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項(xiàng)目中的軟件質(zhì)量管理
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提起軟件，人們更多地會(huì)想起ISO9001、CMM、CMMI這些“質(zhì)量管理圣經(jīng)”。但國內(nèi)企業(yè)做了這么多年的質(zhì)量認(rèn)證，卻沒有使軟件質(zhì)量有大幅度地提高。實(shí)際上，很多企業(yè)通過ISO9001、CMM、CMMI等質(zhì)量認(rèn)證的目的就不是為了提高質(zhì)量：有的企業(yè)是為了跟風(fēng)，有的企業(yè)則是為了向客戶展示證書。
在很多軟件企業(yè)里，軟件質(zhì)量管理在內(nèi)部開發(fā)產(chǎn)品時(shí)做的相對(duì)較好：因?yàn)楫a(chǎn)品開發(fā)通常在各個(gè)軟件企業(yè)的研發(fā)中心進(jìn)行，涉及的人員以內(nèi)部為主，進(jìn)度壓力相對(duì)較小，可以投入時(shí)間和精力來開展軟件質(zhì)量管理。對(duì)于有客戶進(jìn)行參與的軟件實(shí)施項(xiàng)目，多數(shù)企業(yè)為了節(jié)省成本和趕進(jìn)度，往往會(huì)忽略質(zhì)量管理，最后導(dǎo)致軟件質(zhì)量很差——投產(chǎn)后的軟件經(jīng)常會(huì)被用戶發(fā)現(xiàn)很多Bug。實(shí)際上，在項(xiàng)目實(shí)施中開展質(zhì)量管理工作更加重要，因?yàn)楫a(chǎn)品上線后的質(zhì)量問題往往意味著更大的投入。本文將和讀者一起探討軟件項(xiàng)目實(shí)施中如何開展質(zhì)量管理工作。
1.質(zhì)量管理主要內(nèi)容
在探討項(xiàng)目實(shí)施中開展軟件質(zhì)量管理工作前，我們先回顧一下質(zhì)量管理的基礎(chǔ)知識(shí)。質(zhì)量管理主要包括三個(gè)過程：質(zhì)量計(jì)劃制定、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。
質(zhì)量計(jì)劃：是質(zhì)量管理的第一過程域，它主要指依據(jù)公司的質(zhì)量方針、產(chǎn)品描述以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則等制定出來實(shí)施方略，其內(nèi)容全面反應(yīng)用戶的要求，為質(zhì)量小組成員有效工作提供了指南，為項(xiàng)目小組成員以及項(xiàng)目相關(guān)人員了解在項(xiàng)目進(jìn)行中如何實(shí)施質(zhì)量保證和控制提供依據(jù)，為確保項(xiàng)目質(zhì)量得到保障提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
質(zhì)量保證：是貫穿整個(gè)項(xiàng)目全生命周期的有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)，經(jīng)常性地針對(duì)整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估、檢查與改進(jìn)等工作，向管理者、顧客或其他方提供信任，確保項(xiàng)目質(zhì)量與計(jì)劃保持一致。
質(zhì)量控制：是對(duì)階段性的成果進(jìn)行測(cè)試、驗(yàn)證，為質(zhì)量保證提供參考依據(jù)。
在軟件實(shí)施項(xiàng)目中，質(zhì)量保證對(duì)應(yīng)于技術(shù)評(píng)審與過程檢查，質(zhì)量控制對(duì)應(yīng)于軟件測(cè)試等工作。
制定質(zhì)量計(jì)劃
缺陷
跟蹤
技術(shù)評(píng)審
軟件測(cè)試
過程檢查
軟件過程改進(jìn)：提高軟件技術(shù)水平和規(guī)范化水平
2.項(xiàng)目中質(zhì)量管理的原則
在軟件項(xiàng)目實(shí)施中，由于進(jìn)度和成本兩大因素的影響，它的質(zhì)量管理與產(chǎn)品開發(fā)有著很大的差別。因此，在項(xiàng)目實(shí)施中做好質(zhì)量管理工作應(yīng)該堅(jiān)持自己的原則。
我們先看一下國內(nèi)企業(yè)實(shí)施軟件項(xiàng)目的一些特征：
“進(jìn)度高于一切”可以說是國內(nèi)企業(yè)實(shí)施項(xiàng)目的最大特點(diǎn)，而“為了短期利益不惜愚弄客戶”、不重視質(zhì)量、喜歡追究責(zé)任則成了這道“靚麗”風(fēng)景上的點(diǎn)綴?；仡檱鴥?nèi)很多IT熱門領(lǐng)域，可以發(fā)現(xiàn)多是大家看好某個(gè)領(lǐng)域后就會(huì)“一哄而上”，然后進(jìn)行低價(jià)為主的惡性競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)果是搞得自己沒有能力來重視質(zhì)量，而為了生存，還要拼命的加班趕進(jìn)度，最后形成一個(gè)怪圈。可以說在很多IT領(lǐng)域，國內(nèi)軟件企業(yè)為自己精心打造了無數(shù)個(gè)這樣的“怪圈”。
國內(nèi)的企業(yè)要想挑出“怪圈”，最根本的辦法是從源頭做起：即從項(xiàng)目一開始就開始重視產(chǎn)品質(zhì)量，因?yàn)橘|(zhì)量是根本，好的質(zhì)量加上好的服務(wù)才能擁有更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。同時(shí)也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到質(zhì)量、進(jìn)度、成本是相輔相成的，決不可以忽略任何一個(gè)方面。過分重視質(zhì)量，必然會(huì)耽誤進(jìn)度和加大成本投入，甚至?xí)ナ袌?chǎng)機(jī)會(huì)；過分節(jié)約成本、搶進(jìn)度又會(huì)降低質(zhì)量，質(zhì)量不好的產(chǎn)品肯定不會(huì)在市場(chǎng)上走多遠(yuǎn)。
根據(jù)作者多年的經(jīng)驗(yàn)，IT企業(yè)要想在軟件項(xiàng)目實(shí)施中做好質(zhì)量工作，應(yīng)該堅(jiān)持下面幾個(gè)重要的原則：
不但要主觀認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性，同時(shí)還要落實(shí)到行動(dòng)中。
軟件質(zhì)量管理的重要性已經(jīng)逐漸被國內(nèi)的IT企業(yè)認(rèn)可，但是要落實(shí)到具體的項(xiàng)目實(shí)施工作中，并通過它提高軟件質(zhì)量，還有一段很長的路要走。因?yàn)閹缀跛械能浖径脊噍斨斑M(jìn)度高于一切”的思想，只要是為了趕進(jìn)度和發(fā)布產(chǎn)品，所有影響進(jìn)度的工作都可以忽略。
因此，把想法落實(shí)到實(shí)際工作中是做好軟件質(zhì)量管理的第一原則。
樹立提高質(zhì)量就是尊重客戶的思想。
可以說，目前很多公司都有“愚弄客戶”的嫌疑，不管是有心的還是無意的。很多公司實(shí)施項(xiàng)目時(shí)只要能拿到“錢”就達(dá)到目的了，因此也就不在乎是否掩蓋缺陷和敷衍客戶。至于后果，那是以后的事情了。
在軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的今天，已經(jīng)是客戶的買方市場(chǎng)，客戶永遠(yuǎn)會(huì)選擇質(zhì)量和服務(wù)都表現(xiàn)良好的產(chǎn)品來滿足自己的需求。因此，我們應(yīng)該尊重客戶，把客戶放在“上帝”的位置上，認(rèn)證做好質(zhì)量。
建立規(guī)范的質(zhì)量保證體系，逐步使軟件開發(fā)進(jìn)入良性循環(huán)狀態(tài)。
在沒有開發(fā)規(guī)范的前提下，軟件團(tuán)隊(duì)是不能開發(fā)出高質(zhì)量軟件的。因此軟件團(tuán)隊(duì)一定要建立規(guī)范的質(zhì)量保證體系，同時(shí)把規(guī)范體系逐步落實(shí)到工作中。如果急功近利，不但會(huì)做很多浪費(fèi)人力和物力的無效工作，還會(huì)給客戶留下不好的印象。
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