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超市防損
一、內(nèi)部偷盜
1． 內(nèi)部偷盜的行為定義
員工通過不正當或違法的行為實施使公司的財產(chǎn)和金錢受到損失的行為。以下舉一些員工偷竊的主要行為：
?。?）員工直接偷竊公司的商品、贈品、用品；
?。?）員工直接偷竊公司同事的私人財物；
?。?）員工未按有關(guān)程序而故意丟棄公司的商品，以逃避責(zé)任；
?。?）員工與員工或外人進行勾結(jié)，策劃、協(xié)助進行盜竊或一條龍的盜竊活動：
?。?）員工偷吃公司的商品或未經(jīng)許可試吃；
（6）員工利用改換標簽或包裝，將貴重的商品以便宜的商品或價格結(jié)帳；
?。?）員工未經(jīng)過正常程序，故意將價格標低，使自己的朋友、親友受惠；
?。?）員工未按公司的程序，私自將樓面的文具、工具、用具拿來自己用；
?。?）員工未經(jīng)過許可，私自使用或擁有提供的贈品；
（10）員工貪污公款、攜款潛逃；
?。?1）收銀員從收銀機中盜竊錢款；
?。?2）收銀員為親屬、朋友等少結(jié)帳或不結(jié)帳；
?。?3）收銀員利用其他手段從收銀機中盜竊錢款；
?。?4）客服人員利用退貨、換貨等手段盜竊公司錢款；
（15）員工接受供應(yīng)商的回扣、禮品、招待、用餐、消費及旅行等各種形式的饋贈等。
2．內(nèi)部偷盜的原因
?。?）超市的管理松懈、混亂，制度不全，給員工有機可乘的環(huán)境，誘發(fā)盜竊；
（2）懷著僥幸的心理進行偷盜；
?。?）經(jīng)濟上出現(xiàn)困難，比較缺錢；
?。?）個人的經(jīng)濟條件無法滿足個人的私欲；
（5）貪圖小利或便宜；
?。?）覺得在公司受到不公平待遇后進行報復(fù)等。
3．內(nèi)部偷盜的手段
內(nèi)部偷盜的手段多種多樣，安全員需要在工作中不斷地積累經(jīng)驗。以下主要介紹一些盜竊商品的手段，以供參考：
（1）不同部門的員工進行勾結(jié)，進行一條龍偷竊活動；
?。?）員工與外人、朋友、親屬合作，偷竊公司的商品；
（3）員工利用衣服、提包藏匿商品達到偷竊的目的；
（4）員工利用更換商品包裝達到偷竊的目的；
?。?）員工利用調(diào)換商品的條碼或?qū)⑸唐纷兂少浧愤M行偷竊；
?。?）員工為親屬、朋友進行購物、結(jié)帳，達到偷竊的目的；
?。?）員工在工作時間內(nèi)，在隱蔽的角落如倉庫、操作間等吃東西；
?。?）員工往垃圾桶中偷偷地丟棄商品；
?。?）員工使用的文具沒有自用品標簽或?qū)儆谫浧罚?span style="border-bottom: windowtext 1pt; border-left: windowtext 1pt; padding-bottom: 0cm; padding-left: 0cm; padding-right: 0cm; color: black; border-top: windowtext 1pt; border-right: windowtext 1pt; padding-top: 0cm">
?。?0）收銀員直接從收銀機中偷錢款；
?。?1）收銀員為其親屬、朋友結(jié)帳，貨多錢少等。
?。?內(nèi)部偷盜的防范：
內(nèi)部偷盜的防范是免費文檔管理系統(tǒng)中非常重要的一環(huán)，是上至總經(jīng)理下至每一位管理層的重要工作之一，也是每一位超市工作人員必須遵守的最重要、最基本的行為規(guī)范?？梢哉f，誠實的良好品德是從事零售商業(yè)，特別是在零售的營運領(lǐng)域工作的人員，最重要、最基本的道德要求。在這個問題上，無論其職位的高低，一律是一票否決，因為商場的最大損耗產(chǎn)生于內(nèi)盜，它也是超市損耗的主要組成部分。管理者要降低損耗，控制損失，必須在對內(nèi)盜的防范上進行嚴格有效的管理。
（1）員工的預(yù)防教育
對員工進行從入職開始的不間斷的教育工作，教育分正面、反面等多種方式，采用開會、板報、活動等多種方式，必須闡明：
◇公司具備嚴格的管理制度和監(jiān)視系統(tǒng)。
◇公司對偷盜嚴厲打擊的措施和處罰方法。
◇員工應(yīng)具備在本行業(yè)工作的最基本的道德規(guī)范。
◇員工因偷竊將給個人帶來嚴重的后果，包括承擔(dān)刑事責(zé)任。
◇偷盜不僅損害公司的利益，同時損害所有公司同事的利益與福利。
?。?）內(nèi)部舉報制度
控制損耗是超市每一位員工的責(zé)任和工作內(nèi)容。因此鼓勵員工檢舉偷盜行為，調(diào)動員工的積極性，設(shè)立內(nèi)部舉報制度獎勵制度。
◇內(nèi)部舉報必須是實名舉報，不接受匿名舉報。公司對舉報者的舉報姓名、內(nèi)容予以保密。
◇設(shè)立舉報電話、員工信箱，接受內(nèi)部員工的舉報。
◇對于舉報的查證，由安全部進行，在規(guī)定的時間內(nèi)完成。
◇對于舉報經(jīng)查證屬實者，對舉報者給予一定的經(jīng)濟獎勵，根據(jù)舉報案例所挽回的經(jīng)濟損失，具體決定獎勵的數(shù)額。
?。?）內(nèi)部安全調(diào)查
為嚴厲打擊內(nèi)盜，安全部每日都要進行安全調(diào)查。安全調(diào)查不僅僅是案件發(fā)生后或接到舉報后進行的取證工作，也是日常工作中隨時對正在進行的偷盜行為予以制止和查處。以下舉例一些員工異常跡象的警訊，管理層需要提高警覺，防患于未然。
◇員工背大包上下班。
◇員工在工作時間內(nèi)未從員工通道進出。
◇員工在操作間、洗手間、電梯間吃東西，附近無管理層在現(xiàn)場。
◇夜間作業(yè)的員工的場所，發(fā)現(xiàn)較多的商品空包裝。
◇員工表情過于緊張或異樣。
◇員工與某顧客熟悉并親自為其挑選商品。
◇員工特意為某顧客到倉庫取商品。
◇員工在倉庫對原包裝商品進行更換包裝。
◇員工購買大包裝商品。
◇貴重商品的銷售與電腦庫存不能一一對應(yīng)。
◇家電的提貨與收銀小票的商品品名不符。
◇員工特意在某收銀機負款結(jié)帳。
◇收銀員擅自離開崗位或未到下班時間中途下班。
◇收銀員執(zhí)意要求上某一臺收銀機。
◇某收銀員經(jīng)常有小差額的收銀差異。
◇收銀員為其親屬、朋友結(jié)賬。
◇某收銀員違反收銀程序，如不掃描但進行商品消磁，或跳掃描。
◇某收銀員某一單位有過多的作廢或刪除品項。
◇某收銀員有大金額的收銀短帳行為等等。
?。?）嚴格的管理/檢查體制
◇嚴格特殊標簽的管理程序。
◇嚴格降價的執(zhí)行程序。
◇嚴格贈品的管理與發(fā)放程序。
◇嚴格家電提貨的檢查和庫存登記程序。
◇嚴格貴重物品的收貨及臺帳程序。
◇嚴格收銀的退換貨程序。
◇嚴格現(xiàn)金的提取程序。
◇嚴格各種人員、商品進出的管理程序。
◇嚴格試吃程序。
◇嚴格夜班作業(yè)的開關(guān)門程序。
◇嚴格員工的購物程序。
◇倉庫管理的有序、整潔。
◇嚴格垃圾的處理程序。
5．內(nèi)盜的處理程序
發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜現(xiàn)象
↓
證據(jù)取證
↓
確定當事人
↓
談話紀錄
↓
處罰處理
超市防損程序解釋：
◇發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜現(xiàn)象：通過內(nèi)部舉報、監(jiān)控系統(tǒng)提供資料、安全員的發(fā)現(xiàn)等等手段發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜現(xiàn)象；
◇證據(jù)取證：根據(jù)內(nèi)盜現(xiàn)象，進一步進行證據(jù)的核實、取證；
◇確定當事人：確定盜竊的當事人，包括盜竊的執(zhí)行者、協(xié)助者、策劃者等；
◇談話紀錄：與盜竊的當事人進行談話紀錄，當面確認其盜竊行為，并深究其犯罪的原因與動機，并對該當事人的不良行為進行在檔紀錄；
◇處罰處理：根據(jù)盜竊的性質(zhì)，決定執(zhí)行公司相應(yīng)的處罰。
6．內(nèi)盜的處罰
?。?）內(nèi)盜的賠償/解雇：
◇所有內(nèi)盜的人員，無論其盜竊的金額是多少，商品是多么小，理由多么充分，一旦發(fā)現(xiàn)確實，一律予以立即解聘。
◇公司有權(quán)利通過合法途徑追回被盜的商品和要求賠償盜竊的金額。
?。?）內(nèi)盜的司法處理
根據(jù)其盜竊行為情節(jié)的嚴重和金額的大小，移交司法機關(guān)處理。
?。?）內(nèi)盜事件的曝光
◇所有內(nèi)盜事件的曝光不得公開盜竊者的私人資料。
◇內(nèi)盜事件的曝光職能在本公司范圍內(nèi)進行，不得在公共媒體進行。
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