現(xiàn)在，企業(yè)對(duì)上網(wǎng)行為部項(xiàng)目經(jīng)理的要求越來越多。如果你認(rèn)為上網(wǎng)行為項(xiàng)目成員只需要技術(shù)性能力，那可就錯(cuò)了。

        據(jù)上網(wǎng)行為招聘公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)，幾年人們對(duì)項(xiàng)目管理軟技能的興趣明顯濃厚起來。許多企業(yè)盡量避免把上網(wǎng)行為部門看成只是成本中心，他們希望上網(wǎng)行為部與業(yè)務(wù)部門密切相關(guān)，共同幫助企業(yè)增加利潤。企業(yè)在物色擁有敏銳商業(yè)頭腦和溝通技能的員工，以便與其他部門打交道，進(jìn)行積極有效的溝通，確保滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)。光有扎實(shí)的技術(shù)性能力再也不吃香了。

        據(jù)信息技術(shù)研究集團(tuán)公司的高級(jí)研究分析師Jennifer Perrier-Knox稱，問題是，老資格的上網(wǎng)行為員工并不習(xí)慣于掌握軟技能。她說，對(duì)完全是上網(wǎng)行為出身的人來說，他們所學(xué)的課程不可能包括軟技能培養(yǎng)這塊內(nèi)容。

        學(xué)習(xí)軟技能未必很簡單。Karico Performance Solutions為制造行業(yè)的員工提供激勵(lì)性培訓(xùn)服務(wù)，該公司的員工績效專家Karin Lindner表示，所有軟技能都需要員工真心實(shí)意地去學(xué)。她說：如果我真想努力提高傾聽技能，就會(huì)變得更善于傾聽。

        拒不承認(rèn)軟技能是大勢(shì)所趨到頭來只會(huì)害了你。IBM加拿大有限公司的溝通專家Jonathan Wray說：要是你有這樣的想法自己根本不需要改善軟技能，我認(rèn)為那確實(shí)會(huì)影響你的職業(yè)生涯，并且降低你自身的水準(zhǔn)。他在2002年為多倫多地區(qū)的IBM公司組建了一個(gè)演講俱樂部。

        Wray表示，讓你謀得工作的也許是技術(shù)性能力，但有助于提升職業(yè)生涯的卻是軟技能。他指出，步步高升的人是發(fā)表文章、在會(huì)上積極發(fā)言以及關(guān)注客戶的那些員工。

        Wray補(bǔ)充說，連那些埋頭苦干、認(rèn)為只需要技術(shù)性能力的開發(fā)人員最終也會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己確實(shí)需要軟技能。比方說，技術(shù)專家會(huì)被拉過去向客戶作簡要介紹。他說：每個(gè)人終究是工作團(tuán)隊(duì)的一分子。

        上網(wǎng)行為人員必不可少的十大項(xiàng)目軟技能如下：

        1、傾聽

        Lindner認(rèn)為，傾聽是其中最重要的一項(xiàng)軟技能，但也是最難學(xué)會(huì)的一項(xiàng)軟技能。

        Wray表示，你很容易認(rèn)為自己在傾聽，但僅僅聽某人說并不意味著你就明白對(duì)方的話所要傳達(dá)的那層意思。他說：如果你在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中工作，就要集中注意力。

        2、溝通

        Wray認(rèn)為，順暢的溝通絕對(duì)是必不可少的，這主要是因?yàn)楝F(xiàn)在的技術(shù)太復(fù)雜了。他說：我們很容易在溝通時(shí)講只有少數(shù)人聽得懂的一大堆縮略語、專業(yè)術(shù)語和行話。如果你面對(duì)的客戶并不擁有與你一樣扎實(shí)的技術(shù)知識(shí)，清楚地表達(dá)和書寫就顯得非常重要。

        在IBM等跨國公司，溝通尤為重要。他說：英語不是每個(gè)人的母語，所以如果你與俄羅斯或中國員工組成的團(tuán)隊(duì)打交道，清楚地表達(dá)和書寫就顯得至關(guān)重要。

        溝通技能在Abramovitch看來應(yīng)放在第一位。他指出，這不但包括口頭溝通，還包括遠(yuǎn)程及網(wǎng)上溝通的能力。他說：許多上網(wǎng)行為團(tuán)隊(duì)是分布式的，未必坐在同一間房子或辦公室。

        Perrier-Knox聲稱，交際和客戶服務(wù)技能與溝通密切關(guān)聯(lián)。她說：上網(wǎng)行為是提供給企業(yè)其他部門的一項(xiàng)服務(wù)，許多上網(wǎng)行為部門在圍繞面向服務(wù)的交付模式對(duì)自己進(jìn)行重新定位，所以擁有溝通和客戶服務(wù)技能以及外向型思維是一項(xiàng)很重要的軟技能。

        3、項(xiàng)目與

        Perrier-Knox說：大多數(shù)上網(wǎng)行為任務(wù)是根據(jù)項(xiàng)目來劃分的。業(yè)務(wù)部門密切關(guān)注上網(wǎng)行為部門，以保證項(xiàng)目按時(shí)、按預(yù)算交付。能夠合理確認(rèn)項(xiàng)目里程碑，并且提供表明在整個(gè)項(xiàng)目過程中何時(shí)完成里程碑的狀況報(bào)告，這種能力成為了一項(xiàng)很重要的技能。

        Abramovitch認(rèn)為，時(shí)間管理以及確定優(yōu)先項(xiàng)目的能力是關(guān)鍵的技能。許多企業(yè)如今在物色這樣的上網(wǎng)行為人員：既能管理自己的時(shí)間，又能處理各辦公室間的關(guān)系，確保項(xiàng)目按時(shí)完成，支持業(yè)務(wù)部門。他說：如今上網(wǎng)行為部門在做更多的事。上頭要求他們懂業(yè)務(wù)。

        4、自信

        Wray認(rèn)為，自信和自我肯定非常寶貴。它們讓你能夠融入團(tuán)體、與別人交流想法，并且敢作敢當(dāng)。

        5、團(tuán)隊(duì)合作

        Abramovitch解釋，由于上網(wǎng)行為部門在同時(shí)處理多個(gè)項(xiàng)目，接手的工作多了許多，而專職員工 比較少，所以團(tuán)隊(duì)合作技能增強(qiáng)了與公司忙不過來時(shí)從外面請(qǐng)來的臨時(shí)合同工進(jìn)行合作的能力。

        6、體諒他人

        Lindner表示，體諒別人來自什么樣的環(huán)境也很重要。

        7、表示感激

        Lindner表示，學(xué)會(huì)感激和尊重是許多企業(yè)最缺乏的兩項(xiàng)軟技能，但它們?cè)诠ぷ鲌鏊址浅Ｐ枰Ｋ赋?，表示感激很容易做到。她說：要是你在處理任務(wù)時(shí)有人幫了你一把，就向?qū)Ψ奖硎靖兄x，就這么簡單。

        8、領(lǐng)導(dǎo)能力

        由于工作團(tuán)隊(duì)規(guī)?？s小，中層管理人員被削減，現(xiàn)在經(jīng)理人手少了，要管理的員工卻更多 了。Perrier-Knox說：領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任變得非常大，所以這些領(lǐng)導(dǎo)人需要下放職權(quán)。

        9、業(yè)務(wù)知識(shí)

        Perrier-Knox認(rèn)為，了解業(yè)務(wù)運(yùn)營和流程無疑是最重要的。她說：如果上網(wǎng)行為人員了解業(yè)務(wù)問題、財(cái)務(wù)問題，很有可能會(huì)升到高位。過去幾年來，一直是這樣子，原因是上網(wǎng)行為人員不了解業(yè)務(wù)可是出了名的。

        10、演說技巧

        Wray認(rèn)為，演說是每個(gè)人都想擁有的軟技能，但也往往是每個(gè)人最為害怕的。他指出，人們對(duì)演說的害怕甚至超過對(duì)死亡的害怕。

        不過在他看來，演說也是最容易學(xué)會(huì)的軟技能。他說：許多人往往講‘我不善于演說’，但讓人意外的是，其實(shí)稍加努力和練習(xí)，演說能力就能大幅提高。

        獲得軟技能的五個(gè)途徑

        Federman認(rèn)為，要學(xué)會(huì)軟技能，最有效的手段還是以他人為榜樣。這可能包括平時(shí)模仿領(lǐng)導(dǎo)人的行為；要是你很尊敬部門里面的某個(gè)關(guān)鍵人物，他展現(xiàn)了你所需要的軟技能，那也可以模仿他的行為。

        1、內(nèi)部指導(dǎo)

        Perrier-Knox聲稱，學(xué)習(xí)軟技能需要通過互動(dòng)來進(jìn)行練習(xí)；有一種很省錢的方法可以學(xué)習(xí)軟技能，那就是在所在部門找一個(gè)人正式作為你的輔導(dǎo)老師。

        2、看書

        Perrier-Knox表示，書籍通常過于簡單化或過于理想化。她說：如果你希望付出能獲得相應(yīng)的回報(bào)，最好還是一對(duì)一地向輔導(dǎo)老師學(xué)習(xí)，或者在分成團(tuán)隊(duì)的環(huán)境，那樣你可以練習(xí)學(xué)到的技能。當(dāng)然，少不了看一些相關(guān)的書。但如果你光學(xué)不練，肯定不會(huì)有什么效果。

        3、課外小組

        特殊興趣小組或?qū)I(yè)組織（如國際演講會(huì)）可以幫助你不必依賴貴公司，就能獲得相應(yīng)技能和培訓(xùn)機(jī)會(huì)。然后，你可以把學(xué)到的技能帶回到貴公司，開始為同事們樹立榜樣。

        4、個(gè)別輔導(dǎo)

        Perrier-Knox表示，個(gè)別輔導(dǎo)通常被認(rèn)為是在管理層中很常見的做法。她說：對(duì)普通的上網(wǎng)行為專業(yè)人員來說，費(fèi)用可能很高昂。這種事通常需要個(gè)人自己搞定，因?yàn)槠髽I(yè)未必會(huì)為你安排這樣的輔導(dǎo)老師。

        5、教室或網(wǎng)上課程

        軟技能的關(guān)鍵是要實(shí)際運(yùn)用。Perrier-Knox說：你可以去上課學(xué)習(xí)，但要是你還沒有顯示出掌握這些技能的天賦，那么你在教室里學(xué)習(xí)也只是走過場而已，課程學(xué)完后并沒有真正學(xué)到什么技能。