由于飯店自身的特點(diǎn)，各部門各崗位大多數(shù)是女性，到處展現(xiàn)一種來自生命深處的力量，表現(xiàn)為善良、真誠、理解和友誼。由于女性天生的細(xì)心、體貼，作為房務(wù)員的她們總是記住每位客人的隨身物品放在什么地方，在做完房后，照原樣為客人放好。而作為管理層的女性呢？她們總是能夠憑借自身固有的魅力，讓員工間的關(guān)系象是一個大家庭。當(dāng)客人對服務(wù)不滿意時，她總是能夠笑臉向客人道歉，讓客人一臉的陰云自然消散[1]。

飯店工作事務(wù)性強(qiáng)，比較繁雜，適合發(fā)揮女性的細(xì)致、耐心的個性，在與客戶的交流中女性比較耐心，而且能夠站在對方的立場上考慮問題客戶可以得到較好的反饋。

女性的性別特征與性別管理優(yōu)勢

客觀地說，大自然造就了男女兩性，在賦予兩性不同的構(gòu)造和功能的同時，也賦予兩性各自的性別優(yōu)勢。女性的性別特征主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、親和力

一般說來，男性傾向于指揮，他們的進(jìn)攻性強(qiáng)，試圖掌控一切；女性則傾向于協(xié)調(diào)。她們通常把自己置身于事件之中，而不是居高臨下。

2、傾聽者

相對男性而言，女性更善于傾聽。男性長于邏輯推理，注重事實(shí)數(shù)據(jù)。而女性則更多依賴直覺，更倚重人與人之間面對面的直接交流。

3、穩(wěn)定性

男性多善于思考、推理、判斷；而女性多愿意從事標(biāo)準(zhǔn)化、定型化的事務(wù)性工作，不喜歡從事判斷性的工作；男性適應(yīng)客觀環(huán)境變化的能力較強(qiáng)；女性則不喜歡改變工作的環(huán)境；男性職工革新、創(chuàng)造的欲望較強(qiáng)；女性維持現(xiàn)狀的心理較強(qiáng)。

4、生命力

許多心理學(xué)家和生理學(xué)家用大量的科學(xué)證明女人在某些方面比男人更堅(jiān)強(qiáng)。由于生理上的差別，女人具有男人所無法比擬的忍耐力。在面臨困難和挫折時，女性往往能夠吃苦耐勞，如企業(yè)發(fā)生一些危機(jī)時，男人往往容易一蹶不振，失去了自信心；而女人往往能夠以驚人的毅力度過難關(guān)[2]。

英國心理學(xué)家協(xié)會的專家曾經(jīng)對從事高度緊張職業(yè)者的調(diào)查表明，緊張的工作會使男性體內(nèi)的荷爾蒙增加，在女性身上卻不會產(chǎn)生此種反映。

5、感知力

由于生理上的差別，女性天生比男性敏感，而具有細(xì)致的觀察力。研究發(fā)現(xiàn)，女性的情感的表達(dá)和感知方面，具有男性無法比擬的優(yōu)勢，女性往往比男性富于情感，直觀能力強(qiáng)，有一種天生的感覺力，對事物的觀察力更為細(xì)致、敏銳和準(zhǔn)確，能感受到男性所不能感受的東西。FOLKMAN等發(fā)現(xiàn)，處于相似的情境中，女性更多地采取積極認(rèn)知再評價的應(yīng)對方式，而男性則較多地采用自我控制的應(yīng)對方式[2]。

由此可見，女性性格特征上具有的探究準(zhǔn)備充分、對團(tuán)隊(duì)感受敏感、強(qiáng)調(diào)授權(quán)清晰、講求溝通和對話、較少與團(tuán)隊(duì)成員強(qiáng)勢爭奪利益、為成功可能要忍受較男性更多的挑戰(zhàn)與心理壓力而更具備理解被領(lǐng)導(dǎo)者的心理?xiàng)l件等特點(diǎn)，使得女性管理者在不少方面比男性管理者的優(yōu)點(diǎn)更為突出。

根據(jù)密歇根州LawrenceA．PfaffandAssociates的一項(xiàng)5年研究，美國19個州2400個管理人，評定女性在20項(xiàng)管理技巧中，17項(xiàng)優(yōu)于男性。有關(guān)技巧不僅包括女性的傳統(tǒng)強(qiáng)項(xiàng)，如訓(xùn)練指導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)工作、激勵雇員，還包括處事果斷及規(guī)劃。

根據(jù)加州HagbergConsultingGroup對425個行政人員的調(diào)查，在52種管理技巧中，有42項(xiàng)女性比較優(yōu)勝。

明尼蘇達(dá)州PersonnelDecisions調(diào)查5.8萬個管理人，發(fā)現(xiàn)23項(xiàng)衡量標(biāo)準(zhǔn)中，20項(xiàng)女性優(yōu)勝。

研究人員Janetlrwin和MichaelPerrault發(fā)出6400張問卷，顯示在31項(xiàng)管理技巧中，女性領(lǐng)先28項(xiàng)[3]。

英國2003年1月9日公布的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，女性比男性更適合擔(dān)任職業(yè)經(jīng)理人。綜合調(diào)查結(jié)果顯示，與男性相比，女性管理者的職業(yè)素質(zhì)有十大優(yōu)勢：堅(jiān)決果斷、耐力持久、善于引導(dǎo)、敢于創(chuàng)新、富有靈感、開放納新、決策清晰、長于合作、腳踏實(shí)地、善解人意。在3500名英國職業(yè)經(jīng)理人中，男人們都承認(rèn)，更希望自己的頂頭上司是女性。特別是在中層管理界，無論男女都希望受雇于女性老板，因?yàn)榕岳习甯_踏實(shí)地，更易接近，也更善于領(lǐng)導(dǎo)公司走向成功。就管理能力而言，她們的決斷力、創(chuàng)新力及持久力等方面都比男性更勝一籌。該調(diào)查還顯示，各個公司的員工普遍認(rèn)為，比起傳統(tǒng)的只制定目標(biāo)、只注重盈虧的男性管理模式，女性老板善于激勵和啟發(fā)下屬的做法更值得稱贊，而且她們從不好高鶩遠(yuǎn)，總是致力于解決實(shí)際問題[4]。

據(jù)《今日美國報》報道，企業(yè)文化由1950年代的軍事管理轉(zhuǎn)變成共識管理、團(tuán)隊(duì)精神，讓長于溝通和團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的女性占上風(fēng)。證據(jù)顯示，公司內(nèi)的女主管愈多，可提升員工生產(chǎn)力，克里夫頓表示，在拔擢女性擔(dān)任重要主管方面，美國比其它國家領(lǐng)先許多，這或許是近年來美國生產(chǎn)力超越其它國家的最大單一因素