移動業(yè)務（流程管理軟件）專家面臨的最讓人頭疼的是，衡量他們的決策管理和事件處理措施的有效性。顯然，任何企業(yè)組織都會思考，任何一個方案的啟動，都需要制定相應的策略和最有效的最佳方法，以獲得更靈活，更精確和更一致的結果。

關鍵的第一步：清晰的識別機會并且在最有意義的地方更快地做出更明智的決策。

"每當公司開發(fā)一個程序或改變現(xiàn)有的程序，他們應該問， "事件管理會改善流程中的哪部分會？決策管理會改善流程中的哪部分？""高德納公司（美國咨詢公司）的副總裁也是著名的分析師W·羅伊·舒爾特說。

明確提出質詢的原因時，有時答案可能是："不，它沒有意義。",舒爾特指出："有時是對一個或另外一個有意義，但只對一個，不能對兩個。"

專家說，結合流程管理軟件與決策管理能力，企業(yè)可以：

-提高關鍵業(yè)務情況的響應能力。

-為多種經營決策做出最好回應。

-迅速實施改革，以滿足市場需求和競爭威脅。

-再利用跨越程序和系統(tǒng)的決策邏輯。

-確保遵守業(yè)務政策和外部法規(guī)。

業(yè)務事件處理為了實時和近實時了解何時采取行動，必須與態(tài)勢感知檢測事件和事件模式相關聯(lián)，例如，為公司節(jié)省資金，增加收入或提高客戶滿意度或忠誠度。在實時處理的企業(yè)，或在事件驅動的行業(yè)-如物流，運輸，投資公司和零售業(yè)更有可能在事件處理上投資。

多年來，事件驅動的企業(yè)實現(xiàn)了自定義事件處理技術。今天，越來越多的廠商提供包括業(yè)務規(guī)則，業(yè)務事件和分析的平臺。

專家說，衡量決策管理和事件處理的有效性，涉及到在IT為中心的投資回報率中使用的不同技術。

"事件處理，特別具有很高的IT風味，今天的趨勢是衡量容易衡量的事情，而不是衡量公司想要衡量的事情，比如要一個決策的質量，"詹姆斯·泰勒說。詹姆斯·泰勒是一名作家和顧問，也是一個決策管理解決方案公司的首席執(zhí)行官。

決策管理和事件處理關注的重點是價值。出于這個原因，企業(yè)必須能夠為決策管理和事件處理實施提供可衡量的結果，或證明增加的商業(yè)價值或業(yè)務成果。

在最佳做法方面，專家提醒企業(yè)把重點放在高價值的決策，或最相關的或最可能變化的決策上，以及那些將會從自動化獲取最大好處，并提供最大的收益的事情上。例如那些可能包括業(yè)務流程的特定部分。專家還提醒，強化關鍵性能指標（KPI）來幫助衡量進展，以完成業(yè)務目標。

選擇度量取決于觀眾。因此，例如，銷售和成本的關鍵性能指標（KPI）選擇就比衡量客戶滿意度更容易。"在尋找客戶或買家時，它是和人際關系相關的，而不僅僅是底線，"Forrester Research公司的首席分析師邁克·瓜爾蒂耶里說。

有一些度量的例子：該公司有否在一個流程中節(jié)約時間？它節(jié)省工作人員的時間嗎？他提高了客戶滿意度嗎？他減少客戶呼叫代理商的呼叫中心而花費的談話的時間嗎？

業(yè)內專家建議，在軟件設計中包含數(shù)據，以方便測量結果。一個應用程序應該可以捕捉到一個流程或流程塊中在開始的時候如何工作的數(shù)據，而決策者確定什么地以被改善，然后應用程序數(shù)據可以用來做量化改善。

現(xiàn)實改善的例子包括：對于這個特定的流程或一個流程塊，該公司節(jié)約了一定的時間，或減少了過程循環(huán)的時間，或減少了一定量的客戶投訴。

衡量管理決策或事件的處理實施的一個最好做法是進行持續(xù)監(jiān)測。公司制定了正確的關鍵性能指標（KPI）來完成特定的業(yè)務目標了嗎？請記住，投資回報率是不是一個一次性的過程。衡量結果必須建立在一個持續(xù)的基礎上。

處于領先的一些公司正在把試驗作為企業(yè)文化的一部分。市場實驗這一概念，可以追溯到20世紀80年代，正卷土重來，瓜爾蒂耶里說。

他說："實驗過程是運行的業(yè)務試驗，以改善模型，確保它能完成業(yè)務目標，",并指出，公司可以衡量其結果，然后根據需要進行調整，然后按照需要再衡量。一些業(yè)內專家指出，實驗過程具有靈活性，降低錯失商機而造成的成本高的機率，提高公司的競爭立場。在任何情況下，衡量投資回報率的關鍵是從根本上明確了重點。