一、系統(tǒng)研究的設(shè)計要求

　　1、對社區(qū)所有房屋資料的錄入，以及房屋信息增、刪、改、查詢等功能的實現(xiàn)，這是社區(qū)物業(yè)管理的基礎(chǔ)，社區(qū)物業(yè)都是基于房屋信息資源產(chǎn)生的。

　　2、對住戶的基本信息的管理，以及住戶信息增、刪、改、查詢等功能的實現(xiàn)，基于物業(yè)管理都是對于住戶而言的，住戶信息與房屋信息是物業(yè)管理的主要服務(wù)的對象。

　　3、根據(jù)上述資料，實現(xiàn)實質(zhì)性的物業(yè)管理，包括物業(yè)設(shè)備管理，儀表有：水表、電表、氣表數(shù)據(jù)的管理，住戶投訴信息管理，業(yè)主表修信息管理，停車位管理，這些都是物業(yè)管理功能的主體，其中與住戶關(guān)系密切的內(nèi)容是儀表數(shù)據(jù)與收費數(shù)據(jù)管理，其中儀表數(shù)據(jù)模塊管理住戶的水、電、氣的數(shù)據(jù)資料，統(tǒng)計用戶的水、電、氣的使用量以及需要交納的使用費，收費記錄包括物業(yè)公司對每個住戶的每一筆收費，包括水電氣費以及物業(yè)使用費等。住戶投訴信息管理模塊包括投訴內(nèi)容項與將要報修的小區(qū)設(shè)施等。

　　4、因為本系統(tǒng)是基于網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的，與普通單一的社區(qū)物業(yè)管理不同之處在于，可以對多個社區(qū)進行物業(yè)管理，實現(xiàn)了社區(qū)管理的單一到整合的過程，并能夠?qū)Χ鄠€社區(qū)進行比較式的管理手段。因此多包含一項社區(qū)基本信息添加模塊項。

　　二、管理系統(tǒng)用例分析

　　1、系統(tǒng)角色劃分

　　綜合允許用戶有3種身份：業(yè)主，網(wǎng)站管理員，物業(yè)管理員。每種身份操作起來都很簡單、快捷。業(yè)主都可以查看社區(qū)公告房、社區(qū)信息、屋信息，進行投訴，網(wǎng)站管理員可以對社區(qū)進行更改，具有最高權(quán)限，物業(yè)管理員則擁有對其所管理的社區(qū)的一些繳費、投訴、維修等內(nèi)容的管理。

　　基于ASP的物業(yè)管理系統(tǒng)提供給業(yè)主的用例主要包括四點:信息查詢下載相關(guān)表格與文件、報修、投訴、車位管理。

　　其中投訴用例的活動圖，小區(qū)業(yè)主登錄到系統(tǒng)中填寫投訴信息，待添加成功后系統(tǒng)把相關(guān)投訴信息傳遞到物業(yè)管理員角色處，物業(yè)管理員瀏覽投訴信息并根據(jù)信息設(shè)計相關(guān)投訴處理方案，線下進行處理，然后把相關(guān)信息反饋給投訴的業(yè)主，業(yè)主進行滿意度調(diào)查。最后由系統(tǒng)管理員進行備案。

　　物業(yè)管理員的的用例包括：報修管理、社區(qū)公告管理、報修管理、投訴管理、繳費管理。其中報修管理用例的活動圖，用戶登錄系統(tǒng)填寫報修清單，提交成功后物業(yè)管理人員查看報修清單，并根據(jù)清單調(diào)配維修人員，如果維修成功則申報維修財款明細待領(lǐng)導(dǎo)審核，領(lǐng)導(dǎo)審核通過后向用戶反饋信息。維修失敗則填寫維修記錄待日后維修。

　　系統(tǒng)管理員用例包括：系統(tǒng)登錄、密碼修改、用戶鎖定、用戶修改、增加系統(tǒng)用戶、刪除系統(tǒng)用戶、系統(tǒng)備份、基本信息管理等。

　　2、功能需求分析

　　根據(jù)詳細的調(diào)查分析，以及對物業(yè)行業(yè)的考察，最終確立了本系統(tǒng)的系統(tǒng)功能需求：

　　(1)首頁需求確定

　　通過首頁能夠進入網(wǎng)站管理員子系統(tǒng)，物業(yè)管理員子系統(tǒng)，和用戶子系統(tǒng)有注冊鏈接導(dǎo)航，可以讓用戶進行注冊。顯示最新出租信息，顯示最新公告信息。顯示尾部友情鏈接。

　　(2)登陸頁需求確定

　　物業(yè)管理登錄、網(wǎng)絡(luò)人員登錄和住戶登錄：不同用戶輸入對應(yīng)的賬戶與密碼，與數(shù)據(jù)庫進行比較，進入相應(yīng)的子系統(tǒng)之中。

　　(3)物業(yè)管理子系統(tǒng)內(nèi)容頁

　　顯示各模塊的導(dǎo)航頁，可以進入對應(yīng)模塊。顯示鏈接，顯示登錄狀態(tài)。

　　(4)物業(yè)人員功能需求包括

　　投訴模塊可以對投訴的信息包括(投訴內(nèi)容、投訴時間、投訴用戶)進行查看、添加、修改、刪除、回復(fù)操作。

　　可以對物業(yè)房屋的信息進行查看、添加、修改、刪除操作。物業(yè)人員可以對物業(yè)住戶的信息進行查看、添加、修改、刪除操作。

　　物業(yè)人員可以對停車位的信息進行查看、添加、修改、刪除操作。物業(yè)人員可以對繳費信息進行查看、添加、修改、刪除操作。

　　(5)住戶子系統(tǒng)內(nèi)容頁

　　包括社區(qū)信息(社區(qū)名稱、位置等)房屋信息的基本情況。以及投訴和房屋具體信息的導(dǎo)航。

　　住戶可以查看自己的住戶信息，住戶可以查看并修改房屋的部分信息出租和出售，住戶可以查看繳費(水費、電費、煤氣費、及其他物業(yè)費項目。)的情況?？梢酝ㄟ^投訴對住戶的具體問題通知物業(yè)公司。

　　(6)網(wǎng)站管理員需求確定

　　網(wǎng)站管理員具有最高權(quán)限，能夠?qū)λ猩鐓^(qū)進行統(tǒng)一的管理。還可以添加修改公告信息。網(wǎng)站人員可以對社區(qū)信息進行添加、修改、刪除操作。以及對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份，負責網(wǎng)站的維護工作。