我們無法實時地管理企業(yè)事務(wù)，無法開展大規(guī)模電子商務(wù)，無法有效利用像RFID這樣的新技術(shù)，都是由于IT盲區(qū)，即不了解IT底層的事件如何影響上層的業(yè)務(wù)目標(biāo)、政策和流程?，F(xiàn)在，人們意識到解決IT盲區(qū)的挑戰(zhàn)性了，并把它視為企業(yè)的金礦。Gartner列出了100多個銷售中間件的領(lǐng)先企業(yè)的名單，那些中間件或用于EAI、SOA，或跟蹤企業(yè)流程，或預(yù)測高層政策風(fēng)險，或分析IT資源過量的影響。

現(xiàn)在在第一代中間件的基礎(chǔ)上已經(jīng)發(fā)展到第二代活動了，它試圖通過使用一點IT透視，為中間件建立起一些商業(yè)感。這個活動起到了優(yōu)勢疊加的效應(yīng)，從近期報道的一般事件基礎(chǔ)設(shè)施（CEI）標(biāo)準(zhǔn)（建議稿）可以看出這一點。這是制定中間件標(biāo)準(zhǔn)的第一步。如果中間件支持CEI的話，那么建立工具，告訴我們某個中間件的事件發(fā)生時，將影響哪一個高層的業(yè)務(wù)運作，就變得更容易了。如果不同的中間件支持同樣的CEI，那就再好不過了。那樣的話，也許我們就可以買一個工具，安裝到所有的中間件中。

但是，首先，讓我們來看一看這個IT透視——Gartner 的Roy Schulte稱之為"BAM"。

業(yè)務(wù)活動監(jiān)控（BAM）

如果你調(diào)查一下BAM市場，你會發(fā)現(xiàn)，那些工具要做的不外乎以下這些內(nèi)容：

? 提供實時的透視，反映任一系統(tǒng)層次的IT事件（如網(wǎng)絡(luò)失敗、數(shù)據(jù)庫訪問加載、在線網(wǎng)頁活動等）是如何影響上層業(yè)務(wù)處理的。

? 允許響應(yīng)系統(tǒng)事件的業(yè)務(wù)層決策，如重新計劃因為信用報告服務(wù)速度減慢而受到延遲的業(yè)務(wù)。

? 對于違反業(yè)務(wù)層政策的事情自動發(fā)出實時通知。

? 提供業(yè)務(wù)流程績效的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

實際上，BAM為業(yè)務(wù)流程所做的就相當(dāng)于網(wǎng)絡(luò)管理工具為網(wǎng)絡(luò)操作所作的事情。由于BAM工具是添加到中間件或遺贈系統(tǒng)中的，因此它們可以增加你現(xiàn)有IT投資的回報，這使你更愿意購買它們。

　為了了解BAM工具是如何工作的，我們來看一個簡單的模型?；舅枷胧亲屇阒滥切δ愕臉I(yè)務(wù)很重要的事件是何時在IT層面發(fā)生的。如果你買了一個BAM產(chǎn)品安裝到中間件中，以下就是如何利用BAM來工作的。你告訴BAM產(chǎn)品你對什么事件感興趣——如一個業(yè)務(wù)流程太慢或安全政策有被破壞的危險，那么當(dāng)這些事件發(fā)生時，它就會向你發(fā)出緊報。如果你不知道什么事件是重要的，大多數(shù)BAM產(chǎn)品會有一些這些事件的列表。有些產(chǎn)品可以讓你規(guī)定特定的對策。這就是基本的BAM。通常它有一個多彩的界面，顯示所發(fā)生的不同事件。

圖1顯示的是安裝在某個企業(yè)IT層的基本的BAM工具。這個企業(yè)有一系列的應(yīng)用程序，在業(yè)務(wù)處理中起關(guān)鍵作用。如網(wǎng)頁、訂單系統(tǒng)等。該企業(yè)的應(yīng)用程序通過中間件發(fā)送消息或事件來通訊。工作流引擎通過按順序向其它應(yīng)用發(fā)送消息來給在線訂貨提供服務(wù)。

假定圖1中的企業(yè)安裝了一個BAM工具來跟蹤它的業(yè)務(wù)。箭頭表示了BAM工具組件添加的事件流。BAM工具從應(yīng)用中讀取事件，但不干涉應(yīng)用之間的通信。它將事件放到活動監(jiān)視器。監(jiān)視器通過事件來衡量不同的狀態(tài)，這些狀態(tài)以不同的顏色顯示。當(dāng)狀態(tài)達(dá)到了臨界水平，顏色就會改變，并建立緊急事件。

例如，如果信用卡網(wǎng)關(guān)的顏色變成紅色的，BAM工具就會創(chuàng)建一個緊報，讓你知道，使用那個網(wǎng)關(guān)的交易可能有問題。有些工具允許你寫一些規(guī)則，來應(yīng)對這些緊報狀態(tài)。這些通常叫做事件條件行動（ECA）規(guī)則。例如，只要信用卡網(wǎng)關(guān)變成紅色，如果有5個以上的交易在等待信用認(rèn)證，那么就通知網(wǎng)絡(luò)管理員。

以上是基本的BAM。它可以成為有用的工具，幫助我們將IT層面的事件與業(yè)務(wù)處理和政策聯(lián)系起來。這當(dāng)然比完全的IT盲區(qū)要好。

在此我可以預(yù)測，如果你買了一個基本BAM的話，讓它工作，不久你就會對這個工具的功能有更多的要求。下一章，我將會講到BAM工具為何及怎樣變得成熟，并很快提供更多的IT透視功能，使你對于業(yè)務(wù)有更好的控制。