相信作為賓館的管理者和經(jīng)營(yíng)者都有深刻的體會(huì)，如今的賓館的員工已經(jīng)由過(guò)去的80后，或者說(shuō)85后逐步被90后所取代。不同一代人自然也有不同的特征，90后的員工，自然也就不同于80后的了，而作為賓館的管理者來(lái)說(shuō)，當(dāng)這些新一代人的閃亮登場(chǎng)得時(shí)候，如果繼續(xù)沿用以前的方式方法，就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多方法已經(jīng)似乎不再起作用，許多時(shí)候經(jīng)過(guò)很多努力，卻總是沒(méi)有效果。

　　所以，該如何去適應(yīng)甚至是改變自己的管理方式也就成為管理過(guò)程中急需解決的問(wèn)題。新生的90后一方面顯得那樣的張揚(yáng)，有個(gè)性，另一方面卻又顯得那樣的不受管束，這是在令很多管理者非常頭疼。

　　三步曲，9個(gè)字，看起來(lái)非常簡(jiǎn)單，可是要做到，卻并不是那么容易的事情，接下來(lái)我們就認(rèn)識(shí)這三步，然后再學(xué)著走這三步。

　　第一步：讓員工喜歡你

　　90后的員工有一個(gè)非常大的特征就是根據(jù)自己的喜好來(lái)做事，凡事問(wèn)自己喜不喜歡先，喜歡的事，就多關(guān)注下，喜歡的人，就多了解下，要是遇到不喜歡的人或者事，便會(huì)馬上將大門一關(guān)，封殺于自己的心門之外。所以管理者想要管理好員工，如果一開(kāi)始就不能讓員工喜歡你，甚至是討厭你，哪怕任你有通天的本事，任你有再如何的高壓，也難撬開(kāi)這些員工心中的門。那怎樣才能讓90后的員工喜歡你呢?

　　找到方法，并不是很難，首先當(dāng)然要出良好的親和力，在與他們交往的過(guò)程中，要讓他們感覺(jué)你沒(méi)有架子，和你在一起很自在，這樣他們才會(huì)把你當(dāng)成自己人，有事也才會(huì)和你溝通交流。接下來(lái)就要對(duì)他們進(jìn)行適當(dāng)?shù)年P(guān)注和關(guān)心了，要關(guān)注和關(guān)心的主要是什么呢?

　　當(dāng)然是員工所關(guān)心和重視的事情了，因?yàn)槿丝倳?huì)關(guān)注自己的事情比多，所以當(dāng)你進(jìn)行關(guān)注甚至是表示出關(guān)心的時(shí)候，他們通常會(huì)比較容易接受你。

　　還有一點(diǎn)就是要對(duì)他們表示充分的認(rèn)可和尊重，90后的員工，一般都是剛出社會(huì)，涉世未深刻，沒(méi)有經(jīng)過(guò)社會(huì)太多的磨練與成長(zhǎng)，一般來(lái)說(shuō)，他們心智尚欠成熟，非常需要靠他人的認(rèn)可來(lái)獲取內(nèi)心的平靜和安全感。同時(shí)他們也有獨(dú)立的人格，也最怕的是別人對(duì)他們不屑一顧，所以一定要表現(xiàn)出對(duì)他們的尊重。各位管理者一定不要因他們年少就看不起他們，甚至忽視他們的意見(jiàn)和想法。

　　雖然年少，可是他們特有的個(gè)性和與人交往的能力，有時(shí)表現(xiàn)出來(lái)的時(shí)候是相當(dāng)驚人的，在銷售的能力上，有些資質(zhì)不錯(cuò)的，稍加培養(yǎng)，絲毫不亞于經(jīng)驗(yàn)豐富的老銷售員。

　　第二步：讓員工敬佩你

　　怎樣做到這點(diǎn)呢?這里需要在兩個(gè)方面下功夫：

　　第一是敬你。要讓員工敬你，你必須要有自己的原則和底線，你必須要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)W會(huì)去拒絕，你必須要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候和員工保持一定的距離，這樣才能贏得員工的尊敬。千萬(wàn)別因討好員工放棄了自己的原則，或者一味的容忍和退讓，那樣哪怕你犧牲很多，付出很多，員工也不可能敬你，甚至?xí)X(jué)得你很軟弱。

　　第二是佩你。要想讓90后員工佩服你，最簡(jiǎn)單的方法就是做他們做不到的事，做員工不想做、不愿做、甚至不敢做的事，因?yàn)檫@些她做不到，而你做到了，從某種程度上來(lái)說(shuō)，你的確有值得他們佩服的一面，這樣一來(lái)，員工就會(huì)佩服你。

　　尤其是在某些細(xì)節(jié)或者專業(yè)領(lǐng)域，時(shí)不時(shí)的不刻意的露一手，會(huì)讓員工對(duì)你刮目相看，好學(xué)的員工還會(huì)專門來(lái)向你學(xué)習(xí)，這樣一來(lái)，管理和輔導(dǎo)員工的機(jī)會(huì)就到了，當(dāng)員工開(kāi)始敬佩你以后，后面的工作也就相當(dāng)容易起來(lái)。

　　第三步：讓他們跟隨你

　　簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是讓員工聽(tīng)你的，在這里首先要注意，千萬(wàn)別以為員工喜歡你了，敬佩你了，你交代給這些90后員工的工作，他們就會(huì)不折不扣的去執(zhí)行，你給他們下的目標(biāo)，他們就一定能努力去實(shí)現(xiàn)。在這個(gè)時(shí)候，要明白，那些都是前提，要讓員工服從安排、執(zhí)行計(jì)劃、向目標(biāo)沖擊，一定要注意用對(duì)方法。

　　比如說(shuō)，安排工作的時(shí)候，是商量的語(yǔ)氣而不是命令式語(yǔ)氣，安排工作時(shí)要具體、明確。在批評(píng)的時(shí)候注意三明治原則，而不是簡(jiǎn)單直接的點(diǎn)錯(cuò)，在執(zhí)行過(guò)程中要不斷的運(yùn)用激勵(lì)。

　　在這里特別要說(shuō)明的是：不要單純的以為激勵(lì)就只是獎(jiǎng)勵(lì)，或者說(shuō)激勵(lì)一定就得花錢。其實(shí)90后的員工，他們渴望表現(xiàn)自己，渴望被承認(rèn)，渴望在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，渴望有一個(gè)好的稱號(hào)，渴望擁有一個(gè)號(hào)的形象和位置，而這些都是精神上的需求，所以我們可以大量采取競(jìng)爭(zhēng)、表?yè)P(yáng)、分享、鼓勵(lì)等激勵(lì)的小小技巧換來(lái)員工的激情與提升，所以在激勵(lì)的過(guò)程中，一定要明白對(duì)于90后員工來(lái)說(shuō)，精神終于物質(zhì)、及時(shí)勝于過(guò)后。

　　能做到這些，員工就會(huì)變得非常有沖勁，潛能得到激發(fā)，一定能創(chuàng)造出卓越的成績(jī)。

　　喜歡你、敬佩你、服從你這三步曲體現(xiàn)的是管理人的過(guò)程中對(duì)人性的管理，它是充分建立在90后處于半成熟的員工人性需求的基礎(chǔ)上總結(jié)出來(lái)的思路與方法。其實(shí)不單是90后的員工，其他的員工，也同樣可以運(yùn)用這樣的思路與方法。所以作為賓館經(jīng)營(yíng)和管理者們，一定要知道，要管理好員工，不要看其表，而要看其里。

　　管人，不是單純的只管行為，最終要管的，還是人心。只有這樣，才能讓你的管理真正產(chǎn)生價(jià)值：激發(fā)員工的潛能，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。