宿信息文件：存放客戶(hù)住宿基本情況。 

            3.加工詞條：

            查詢(xún)客房條件：對(duì)客房狀態(tài)進(jìn)行查詢(xún)。   客戶(hù)登記：登記客戶(hù)信息及所住客房信息。   查詢(xún)住宿信息：對(duì)客戶(hù)住宿信息進(jìn)行查詢(xún)。

            修改住宿信息：對(duì)客戶(hù)住宿信息進(jìn)行修改。

            檢查客戶(hù)房間物品：對(duì)客戶(hù)房間的物品進(jìn)行檢查。   物品賠償：對(duì)已損壞的物品進(jìn)行賠償。   結(jié)算：客戶(hù)退房時(shí)進(jìn)行結(jié)算。

            .概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

            .1 E-R圖

            （1）客戶(hù)客房聯(lián)系E-R圖。

            （2）客戶(hù)物品聯(lián)系E-R圖。

            （3）客房物品聯(lián)系E-R圖。

            各實(shí)體之間的E-R圖，如圖3-1所示。

            圖5 實(shí)體之間的E-R圖

            .2實(shí)體及屬性的定義

            .2.1類(lèi)別實(shí)體E-R圖：

            .客戶(hù)信息實(shí)體的E-R圖,如圖5-1所示。

            圖5—1 客戶(hù)信息實(shí)體的E—R圖

            .客房信息實(shí)體的E-R圖，如圖5-2所示。

            圖5—2  客房信息實(shí)體的E—R圖

            .客戶(hù)住宿實(shí)體的E-R圖，如圖5-3所示。

            圖5—3  客戶(hù)住宿實(shí)體的E—R圖 4.客房物品信息實(shí)體的E-R圖，如圖5-4所示。

            .賓館管理員信息實(shí)體的E-R圖，如圖5-5所示。

            5—5  賓館管理員實(shí)體的E—R圖

            6.邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

            具體的基本E-R圖向關(guān)系模型的轉(zhuǎn)化結(jié)果如下： 客戶(hù)customers( Cno,Cname,Csex,Cid)

            客房Rooms( Rno,Rstyle,Rprice,Rstate,Rtel)

            客戶(hù)住宿Living( Tno,Rno,Ccomedate,Cleftdate,Ctime,Camount)

            客房物品Roomitem(Rno,Ritemno,Ritemname,Ritemprice,Ritemstate,Ritemnum) 賓館管理員 Administrators（Ano，Aname，position，password）

            數(shù)據(jù)庫(kù)模式定義

            表4-2   客房基本信息表Rooms

            表4-3    客房物品信息表Roomitem

            4-4    客戶(hù)住宿信息Living

            表4-5. 管理員基本信息表

            .物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

            數(shù)據(jù)庫(kù)的物理設(shè)計(jì)就是為邏輯數(shù)據(jù)模型選取一個(gè)最合適應(yīng)用要求的物理結(jié)構(gòu)的過(guò)程，在這個(gè)階段要完成兩大任務(wù)。

            （1） 確定數(shù)據(jù)庫(kù)的物理結(jié)構(gòu)，在關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)中主要是存儲(chǔ)方法和存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)。 （2） 對(duì)物理結(jié)構(gòu)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的重點(diǎn)是時(shí)間和空間效率。

            .觸發(fā)器設(shè)計(jì)

            觸發(fā)器C1的功能為當(dāng)有一條信息插入Living表中時(shí)，觸發(fā)Rooms表中的Rstate='滿'。 代碼如下： 

            觸發(fā)器C2的功能為當(dāng)從Living表中刪除一條信息時(shí)，觸發(fā)Rooms表中的Rstate='空'。 代碼如下： 

            9.數(shù)據(jù)庫(kù)的實(shí)施和維護(hù)

            .1 建立數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)表、索引

            .建立數(shù)據(jù)庫(kù)

            database hotel 2.建立數(shù)據(jù)表

            (1）客戶(hù)基本信息表Customers的建立。 

            (2) 客房基本信息表Rooms的建立。 

            (3)客房物品信息表Roomitem的建立。  

            (4) 客戶(hù)住宿信息Living的建立。 

            (5）管理員基本信息表Customers的建立。  

            .建立視圖

            (1)查詢(xún)客戶(hù)（Customers）信息的視圖定義如下。

            (2)查詢(xún)客房（Rooms）信息的視圖定義如下。

            (3)查詢(xún)客戶(hù)住宿（Living）信息的視圖如下。

            (4)查詢(xún)客房物品(Roomitem)信息的視圖定義如下。

            (5)查詢(xún)管理員（Administrators）信息的視圖定義如下。

            .建立索引

            10.結(jié)束語(yǔ)

            通過(guò)此次數(shù)據(jù)庫(kù)的課程設(shè)計(jì)，真正達(dá)到了學(xué)與用的結(jié)合，增強(qiáng)了對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)方面應(yīng)用的理解，對(duì)自己今后參與開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)積累了不少經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中，從建立數(shù)據(jù)開(kāi)始，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)理念及思想上有更高的認(rèn)識(shí)，從需求分析，到概念設(shè)計(jì)和邏輯設(shè)計(jì)，E-R圖的表示，數(shù)據(jù)字典的創(chuàng)建，懂得了不少有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的知識(shí)，增強(qiáng)了自己在數(shù)據(jù)庫(kù)中應(yīng)用SQL語(yǔ)言的靈活性，其中包括，插入、刪除、修改、查詢(xún),牽涉表和表之間的聯(lián)系，主建與外主鍵的定義，約束項(xiàng)的設(shè)置，使邏輯更嚴(yán)密，在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我也能過(guò)上網(wǎng)查了不少資料，也看了一些別人設(shè)計(jì)的旅館管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)報(bào)告，學(xué)以致用，自我創(chuàng)新，獨(dú)立完成了這份自己的報(bào)告，從中在學(xué)到用，從用又到學(xué)，不斷修改，系統(tǒng)更新。雖然不能達(dá)到完善系統(tǒng)，但也做到了盡善盡美，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)對(duì)完善系統(tǒng)會(huì)有很多幫助，不管怎么說(shuō)，對(duì)這次做的課程設(shè)計(jì)自己覺(jué)得還算滿意。