對于現(xiàn)代信息化時代，企業(yè)要想提高自身競爭力，“客戶關(guān)系管理”成為企業(yè)競爭的優(yōu)勢之一，為此，面對著高投入的工作軟件軟件，企業(yè)應如何高效實施才能達到企業(yè)所需的效果呢？戰(zhàn)略重視、長期規(guī)劃、開放運作、系統(tǒng)集成和全程推廣五點更有效的讓企業(yè)高效實施在線系統(tǒng)。  

         只有通過業(yè)務流程，先進的管理理念和整合客戶關(guān)系管理相結(jié)合，可以使企業(yè)在投入資源后得到一個客戶，必須為其提供貼身的增值服務，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，不斷擴大的客戶價值的能力，并成功實施客戶關(guān)系管理?；谶@一判斷，在客戶關(guān)系管理中的應用策略，需要結(jié)合多個行業(yè)應用經(jīng)驗，提出了重點誘導客戶關(guān)系管理實施規(guī)則五項重要方法。其中五項重要方法指的是戰(zhàn)略重視、長期規(guī)劃、開放運作、系統(tǒng)集成和全程推廣。

         要點一：戰(zhàn)略重視

         工作任務管理軟件的選擇和實施是一項極為復雜的系統(tǒng)工程，將涉及整體規(guī)劃、創(chuàng)意創(chuàng)新、技術(shù)集成和內(nèi)容管理等多方面的工作。企業(yè)要建立一套高效的工作任務管理系統(tǒng)，必然會遇到來自傳統(tǒng)業(yè)務流程、原有組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)資源配置等方面的問題。因此，實施工作任務管理系統(tǒng)必須獲得企業(yè)高層管理者從發(fā)展戰(zhàn)略上的支持；而且工作任務管理軟件項目的行政管理者應當有足夠的決策和管理權(quán)力，能從總體上把握建設進度；進而像實施團隊提供為達到項目目標所需要的時間、財力、人力和其他資源，并推動目標從上到下的實施。

         要點二：長期規(guī)劃

         要在自身發(fā)展戰(zhàn)略框架內(nèi)進行工作任務管理軟件項目規(guī)劃，設計較長遠的、分為若干可操作階段的數(shù)年遠景規(guī)劃非常重要。如果從一些可行或需求迫切的領(lǐng)域著手，穩(wěn)妥推進，則效果明顯。而如果期望畢其功于一役，給企業(yè)帶來的沖擊可能太強，工程投入過大，也往往不符合企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營的原則。一般多在整體計劃框架內(nèi)，漸進地推進工作任務管理軟件方案，允許企業(yè)根據(jù)其業(yè)務需求隨時調(diào)整工作任務管理系統(tǒng)，且不會打斷當前最終用戶對這一系統(tǒng)的使用。比如可以開發(fā)局部應用系統(tǒng)，在特定部門、區(qū)域內(nèi)進行小用戶對這一系統(tǒng)的使用；在特定部門、區(qū)域內(nèi)進行小規(guī)模實驗或推廣，進行局部實施的質(zhì)量測試，評估階段成果并加以調(diào)整和改進;然后不斷像系統(tǒng)增加功能或像更多部門部署，最后實現(xiàn)與企業(yè)應用系統(tǒng)的集成。

         要點三：開放運作

         企業(yè)實施工作任務管理軟件應當遵循專業(yè)化、開放式的運作思路。盡管一些大型企業(yè)和機構(gòu)往往都擁有比較強大的研發(fā)能力，但自己從頭分析、研究、規(guī)劃和開發(fā)工作任務管理系統(tǒng)時，顯然會遇到各方面的難題和困擾。如果與已有較成熟產(chǎn)品和成功案例的專業(yè)解決方案提供商深入合作，或者是聘請專業(yè)的咨詢公司，從整體上提供工作任務管理軟件全面解決方案或協(xié)助實施，項目成功的可能性及速度會大大增加。

         要點四：系統(tǒng)集成

         企業(yè)必須投入相應的資源，推進工作任務管理軟件解決方案的調(diào)試、維護、評估和改進，特別要注重實現(xiàn)與現(xiàn)有企業(yè)IT和業(yè)務系統(tǒng)的集成。對于電子化水平整體較高的企業(yè)來講：第一，要客戶聯(lián)系渠道進行集成，以工作任務管理軟件集成的功能部件保證與企業(yè)客戶的互動是無縫、統(tǒng)一、高效的；第二，要對工作流進行集成，把相關(guān)工作規(guī)則自動化地安排給負責特定業(yè)務流程中特定步驟的人員，為跨部門的工作提供支持；第三，要實現(xiàn)與財務、人力資源、統(tǒng)計以及ERP等應用系統(tǒng)的集成和鏈接；第四，要實現(xiàn)工作任務管理系統(tǒng)自身各個部分功能的集成和整合，同時一定要加強支持網(wǎng)絡應用的能力，這對項目的成功也很重要。

         要點五：全程推廣

         注重在實施過程中自上而下地推廣工作任務管理軟件理念，是確保工作任務管理系統(tǒng)實施成功的重要方法。實施工作任務管理軟件項目中必須高度重視人的因素，因為如果層對于項目的看法不統(tǒng)一，如果企業(yè)業(yè)務職能部門對工作任務管理軟件實施的意義不了解，有較強的抵觸或消極心理，如果最終用戶缺乏必要的系統(tǒng)應用知識的話，那么企業(yè)投入巨大資源的工作任務管理軟件解決方案，都可能會產(chǎn)生不理想的結(jié)果。因此為了保證工作任務管理軟件實施的效果，要加強員工培訓和對最終用戶的支持，使他們能成功地運用這一系統(tǒng)，并以此來對待企業(yè)的客戶。

         總的來說，對于現(xiàn)代信息化時代，企業(yè)要想提高自身競爭力，客戶關(guān)系管理成為企業(yè)競爭的優(yōu)勢之一，為此，面對著高投入的工作任務管理軟件軟件，企業(yè)應如何高效實施才能達到企業(yè)所需的效果呢？戰(zhàn)略重視、長期規(guī)劃、開放運作、系統(tǒng)集成和全程推廣五點更有效的讓企業(yè)高效實施在線。