管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理操作流程方法培訓(xùn)如下：

　　一、操作流程

　　1、系統(tǒng)初始化流程

　　步驟：①建立小區(qū)，樓宇，單元，套戶等基本信息;②錄入業(yè)主信息(在中。);③套戶儀表模板定義與分配;④建立收費(fèi)項(xiàng)目，收費(fèi)公式，收費(fèi)類別;⑤在套戶信息中批量修改套戶的收費(fèi)類別，面積，層，等其他參數(shù)。

　　2、日常收費(fèi)工作流程

　　步驟：①計(jì)算費(fèi)用，產(chǎn)生應(yīng)收款(在算費(fèi)管理中);②打印收費(fèi)通知單，催費(fèi)。(在交費(fèi)管理中);③交費(fèi)打印收費(fèi)收據(jù)(在交費(fèi)管理中);④統(tǒng)計(jì)報(bào)表(查看某一月份每一住戶的欠費(fèi)數(shù)據(jù)詳情，月度收費(fèi)綜合統(tǒng)計(jì)表)。

　　二、具體操作方法

　　1、基本資料信息維護(hù)：房間信息，業(yè)主信息，儀表信息。

　　(1)房間信息維護(hù)：(注意：先建立小區(qū)，樓宇，單元等信息，然后再建立房間信息。)

　?、偃绾翁砑訂蝹€(gè)套戶基本信息：選中套戶所在的單元，在套戶管理菜單或右鍵菜單中選擇添加套戶項(xiàng)。在彈出的套戶信息編輯框中，輸入相應(yīng)字段值。保存即可。

　　②如何修改套戶：可在套戶信息列表中選中某套戶，雙擊其所對(duì)應(yīng)的左側(cè)的套戶記錄即可修改套戶的信息?；蛟谔讘粜畔⒘斜碇羞x中某套戶，單擊右鍵，在彈出菜單中選修改套戶命令，即彈出套戶信息修改的編輯框，直接進(jìn)行編輯修改，保存即可。

　?、廴绾闻刻砑犹讘簦捍斯δ苁前磫卧獊?lái)操作的，即一次只可以完成一個(gè)單元的套戶批量錄入。如果一個(gè)單元的套戶添加完成，可以更換單元，繼續(xù)批量添加，直至一棟樓所有單元的套戶添加完成，點(diǎn)關(guān)閉，重新選擇新樓繼續(xù)批量添加操作。

　?、苋绾闻啃薷奶讘簦涸谔讘艄芾砜虻奶讘魳湫瘟斜碇?，選中要修改的套戶，再到套戶管理菜單中，選擇批量修改套戶信息項(xiàng)，彈出房間信息批量修改框，修改步驟如下：a)在右邊的修改項(xiàng)列表中，選中要修改的項(xiàng)目，b)在左邊給具體的項(xiàng)目輸入要修改的值c)點(diǎn)開始按鈕，完成修改。

　　(2)業(yè)主信息維護(hù):

　?、偃绾屋斎霕I(yè)主姓名：在客戶管理中的入伙管理中完成。首先選中要入伙的一個(gè)套戶，點(diǎn)擊入伙按鈕，進(jìn)入該套戶的入伙記錄登記界面中，輸入業(yè)主名稱及相關(guān)的信息，點(diǎn)入伙費(fèi)用，再點(diǎn)完成入伙即可。

　?、谌绾涡薷臉I(yè)主信息：進(jìn)入業(yè)主信息窗口，單擊業(yè)主修改，進(jìn)入修改的編輯窗口，選擇房號(hào)，在右側(cè)的編輯框輸入要修改的信息，點(diǎn)保存即可。

　　(3)儀表信息維護(hù)：(針對(duì)抄表的水電表)

　?、偃绾畏峙涮讘魞x表，步驟：選擇要分配儀表的套戶，在套戶上打R，在頂層菜單中，選增加新儀表，彈出儀表選擇框，選擇要添加的儀表，在儀表上打R。點(diǎn)開始添加按鈕，即可。

　?、谌绾涡薷囊逊峙涞奶讘魞x表，先選擇要修改的儀表，再到頂層菜單中，選擇修改儀表參數(shù)，彈出套戶儀表編輯框，在其中修改后，保存。

　　③如何刪除已分配的套戶儀表，如果該表還沒(méi)有被使用過(guò)，可以選中該表，到菜單中執(zhí)行刪除命令。否則禁用該表即可。禁用的方法：直接雙擊要禁用的儀表，在修改編輯框中，設(shè)置禁用，保存。通常是在儀表?yè)p壞，需要換表時(shí)，對(duì)壞表采用禁用的方式，同時(shí)增加一塊新儀表。順序：本月先增加新表，到下一個(gè)月再禁用有問(wèn)題的表。

　?、苋绾屋斎雰x表底數(shù)：在儀表分配窗口中，選擇房號(hào)，在初始讀數(shù)欄輸入儀表的初始讀數(shù)。

　　2、收費(fèi)管理業(yè)務(wù)操作方法：

　　(1)算費(fèi)前準(zhǔn)備工作：

　　a)錄入當(dāng)期水電表讀數(shù)：步驟如下，首先選擇計(jì)費(fèi)期，其次，按套戶顯示錄入，在套戶樹中選擇錄入范圍，例如，要錄入一個(gè)單元的所有戶的套戶儀表讀數(shù)，點(diǎn)單元名稱即可，此時(shí)在窗口右邊會(huì)顯示該單元的所有儀表讀數(shù)錄入記錄，針對(duì)每塊儀表在本次讀數(shù)字段輸入實(shí)際抄表數(shù)，再按回車鍵。直到全部?jī)x表讀數(shù)錄入完成。

　　b)錄入特殊類費(fèi)用值。①如何錄入特殊類費(fèi)用:在收費(fèi)管理模塊中，點(diǎn)擊特殊費(fèi)用錄入，系統(tǒng)提示輸入計(jì)費(fèi)期，選擇好計(jì)費(fèi)期后，點(diǎn)確定進(jìn)入，特殊費(fèi)用錄入界面,先選擇特殊類費(fèi)用項(xiàng)目，再選擇要輸入費(fèi)用的套戶，輸入本次費(fèi)用，最后登記打勾R，確認(rèn)輸入

　　(2)算費(fèi)以及審核：在這里完成套戶應(yīng)收費(fèi)用的計(jì)算和應(yīng)收費(fèi)用審核工作。

　?、偃绾斡?jì)算全部套戶費(fèi)用：先設(shè)置好算費(fèi)期間，再按照系統(tǒng)提示步驟進(jìn)行操作即可。

　?、谌绾斡?jì)算部分套戶費(fèi)用：先設(shè)置好算費(fèi)期間，點(diǎn)部分套戶費(fèi)用計(jì)算，進(jìn)入部分套戶費(fèi)用計(jì)算窗，在套戶樹中，對(duì)要計(jì)算費(fèi)用的套戶打R，然后點(diǎn)開始計(jì)算，完成算費(fèi)。當(dāng)出現(xiàn)提示時(shí)，點(diǎn)擊是。

　　3、收費(fèi)操作：

　　a)打印收費(fèi)通知單，通知業(yè)主交費(fèi)。

　?、偃绾未蛴⊥ㄖ獑?，在交費(fèi)管理窗口中選擇要打印通知單的套戶，在房號(hào)前打上勾。點(diǎn)打印通知單，彈出窗體，設(shè)置要打印的月份，設(shè)置欠費(fèi)合計(jì)數(shù)超過(guò)值，及單據(jù)類型，點(diǎn)打印進(jìn)入預(yù)覽窗體，再點(diǎn)打印。

　　b)業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)交費(fèi)，操作員進(jìn)行收費(fèi)操作。具體方法如下：在交費(fèi)管理界面中，選中業(yè)主的房號(hào)，系統(tǒng)將在右側(cè)顯示當(dāng)前業(yè)主各計(jì)費(fèi)期的費(fèi)用交納情況。收費(fèi)方式分為：交單月，交多月，交臨時(shí)，統(tǒng)扣預(yù)收等方式。每種交費(fèi)方式可選擇不同的支付方式如：現(xiàn)金，轉(zhuǎn)帳，減免，其他等。

　　4、需要向財(cái)務(wù)上報(bào)的收費(fèi)日?qǐng)?bào)表：

　　各分站要把當(dāng)天收費(fèi)的收款收據(jù)的財(cái)務(wù)聯(lián)匯總并附收費(fèi)項(xiàng)目匯總表一并上報(bào)財(cái)務(wù)。報(bào)表的操作方法：點(diǎn)系統(tǒng)管理中的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，在報(bào)表列表中選擇收費(fèi)記錄查詢，點(diǎn)項(xiàng)目匯總，點(diǎn)打開，指定統(tǒng)計(jì)范圍和統(tǒng)計(jì)的起至?xí)r間段，然后點(diǎn)統(tǒng)計(jì)即可。其他報(bào)表的操作方法均相同。