（續(xù)上文）

5.測試階段

5.1項(xiàng)目組測試

項(xiàng)目經(jīng)理把《項(xiàng)目組測試案例》分配給測試人員。如果組織資源不夠，測試人員可以是開發(fā)人員，原則是自己的模塊不能自己測試。測試人員根據(jù)《開發(fā)、測試、發(fā)布環(huán)境配置表》找到測試服務(wù)器來執(zhí)行測試案例。

這里假定組織有缺陷管理和跟蹤系統(tǒng)，例如Bugzero、TestDirector、JIRA等，凡不符合測試案例的正確結(jié)果的，在缺陷管理系統(tǒng)中報(bào)bug：

• 每個(gè)bug報(bào)告只能描述一個(gè)錯(cuò)誤，如果在一個(gè)測試案例中找到五處錯(cuò)誤，那么測試員要出五個(gè)bug報(bào)告，而不是集中報(bào)告。集中報(bào)告有時(shí)會發(fā)生信息錯(cuò)誤傳遞或溝通障礙，例如開發(fā)人員A言語簡單，A告訴測試人員B修復(fù)了；B再測，問題依舊，困惑地問A是怎么回事；A說修復(fù)其中一個(gè)；這種情景在現(xiàn)實(shí)中多次發(fā)生。
• 開發(fā)人員修復(fù)自己模塊的bug后，通知測試人員再測；如果修復(fù)，測試員關(guān)閉bug，否則，不能關(guān)閉bug。

• 跑完所有的測試案例，修復(fù)完所有的bug，項(xiàng)目組測試才能宣告結(jié)束。通常，項(xiàng)目組測試報(bào)的bug要多于客戶測試報(bào)的。這個(gè)階段的bug類型有：真bug、重復(fù)報(bào)告的bug、無效bug等：

  • 真bug走上述流程修復(fù)。
  • 重復(fù)報(bào)告的bug是多個(gè)測試人員走相同的測試案例，發(fā)現(xiàn)一樣或雷同錯(cuò)誤，從而重復(fù)報(bào)告bug。開發(fā)人員擇一修復(fù)，其余的bug說明原因關(guān)閉。
  • 無效bug，開發(fā)人員說明原因關(guān)閉。

  • 在測試期間，項(xiàng)目經(jīng)理每天要多次查看缺陷管理系統(tǒng)中該軟件的bug列表，關(guān)注測試案例執(zhí)行情況和修復(fù)情況，督促進(jìn)度不理想的。

    5.2客戶測試

    項(xiàng)目組測試結(jié)束后進(jìn)入客戶測試。每個(gè)項(xiàng)目的客戶不盡相同，每種客戶的工作方式各有千秋，項(xiàng)目經(jīng)理要引導(dǎo)客戶進(jìn)行測試，有時(shí)現(xiàn)實(shí)原因會讓項(xiàng)目經(jīng)理對客戶測試進(jìn)行調(diào)整或妥協(xié)。

    5.3安裝客戶處的軟件平臺

    客戶測試結(jié)束后，項(xiàng)目經(jīng)理派人客戶方安裝軟件。

    5.4培訓(xùn)文檔

    如果有培訓(xùn)，項(xiàng)目組根據(jù)《需求說明書》（若有《產(chǎn)品規(guī)格說明書》一并參考）、《系統(tǒng)設(shè)計(jì)》、《培訓(xùn)計(jì)劃》編寫《培訓(xùn)文檔》。培訓(xùn)文檔格式不限，最好詢問客戶接受哪種方式的培訓(xùn)和哪類型的文檔，盡量配合客戶的習(xí)慣，當(dāng)然，如果客戶習(xí)慣中有不好的地方，項(xiàng)目經(jīng)理要進(jìn)行引導(dǎo)。

    5.5系統(tǒng)產(chǎn)品指南

    如果有《產(chǎn)品規(guī)格說明書》，那么這階段要把《產(chǎn)品規(guī)格說明書》豐富成《系統(tǒng)指南》，《系》跟《產(chǎn)》非常相似，只是增加詳細(xì)的說明、操作步驟、截圖等。

    6.變更階段

    變更可以發(fā)生在項(xiàng)目的任何階段，一般而言，它高發(fā)于設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試階段，任何人都有可能收到客戶的變更要求，組織成員最好不要當(dāng)場答應(yīng)，而是告訴客戶某時(shí)答復(fù)；項(xiàng)目經(jīng)理獲悉變更要求后，編寫《變更要求書》通知甲乙雙方高層和相關(guān)人員，必要時(shí)開會討論；如果同意變更，雙方高層簽署文件，項(xiàng)目經(jīng)理酌情調(diào)整已有的項(xiàng)目文檔，一般是《項(xiàng)目總體計(jì)劃》、《需求說明書》（若有《產(chǎn)品規(guī)格說明書》一并考慮）、《系統(tǒng)設(shè)計(jì)》、《美工UI頁面》、《測試案例》等等。

    《變更要求書》例子見表8，格式不限于此：