項(xiàng)目調(diào)研

項(xiàng)目組在開(kāi)展具體的上線工作前，需要在前面的基礎(chǔ)上對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際情況做進(jìn)一步的了解。項(xiàng)目調(diào)研是認(rèn)識(shí)企業(yè)的一種有效手段，通過(guò)調(diào)研可以對(duì)企業(yè)有更加深入的了解，為于日后的實(shí)施工作能夠開(kāi)展盡可能地減少障礙。在調(diào)研的過(guò)程中將從業(yè)務(wù)層和人員關(guān)系層兩方面進(jìn)一步接觸：

（1）對(duì)企業(yè)的整體情況有個(gè)更加深入的了解。例如企業(yè)的背景、生產(chǎn)特點(diǎn)、人員素質(zhì)、人員配合程度等等。對(duì)企業(yè)基本概況的了解可以便于項(xiàng)目經(jīng)理制定出正確的實(shí)施策略，指導(dǎo)項(xiàng)目按照既定的目標(biāo)完成。

（2）更加清晰地了解企業(yè)的業(yè)務(wù)。在前期的售前調(diào)研并不會(huì)很詳細(xì)，一般為較長(zhǎng)時(shí)間以前，而且隨著人員的更替以及實(shí)際業(yè)務(wù)情況的變化，也需要重新進(jìn)一步地了解企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)情況。

（3）可以就這個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)企業(yè)的各崗位人員和職責(zé)認(rèn)識(shí)。在調(diào)研過(guò)程中，雙方不斷的溝通，實(shí)施方的人員同企業(yè)方的人員會(huì)進(jìn)一步認(rèn)識(shí)。同時(shí)可以通過(guò)調(diào)研了解企業(yè)人員的實(shí)際職責(zé)，了解企業(yè)一些潛在的文化，避免在以后的工作過(guò)程中制造太大的阻力。

（4）調(diào)研的過(guò)程也可以同一些關(guān)鍵用戶溝通具體業(yè)務(wù)的處理模式。業(yè)務(wù)人員的需求往往同實(shí)施人員設(shè)想的方案存在一定的差異，通過(guò)調(diào)研過(guò)程中的溝通可以發(fā)現(xiàn)一些明顯的差異。對(duì)于需求和設(shè)計(jì)方案上的差異，在分析總結(jié)后，如果確實(shí)是設(shè)計(jì)方案的問(wèn)題，可以及早溝通并相應(yīng)調(diào)整設(shè)計(jì)方案，如果是用戶業(yè)務(wù)模式的問(wèn)題，或者是需要優(yōu)化的流程內(nèi)容可以同用戶協(xié)調(diào)溝通，避免上線過(guò)程中造成過(guò)大的阻力。

（5）了解企業(yè)方對(duì)于項(xiàng)目實(shí)施工作重點(diǎn)期望解決的問(wèn)題。項(xiàng)目的實(shí)施是滿足既定的需求，企業(yè)方期望解決的問(wèn)題應(yīng)該作為重點(diǎn)問(wèn)題加以解決。

項(xiàng)目調(diào)研工作包含的內(nèi)容和形式較多，通常情況下，具體業(yè)務(wù)過(guò)程包括調(diào)研資料下發(fā)、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答和具體細(xì)節(jié)溝通等。

在項(xiàng)目的啟動(dòng)過(guò)程中就可以發(fā)放項(xiàng)目的資料，這一過(guò)程也可以提前放到項(xiàng)目啟動(dòng)前，具體需要同項(xiàng)目負(fù)責(zé)人溝通好。

項(xiàng)目調(diào)研資料的內(nèi)容涉及企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理過(guò)程當(dāng)中的方方面面，總的來(lái)說(shuō)主要包括以下幾方面內(nèi)容。

第一，企業(yè)的概況。需要通過(guò)調(diào)研對(duì)企業(yè)的概況深入了解，包括企業(yè)的性質(zhì)、從事的行業(yè)、生產(chǎn)的產(chǎn)品、生產(chǎn)過(guò)程、管理部門管理現(xiàn)狀、生產(chǎn)部門管理現(xiàn)狀、普遍反應(yīng)的問(wèn)題等等，從宏觀上把握整個(gè)項(xiàng)目所屬企業(yè)的情況，便于針對(duì)不同類型的企業(yè)采用不同的實(shí)施策略。對(duì)于有些實(shí)施公司存在一套完整的實(shí)施方法，但是在實(shí)際操作中仍然需要根據(jù)實(shí)際情況靈活使用。

第二，具體業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀。需要通過(guò)項(xiàng)目調(diào)研過(guò)程了解企業(yè)目前業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀，從而進(jìn)一步分析現(xiàn)有流程，并進(jìn)一步整合和優(yōu)化。在項(xiàng)目后期的流程優(yōu)化過(guò)程中需要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行綜合的優(yōu)化整合，從業(yè)務(wù)流程性角度來(lái)解決實(shí)際業(yè)務(wù)處理過(guò)程中的問(wèn)題。

第三，了解各層次人員對(duì)項(xiàng)目的預(yù)期?？偟膩?lái)說(shuō)項(xiàng)目是服務(wù)于企業(yè)整體，但是在實(shí)施的過(guò)程中同樣需要照顧到企業(yè)的各層次人員的一些需求，并進(jìn)行及時(shí)的溝通，避免出現(xiàn)需求滿足情況同預(yù)期存在較大差異而影響實(shí)施的效果，畢竟一個(gè)各層次人員都反響較差的項(xiàng)目是很難評(píng)價(jià)為一個(gè)真正實(shí)施成功的項(xiàng)目。另外，客戶的各層次人員的需求需要認(rèn)真分析，有些需求是同項(xiàng)目實(shí)施的目標(biāo)想違背的，或者是不合理的，需要協(xié)調(diào)客戶方的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人認(rèn)真溝通。

對(duì)于不同的實(shí)施公司，調(diào)研資料的樣式也是不盡相同，調(diào)研資料需要根據(jù)具體情況來(lái)確定采用何種模式，例如：?jiǎn)柎鹗?、開(kāi)放式、混合式等。

第一種方式是問(wèn)卷式，也就是羅列一系列問(wèn)題讓業(yè)務(wù)人員回答，此種調(diào)研資料的優(yōu)點(diǎn)是可以對(duì)一些自己關(guān)心的業(yè)務(wù)點(diǎn)盡可能詳細(xì)的設(shè)計(jì)問(wèn)題，整理各業(yè)務(wù)點(diǎn)較簡(jiǎn)單，缺點(diǎn)是業(yè)務(wù)人員容易產(chǎn)生反感，有點(diǎn)類似于做試卷，而且對(duì)一些問(wèn)題業(yè)務(wù)人員無(wú)法系統(tǒng)地說(shuō)明；

第二種方式是開(kāi)放式，開(kāi)始部分一般列舉一個(gè)實(shí)例，然后業(yè)務(wù)人員參照實(shí)例進(jìn)行本崗位的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀等的填寫，此方式的優(yōu)點(diǎn)在于業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)自己熟悉的流程進(jìn)行撰寫，思路相對(duì)較清晰，不足之處在于用戶書寫的內(nèi)容不受控制，對(duì)一些細(xì)節(jié)問(wèn)題不會(huì)做過(guò)多的說(shuō)明；

第三種方式是混合式，是以上兩種方式的結(jié)合，就是說(shuō)一部分問(wèn)卷式，主要是對(duì)一些具體的細(xì)節(jié)問(wèn)題讓業(yè)務(wù)人員逐個(gè)回答，對(duì)一些流程讓業(yè)務(wù)人員開(kāi)放式書寫。

以上三種方式各有優(yōu)劣，需要針對(duì)不同的項(xiàng)目情況來(lái)分別采用，主要的參考因素包括對(duì)項(xiàng)目前期的了解情況、項(xiàng)目人員的素質(zhì)和配合程度、項(xiàng)目后期調(diào)研的詳細(xì)程度、參考調(diào)研的實(shí)施人員的層次水平和結(jié)構(gòu)等。如果后期打算詳細(xì)了解具體業(yè)務(wù)問(wèn)題，可以采用開(kāi)放式，通過(guò)調(diào)研資料了解企業(yè)的大概流程，對(duì)一些關(guān)心的業(yè)務(wù)有一個(gè)初步的了解，在調(diào)研的過(guò)程中深入了解，此種方式對(duì)業(yè)務(wù)人員造成反感較小。

在項(xiàng)目調(diào)研完成后，根據(jù)項(xiàng)目的需要，起草一份項(xiàng)目的總體業(yè)務(wù)解決方案或者需求分析報(bào)告，確定雙方實(shí)施工作需要達(dá)到的目標(biāo)及基本的解決思路，具體的實(shí)施在后續(xù)的實(shí)施過(guò)程中將有針對(duì)具體業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)方案作為支撐。如果項(xiàng)目較小或者不需要，可以不采用。

項(xiàng)目調(diào)研工作主要需要管理好的資源包括：實(shí)施顧問(wèn)、企業(yè)各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人及關(guān)鍵用戶、企業(yè)方高層、企業(yè)方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等。